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验车实拍突发状况|只因客观提意见,竟被销售当场报警 属实离谱!今日上门帮粉丝实地验车,全程正常沟通,没想到最后竟引来门店销售报警,整件事过程让人唏嘘不已。 按照约定时间和粉丝碰面等候销售到场,对方现身之后态度十分敷衍冷淡,面对客户咨询车辆相关问题,全程爱答不理,甚至出言数落客户,服务状态极差。 闲聊间得知粉丝已经缴纳购车定金,也难怪前后服务态度反差悬殊。我只是如实和粉丝沟通,告知若是对销售服务态度、专业服务水平不满意,完全可以正常拨打官方投诉渠道反馈问题,先安心完成验车流程即可。 就这一句客观建议,直接引得销售情绪激动,当场质问我们为何要投诉,双方沟通期间对方还出现抢夺手机的举动。我们全程分段留存录像取证,当场表明立场:公民有权在不歪曲事实、不违规滋事的前提下,拍摄留存影像证据,以此维护自身合法消费权益。 争执过后销售直接选择报警,声称我们恶意针对投诉。民警到场了解完整经过后,当场依法普法,明确告知我方正常录像取证、合理维权的行为并无不妥,劝解门店销售理性处理消费纠纷,随后民警离场。 客观梳理这件事中销售方明显不妥的行为: 1. 接待客户本就是销售本职工作,理应耐心解答购车疑问,不该摆脸色、消极怠慢对待消费者 2. 产生沟通分歧后,不该以拒卖车辆、劝退退单的消极方式处理问题,缺乏基本职业素养 3. 不能将个人负面情绪转嫁发泄到购车客户身上,服务底线严重缺失 4. 仅是普通消费沟通纠纷,小事无端升级直接报警处理,处事方式不够成熟稳妥 购车本是开心事,消费者花钱消费理应享受对等服务。合理咨询、客观维权、留存证据都是消费者合法权利,也希望车行从业者都能摆正服务心态,真诚对待每一位客户,理性处理日常沟通矛盾。#新车推荐 #新车验车
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