因超时顾客取消订单怎么办

外卖取消超时和各种违规扣款，百分之百通过的方法，建议呢，大家先点赞收藏，不然以后就找不到我了。 我们平时送外卖啊，有很多因素导致超时或者取消或者违规了，然后扣了钱，但很多时候其实不是骑手的原因，然后找客服申诉呢，客服就一句话，一切以审核结果为主，然后第二天呢，照样是扣钱了， 很多兄弟啊，到这里基本上也就放弃了，今天呢给大家分享一款 app， 他能够给兄弟们挽回很多损失。他叫黑猫，投诉，很多人呢可能都没听说过吧，我先给大家介绍一下，他呢是 面对全网的任何问题，你都可以在上面进行投诉的，只要是投诉的问题，你的投诉对象都是需要去处理的。我们看一下啊，像小美啊，饿了吗这些呢，投诉量都很惊人的，但是这个回复率基本上也是百分之百的回复， 处理问题呢，也是相当快的。当我们平时申诉不通过的，然后呢，你就可以直接在上面进行投诉了，一般不出两个小时就能够接到相关部门的电话。再比如啊，像深圳最近一直用， 我们平时呢看到一些不能进去的小区门口呢，他有告示，我们就可以拍下来。超时或者取消以后呢，先上包一场。申诉的时候呢，把照片作为一 依据，一般呢也是百分之百过的，当然了，还有很多方法，比如啊，叫顾客在对外框里，对外框里呢发一个其他的地址等等。所以兄弟们你们学会了吗？ 还有没学会的记得点赞多看几遍，也欢迎大家呢在评论区分享自己的生速崛起。

今天有一个单子取消了，哎呀，搞了个没人的电视，把它给吃了，给大家看一下这是什么？中午呢，遇到一个卡餐的商家，然后他给我卡了四十分钟，最后超时了，是六单，然后这单是取消的， 取消了之后罚了我十块钱，然后一个中午就扣了四十多块钱，然后他卡他，你跟我说也好，但是他骗人， 他说两分钟，然后等，等了十分钟之后我给他打电话，然后他说还有一杯没做好，然后我等了二十分钟，给他打电话的时候他就不接了， 哎呀，给我气的，因为那个商场不让外卖进，所以我们都在那等了，后来实在等不了，我就走了，然后那个时间本来是很充足的，他十五分钟能做出来的话， 我都不会，一个都不会超时，然后这个客人取消了，系统罚了十块钱， 这还不算完，如果说商家想要让我给他索赔的这么餐的钱，然后还要赔商家，你说这些商家你如果做不出来，你就做不出来，对吧？你告诉我半个小时或者四十分钟，我不能等，我就走了， 你告诉我两分钟，你告诉我快好了，你这不是骗我吗？你让我怎么安排时间呢？ 嗯，现在呢？接了一个远单，十五公里，所以我赶紧把这个饭给吃了吧，要不然就凉了。这什么？这是鱼，一块五谷鱼，里面还有很多豆芽菜， 有很多配菜。还行， 我们这些跑远单的就是没有固定的地方吃饭，对于不熟悉的地方不知道哪里有可以吃饭的地方，赶紧吃，吃完就跑那个远的把他送了。这个鱼不算很嫩，不是那种放了很久的鱼， 这家店名叫不多余，给他打个广告吧。点外卖的可以考虑啊。不多余，喜欢吃鱼的可以考虑， 味道还不错。怪不得他家单子这么多。其实我很社空，刚刚有大哥过去瞅了我两眼，整的我还怪不好意思。心里当然得克服，社恐不是什么好事。 好了，吃完了垃圾收走。 出发出发，继续干活， 拜拜了朋友们。

