京东买家申请商品与描述不符如何处理

在某多上面其实也会出现商品描述不符合的情形啊，遇到这种情形呢，卖家们也可以提出申诉，但是也有的卖家呢，不知道应该怎么去申诉，我呢？现在就来给大家详细的介绍一下。首先第一个 商家应该在接到某多平台通知后的三个工作日内啊，联系平台发起申诉，并在七个工作日内进行第一次的举证，提交平台认可的情况说明或者是其他有效的证明文件。第二个就是平台经审查认为商家第一次举证不充分的， 将会通知商家在三个工作日内进行第二次举证。第三呢就是经商家举证平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其不存在描述不符的情形的，将在确认上述的是时候逐步解除 对店铺的各项处理措施。以上呢就是今天给大家分享的内容了，想要了解更多的开店运营内容，赶紧点赞关注我哦，后续我会一直给大家分享更多的开店运营内容。

就我们做淘气的商家，经常遇到这样的问题，就明明我们的产品没有问题，但是有些消费者收到了产品， 这他又想退货退款，看见店铺没有运费险，这于是他就申请一些与本身实际不符的理由，这本身他只是不喜欢这个产品，但是他就要去申请什么 质量问题，就要说你卖假货，就要等于说你什么材质与描述不符等等这些问题，这样单位一拒绝，他立马就申请平台介入，平台就一下给你同意了退货退款， 而且判定的责任，什么非商家责任，让商家承担退货运费，很多商家都觉得特别无语，就包括我也很气愤，你说明明没有问题的，就为什么这一判定不是我们的问题，为什么还要我们承担退货 运会，所以说这样的问题就特别无趣。在针对这样的问题，今天给大家就说两点解决方法，虽然不能百分百解决，但是可以就要减少我们承担退货运费的 概率。就第一种的话就是他申请的理由，以实际不符的时候我们可以点拒绝，拒绝的时候我们不要选其他，选退款类型，选错我们帮他选，比如说选什么尺码不合适，七天物流退货退款或者其他再点这样的话 叫很多消费者他不懂，他就会直接点击进去，就会直接跟着我们给他修改的这个退款理由，就点击这个确认，这样我们就不会退货退款。还有第二种叫他申请的退货退款 理由，只要不影响我们店铺，别让他申请退货退款理由不是说你就要卖假货，不是说你什么材质有问题，比如他只申请一个什么尺码与描述不符啊，再等等功能性问题啊。当这样的问题的话，我们就可以直接同意退货退款 就退货，退款的时候我们给他退款说明，那里说一句话，经售后仔细核对， 商品不存在消费者所描述的问题，退货运费治理，这样的话他就不能够申请平台业务，我们也不会承担这个退货退款运费。所以说 为了杜绝这样的消费者薅羊毛，我们要尽可能的就避免本来不是我们的问题，还要我们承担退货退款运费的这个事事情。

千万不要用手机操作售后，尤其是碰到这种情况， 买家申请退货退款的时候，不是按实际填写的，他是填写的尺寸问题或者是对你不利的情况。当你拒绝他的退货退款选择的理由是退款原因未按实际填写，请重新修改。 如果你用的是手机操作，不但不但对自己没有帮助，反而是帮助买家进行了不合理的售后， 简直就是搬起石头砸自己的脚。如果你用手机拒绝了买家的退货退款，选择理由是 vr， 实际填写请重新修改 结果，那买家那边重新修改之后，你这里没有再提示新的买家的售后申请，结果产品退回来之后是扣的你的运费。你一直想不明白，为什么就是我拒绝了，就是买家 不合理的售后也是正常操作了，也没有提示买家继续用不合理的理由去申请售后，就是按我的 操作来执行的，为什么就是还需要我去垫付这个运费？最根本的原因就是手机操作售后和电脑操作售后之间是不一样的，背景图左边 是手机操作售后的界面，右边是电脑操作售后的界面。很明显， 当你选择退款原因未按实际填写，请重新修改。那手机没有推荐的建议，而电脑端是有推荐的建议，电脑端会选择 多拍，不喜欢拍错，或者是其他的由买家自己造成的一些原因，而手机端就没有，那手机端没有的情况下， 会怎么来操作呢？以我多次被坑的经验告诉你们，如果是用手机端来操作，默认给的 建议是买家第一次申请的不实际的建议，比如说买家第一次申请的是尺寸不符，或者是描述不符，或者是不利于你的任何一条，默认的就是那一条建议， 当你做拒绝操作的时候，让他重新修改那手机单，也默认了买家第一次不合理的建议，他也是根据你的提示来继续用那个建议来重新进行了修改，系统也是 进行正常的操作流程，直接就把货物退给您的。泥，那原因就是不合理的，那原因因为是你的问题，所以说运费由你来承。 这是手机拒绝售后最坑的一个地方，因为之前碰到过多次都是这样的情况， 后来操作售后我都是用电脑，到底现在有没有说是再重新改回来以后我也再也没有试过，反正之前都是你拒绝一次，那就被坑一次。 如果有比较好奇的朋友，你们也可以试一下到底现在有没有改过来。

