2025年中国农民丰收节金秋消费季暨河南省脱贫地区消费帮扶产销对接专项行动｜来一碗热腾腾的山药挂面，感受麦香和山药香在舌尖绽放。（河南日报社三农全媒体中心记者赵博）#山药 #美食

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发布时间：2025-09-14 11:36

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买榴莲遇“生果不退”？流动摊贩售卖维权别找错门！问路维权手记（2025年10月26日）买榴莲遇“生果不退”？#原创视频 #上热搜流动摊贩售卖维权别找错门！昨天接到一通陌生来电，来电人语气满是无奈，向我咨询消费维权的办法。他说自己在驻马店市区泰山路与文明路交叉口的流动摊贩处，花100多元买了个榴莲，在家存放四天后打开，果肉仍是生的，完全无法食用。他去找商贩理论，对方却态度强硬地表示“不能吃就不吃呗，不退不换”，这让他又气又急，辗转通过微信查到我的联系方式求助。听完整件事的来龙去脉，核心问题很明确：交易对象是无固定经营场所、大概率未办理营业执照的流动摊贩。我先帮他厘清了维权的关键方向——不能直接拨打12315投诉举报电话。这是因为12315是市场监管部门设立的消费维权专线，核心职责聚焦有明确经营主体的商品或服务纠纷，而流动摊贩的监管权责并不在市场监管部门。接着我告诉他，正确的做法是拨打12345政务服务便民热线。依据驻马店的实际管理规定，《驻马店市城市市容和环境卫生管理条例》第十八条第一款明确禁止任何单位和个人擅自占用城市道路等公共场所设摊经营，流动摊贩的规范治理属于城市管理部门职责范畴。12345作为政务服务“总客服”，可受理市容环境类诉求并转办至对应主管部门，确保问题得到精准处理。同时我提醒他，维权需以法律为支撑。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买的商品应当符合使用价值要求，生榴莲无法食用属于商品未达到基本使用标准，商贩拒绝退换的行为已侵害其合法权益。拨打12345时，需清晰说明购买时间、地点、摊贩特征及商品问题，这些信息能帮助城管部门更快核查处置。他听完恍然大悟，连说之前搞错了解决所有消费问题。挂电话前，他说会立刻拨打12345，也会留意保存好付款记录等证据。其实这类纠纷很常见，关键在于找对监管主体、用对法律依据。12315管“持证经营的消费纠纷”，12345管“政务范畴的民生诉求”，分清两者的核心区别，才能让维权少走弯路。
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