00:00 / 00:45
连播
清屏
智能
倍速
点赞295
00:00 / 00:30
连播
清屏
智能
倍速
点赞255
00:00 / 00:55
连播
清屏
智能
倍速
点赞73
理性对待问题吧,不要无脑黑! 雷J小M集团创始人、董事长兼CEO,做手机起家,现在是“人车家全生态”科技公司。 • 核心业务: 1. 小m手机:全球前三(仅次于苹果、三星) 2. AIoT/米家生态:全球最大消费级IoT平台,电视、手环、空调、扫地机等 3. 互联网服务:广告、云服务、金融等 4. 小m汽车(SU7):2024年交付,2025年盈利 二、用户量大概有多大(最新公开数据) • 全球月活跃用户:约7.5亿(2025年底) • IoT联网设备:10.79亿台(不含手机、平板) • 小m汽车:2024年交付13.5万辆 • 对比:ZX机车品牌,体量和小m完全不在一个量级。 网上吹“ZX直播售后牛逼,其他老总不直播就是不负责任”,这话偷换概念、完全不客观: 1. ZX直播售后,本质是“小体量强管控” 他用户基数小,每天能处理的问题非常有限,直播能一对一拍板、关店、罚款,成本可控。 目的很明确:倒逼经销商规范服务、杀一儆百,用老板个人IP压渠道,适合他早期打口碑。 2. 小米/雷J不直播售后,不是不负责,而是“大规模必须靠体系” ◦ 小米7.5亿用户、十几万员工、上万家门店/经销商,老板天天直播接投诉,一天能处理几个?根本接不过来。 ◦ 大企业靠的是:标准化售后流程、全国客服中心、区域负责人、分级追责机制,而不是老板一个人当“超级客服”。 ◦ 雷军不是不管售后:他抓产品质量、供应链、售后体系建设、重大危机亲自盯,这才是对几亿用户负责的做法。 ◦ 张雪直播售后,有正面作用,但也有流量和个人品牌的成分;小米不这么做,不代表不重视售后,只是管理逻辑、体量阶段完全不同。 评价企业售后,看的是整体满意度、解决效率、投诉率、质保政策,不是老板有没有直播骂门店、当场赔钱。 小老板直播抓售后是“人治”,大老板建体系管售后是“法治”;两者没有高低,只是体量不同、阶段不同、责任方式不同。
00:00 / 00:20
连播
清屏
智能
倍速
点赞13
00:00 / 00:31
连播
清屏
智能
倍速
点赞969
00:00 / 00:25
连播
清屏
智能
倍速
点赞42
00:00 / 00:36
连播
清屏
智能
倍速
点赞615
00:00 / 00:32
连播
清屏
智能
倍速
点赞49
00:00 / 02:34
连播
清屏
智能
倍速
点赞1