描述或品质不符，一般违规主要集中在买家申请售后维权退款以及平台直接介入排场，轻则删除链接扣分罚款，重则四十八分清退店铺。如果你也被此类违规困扰，欢迎大家在评论区下方留言交流，记得点赞关注哦！

这个奇葩的卖家，哎，买完东西你给他发货了，你发货吧，然后他就申请紧退款，那他申请紧退款，你给他驳回吗？ 啊？当时你要想了，如果驳回的话，他肯定会给差评啊。嗯，驳回的话肯定会记入纠纷率啊。 像这种情况，然后都已经，嗯损害到你的利益了，对吧？你运费也花花了，然后也正在给他寄了，然后他申请紧退款，你该驳回就给他驳回。 那有人说了，那你给他驳回。不是服务不好吗？那个服务不好那不是这样去衡量的，产品都在运输中的。 嗯，他是处在那个未收货的状态，然后他申请售后的原因是未收到。嗯，实物商品。 像这种情况我们应该驳回的理由是什么呢？驳回理由官方给出的有这么几个，其中一个是拦截后物货物收到号，然后再给他进行退款的一个操作。 选这种操作肯定不行啊，对我们商家来说这种操作那肯定还是亏的。那最起码亏了个运费，亏个包装，亏个呃，时间的一个投入啊。还有一个理由是那个货物已经发出， 嗯，需要买家来承担运费。这种操作看起来不错，但在实际的那个操作中实际上是非常不合适的，因为现在这个物流环境就会导致买家，嗯，会把货物签收了， 然后他只退了一个运费给你，那货物的费用呢？也没退给你，这种操作也很危险。还有一个理由就是最好选择，呃，就是商品退回后 啊，才能退，退款给他。这个好像看不到了，但是有一个其他可以选择，呃。选择其他之后，然后自己来写理由个申诉。 我写的理由是呃商品发货不是说一发货买家就能收到的，运输也需要时间的，而且呃产品在运输的过程中，物流的状态一直是更新状态， 并没有存在买家未收到啊商品的呃情况的情况是商品正在运输过程中，写完这些理由之后，把物流信息的动态截图再传上去，基本上就可以。 嗯，拒绝成功了，拒绝成功之后，然后买家基本上会给你一个差评。嗯，这你也不用担心，因为碰到这种买 家也是没有办法的事情。我们唯一能做的就是把他的账号然后设置成禁止购买，然后账号做一个打标， 这两步操作下来，不仅为自己啊，也为整个啊网络平台的营商环境啊做出了巨大的贡献，应该是为自己而骄傲。

当申诉被驳回时，看看我们专业的售后客服小姐姐怎么做的质检报告，因为他这个买家他根本就没有反馈过说商品有问题，然后就提供了一个手表，就是佩戴的这个照片 啊？没有，因为他像这个与商品描述不符的，这个按照你们平台这边的这个资质的。呃，就是他需要的这个评论的指引，只需要我提供全项质检报告，我这边按照你们的要求提供的是全项质检报告，但你们给我驳回了， 我现在需要知道你们按照平台的什么规则给我驳回了，我需要提供什么凭证，你们这边才觉得这个不是我们商家的问题。

