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为什么消费者触达越来越困难? 01 《触点营销》一书将消费者触达分为“内容触达”与“知觉触达”。内容触达是指让消费者接收并感知到更多内容刺激,包括感官信息、外部信息、情绪感受、情感 体验等。知觉触达则是引导消费者对内容刺激的加工处理,让消费者关于企业 产品的注意、记忆、联想、判断等知觉反应向好变化。 随着社会变迁,消费与市场日异月殊,人货场等要素都在变化,不论是内容触达还是知觉触达都面临着新环境、新挑战。什么样的触点内容才能刺激消 费者“起心动念”,怎样的引导策略才会引导消费者“心领神会”,这也是我们营销从业者需要思考的新课题。消费者触达工作更加艰难,总结原因有以下三 点 。 第一,人的要素在改变。90后、00后成为新消费主体,这些消费新势 力获取信息更便捷,时间空间更分散,购买决策更自主。 首先,新消费群体获取信息更便捷。作为互联网土著民一代,新消费群体 能够熟练使用互联网获取更多渠道、更多维度的信息资讯,导致对问题、方案、 标准等理解及定义也更加多元。你讲这个药品祛火效果如何好,消费者认为喝几瓶凉茶即可。你说这个水果如何甜,消费者担心太甜会长胖。这就需要根据 多元化的需求、偏好去设计千人千面的触点内容,提供一人一策的引导项目, 这对触点内容及引导项目设计提出了新要求,这给内容触达及知觉触达都带来了新挑战。…
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