抖音电商客服打电话来干什么

短视频有问题你就打九五幺五二，但是大部分人都不知道打完九五幺五二怎么能直接解决问题？今天我就给你们几个快捷键账号，短视频，包括直播的问题，咱们就按一，电商购物、团购退款，包括还有物流的问题，咱们就按二， 商家入驻，包括达人带货，咱们就按三，钱包月付，放心借，包括一些账户问题，咱们就按五。 广告所有的投放问题，咱们按六，青少年的保护，包括一些关于老年人的问题，咱们就按七。这个电话接通之后吧，一分钟你就描述好咱们自己的诉求，然后智能语言就能直接给你分配到你想要的人工客服了。

很多粉丝反馈说，当我们在网上购物时遇到问题，想要联系平台的人工客服，很难联系上，今天我就把压箱底的技能拿出来，您学会了给我点个赞就行。本视频依旧是保姆级，确保每个人看了一定能学会，并且能在一分钟内联系上平台客服， 同时视频尽量控制在三分钟内，避免耽误您宝贵的时间。我们拿多多举例，直接拨打零二幺幺二三四五，让幺二三四五给我们转接，我演示一遍。欢迎拨打幺二三四五市民服务热线 thank you for calling shanghai public service hotline 人力资源和社会保障服务专线请按二、市场监管局投诉举报专线请按三，纳税服务专线请按四， 企业服务请按八，综合服务请按零。语音留言请按六 for english service， please！ 为了保障您的权益，通话可能会被录音，相关信息仅供参考，转接中，请稍候。您好， 化物员为您服务。您好，请问有什么可以帮您？你好，麻烦帮我转接一下拼多多，您是消费者吗？先生，哎，对消费者请稍等。正在为您转接专线。 您好，拼多多公号很高兴为您服务！您好，好了，这样就成功转接到拼多多的人工客服了，这样转接过去的一定就是真人。另外几个平台也是同样的道理。 需要注意的是抖音商城，抖音短视频问题是北京，但是抖音电商业务不是抖音的，是属于上海格物制品，所以需要拨打上海的幺二三四五，而不是北京。

姐，你男朋友打电话给你啊喂，你好哦，这里是美创外包客服啊。我没回你信息吗？你有新买家哦，实在不好意思，我这边给您补偿三元那个红包优惠你看可以吗？请尽快哦。对对对。

当心九五零五幺二来电，满满的是套路！刚接到一个陌生的来电，九五零五幺二 来电显示抖音电商达人服务。那时候我挺高兴的，在电话中说，我的账号达标，特邀请你参加官方的直播活动。但那时呢，正好我和朋友们有点事情不方便接听，对方就挂断了电话。 这一查才恍然大悟，这妥妥的是诈骗电话，骗子了，光用官方名头忽悠人，或是大概又到了缴费啊 pos， 可能各种各样的一些信息， 家人们但凡接到这样的号码，点击踢点搭理，直接拉黑，谨防呢，上当受骗啊！转发告诉身边的所有的亲朋好友们！嗯，身边的朋友们！

拍抖音没有播放量，给客服打电话了。呃，我刚才发的第一个作品发了一个小时播放量六十五个。哈哈哈哈。对，我想上热门因为我最近要去旅游。哈哈哈哈。 你看一下是因为我违规了还是什么问题？我改正。

我要差评。返现啥玩意？啥时候差评？你要返现了？亲亲，不好意思啊，没有差评，返现差评你给我双倍补偿，然后我再删掉。哎呀妈呀，你在这倒腾期货呢，差评你还能回购啊？亲亲，不好意思，没有啊， 发货了怎么不给我打电话？发货了怎么不给我打电话通知？那发货都是有消息提示的。亲亲，发货都是有消息提示的哈，提醒不要钱，电话要钱，你省了话费相当于赚了我一元。那我现在给你打一个你接咱俩扯平了行不行？换一家快递重新发货 又咋的了？快递小哥送件的时候没叫我帅哥。那他叫你啥了？他叫我先生，我觉得受到了侮辱。那先生是对你的尊重，你非得听帅哥，那我叫你美女行不行？