做淘宝的商家，不知道你们有没有遇到过这种情况，大家可以看这张图案，从买家申请这个退货退款这个申请之后， 然后呢直至就是小二直接处理成就是必须退货退款啊，商家端直接是没有办法进行拒绝此次退货，呃退货退款的这种情况， 所以导致就是说什么呢？本身这个产品啊，就是客户已经使用过了，影响我们二次销售，按照以前的情况，很多的时候就是说我们商家呃在消费者啊发出这样退货退 过，呃退货退款申请之后，我们商家是有可以进行协商，进行沟通，进行处理，然后是还可以进行拒绝，对不对？但是呢现在就是出现了一个情况，就是商 家在发起退货退款之后，然后呢立马就申请了小二的这个介入，直接小二判定就是要退货退款，所以导致我们商家没办法进行取证，以及没有办法就是说去拒绝， 这个时候只能被迫按照线上这种情况只能什么呢操作退货退款，但是呢影响我们二次销售这种情况怎么处理？大家可以看一下这种这个图案， 那么这是我找官方小号进行核实的啊，这个时候你可以主动联系客服，把情况说明之后，让他帮你 重新开启小二介入进行举证环节，然后再次的审核进行判定，这个规则到底是不是？呃，这个就是说订单是该退货退款，还是说要驳回消费者的这个退货退款的这个 诉求，也就是判责，重新判责。所以大家如果说遇到这种情况，情呃情况下就这么去处理。

为什么有的买家买完产品之后，申请退货的时候， 他要选择商品质量问题，或者选择商品描述不符呢？淘宝关于邮费争议的问题有下面的解释， 由买家发起的七天无理由退货服务的邮费承担原则，交易中的运费争议，根据谁过错谁承担的原则处理。 一、若淘宝判定卖家责任，如商品存在质量问题，描述不符合等，来回的运费都需要卖家来承担。二、买家责任，不喜欢不合适，买家承担来回运费，如商品为卖家包 商品，买家只需要承担退货运费。三、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担， 退货运费由买家承担。现在大部分的商品，呃，是卖家负责包邮运到买家手里边的 不喜欢的产品，那他要退回的是自己需要承担运费的，如果有运费险的情况下，由运费险来承担，如果没有运费险，那肯定是买家自己承担或者是什么呢？这个商品 重量特别重，运费险补的钱根本就不能够完全承担他寄回的运， 那有的买家他就会不想出这运费，不想承担退回的运费，就要找商品的毛病， 就是鸡蛋里边挑骨头去找出各种问题来干这种缺德的事，你用道德来约束他是约束不住的，为什么呢？就是道德这个东西，你去指责他，他在远方，在另一端， 他的生存环境用道德你根本就约束不住。嗯，所以说这这种人你道德谴责他根根本就没有用，不需要付出任何代价， 他可以任肆无忌惮的去伤害，肆无忌惮的去去污蔑，去诽谤，他可以肆无忌惮的投诉卖家，做 做应诉，应诉成功了，买家也没有什么惩罚，对吧？他这买家他也没什么损失，他成就成，不成就拉倒了，对他一点因素没有。如果有一个完整的个人买卖信用体系在里边， 就说你用这种投诉的方法不当得利害他人利益明明没问题，你诬陷人家有问题，就会给你做做一次信用的那个记录。所有的买卖平台的规则其实都是对买家有利， 都是限制卖家不应该这样，不应该那样，否则罚这款，否则赔那钱，否则承担这个承担啊。所有的条条框框都是针对卖家的，没有 针对卖买家个人体系的一个完整的一个方案，个人信用体系再完善一些。如果是这种经常 被举报的买家，经常被拉黑的买家，或者经常被禁止购买的这种买家，应该给他们建一个档，像这种基本上就归属于羊毛档了，这羊毛档在你平台上不会创造任何的 gmv， 哎，不会增加任何坑产，只能说让你的平台越来越烂。假如说你平台有很多竞争对手，你就应该把这种人赶到其他平台去，其实这是一个一个策略。嗯，又完善了自己的一个体系，公平公正，把公 成名，公正这几个字在平台里发扬光大，传承下去，但凡有道德缺失都轰到其他平台去，那你的生存环境那不就相当乐观了。 我们在说羊毛党，说这些不道德的，他们这种行为有句话怎么讲来着？常在河边走，哪有不湿鞋？你总是这样做，你觉得就没有因果报应吗？你觉得就是没有人来收拾你吗？ 就是当你做到一定程度的话，你必翻船，这是一个概率问题，谁都逃不过的，你只要这样做，你的行为习惯的因会导致你最终被收拾的果。 所以说，多行不义必自毙，劝这帮孩子们早点收手。苦海无边，回头是岸，放下屠刀，立地成佛。

京东上第一次退货，哎，搞得我头都疼了。 让我什么请选择，选择那个运费什么险账户？ 运费险赔付账户。搞了半天叫绑定那个京东全国余额什么的，我绑定好了又要绑定银行卡，银行卡又说不支持又扣分控啊，我都晕死了。