因各种关键的原因导致订单延迟交付，客户威胁取消订单，甚至提出索赔，该怎么办呢？今天告诉大家如何运用四个步骤来解决这个问题。这第一步呢，就是诚恳的道歉， 给客户一个客观的或者是对客户有利的解释，但千万不要试图推卸责任， 比如销售可以这样说和赵总，实在抱歉，您订这批货呢，在出厂前的质检环节发现了一些瑕疵，现在质量部门不给放行， 生产部门已经在昨天重新下单排场了，预计货期呢，可能会延误个三四天，希望您多多理解。这时客户可能会勃然大怒，威胁取消订单或者要求赔偿， 这个时候我们就要运用第二步叫期望值管理，就是反向思考客户取消订单或索赔给客户带来的损失。 比如销售可以这样说，和赵总，我非常理解您的想法，现在取消订单呢，也不是不可以，但是您现在在临时找其他的厂家来谈合作发货，恐怕需要等更长的时间，如果耽误了您的交付，麻烦可就大了。 接下来呢，销售要运用第三步，既给出替代方案，因为我们把客户的方案给否了，所以说一定要有替代方案。 比如销售可以这样说说，您要是特别着急的话，我先从其他客户那边给您调过来一部分应急，或者可以说您是否可以考虑其他的有现货的 产品型号。最后一步呢，也是最为关键的一步，是给予客户一定程度的补偿。比如销售可以这样说说，对这次交付延迟给您带来的麻烦，我再次表达歉意，经过向公司领导请示，我们愿意承担这笔订单的运输成本， 或者是我们愿意送您一套备品备件，您看如何上述四个步骤完整的走下来？一般性的订单延误呢？都是可以解决的， 如果因延误导致客户遭受了巨大的损失，客户提出巨额索赔，那么就需要通过谈判或仲裁来解决问题。关注这书，每天听到不一样的营销观点。

今天给大家看个订单啊，超时了一分钟，只超了一分钟，然后呢，这顾客就不要了，怎么回事呢？就是送他的订单之前吧，我送的是个医院的订单，现在往医院进一趟太费劲了，又是核酸报告，又是吉祥马的，等从医院出来的时候吧，他那订单吧，就剩两分钟， 我骑上车就往他那撩，等到他那，到他那吧，还是超了一个，然后呢，他就说不要了，我说那我就把钱退给你吧，我超时了，责任全在我。 然后他说呢，他在已经在平台呢，已经申请退款了，我说那么个退给你不一样吗？因为如果他在平台退款的话，平台会扣我们钱，平台会认为这订单属于未完成订单，但是他呢，就是还是不同意，坚持在平台退款。后来我才知道，原 原来他在平台就是买了那个准时包了，就是只要我们送超时了，平台会多赔给他的钱， 多赔了几块钱而已。就是我真不明白，就是你真的差那几块钱吗？就不能就是互相的理解一下吗？也许这就是所谓的现实吗？ 所以兄弟们努力吧，因为你不努力，你永远不会有人对你公平，只有你努力了，有了资源，有了话语权，你才有可能为自己争取公平的机会。所以，兄弟们继续努力吧！

今天下雨天遇到状况了啊，下雨天嘛，难免路不好走，然后骑不快，然后刹车也不行，所以说啊，有些餐可能会出现超市的情况，我这边就有一个，超了有十六分钟，这时候就有朋友要问了，能有多大雨， 要命了呀，这下子成了落汤鸡了，哈哈。然后我这边是已经到这个顾客的楼下了，打门禁了，然后我也给他打电话，他不接嘛，都不接，然后这时候他是申请退款，商家那边是同意了， 同意了之后我这边这个订单就消失了，然后我也不知道应该接下来应该怎么处理，是给他拿回去呢？还是说怎么着？所以说，哎，这个外卖现在在我手里啊哈，咱也不知道是不是最后是我来买单，就是 看明天的一个扣款的一个情况了，这种情况确实是头一次遇到，然后也比较的个例了一点。这个有知道怎么处理的同学可以在评论区里边告诉我一下啊， 然后等明天的结果吧，我会同步一下，最终还是免费加餐了，味道好极了。

我想问一下有经验的骑手兄弟啊，如果我送一份价值五百元的外卖，但是我超时了，顾客取消订单，平台提示我把餐返还商家，我就把餐给商家送了回去。第二天我接到了罚款通知，罚了我五百元的餐笋，平台客服跟我说，因为商家没有同意取消订单， 所以说这份拆损将由我来承担。我就想着吧，我确实超时了，罚我五百块钱拆损我也认，但是这五百块钱拆我想拿回来毕 净挣钱不容易对吧？我拿回去可以家里改善一下伙食，但是我去了商家那里，商家告诉我餐已经处理掉了，倒掉了。我现在就在想，我五百块钱到底买了个啥？难道买了个寂寞？