哎， 抖音生活服务来电。哎，你好。哎，你好哦。我想定个中午的，能提前跟会一下吗？ 哎呀，这个就直接过来吧，中午正好是人多的时候。好，要不然说我说带着俩俩小孩，要不然说我提前打电话。不是这个，主要是来了以后十来分钟就做好了，你提前做了有可能就乱套了。 行了行了，早了晚了的，反正是来了以后点上就十来分钟就做好了，又等了。 嗯，你大概多久过来？我差不多十二点钟过去排队吧。不用，应该不用。行哎，好嘞哎。

今天我们厂里呢，出了一件真实又揪心的诈骗事哈，给所有打工人狠狠的敲了一记警钟啊！在我们车间呢，有一位四十多岁的大姐哈， 为人呢老实本分，平时呢就喜欢下班刷刷抖音啊，对手机的网络套路也不太懂， 谁也没想到，就因为一通陌生电话，他一夜之间呢，被骗走了两万多块，全部是花呗里面的额度，真的是太冤，太让人可惜了。事情发生在下半之后，大姐休息的时候呢，手机突然接到一通陌生来电， 对方开口就自称是抖音的官方客服，语气呢特别的正规，吓唬阿姨说啊，他的抖音账号不小心误开了会员，自动扣费，业务系统已经锁定账号，马上就要持续扣费，还会影响个人征信，拉入黑名单。 大姐平时很少接触这些网络业务，一听影响征信还要扣费，心里呢瞬间就慌了，完全没有了主意，只能听信对方的羞耻。紧接着骗子步步诱导，让大姐点击陌生链接，下载了一个来路不明的陌生 app。 大姐单纯老实，对方怎么说他就怎么做，可是刚安装完这个软件，诡异的事情就发生了，他手机里面的微信直接凭空消失，打不开了，手机变得异常卡顿，不受控制。 这时候大姐已经吓得心里发慌，想挂电话，想找家人问问，结果骗子立马开始恐吓他，严厉禁止他报警，不准告诉任何人，还吓唬他，如果敢报警，不仅问题得不到解决，还会产生高额为月经，后果更严重。 大姐被彻底吓住了，不敢挂断电话，只能按照骗子的指挥，一步步输入验证码，授权各种权限，整套操作下来，骗子直接刷走了他花呗里面的两万多块钱额度。等收到扣款提示，阿姨才反应过来自己背上了莫名的欠款， 钱被骗走，微信不见，还被骗子威胁封口。大姐当时又怕又毁，整个人手足无措，根本不知道怎么办。万幸的是，诈骗流水异常，国家反诈中心后台及时监测到风险，主动联系大姐帮他报警介入处理。 直到民警打来电话，大姐才敢把整件事的经过如实说出来。大家要知道，这两万都不是存款，是被骗出来的花呗额度，等于平白无故欠了两万多的外债。我们打工挣钱本来就辛苦，起早摸黑的 省吃俭用，辛辛苦苦挣点血汗钱，结果被骗子几句话一个陌生套路骗得负债，换谁都承受不住。在这里真心提醒每一位工友，家里的长辈，所谓自称抖音客服、 收误、开扣费、影响征信的陌生电话，全都是诈骗。正规平台绝对不会私下打电话让你下载陌生 app， 开启权限操作花呗。 只要遇到陌生链接不明 app、 手机软件异常消失，对方恐吓你，不准报警，不准找人，一律拉黑挂断。千万不要因为胆小 不懂套路就被骗子拿捏，希望大家引以为戒，多转发提醒身边的人，守住自己的钱包，千万不要在上当受骗。 还有一个补充一点，如果万一你不小心手机里面平白无故卡顿啊，或者是有异常啊，你及时把这个电话卡给取下来，这也是那个及时止损，因为骗子转走你的银行卡余额或者是 什么操作，他也会有一定的时间，如果实在是没有责了，及时到派出所去报警。

我们上线了一个客户留资之后，自动进行 ai 呼回拨，然后筛选意向的这样的一个功能，并且把通话过程自动总结，把客户意需求 发到你的微信，然后你定向去更新那些有意向的客户就行了，这个可以至少节约你一半以上的电话客服的工作量。如果大家对这个功能感感兴趣，可以来聊。

