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稀缺性 今天去胖东来给儿子调换眼镜,因为去的比较早,去到的时候还没有开门,但是门前已经排起了长队,我就在门口随处转了转,一些细节还是让我挺有感触的。 一是把服务的标准做到了极致。抛开网上常谈的那些产品明码标价、部分产品标出利润、销售的产品降价后退差价等等这些不讲,就从门口放置的垃圾桶上,也能看出不同。在超市门口一个非常公共的地方,看到一个胖东来设置的垃圾桶,这个垃圾桶被擦的锃亮,冷眼一看,你可能就不会认为这是垃圾桶。这种干净的程度,在其他这大超市室内,也达不到这个标准。要知道这是在一个公共的区域内,胖东来的人流量之大是众所周知的,垃圾桶的卫生标准能达到这种程度,可想而知它的商品的卫生标准有多高。 二是真正的把顾客当做人看。这些年,孩子的近视率比较高,很多人都选择去胖东来给孩子配眼镜,因此,每到周末配镜检查视力的人就非常的多。胖东来没有因为顾客量大而降低服务的标准,更没有高高在上的傲慢姿态。超市上午9:30开始营业,实际上服务人员在9点甚至更早的时候,就开始在外边给来配镜的人排队发号,号上有二维码,客户可以用手机扫码随时查看自己前面还有多少人。这样做的最大好处,就是顾客可以自由掌握时间,不用死死的在超市等候。这种人性化的服务,是真正的把顾客放在了心上,和那些整天喊着“顾客是上帝”而在实际服务中,缺把顾客当孙子的商家形成了鲜明对比。 三是践行企业的价值文化,处处体现人文关怀。今天在胖东来的门口又发现放置的有环卫工人爱心热水炉和充气泵。热水有三个管子,一个热水,还有两个是温水,接出来随时就能饮用。充气泵无人看管,除了到胖东来的顾客可以免费使用之外,路过的其他人也可以在这里随时使用。说实话这种服务很小,但是当一个人处于社会阶级的高层,他不但没有沉迷在自我优越感中,还把社会最底层的人和需要帮助的人放在心上,这是难能可贵的。从另一个方面来说,胖东来的理念不只停留在口头上,更重要的是落实在每一项具体的工作上,行动中。#好书推荐#读书分享#胖东来#于东来#稀缺性
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