很多时候会有消费者直接给我们点取完订单，那取完订单的时候啊，大家可以发现下面会对接单进行定责，一个是起手原因，还有一个是消费者原因，还有个商家责任。那 商家责任一般就是消费在里面指出，比如说有什么异物啊，或者有这个，有那个呀，那这种的话我们一律是直接去点拒绝，因为这个数值上升之后会降低我们整体的一个曝光。

你们是怎么做的？你们美团怎么处理的？你商家问题为什么要要要要要把把问题涉及到举手这里来。你商家是现场出商的话，我，我会这样做吗？ 小溪先生，这个是你退款的人，他是用户，他不是其他人，用户都给你退款了，那其他人用户是可以退款，但是这个餐不是我的原因，你不要扣我钱，如果是我的原因，我可以承受。 先生，您看取消时候已经是一点一十九分了，你不要跟我说取消的时候是什么时候，是因为这个商家出仓导致的，为什么要扣我的钱？我想我想问是这个原因，你如果说商家正常出仓，我送达超时用户就要取消这订单，那是我的原因，你扣我钱可以， 但是你是商家的原因扣我的钱。你这是什么条款？先生，商家虽然说出差慢了，但是 我们可以上到一场两次五折取消掉，这个平台有规则的。上到两次五折取消掉。你说的是这样子，那吉他他不要送了，你上到一场的时候是不是要在商家附近？ 先生，如果其他骑手遇到您这样的问题，他也是无法替补产生的，不是针对你一个人，你不要不要跟我说一个两个的问题。如果说您当时配送不了，你可以选择把订单给取消，但是你不能挂单的。如果说这个单的价格是一百多或两百多的话，那你的价格不是赔付更，我挂什么单啊？ 这一单我看到是扣了零十四块钱，四块四毛三。假如用户他这个产品价格比较高，是一两百，我问你我挂啥单啊？我其他单不用送了， 现在您挂了这个单呀，因为您这个挂单的话导致用户他用餐时间，你意思就是说你现在你是，你是怎么处理？你直接说怎么处理，我先把视频录下来先，你们是？我问你这个餐是什么原因导致取消的？超过这个时间您挂单了，所以这个问题无法给你付款参数。先生， 你你你啥原因啊？因为这个订单超过了您的考核时间，用户申请退款，他的理由是合情合理的用户申请退款，对，用户什么时候申请退款？我怎么没收到消息？先生，用户是跟客服这边申请的，跟用户客服这边申请的，跟用户客服申请的。我看的是系统取消订单，不是客服取消订单。 先生，只有用户申请，我们的客服才能够取消订单，不管这客服也好的，系统也好，他都会统一提东户的一个需求，因为你确实是超时了，你别跟我说同意客户的需求啊，客户都联联系都没联系我。然后您这个的话确实是超时了，真的很抱歉，帮不了。确实是超时，是超时啊，我单都没取了， 怎么怎么怎么怎么送。先生，这边的话，客户也是想给您处理问题需要的，你这叫处理问题吗？啊？我问你，帮你们这招气，知道这个具体的原因，为什么会扩建一遍一遍，你别跟我说天天具体的原因，因为您的每一笔钱都 来自不易。先生，所以说建议您还是要听一下，你不要跟我说建议。哎，我知道你们美团就是现在想办法扣七折的钱，是不是可以你这个订单扣就扣了哦，这个订单一定要投诉到一些相关平台，然后呢？让相关平台来处理，因为这个订单不是我导致的，你扣我枪准。

外卖超时后申请退款，商家有权利拒绝吗？如果是商家出餐慢导致的，那就没有理由拒绝。如果商家及时出餐，由于配送员在路上耽搁了，那咱们商家是可以拒绝的。但是无论各种理由，在超时的情况下，顾客都是有资格申请退款的。 那如果由于配送超时或者无人接单等情况造成的用户取消订单，建议咱们商家可以先跟用户沟通好，取消时一定要备注是配送原因， 商家在后台看到取消订单的原因都无错之后，可以先同意退款，随后在后台申请参损，平台会自动根据系统的记录判则对商家进行赔付的。你学会了吗？我是冰冰，点赞加关注，带你创业路上不迷路！

