续费“静悄悄”,扣款“心在跳”?平台这3个动作算违法! 续费“静悄悄”,扣款“心在跳”?平台这3个动作算违法!今天我们来聊一个很多人都遇到过的糟心事:会员到期了,平台不声不响就把下一年的钱给扣了,等我们发现,黄花菜都凉了。 小谢,去年双十一办了个视频网站的年度会员,当时顺手勾了“自动续费”。他早就把这事忘了。一年后,他突然收到一条银行扣款短信,155元,他才想起来。 小谢很生气,去找平台理论:“你们为什么不提前通知我?”平台客服却说:“我们通知了呀,给你发了站内信和手机短信。” 小谢回去一查,所谓的“站内信”,藏在上百条系统消息里,根本找不到;而那条手机短信,发送记录显示“发送失败”,平台也根本没有再次提醒。 这种情况,平台算尽到提醒义务了吗?当然不算! 法律规定得明明白白,经营者采取自动续费方式的,应当在扣款前的合理期限内,以“显著方式”提请消费者注意,让消费者可以自主选择。 什么是“显著方式”?就是得让你能轻易看到、不会错过。像那种需要你登录APP,点开好几个页面才能看到的站内信,或者发送失败的短信,根本就不算“显著”。一个负责任的平台,至少应该通过APP弹窗、或者确保发送成功的手机短信来明确告知你。 后来,小谢也通过法律途径,成功要回了这笔续费。 所以,大家一定要记住,对于自动续费,“沉默”不代表“默认”。没有尽到显著提醒义务的扣款,我们有权说“不”! 觉得有帮助,欢迎转发分享!让更多人知道自己的权利,对“静悄悄”扣费说不!
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