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秋风5天前
避雷苏州!!!#维权 事情是这样的:我和朋友本月在抖音平台预订了23日,24日两晚酒店公寓,出行当晚凌晨1点抵达入住地点后,多次拨打商家预留联系电话,始终处于关机状态,同行三人轮番拨打均无法接通。 因该公寓无前台,入住必须由商家提供楼层,房间号及开门密码,现场仅保安在岗,也无法协助办理入住。我们在现场等候长达一个多小时,始终联系不上商家,当晚根本无法正常入住,无奈之下只能临时另行寻找其他酒店住宿,此次预订完全没能使用。 事发次日我主动联系商家沟通退款,对方非但不承认自身失联过错,反而颠倒黑白,谎称是我方手机关机,联系不上我们。但全程通话,现场询问保安,拨打电话的过程我们均有录音,录像完整证据,足以证实全部事实。后续商家仅同意退还一半房费,无故扣除另一半费用。 该事件完全是商家失联,无法履行入住服务导致,过错完全在于商家,并非消费者单方面原因,理应全额退款,我方无法接受扣减一半费用的处理方案。 此后我先后向姑苏区市场监督管理局,抖音平 台,12315,12345多方反映维权:市场监管部门拖延一周后表示无法协调,让我们自行和商家协商;抖音平台一味偏袒商家,认同退一半房费的方案;12315,12345则告知此事不在管辖范围,建议走司法诉讼途径。 整个维权七天以来,商家,抖音平台,监管部门无任何一方主动联系,跟进处理问题,全程都是我们消费者反复致电沟通,各方均采取冷处理态度,合法消费权益至今得不到保障。如果每个地方都这样的话,那我们成立市场监督管理局和消费者协会有什么用呢?连最基本最合理的权益都满足不了,一味的偏袒商家!!#苏州 #旅游攻略 #女性安全 #女性
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