订单的超时关闭呢，是我们在涉及商城下单的场景下面不得不考虑的问题。我们在商城下单之后啊，通常会出现一个订单截止时间啊，截止时间到了呢，如果还没有支付，就需要系统去取消当前的订单，释放库存本期呢，我们就来聊一聊订单超时关闭的几种方案。 首先呢，我们会想到定时任务对吧啊，系统每隔几秒钟查一下库，如果过期了就直接取消啊，这是一个比较常见的方案， 通常呢，我们会用到叉 l， job 呀， cos 呀这些定时任务的组件，如果不想继承呢，也可以使用英雄克斯自带的这个扩容 tab 对吧， 排列都是一样的啊，都是定期来调用检查定的 api。 这是一种啊方案啊，比较简单。那么另外一种呢，是被动取消啊，比如说用户查看订单的时候呢，我们顺便 检查一下啊，当前订单有没有过期，如果过期了就直接清掉，这种呢是依赖于客户端用户的主动请求对吧啊，如果用户不查看呢，可能就会一直挂着，但有库存单独使用呢，不太可行啊。这种呢，其实可以跟这个定时任务的方案结合起来。 好，第四，我来作为这个兜底方案来使用，处理的逻辑呢啊，就有点像这个 reds 了啊，先都先删除清除不掉的呢，再通过定期清理的方式来处理，本质上其实都是一样的。 还有一种呢，是利用消极对列的这个延迟对列下订单的同时呢，发送一条延迟对列对吧，到了时间呢就发送过去啊，关掉订单就可以了。这个是订单关闭的几种方案，当然在一些特殊的场景下面，可能会出现订单超时关不掉的情况 啊，比如说请求量大，来不及处理对吧？或者是订单关闭的接口挂了呀，没取消掉，对吧？都有可能。这个时候呢，订单虽然超时了，还是可以发起支付的，就容易出现问题，比如说你支付成功了啊，这个时候订单取消又生效了，对吧？就把你的这个订单给干掉了 啊，就会产生很多的一些赞数据，这是我们不愿意看到的，所以这个时候呢，一定要限制住，在订单啊，倒计时结束的时候呢，不能让他再次发起啊，订单的支付 前端呢肯定要做好限制，后端呢也要做好订单有效的检验啊，保证订单在超值关闭的情况下面，用户发起不了支付。好了，本期的视频呢，就是这些了，如果您对本期的内容有任何疑问，欢迎大家在评论区给我留言，谢谢大家！

外卖遇到联系不上顾客，取消订单，一定要知道正确的操作方法，不然的话，不然你配送费不但拿不到，而且还要面临平台的扣款。如果你还不知道，那么接下来一定要看完这个视频，看完这个视频一定会对你有所帮助。兄弟们看一下我手里的这个订单，已经超出送货时间一个小时二十五分了， 然后他括号里的备注是素菜第八号，当我赶到的时候，然后顾客的电话居然是关机，直接上报异常，联系不上顾客，如果他是小区的，有门牌号的我就可以送到，但是他是素菜第八号，我问附近的人，他们都不知道素菜第八号，当时的电话又关机， 我直接在聊天信息那里给顾客发消息，外卖到了，然后公共厕所这里他的定位就在那里，但是打电话是关机的，发了信息以后他还是没回啊，一定要报备联系不上顾客成功以后再配送其他订单，三十分钟之内，如果顾客发起二次配送，再进行二次配送，超时订单也可以申诉，但如果三十分钟之 内顾客没有发起二次配送的话，那么这个订单一定要记住，一定要到商家的位置进行拍照返餐，一定要到商家的位置，一定要到商家的位置拍照进行返餐，千万不要自己进行直接取消订单，自己取消订单的话，配送费不但拿不到，而且还有一个餐损二点零的违规扣款， 直接取消订单的扣款十块也不会申诉回来的。报备过以后，三十分钟之内，顾客未联系骑手发起二次配送，那么一定要到商家的附近，然后归还商品并拍照取消订单，一定要在这个界面取消，不然的话配送费你是拿不到的，还要扣残损，兄弟们一定要记住啊，直接拍摄与商家的门头照，还有商品的小票， 然后直接这里就可以无责取消了，去商家返完餐以后，直接是联系不上用户，补款五块五直接到账，配送费就是五块五。