今天又有个店主啊，在抖音上找到老张了，我还不知道他是卖啥的呢。咱现在给店主打电话，看看能不能顺利合作。咱店铺卖啥的，美女文创加饰品，就不仅仅是文创，还有一些饰品类目的。 明白了，咱客单价大概多少多少钱？你要是大平均的话，其实就是百八十块钱，有四五十的，五六十的，一百多的都有。反正明白了，那咱现在是几家店？ 你要说店可多了，店得五十多家，关键是得能出单的店。我先是这样的，我跟我的合伙人他们现在有一家，我们确实不太满意，现在我想要跟你合作的店是我新起的店，所以说我可能前期先放一家两家看看。如果我们合作，各方面啊，价格啊，服务啊都 不错，合得来的情况下就可以就是全部都拖过来。因为现在店我们还在开，有流量就得有人回客服吗？就这个道理。对，是是是，平台这块基本上都集中在抖音这呗， 啥都有，抖音、小红书、拼多多、京东。明白了，现在有个什么问题啊？就是第一个，我想要一个你实实在在的一个报价，你也做互联网的，我做电商的更是一毛钱都是钱，你管啥？不管啥，咱说清楚，说明白能达到什么样服务。 因为我们现在的这个团队就是给我们合作那个，他价格确实便宜，我也明白，这东西就便宜没好货。我也懂，现在是这样的，刚开始的时候服务都挺好，后来他可能是因为人员变动就不行了。就像咱最基础的抖音也好，拼多多也好，人家给你回完之后一句话，你肯定得要给他回一句话吗？ 你不回他最后那一句他都算你那个超时吗？对啊，那肯定啊，现在这块了，他总出问题，就半个小时以后了才能给人家那啥不是，这不是最基本的事吗？就是不管哪个平台，每句话一定是咱客服收尾不能落地下吗？对，咱抛开这点不谈，我觉得这个是个特别特别基础的事。你知道他不是说在于说让不让话撂地上， 那如果说你最后一句话，他如果要不回的话，他会影响两个数据，一个就是店铺的回复率，他就不达标，因为回复率考核是每句话你都得回啊。 他最开始的时候给我们用的人就是很不错，就是合作的很好，但后来因为他们这个客服团队， 南方的他们做了十几年了，也是挺资深的，然后他们人也多，但是后来就明显感觉应该是他就是一个人负责的店太多了， 我们是觉得是这样就看不住啥的，因为他他价格便宜，他成本在那，他不接这么多店，他也挣不出来这个人的工资钱吗？是，就我现在知道的有一些这个就是报价比较低的啊，他五十吨量可能就报个五百块钱，你说现在咱就说三四线城市雇一个人三千多块钱， 俩人的话就小七千了，你加上一下人的成本，房租、水电什么的，再加这公司多少？他得挣点钱吧？那假如说他一个店要是五十吨量报五百，这个五百吨量报五千， 他得接二十个电，他才能收回来一万块钱，那可能这一万块钱刚覆盖他成本，他还不咋挣钱呢，所以就是我想看看第一个你家是啥报价，我就是价格肯定是我们横向要比的了，这个东西互联网就是卷，就像我们做电商的， 他家卖五十，我家就得卖四十八，就是都是这样，没办法。然后服务这一块呢，就是咱们是都管啥，不管啥，我先跟你说一下我都能干啥？我们现在在淘宝京东这个服务商资质的，你可以在这个 服务市场里面能搜索到我们，然后我们这边呢就所有的客服都是必须来公司上班的，没有那种兼职异地在家的，我可以随时去给你开视频，我给你看一下我们现场的员工在办公，工作时间呢是每天早上八点到晚上到二十四点，因为现在大多数的平台考核时间都到晚上的二十三点，就半夜十一点吧， 但是有的时候十一点还是有买家问题处理不完，所以说我们就统一都是到半夜的十二点下班，三百六十五天，全年没有休息。不管我给您报价格，您能不能接受， 我报这个价格里面是包含所有的费用了，就没有任何隐性的收费，比如说，哎，资量超了我得多收你钱。