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#平台点餐 开业一年多以来,第一次遇到这种情况!事情是这样的…… 昨天接到了一个美团订单,顾客买了两个面包,我这边系统出餐用时6分31秒。过了几分钟就收到了顾客的退款申请:理由是骑手未送达目的地,电话也不接。我就在线上@骑手和@顾客(期间他们有在线上沟通聊,顾客也打了很多次电话给骑手,我也电话联系了顾客确实没收到物品,我打了骑手电话也是没接)由于我一直没有同意退款(也没有拒绝退款),系统超时自动处理了退款,因为一直没收到商品,顾客最终联系上了骑手取回东西原路退回。我心想这是骑手的问题啊,我又打电话给骑手又是无人接听,我只好联系了美团站长助理,才得知这位骑手是一个聋哑人,无法接听电话也看不懂文字,我第一反应是美团为什么要招一个聋哑人,遇到了今天这类情况这不是坑我们商家嘛。站长助理告诉我,他是自己线上报名应聘进去的。我突然想起来上个月店门口有一个骑手一直对着手机比比划划,我以为他是在开直播,这样一联想他应该就是那个聋哑人骑手。我突然觉得自己的想法很自私(质问美团为什么招一个聋哑人这事)大家都是在讨生活,他应该也是很努力的在工作,只是有时候处理不了突发的事件,他心里应该也很着急,无法正常接打电话解释事情的经过,只能一遍遍挂断电话试图敲击手机键盘让顾客明白。其实这个单子我也没能赚几块钱,被退款确实也很冤枉很委屈,但想想这个单被退掉我也没有损失很多钱,就当是和气生财了。我也发了消息给顾客表达了我的歉意,虽然最后也没能等来骑手的电话,这单就当是下班福利送他吃了吧。
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