大家好，今天咱们回答一位网友提出的问题，客户在他的店铺里下单之后还没有发货，但是呢他给这个卖家留言说不要了，要退款， 说过之后呢，他就消失了，但是自己却一直不申请退款，你说咱们作为卖家来说，是给他发货呀，还是不给他发货呀？对吧？如果你不给他发货的话，那么就会发货超时，是要受罚款的， 但是如果你给他发货的话，你明知道他不要了，你发过去这个产品肯定是要退回来的，这样一来的话呢，咱们肯定就会损失这个快递费，而且你打包发货也是比较麻烦，对吧？ 那么遇到这种情况咱们该怎么办呢？其实处理这个问题是非常简单的哈，首先呢咱们打开自己的拼多多后台，找到这个 店铺管理，这个店铺管理，这个店铺管理选项呢有一个订单申诉，咱们打开啊，打开之后呢会有一个异常单申诉，然后咱们点进去，点进去呢就把这个订单就是申诉的原因写上，客户 要申请退款，但是自己却一直没有操作，对吧？然后呢把咱们的证据给提交一下，就是客户给你说他不要了，要退款，把这个聊天记录 给截图填进去，填进去之后呢，咱们直接申请提交就行了，提交过后呢，平台审核通过之后，会直接把这个订单给取消， 这样一来的话就不会判定你发货超时了，你呢也不用冒着风险去给客户发过去，然后再退出来了哈。所以说呢，遇到这样的订单，大家 也不要着急，不要觉得哎呀没有办法办呀，发愁，对吧？其实都是有解决办法的，大家千万不要把这样的订单放在那不管啊，这样一来的话会影响咱们自己店铺的一个权重，说不定呢还要收到这个超市发货的一个罚款啊。 好了，今天咱们关于这个问题啊，就说这么多，如果朋友们有什么想问的都可以在评论区给我留言或者后台私信我都可以，我看到的话都会给大家回复的，朋友们下期再见。拜拜。

这一个订单送不出去了，因为超时五分钟顾客不要了，送上一个订单的时候耽误了太多的时间，所以说这一个超时。 上一个订单是一个医院的单子，因为医院我们进不去，我给他打电话让他下来去取，他接了电话之后，他说好的马上就下来，没有想到整整等了十分钟他才下来， 本来我想发脾气的，但是我一看他走路一瘸一拐的啊，身体也是不健康，也没有人去扶着，他一看也不容易，所以说我送给他之后就马上来送这一个了， 但是没有想到最后还是超时了，超时了五分钟，我给他的时候他说我不要了，你已经超时了，我跟他解释，我说我知道超时了，因为上一个订单呀，是一个病人，他那个走的比较慢，所以说耽误了几分钟，请你原谅一下。他说我没法原谅你，你为什么不先送我的，如果说你先送我的就不会超时了，我说我我， 我们都是按照路线来送的，我没有想到他那个顾客耽误那么多时间，他说你别给我解释了，我已经申请退款了，我不光申请退款，我还会给你差评。我说你别申请退款行不行？这个餐钱我可以不给你， 因为你神经退款，你跟我们差评的话，这个平台他还要再多扣我们一分钱，就说除了你神经退款的钱，他还要再多扣我们一分钱，等于说这两分的钱我不给你，我给你道个歉，他说你没有用，你赶紧给我走，就把我给轰出来了，哎，说实话我是我是很难受， 没有办法，你给这样的人没有什么可解释的，的确是我的错，我自己吃吧，现在也没有订单了，我找个地方自己吃，就算是给自己过节了吧。打开了看一看，他这个应该是应该是个茄子鱼。是茄子鱼是吧？嗯，还有个饮料还不错。 哎，就当着改善生活了。哎呀，先喝点饮料。嗯，哎呀，不错，平时都舍不得买这东西。还行，就有点热了，凉了才好喝，吃一块鱼。嗯，太好吃了。嗯， 挺好吃的，干我们这一行呀，经常遇到这样的事情，但是我想说的是，每一次遇到困难都是对我的一次考验。 所以说大家遇到困难的时候不要气馁，要坚持，要坚强，因为每一次困难都是对你的考验，当你经得住所有的考验的时候，你会发现你变得无坚可摧，你变得更优秀了，加油。

今天有个卖家问我，如果已经发货的订单被取消了该怎么办？国内电商呢比较容易解决，直接退回就好了。但是如果是跨境的包裹怎么办呢？ 三种情况，第一，如果是这个产品没有被送达到 sl 仓库的话，请尽快联系快递，直接拦截退回来。第二个，如果拦截失败了，已经 仓库了，在没有被扫描之前取消订单，会在扫描的那时候，系统会自动的识别，然后这个产品中货物呢会以到付的形式退回给卖家。第三个，如果订单 导流了之后取掉，那怎么办呢？这订单就没有办法退回了，会按照正常的 物流程序控制给卖家，需要卖家联系买家协商去处理，这个是很多新手卖家遇到过的大哥，大家一定要。