或者是比如说什么有给加班费啊，法定假日啊，得收得收几倍的钱，我们这没有这些烂糟的事， 就是说多少钱就是多少钱，你像你做电商这么长时间你也肯定知道，就是往那课外包，我们这行业稍微正规一点的公司都是按照店铺的一个平均日均量来收的吗？ 所以说我们也是一样，您交几家店您说了算，前期呢，我也个人也建议您少交一点，您先就了解了解我们，你要感觉确实活啥干的都还行，咱再慢慢加深合作，这没问题。工作内容这块呢，刚才你也说了平台比较多吗？那你要传统电商的话，可能有买家就会有正常的售钱的来咨询了， 但如果要是说有兴趣电商的话，直播的时候可能有问题，买家在直播间就问了，所以到我们客服这块的话，可能大部分就都是售后的问题了， 我从售前、售中、售后和后台四个方面的跟你说一下。第一个呢，就是你像咱产品客服肯定是要熟悉的，包括店铺的活动啊，促销力度啊，如果要是有定制的话，工作流程肯定是要懂，然后包括一些基础的发货时间啊，发什么快递啊，能不能指定快递啊？哪个地区能发哪个地区不能发？售前这块我们正常引导买家下单， 然后呢，售中这块咱货发出去了，快递途中有的什么拍错地址了需要拦截退回的，或者有一些物流异常的，你可能会把我们客服有什么问题直接联系快递那边，客服就沟通处理了。 然后售后这块呢，有的时候可能快递太暴力啊，或者说怎么怎么样的买家收到了，如果是单方面，比如说，那我就是感觉我不想要了，那咱正常，如果允许七天无理由的话，他如果不影响拿二次销售，我正常给你处理， 带一些轻微的小瑕疵，跟买家沟通一下，咱肯定有标准吗？能赔一块咱不赔两块，能赔三块咱不赔五块，就这个流程，如果买家实在不同意的话，你重新下一单，你这单申请个退退款，这样不耽误你时间， 然后我们帮他做一个代申请，这样的话就是也降低一下店铺的一个品退嘛，只要这个买家他咨询我们客服产生所有的问题，我这全都管，没有不管的，唯独有一件事就是如果你要需要我做也可以，但是这一块的话，我需要单独给你安排人，也就意味着呢，单独可能会产生一些费用， 就是后台那块，啥叫后台？有的时候买家都收到东西了，他也不联系客服，他自己就去后台申请个什么紧退款啊，退货退款啊，你像抖店吧，他原来是紧退款自主软件市场和退货退款自主软件市场， 他原来考核这两项，现在和二维一变成一个售后时长达成率了，所以他是考核这项指标的。那我们客服正常白板板在工作的时候呢？他是在咱正常的那个抖店工作台啊，或者拼多多工作台，他在那个界面上去跟买家沟通吗？不理问题吗？如果买家不联系客服的情况下，他申请了一个退货或者退款， 客服是看不见的，他只能是什么呢？我进到咱店铺后台里面，然后进到那个售后工作台，在那里面不停的去刷新，我说有没有新的买家，在没有咨询我的情况下，他申请了一个退货或者退款。为啥我说后台这块我们是单独摘出来的， 如果说你那边能自己干，那你省点钱，如果说你需要我干我也能干，但是这块我需要单独给你安排了白板两个人，我还真就没遇上这个事啊。所以说你说这个其实我没有什么概念，但是我大概能理解你的意思，就相当于其实是客服这边他触及不到这个问题。 对，如果说我这活我不接， ok， 没问题，但一旦我要是接了，我就一定得把咱店铺那个数据保证了。所以说静默后台这个事如果你要处理太慢了，会把这项数据的评分拉的很低。 那你这么说我就懂了，需要有个人看着这个事。对，如果要是这事没人看，你那个仅退款和退退款自主软件市场或者售后市场达成率都会受影响。 