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美芽5天前
JD好吓人!!😨 本人于2026年5月17日,在京东Apple产品自营旗舰店下单Apple MacBook Air(银色,16G内存),订单号:349533998187,实付金额7946.51元。 交易过程中,我仅拆开商品牛皮纸外包装进行查验后申请退货,商家拒绝退款。后续对方在深夜私自关闭订单、更换物流单号,未发送任何通知便强行发货。我当场拒收包裹,货品退回商家仓库后,对方竟擅自替我代收,至今仍拒不退款。称《替我代收》!! 目前我已向12315平台提交投诉举报,市场监管部门已介入调查,并已向人民法院递交相关材料。物流方及京东Plus专属客服均表示订单可退,让我自己联系退款方!退款方称“未接到通知”来回踢皮球 让消费者奔波处理!此前首位客服明确告知,只要不拆开白色密封条即可退货,而根据《消费者权益保护法》,消费者对商品进行查验属于法定权利!商家无视法律规定与自身承诺,拒不退款,严重侵害消费者合法权益。 此前致电京东退款部门对接,工号309481的男客服全程语气嘲讽、态度强硬、反复拉扯,对我进行情绪打压。我明确说明订单存在私自删单、私自发货等违规操作,对方却反复强硬怼我:「怎么不是你的?就是你的!就是你的订单!」,在经开局已经协助调查的情况 没有具体定案的情况 所谓专员的回复只有冷冰冰的三个字“退不了!”强行扣帽子、歪曲事实、恶意施压。 更离谱的是,京东编造根本不存在的官方说辞糊弄我,声称商品退回只是【京东代为寄存】。法律上根本不存在平台单方面私自寄存的说法,寄存必须经双方协商一致、权责清晰。京东单方面编造理由,只为拖延退款、甩锅消费者。 #京东 #京东物流 #消费者权益 #消费者协会 #网购需谨慎
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