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橙橙1周前
写给想做居家客服和正在做客服的姐妹们: 居家客服一月亲身经历,最终果断放弃了 原本晚上空闲时间太多,无所事事,想着试试居家客服打发时间,充实业余生活,可仅仅坚持一个月,我就彻底放弃了,今天说说最真实的入行体验。 入行流程远比想象中繁琐,先是花一周时间埋头学习平台各类规则资料,学完还要参加线上考试。考完试还需要自备电脑,安装工作软件完成拨测审核,全部流程通过后才能进群等待分配导师。 跟着导师学习各类产品知识、接单话术,又耗费两三天时间,之后依旧漫长等候。前前后后折腾半个月,才终于迎来试接线机会。 正式上岗需要自己抢班次接单,平台优先老客服挑选好时段,新人根本抢不到热门班次,只能捡别人空出来的零碎班次。我熬了半个月,实际在岗时长才短短4个小时,付出和回报完全不成正比。 工作中虽有答疑老师随时协助,遇到难题都能及时请教,不用独自承压,但心理压力依旧很大。每次准备上线接单,内心就莫名紧张焦虑,不清楚会遇到什么性格的客户,面对形形色色的咨询与投诉,把控不住未知情况,心里满是慌乱。 就算慢慢熟悉工作流程,心态稍有缓和,严格的业绩考核也让人时刻紧绷。回复超时、处理不当都会影响绩效和收入,从学习备考到正式接单,全程都处在高压状态下。 我一直选择做晚班客服,白天还要正常上班,晚上全身心投入工作,精神高度紧绷,长期熬夜思虑过重,直接导致夜夜失眠,身体和精神都透支严重。 权衡再三,为了自身身体健康,我最终选择退出。 真心想做居家客服的姐妹们,给大家几句实在建议:这份工作确实能做,薪资多劳多得,在家无事可做的人可以尝试。但如果本身有稳定主业,真心不建议当作兼职,太过耗费心力情绪。 工作中难免遇到难缠客户,一句话就能影响一整天心情,入行前一定要做好充足心理准备,放平心态,量力而行。
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