我们之前做电商做的是别的东西，就是网互联网这方面的，我是从去年年底才开始正儿八经开店，但你说的那个东西我知道，我天天刷，就看他们那个，就讲说现在抖音怎么有什么新规，什么要求，这个我们也在看， 只是说这些东西现在就是顾及不上。美女，你别想我啰嗦啊，为啥？你看我刚才反复的去给你强调这个事，因为抖音店铺他不是有一个体验分吗？你看多多他不是有个综合星级那个评分吗？天猫也好，京东也好，他都是有分的，因为你现在手里店比较多，肯定是有几家店销量是最大的。我 给你个建议，这几个店现在如果技术销量什么的都已经起来了，说明店铺权重已经有了。你把店铺那个评分，那店铺评分里面一般分成三项吗？这三项里面具体还分成很多小项， 你具体去看一下咱店铺评分现在是多少分，哪一项比较低？你在那个上面去好好优化一下，因为现在平台推流的一个规则和机制，他就是这样的。前几年的时候平台是啥状态呢？假如说你八十五分，我九十分，咱俩是同行，咱俩同样去做店铺运营，他给的流量都差不多，但是今年二十六年开始， 平台对这个分的测重点就提高了。如果要是说我八十分，你九十分，咱俩同样，比如说直播间推流也好，我花钱做推广、做运营也好，给的流量都不一样多， 所以你那个分挺重要的，那个分才是决定你这个店能不能一直干下去。所以刚才为啥我跟你聊了那么多，我一直在跟你确定我说后台那个事要不要我们做？ 因为那个东西就涉及到考核项目，我们也是天天要处理售后，因为我搜那个到件吗？我们得处理，你退货的件进来我们得扫件吗？我觉得这个没问题，你们可以不做。那就这么着，美女，就所有咨询我们客服的，我就尽我所能了。没事，咱就把这个东西条条框框说前面，我觉得这个东西没有问题，这个很正常。 对，另外一个我也说句实在的，每个店主吧，他让我们干的活不一样多，所以说他也跟我报价有关系。你看你刚才说你肯定是要看价格，这我能理解，但是我得先把事跟你聊清楚。没问题，你有没有报价表，我一会给你发微信上， 你给我发表，然后还有一个希望咱们客服能逼单，我不需要你做很多，但是可能你收尾的最后这么一句话就是有转化， 明白我想跟你表达的是这个意思，那你像我们有些拼多多店主，他卖一个九块九包邮的手机壳，你说这店主找我们他图啥？他找我们就是为了省钱，我再给退步跟你讲一个实际情况是啥？ 我们公司现在有上百人，这么多人里边他一定有新来的，也有来的时间比较久的，有能力更强一点，也有能力稍相对来讲弱一点的，说白了来两三个月的客服就能接的了。 但如果你要是要求很高的这种，我去安排人的时候，我就得把最好的人安排给这个店。我们客服工资他也是根据接店能力不一样，我们给的工资他也是不一样的，客服绩效也是不一样的。 我只有说这么去做了，我才能保证说我接不同的店铺，可能说我报价会随着店铺的各种，比如说干多少活啊，数据要求啊，我可能有高有低，但是我能保证每个店我接下来之后了，我把适合的人放在适合的位置，我能给人家想要的， 这么说吧。但是我的店铺是这样，我卖的不是单品店铺，我店铺里边做文创类目饰品，比如说这个阶段卖这个手串，这手串可能是银钥匙材质的，过一阵我可能卖十八子，这十八子材质又不一样， 我们做的这个东西他换品换很快，他不是说一成不变的。首先您这个品从本身来讲，因为我干这行年头比较久了，对于我们来讲他不是一个特别难的类目，你知道啥类目对于我们来讲特别难不？什么卖空调的， 卖冰箱呢，卖电视洗衣机，还有那车什么窗帘定制，沙发套定制，什么汽车的火花塞，他专业性就特别特别强。那你像前期的话，您准备交了这几家店，每天咨询人数大概能有多少？ 五月九号二十九，五月十号三十六，十一号三十四，那也就是这俩店加一块应该是在五十到一百人之间， 要是五十到一百之间的话，一个月大概就两千多块钱。