淘系商家注意了！注意了！淘系平台在今年出了一个新规则，违规某商品链接被官方排查描述或品质不处罚，导致链接被下架，罚款六百。今天跟各位商家讲解处罚 此类违规的主要几点情况。主要第一点，商品七天内出现了多订单，客户申请售后，理由 被质量问题或描述不符，或者商品近期三十天内有很多客户收到货，申请售后退货退款。也有少部分概率是在旺旺聊天记录中出现敏感话题，比如联系客服说怎么坏了， 或者商品质量怎么跟描述不一样，基本都是以上几点触发该处罚此类违规这种情况 我们该怎么规避？主要一定要记住这一点，如果确实被申请了很多售后，我们该怎么办？ 如果买家申请了质量问题或者被恶意申请，要马上第一时间联系买家修改。七天无理由退货，避开此理由基本都可以避免排查，我们一定要记住这一点， 不要盲目同意各种理由未退货，如果确实触发了违规，也是可以找一些专业人处理的。关注我，为大家分享淘气平台规则跟处罚。

大家好，我是俊源，很多同学问我说老师，买家还没有收到货的情况下，直接给了我一个差评，那么这个地方我怎么去处理呢？他这里会影响到我具体的一个差评。影响啊，那这里我们其实是很容易去进行一个挽回的，因为他虽然说算作是在我们中差评这一块的一个评比当中啊，但是他有一个点就是他是在没有 收获之前直接进行评价，那么我们可以直接向平台发起一个不合理评价的申诉，选择场景，选择道德式，与时机不符的 一样，那么以此去进行一个申诉之后，就会把我们这一块的内容给清除掉，那么以此挽回我们的一些不标的损失，你学会了吗？关注我，了解更多电商知识。

可以通过后台投诉报备。另外保证自己产品的合规，确保资深没问题、没漏洞。一、如商品存在标错导致客户批量下单，请您在商家后台经营保价格风险管理、商品信息风险管理发起报备专员二十四小时内回复，请您及时关注处理进展。 二、如商品不存在标错，请您在商家后台经营宝恶意行为投诉中心上报举报。职业投诉，自行举报。

很多做店勤的老板在入驻京东开店后，总会遇到差评啊，这个差评很多，网上说怎么要删除，其实他只是通过以下两个方法，下面我具体给大家来说一下，大家要认真听，做好笔记。 第一种就是客户申请售后线上换新啊，系统自动出新订单，客户对新订单进行评价，这样老的评价就会被新的给覆盖了，所以这个需要客户配合啊，自营的话不方便操作，但是这种场景下也会生效， 下面给大家说。第二种就是一个差评的投诉啊，这个是目前比较最好用的方法啊，在二月底的时候，新规出来，在某些场景上投诉成功的差评直接删除啊， 支持申诉通过删除的场景。由于下几点大家一定要认真听啊，利用中差评获取不当利益。第二，商品质量无依据。第三，与实际不符的虚假评价。第四，购买 a 产品，评价 b 产品。第五，评价内容有虚假促销信息。第六，涉及黄赌毒一些政治敏感问题。因为这个是人工审核的，所以有时候出现同样的评价，同样的申诉，但出现的结果不同，所以这个还是需要一点点技巧的。

