官方回应洁柔纸巾现红色胶带 近日,有网友发帖称,其购买的洁柔手帕纸上存在明显品控问题——一张纸巾表面嵌有一条红色胶带,面积几乎覆盖整张纸巾的一半。洁柔客服最初解释称,该红色异物实为水溶性环保胶带标记,属机器偶发故障所致,并声称其安全无毒、遇水即化。 然而,该网友自行实验后发现,胶带并未如客服所述遇水即溶。随后,客服更正了此前提供的信息,表示该胶带实为卷材接驳时使用的定位胶带,因设备偶发性故障未能及时剔除,但仍强调产品安全性不受影响。洁柔方面提出可通过微信向该网友发送安全检测报告,但网友出于隐私考虑拒绝提供个人账号,要求洁柔公开相关无害证明,以回应公众关切。截至目前,洁柔并未公开相关的资料证据。 对此,洁柔官方客服回应称,已关注此事,确系生产过程中设备的偶发故障,所用胶带安全无害,并强调此为极小概率的偶发情况,且所有产品在出厂前均经过高温杀菌处理,可放心使用。 25日,中顺洁柔纸业股份有限公司洁柔发布关于洁柔手帕纸“纸页接头”的公开说明函。该OU201手帕纸的红色胶带实为生产工艺所需用于标识半成品纸卷“接头”胶带,依流程应在成品环节前予以剔除。经过针对生产和出库记录等进行严格排查,因个别工序漏检,导致该批次中有1个产品未及时剔除该标识,从而流入市场。我们已立即采取以下措施:1、全面质量复查:对同批次产品进行全面追溯与复检,如后续发现任何潜在问题产品,我们将主动召回、妥善处理,尽全力消除或者减少对用户的影响;2、依法妥善处理:我们完全理解并尊重您对此事件相应的合理诉求。我们将严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,履行我们的退赔义务,并提供法律框架内合理的补偿方案。我们的客服已主动与您联系,妥善处理,争取获得您的谅解;3、强化生产管理:我们已在对应生产线加装自动监测装置,与现有人工检查形成“双保险”,从技术和管理层面杜绝同类问题再次发生。(综合梨视频、篝火视频)#官方回应洁柔纸巾现红色胶带#福州一网友称洁柔纸巾现红色胶带

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发布时间:2025-11-25 17:55
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