这下是从早上八点到晚上二十四点半班十六个小时，俩客服一共一个人，合一千多块钱呗。 加一个店多少钱？我不按店讲就是这事就是您大可放心，我问你几个比较实在的数据，就咱就实打实的，因为马上六幺八又什么的事比较多。你现在如果说是五十人以内多少钱？一千多块钱， 你别一千多块钱多多少，具体多给我个数就不光是给您，我正常去对外报价的时候，五十以内我是给他分了五个档，因为有的时候吧，五十以内资用量，店主他都是小店主，其实他利润很有限，所以说我们报价我没有说五十以内都是一个价，我肯定不能只是五十，你就打这样的，五十到一百之间多少？两千五到三千这样， 你啥情况下两千五？啥情况三千呢？我就是一个收费标准，就是两千五到三千。因为我现在没接触咱们实际店铺，我得去看一下咱店铺现在目前数据做的咋样，包括说咱店铺的工作流程复不复杂，有一些我们接的店客户，他店铺有 erp 啥的。 实话实说，老弟你这个有点太贵了，你上一家合作是你给他那个资源量是大概多少？他收了你多少钱你知道吗？ 五十到一百一千二，五十到一百是一千二，我知道现在同行的报价是什么样，所以我一点都不意外。你刚才跟我说这个价，只是我们走的路线不太一样，就是我这么说，姐，就是不管你找不着我，我刚才都说了，我说没关系，但我说句实话就是有的时候吧，我们自己内部开会的时候，我们也在讨论这个事，说咱们现在走的这条路或者这种选择吧， 经营这种方式，我们报价确实没有优势，然后我们可能自己还探讨说，为什么有这么多同行报价比咱们低这么多，我眼不前，我能看得见的你家两千，他家一千五，哎，我省了五百块钱，这是我真机半夜能看得见的。 那我跟你说句实话，如果后续有机会深度合作的话，假如说一天店铺有三百人，这三百人里面我觉得大概不说一多半吧，都是售后的问题。 售后的问题里边，如果说能换货的我不让他退货，能赔一块的我不赔两块，我就想说你有没有考虑过，就是哪怕说我一单能帮你省下来一块钱，我一个月下来我能接手多少笔订单？我值不值这个价？你这样啊， 我确实是想把我手里这摊活甩出去，因为我觉得耽误我太多事了，我想干点别的事，有点影响我，所以现在这事这样，你能不能给我出个数据，因为是啥？我们这个赛道起起电其实很快， 瞬间一晚上就爆，他和我传统的其他的不一样，我们今天晚上得搁一块要要研究这个事聊，聊完事到时候提上去看看，我觉得跟你聊挺好的。行，美女，那一会那啥，一会我把那个霸单我发到你微信上。好的好的，还是我说的，就当交个朋友了，搁这不合作都没事，后续有啥我要能帮上忙你就吱个声。 好的好的，谢谢了。这电话也打完了啊，看这样啊，这客户应该是不能成。这确实，这个价格差的确实有点太多了，两百五到三百的咨询量，老张这报是五千五到六千，合下来一个人大概三千块钱，然后他那边是三千，五百块钱， 咱就打三百人啊，收三千五，也就是说接两个三百人是七千块钱，这七千块钱可能这客服公司俩客服的成本刚收回来，他还没挣钱，还没算那些房租水电啊，杂七杂八的这些钱进去该说不说啊，现在网店客服这行确实是太卷了啊。现在想想我是真挺怀念一六年刚干这行业那会， 因为那会我们去报一个价格，店主呢，他会拿自己的雇人成本，可能那会就得小四千块钱一个人，用自己的雇人成本和我们报的价格去做对比，那性价比一下就出来了。现在是报一个价格，店主会问一圈客服部公司，然后现状就是 这么多的外部公司里面可能一大半，甚至绝大多数都是我报价多少钱我都能接，接完之后我的利润来源于我给客户加了多少个店铺，我从店铺上面去找找补这个事，反正不管咋样吧，老张肯定不会干那种吃着碗里的，回头把碗给砸了这种事。