买家买完产品之后，以做工瑕疵问题申请售后，这是一个非常典型的一个案例。典型在哪里？对产品不了解这一类买家 因为他对产品不了解，又第一次购买产品，他认为的产品是什么样子和他认为的不一样， 就挑挑这个产品的问题，实际上你在真正的使用中是没有问题，就这这类典型。这个买家是买完产品之后把产品给拆掉了，拆掉之后，嗯，去找产品内部 挑小毛病，他感觉他内部不是这个样子的，说是做工瑕疵有问题， 申请退回退，退货退款。说产品是二手产品，是翻新的，这个产品的价格一共十多块钱包邮，基本上就是赔钱走量。 如果是真正做翻新的啊，那个翻新的成本要比新做产品要贵上好几倍。因为买家他不懂，他可以随口乱说，他申请售后的时候也是想起来什么，看到什么就说什么， 实际上在行业应用中，他这个根本就是完全是不对的。所以说我们，我们还是要做申诉， 我们做申诉的那核心思想是什么？核心思想就是打一个时间的差，时间差为什么要打时间差呢？因为买家 他不懂产品，第又第一次买产品，他没有对比，没有比较，他对产品不了解，他认为的这个样子不是他想要的样子。呃，这个时间差是 尽量拖到买家又买了其他的家，其他家的一款产品，他如果还像他原来这样使用，拆开去看，去找问题， 我们就是打这样一个时间差，让他更多的了解产品，了解行业产品，了解使用方法之后做一个对比，到底是产品问题还是说他自己的一个问题， 这是一个核心思想。在我们针对他申请那个售后的内容做对应的申诉，大约写这么几条，第一条就是你 要说明你产品是一个新产品，表面亮丽啊，没有使用痕迹啊，然后发货证明是新品。第二个是然后说下那个内部的问题，为什么会出现他说的这个问题来解释清楚。第三个要是要把那个产品 这种特性以及买家的错误使用会造成什么样的问题说清楚。第四个就是要把正确的使用方法来说说清楚，从这几个方面 进行申诉，他就我们进行了申诉，也不认可的，因为他一开始就是不了解产品的情况下，他认为你所有的解释都是不合理的，都是不对的， 都是在敷衍，都是在怎么就是搪塞他，他根本就是不认可。就这么一个申诉的过程，他通过修改退货退款的协议，一共修改了五次，这五次大约是在 三天左右的时间，我估计他也是买了新品，按他的方法去操作，去使用，去查看，去挑毛病，最后就主动撤销了本次的售后服务 主。一个主动撤销就证明第一个他人还是不错的，人品还是不错的。通过其他家产品一个对比啊，觉得不是人产品的问题，也不是说那个商家在搪塞他，他要细细细细品味这个 我们一个申诉的一个理由，他感觉是有道理的，首先这个买家哎人品还是可以的。其次就是我们的他买完其他家同样的产品也做了相应的一个对比， 而且还发现我们的产品要优于其他家的产品，从各方面来讲，他就是你跟别人吵架，吵吵吵吵着你发现自己是错的， 发现自己自己是错的之后，主动承认错误，还是一个好同志，这，这是在什么呢？就是这是在一个产品他错误使用，没有对产品造成损坏的情况下， 如果一旦造成损坏，那又当别另当别论了。就是一旦造成损坏，客户一方面是自己承认了，就是就 认了，反正我产品是是我自己错误使用造成的，那就我自己承担。哎，这售后我就不不继续申请了。另一方面有可能嗯，破罐破摔的计划继续申诉，最后申诉不成还就给查标。这种情况很多， 但是这次碰到了一个好同志，这么愉快的就主动撤销售后服务就结束了。很多人在说，十块多块钱的东西，你都申来来回回申请售后，那售后那个时间不花时间精力吗？ 就这点小钱，你都这样去花精气去做，有什么意义呢？我的想法是什么？我的想法，第一个你要认为这个营商环境是公正的，你就坚持去做，你只要做这个营商环境，那肯定就是公正的， 是越来越好的。另一方面也是好多新手卖家他碰到这种情况他没法处理，也是做了一个一个方法分享给大家，这以后有碰到这种情况的，有一个很好的一个解决方法，省的在走弯路。

