無双不是无双
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航空更改起飞时间，我退票被收取百分之六十手续费（一） 关于福州航空因公司原因更改起飞时间，我申请退票，结果被收取百分之六十手续费，又打电话给客服，结果被客服挂电话的故事 被气笑了，五月订了七月九日起飞的福州航空的机票，今天被告知航空公司更改起飞时间，因更改时间对我们产生了不良影响。因为是航空公司更改了起飞时间，所以我们在航空公司APP上申请了非自然原因退票，结果被航空公司在没通知我的情况下私自改为自然原因退票，并收取百分之六十的手续费。我们打电话给客服协商处理，客服表示出于公司运营的安排更改了起飞时间，起飞时间只更改了十五分钟，是符合他们公司的规定的，所以拒绝退票。但首先提前一个多月退款还要被收取百分之六十的手续费真是让人震惊，其次我们在购票全程完全出现过航空公司可自由修改十五分钟内的起飞时间的提示，据客服回复，是因为航空公司无法预料起飞时间可能发生的更改，所以没有告知乘客他们有十五分钟的自由更改权限（按客服说，这个权限我们买票时候虽然看不到，但他们发在官网上了，但是谁买票会先去官网一页页翻他们冗长无比的公告呢），最后让我最不理解的是，我们申请非自然原因退票，为什么能被航空公司直接修改为自然原因退票，然后扣除巨额手续费呢，怎么说都应该是告知乘客申请已经驳回，让乘客来看下一步怎么处理。 从法律层次上看，依据交通运输部《公共航空运输旅客服务管理规定》2021新规： 航空公司单方面变更航班起飞时间，属于承运人原因航变，旅客有权申请非自愿退票，航司严禁收取任何退票手续费；航司无权私自篡改你的退票类型（我选非自愿，系统强制变自愿扣费属于霸王操作）。 据第二十五条规定：非自愿退票，承运人不得收取退票费；航变（提前／延后起飞）法定属于非自愿退票范畴，没有法律规定改时15分钟就不算航变，航司内部"15分钟不算航变、不能非自愿退"是单方内部条款，不能对抗国家民航法规，无效。 有时候真在想，虽然说个人在大公司面前是相当无力的，但咱们这些大航空公司都是国有性质，为什么会一次次践踏法律条规，忽视人民利益，无视人民的诉求。 #福州航空 #海南航空 #飞机票退票 #不合理收费 #12326
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