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1周前
#小米 #手机售后 作为一个普通消费者 也是一位米粉 现在对于厂家提供的365天只换不修以及广告宣称的IP68级防尘防水产生了深深的质疑 我在2025年10月4号在线下小米之家购入了一部小米17 Pro Max白色1tb版本 首发有送365天只换不修的服务 声称有任何硬件问题都可以只换不修 经过了历时半年的使用 我的摄像头模组进入了非常多细小的灰尘 主摄长焦广角都有 甚至有颗粒较大的灰尘 我在前天前往了小米之家线下维修 跟我说这并不符合硬件故障 这只是外观问题 无法使用365天只换不修的服务 那么我想问 我这非极端使用场景 也是一个非常爱护手机的人 一直都是贴壳贴膜保护的好好的使用 如果去线下拆机清灰 那么我将丢失掉我的防尘防水性能 如果返厂的话,这台手机又作为我的主力机 并且我买了这么大的内存 就是因为我的资料很多 返厂声称是可以保障我的防尘防水性能 但一来一回又是三四天 我现在对这个手机的品控以及产品资料产生了深深的质疑 如果说后续进灰了那我还是得进行返厂维修吗 进行了多番交涉 我也一而再再而三的降低我的要求 中途有不同的人跟我的情况进行交接 我只要问是否这是属于产品质量问题或者品控问题 他们都以具体要以售后检测为准进行推脱 前前后后有四个不同的人跟我接打电话交涉 话术都是相同的 话里话外都好像在“暗示”是因为我的使用环境不当才导致这样的结果 我只要问是否是质量或者凭空问题就避而不答 答非所问“具体要以售后的检测为标准”如果这是质量的问题 为什么不能给我使用这个所谓的365天只换不修服务呢 如果这不是质量问题 为什么又不正面回答我呢 经历了三天的交涉 我也身心俱疲 我现在手里用的手机还是在小米之家交了押金的备用机 近一年来我买了米家的产品不下20 其中涵盖了非常多的电子设备 经历了这件事情之后我真的对小米非常的失望 我发这个也不是为了什么 作为一个普通消费者 只能以这样的方式来发泄心中的怒火
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TT✨4天前
对小米17pro真的很失望,出问题根本无法只换不修! 小米17Pro!首发的时候买的(25年9月26号),到现在才八个月!手机发热严重是小米的通病就不说了,开始出现异常卡顿甚至黑屏,有时候后台没有什么其他的东西,不存在运行过载,平常光刷美团都会非常卡,但由于只有一个手机,没有办法在卡的时候录上视频,所以申请了只换不修。 在备用机到的那天晚上,手机又开始不对劲了,保险起见,就拿备用机录下了这个视频,那会儿是在打v视频的时候,我切出来刷抖音,刷了没一会就卡到没有反应,根本无法返回,好不容易返回了桌面图标也加载不出来,就算给维修中心看了这个视频,维修中心仍然给我打电话反馈说硬件没有问题,没办法换修。 第一次打来电话:说是工程师检测没有问题,我加上微信给他反馈了这个视频。 第二次打电话那边说:看到我是因为边视频通话边刷视频,可能是运行过载,属于正常现象。我不接受这个理由,任何一个正常的手机都不会因为这个原因卡成这样,并且只是这一次我在打视频,平常单刷一个软件也会这样,还不是小概率事件。他说,工程师会进行进一步检查。 直到今天,是那边收到手机的第三天,我仍然没有得到一个合理的解释以及解决方案。维修中心的电话真难打呀,打了好多个那边才接通,结果就是没有硬件问题并不能换,也找不到手机异常原因。 现在说给我重装系统,但由于根本没有找到问题所在,真的很怕过一段时间之后,又开始手机出问题,还一直耽误到一年只换不修以及质保过期! 所以只要不是硬件原因,手机频繁出现问题 只换不修就无效吗?检测不出来问题,就选择包庇和姑息问题吗?那用户的权益还能得到保障吗?真的很生 气,本来对小米抱有很大好感,此刻非常失望!@雷军 @小米官方旗舰店 @小米维修服务中心 @小米售后服务 #小米17pro #小米只换不修 #小米手机 #小米维权
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