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去年11月的小米15,当时送了356天只换不修,碎屏险和后盖险,使用期间屏幕出现烧屏情况,拿去申请更换新机,却被客服告知,送的众多保险只能使用一次其中一项保险,而且出现人为问题,是不给换新机的,后来我提出可以支付维修的费用或者在售后维修好再换新机,客服表示,只要出现人为问题就不在享有365天只换不修。 这项权益的规则并没有在发布会做解释,也没有在购买页标识,其宣传对消费者有巨大的误导,权益的使用规则也有很大的不合理性 1 保险是多种保险只能用一次的其中一个并没有在宣传页做出注解,比如使用后盖险后就不能再用碎屏险进水险和换新权益 2 换新机的权益在有质量问题和人为问题的时候为什么就不给换新机,甚至自费维修或者支付后盖破损的费用也不行 3 申请换新机的时候要求配件全部寄回,但是原厂手机保护套属于极易消耗的配件,为什么还要原厂的手机套?如果没有还要补50块钱,这个保护壳的价格没有明确标注,如此收费是否合理? 4 众多保险权益只能用其中一个,且其中规则并没有在发布会,官网宣传购买界面和门店里做说明,对权益的使用设置各种障碍,小米这样做的目的是什么? 现在我已经在准备起诉@小米公司 ,法律是维护消费者权益的工具,也是鞭策小米在发展过程不要用误导消费者的方法去宣传自己。手机行业类似的问题不只小米,一定要用法律抵制这种这种行业陋规甚至是违法行为。
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