一点二十二抢单，一点二十五到店，两点十三送达，现在是凌晨的一点四十二，客人直接发消息来说 就在催，一点四十就在催，一点三十三就在催，刚接完单没几分钟，他就在问订单多久送的，然后我当时手里还有其他订单。 哈喽，大家好，我是齐罗阿俊，今天凌晨三点钟的时候，我接到了一个外卖订单，但是当我送到的时候，客人直接拒收产品，直接取消订单。取消订单的理由就是送的太慢了，取消订单我们骑手是没有配送费的。现在是凌晨的三点零二， 然后这个订单客人申请取消订单了，然后我现在已经报备，直接是遇到问题，然后 顾客拒收，我现在已经上报了，平台正在审核中。距离送达时间还有两分钟，我已经把奶茶放到这个可可西园茶的 店门口了，他已经打烊了，我不管了，我就走了。刚才给大家看到了，如果遇到客人拒收产品，取消订单，骑手一定要先上报异常，上报异常，然后把产品返回商家，这样平台会判定骑手无责，不会产生违规扣款。 第二要给客服打电话说明情况，索要我们的配送费，因为不是我们起手的原因，平台会给予我们距离的补贴。老铁们，你们有没有学会？好了，今天的短视频就给大家分享到这里，有喜欢我短视频的老铁们可以给我留言和点一下关注，拜拜。

今天又下雨了，今天早上给一位顾客送餐，距离超时还有二十五分钟，位于顾客急着外出把单子给退了。办法我只能给商家送回去，商家说让我自己吃了吧，送给我了。 我想说的是，都是挣钱的，商家也不容易。后我就把这份餐买下来了。有天送餐不易，望大家能够理解。

这个订单还有二十分钟的时候，客户就申请退款了，商家也同意了，那遇到这样的问题我们该怎么办呢？大家看好我教大家啊。首先 把这个包装把它打开， 好像是拉面啊，加瓶饮料啊，给他放好筷子，打开，包装打开， 哎，还好像是两遍啊，两遍给他拌一下啊，对吧？拌一下，拌一下以后我们开始 大口的给他吃掉，哎呀，这个味道还可以， 还不错，再一瓶可乐你给他喝掉， 就这样做的，知道吧？吃完以后，嗯，把盒子包好丢垃圾桶。饮料喝完以后， 记住，饮料喝完以后啊，这个包装盒是可以回收的啊，还可以卖个两毛钱。好，还有个，最后大家记住啊，吃完以后也记得买单。

真的很可怕，我相信每个人都遇到过，酒店的日常运营当中最怕的是什么？一定要把我这段视频看完，看看你是不是也是一样啊？视频的最后呢，还给你们提了一个问题，看看你们是不是能够回答的正确， 客人取消订单烦不烦？烦！什么时候取消订单最烦晚上八点左右取消订单最烦，但最最烦的是五一十一黄金期间晚上八九点取消订单， 如果非要再加一个，那一定是五一十一期间晚上八九点大批量的取消订单 啊！这个时候酒店人是叫天天不应，叫地地不灵啊，跺脚叉腰，大声整码，你们这帮挨千刀的啊，都给你留到晚上八九点了，你说不来就不来，这大晚上的老娘卖给谁去啊？然后再一看，竞标商家的都快满， 这个时候，哎，连死的心都有，那怎么办呢啊？首先，后台设置担保取消政策，五一十一不可取消，旺季阶梯取消，淡季十点以前取消。 其次，设置保留房啊啊，开通这种鸡蛋，不要让客人等待的时间过长，多说心急吃不了肉豆腐，但开门迎客，客人越早进店就越踏实。 然后价格的合理试试，保证性价比，切记啊，不要价格大化，不要渠道的价格劣势，不要降价太频繁，不要让产品缺乏竞争力。再然后，提前联系沟通客人，确认客人的到店时间。 最后，节假日王牌杀刀提前让我们业务经理取消蓄水池，这样呢，就可以避免订单的无故取消。那么问题来了，我说的蓄水池是什么呢？