好，你说吧。首先我刚刚跟您重复一下我的我的话，首先您购买的款式为十六 g 加五百一十二，五百一十二 g 的硬盘，对吧？嗯，您，所以，所以商家问您，因为有电脑本身有两个硬盘口，所以给您组装了两个二百五 十六 g 的，然后呢？本身原原配确实是四 g， 所以您但是您购买的款式为十六 g 的，所以因为您升级到了十六 g 的。嗯嗯，子弹上面本身是属于定制类的。行，那你给我说一下让他恢复出来数据是什么原因？ 恢复的数据也跟您说过了，是出厂的时候是有检，是有检测检测的，检测检测现象。我，我是检测数据，这不是检测数据，我告诉你。嗯嗯，这是一样盘经过使用使用过后的痕迹，里面存的有图片有数， 知道吧？嗯啊，我之前也跟也跟您说过子弹的话，子弹如果说能够检测出，如果能够恢复出别人呢？比如说个人隐私数据，比如说有了里面有道歉 照片。什么照片？你还非要要别人的身份证吗？我去哪里？那如果说你这是一个工业的或者是一个挖矿的机器，那里面肯定不可能有什么人家的电话呀之类的呀，对不对？ 但是如果根据您现在的提供举证，我无法核实为商品二手。如果您有新的举证，您可以去上传求婚单中，您现在已经申请了求婚单，求求婚单是可以上传图片的， 我已经上传了图片，知道吧？您上传的您上传的图片只是说硬盘使用四十七次以及以及在呃共使用四十七次累计十小时以及二月二月 二零二零二月零九号使用的一个记录，并不是说并不是说您所收的上传的二别人的隐私信，隐私信息的一个记录。根据您上传的图片，我无法判定为二手。如果说您上传的证据证证明了二手，我们当然不会姑息，但是根据您目前的图片取证无法证实到， 那你现在就怎么处理了？就就你这这一答复就不管了是吗？如果说您提供出新的举证证明，上面二手的您提供举证，我们来核实， 建议您保留使用。如果说商品有质量问题，如果像您所说的卡顿问题，您拍照拍视频证明商品问题，商家会为您处理退款。但是如果无法证实商品质量问题，建议您商品保留使用。 嗯，我肯定不会使用啊，这样的产品我会去用吗？嗯，这边方案暂时为您保留。 如果说无法，您无法提供新的证据证证明上面二手，这边方案暂时为您保留。什么意思？什么保留暂时保留？方案为方案为您保留。就是刚刚我跟您说的，如果说您无法提供新的证据，就是现在退货都不能退了，是这个意思吗？ 如果说您想要退货，因为商，因为商家给您说过了，呃，系统激活之后您也知道电脑激活之后是无无法不支持七天无理由退货的，像像电脑像手机是一样的。但是呢，如果说您说有质量问题，您拍视频举证证明商品是有质量问题的，我们当然能够支持到您退货退款， 就这已经是有质量问题了，知道吗？用了一个二手硬盘，这还不是质量问题吗？这个并不属于质量问题，如果说，嗯，像您所说的不是质量问题，你的消属于消费欺诈了呀。 这边根据您的举证，我也跟您正常解释过了，商家，商家给了你解释，您是否有看到呢？不是你说解释，那我就认可了吗？ 此台商品本身就属于定制类商品，是是组装类的，不是定制类。他之前没有告诉我吧？然后他给我拿了一个二手的硬盘过来，他告诉我了吗？ 你们这是连连哄带啊，连连欺骗带哄，然后带恐吓是吧？并没有恐吓，国家法律就就没有，没有法律能管得了你们？ 如果说您提供相关的取证，我们如果核实之后，我们当然会为您处理，但是根据您的，因为我里面都刷出来，正式我里面都刷出来数据了，这还不算回家吗？您说过了，如果您能够提供像类似于像别人的隐私，隐私资料的，证明别人是使用过的，我， 我们证明别人是使用过的。有别人个人隐私资料的，是发是商家发给人家客户，客户说不要了，然后又退还给您了，然后又退还给商家，商家又暂时售卖了，这样我们当然能够合适。本来这个机子已经是这个情况，知道吗？这就是别人不要的，然后退回去了，然后又发给我了，您提供举证呀？ 您提供的举人指纹使用了四十七次，出场之前是有测试过的，硬盘使用四十七次测试要测试四十七次吗？ 就像我们，哦，我们上，比如说这样吧，这样跟您这样跟您解释，我们商城可能，可能您觉得不同，我给我这边跟您做一个比喻， 我们商城的售卖的时候会有洗衣机，洗衣机售卖的时候会有客户进线反馈说行了行了，我不跟你说了。好吧，你反正是肯定是不那个的，我就我我就不。现在就不跟你在那说了，我直接通过三幺五来解决就行了，他能解决解决不能解决我自 很倒霉。好吧，您是投诉的，解决问题我这边也跟您说过，我说我会在三月九号之前给您回电联系确认的，在此期间您可以去联系那边去确认一下。好吧，这边不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

大家好，我是阿帆，相信大家在做店铺的时候呢，会经常遇到这种情况，那么也有商家朋友问我，遇到差评该怎么样去处理， 我的建议是大家采用换货单的形式去进行操作，那么换货单的原理呢？其实就是顾客申请换货之后，会生成一个新的订单，那么顾客在新订单上进行好评之后呢，会顶掉之前的差评。我这边有一个操作换货单的具体流程，如果大家有需要的呢，可以来点赞私信我，我会发给你们。

那既然不是商家责任，那是谁的责任呢？那您觉得商家不是商家责任，那就是您的责任呗？你现在不承认你们当时说了是判定员商家责任，对吗？就分担里面不涉及到我们判责，是商家责任。那您提供一下您所说的看到是商家责任那个截图给到我们，我们这边合适过就分担，是没有判定过商家责任的。