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稀缺性 今天去胖东来给儿子调换眼镜,因为去的比较早,去到的时候还没有开门,但是门前已经排起了长队,我就在门口随处转了转,一些细节还是让我挺有感触的。 一是把服务的标准做到了极致。抛开网上常谈的那些产品明码标价、部分产品标出利润、销售的产品降价后退差价等等这些不讲,就从门口放置的垃圾桶上,也能看出不同。在超市门口一个非常公共的地方,看到一个胖东来设置的垃圾桶,这个垃圾桶被擦的锃亮,冷眼一看,你可能就不会认为这是垃圾桶。这种干净的程度,在其他这大超市室内,也达不到这个标准。要知道这是在一个公共的区域内,胖东来的人流量之大是众所周知的,垃圾桶的卫生标准能达到这种程度,可想而知它的商品的卫生标准有多高。 二是真正的把顾客当做人看。这些年,孩子的近视率比较高,很多人都选择去胖东来给孩子配眼镜,因此,每到周末配镜检查视力的人就非常的多。胖东来没有因为顾客量大而降低服务的标准,更没有高高在上的傲慢姿态。超市上午9:30开始营业,实际上服务人员在9点甚至更早的时候,就开始在外边给来配镜的人排队发号,号上有二维码,客户可以用手机扫码随时查看自己前面还有多少人。这样做的最大好处,就是顾客可以自由掌握时间,不用死死的在超市等候。这种人性化的服务,是真正的把顾客放在了心上,和那些整天喊着“顾客是上帝”而在实际服务中,缺把顾客当孙子的商家形成了鲜明对比。 三是践行企业的价值文化,处处体现人文关怀。今天在胖东来的门口又发现放置的有环卫工人爱心热水炉和充气泵。热水有三个管子,一个热水,还有两个是温水,接出来随时就能饮用。充气泵无人看管,除了到胖东来的顾客可以免费使用之外,路过的其他人也可以在这里随时使用。说实话这种服务很小,但是当一个人处于社会阶级的高层,他不但没有沉迷在自我优越感中,还把社会最底层的人和需要帮助的人放在心上,这是难能可贵的。从另一个方面来说,胖东来的理念不只停留在口头上,更重要的是落实在每一项具体的工作上,行动中。#好书推荐#读书分享#胖东来#于东来#稀缺性
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看胖东来,开悟之旅。 于东来是目前唯一一个把人间这点事全部玩通透的人,他直播讲自己开悟的3个故事。 就这么说,如闻仙乐耳暂明,听完能解决你们人生99%的问题。 你知道吗,我们这个时代,人人都急着开悟。 跑去山里打坐,花钱上课,求大师指点迷津。 结果呢?回来该焦虑焦虑,该失眠失眠。 可于东来不一样。他没读过什么书,没拜过什么师,就在河南 许昌那个小城里,把人间这点事活明白了。 原来,开悟这件事,从来不在深山古刹里,就在我们每天遇到的人和事里。 第一个故事,是关于"不较劲"。 小时候,于东来看见有人偷邻居家的玉米。换一般人,不喊抓贼也得嘀咕两句。可那邻居只是笑笑说: "咱吃个米还得掉呢。偷就偷了,你早早收完玉米,回家陪老婆孩子。" 就这一句话,让他记了一辈子。 你琢磨琢磨,如果那个邻居去抓小偷,抓不着,憋一肚子气,活儿也耽误了;抓着了,送警局浪费时间,还可能遭报复。怎么算都是亏。 这世上所有的苦,都是从"较劲"这两个字生出来的。我们是不是这样? 谈恋爱,非要争个对错,结果赢了道理输了人。养孩子,非要当完美妈妈,结果把自己累出病来。减肥,非要跟白幼瘦死磕,结果越减越焦虑。赚钱,非要跟别人比,结果赚再多也不快乐。 你以为自己在努力上进?不,你只是在跟自己过不去。 《庄子》里有个故事,说一个人乘船过河,对面一条船直撞过来。他大声喊叫,没人回应,气得破口大骂。等船撞上了才发现,原来是个空船。 刚才还一肚子火的人,突然就消气了。 庄子说:"人能虚已以游世,其孰能害之?"一个人如果能够放空自己,不把自己看得太重,这世上谁能伤害得了他? 我们生气的根本原因,是把那条船当成了有人的船。 以为别人是针对你、辜负你、亏欠你。 可真相是,这世上绝大多数人,都像那条空船,只是顺流而下,无意伤害任何人。 放过别人,就是放过自己。这八个字,够用一辈子。 第二个故事,是关于"慈悲"。 于东来说,有对开小卖部的夫妻,20多年攒了一箱子欠条。女主人问怎么办,男主人说:"这一箱欠条,代表咱俩有能力帮别人。要不回来的,就别要了。" 后来于东来自己也遇到同样的事,欠条更多,几千万几个亿的都有。 他怎么做的?不仅把欠条撕了,还主动给那些欠债的人发消息,劝他们别因为欠钱影响心情、影响身体。 他撕的不是欠条,是心里的枷锁。 我们总以为,借钱这件事,对方欠的是钱。其实不是,对方欠的是你的惦记,你欠的是自己的!#胖东来
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