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发布时间：2025-11-03 06:18

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具体场景的服务策略及沟通话术：生客卖礼貌：服装店店员遇到第一次进店的顾客，可以说：“您好，欢迎光临，您慢慢看，喜欢的款式可以随时喊我拿尺码，有任何疑问也随时问我。”让顾客感受到被尊重，没有推销的压力，从而放下戒备。熟客卖热情：小餐馆老板看到常客来了，远远地就笑着打招呼：“张姐来啦！今天还是老规矩，一碗牛肉面不要香菜，多放辣子对吧？快里面坐！”记住熟客的喜好，让对方有“回家”的感觉。急客卖效率：咖啡店中，一位顾客急匆匆地进店说要一杯美式打包，店员应立即回应：“好的，马上做，两分钟就好！”并优先处理他的订单，避免耽误顾客时间。慢客卖耐心：家具城的销售面对反复挑选沙发的顾客，要耐心解答问题，如“阿姨，这面料是防污的，我给您演示下怎么擦；框架是实木的，保用10年，您可以坐上去试试弹性”，让顾客慢慢考虑，放心选择。富人卖尊贵：高端茶叶店老板接待企业老板买茶叶，可根据需求推荐：“这几款是今年的明前茶，量少难得，包装是定制的，上面可以印您公司的logo。您要是需要，我还能安排专人送货上门，确保包装完好。”彰显其身份和地位。穷人卖实惠：超市促销时，可大声宣传：“特价！鸡蛋原价5.8元，今天只要3.99一斤，每人限购2斤！”直接吸引价格敏感型客户，让他们觉得物有所值。
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客户关系发展概述它的Slogan是：“不是同行太强，而是你还没看懂真正的竞争。” 这里有对比，也有意外感。课程的亮点，我们不说“我教你MCR模型”，而是回答用户的四个价值问题： -我凭什么学？因为华为用这套方法，在最残酷的行业里活了30年。 -我用在哪里？无论是传统制造还是新兴互联网，只要你有客户，就需要它。 -我带走什么？一套可落地的MCR系统构建心法。 -我成为什么？成为一个能驾驭跨界竞争、拥有深度客户关系的管理者。#制造业管理 #企业家 #创始人 #销售总监 #ToB企业
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