软考马军老师课程怎么样

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考高级项目管理师的课程，本节课我们来继续看到我们的考前的冲刺资料。 好，那么当然呢，我们呢，大家完全可以自己去读，没有必要呢，跟着我们这个课呀，可以节约我们的时间好吗？好，来，现在我们来看到第十三章，我们项目的资源管理。 好，那么看到我们的考点，一，项目经理的权力，那么这个地方可以说很重要，那么我们有五个权力，第一个职位权力，那么我们有什么职位，我们就有什么权力，是不是啊， 来自于我们管理者在组织中的职位和职权。哎，我们高级管理层对我们项目经理的正式授权。好，第二个惩罚权力，我们作为项目经理可以去惩罚别人。 好，那么我们滥用惩罚权力会导致项目失败，要谨慎使用。那么既然有惩罚就有什么呀，有我们的奖励，我们给予下属奖励的能力， 我们有加薪升职福利，什么什么这样子的啊，那么呢，哎，我们这三个呀，都是来自于我们组织的，因为我们下面两个专家权力和我们的参照权力，那么专家权力来自于我们的专业技能，他说， 如果项目经理让员工感到他是某些领域的专业权威，那么员工就会在这些领域内遵从项目经理的意见。来自一线的忠诚管理者，经常具有很大的专家权力。好，还有我们的参照权力， 由于成为别人学习和参照榜样所拥有的力量，参照权力是由于他人对榜样者的认可和敬佩，从而愿意模仿和服从榜样者，以及希望自己成为榜样者那样的人而产生的力量，是一种个人的魅力好吗？好，这么五个权力都需要会的呀！ 好。然后看到我们的考点二，这个考点呢，可以说也是很重要的，我们优秀团队的建设 我们并不是一蹴而就的，我们一般要依次经历以下五个阶段，当然呢，我们也可以跳着来。那么第一个形成阶段，好，他说呀，一个个的个体转变为团队成员， 逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。那么在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。第二个正当阶段，我们是什么呀？ 这个磨合阶段我们要争吵。他说，团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，并且怀疑项目经理的能力。第三个规范阶段。 哎，现在呢，我们就是正规了呀。他说，经过一定时间磨合，团队成员开始结合工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队。我们团队成员相互信任，项目经理能够得到团队的认可。好。第四个是发挥阶段， 哎，我们要把最好的一面展现出来，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强， 团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效的解决问题。 这时我们团队成员的凝聚力感非常的强，常以第一称为称呼团队，我们组我们部门，并会努力捍卫团队的声誉。好，最后是我们的解散阶段， 所有工作完成，项目结束，团队解散。好，这是我们的五个阶段，要掌握的很清楚。好，然后再看到考点三，马斯洛的需要，马斯洛的需求层次理论，我们有五个层次，那么这一款呢，也是特别的重要。 那么第一个生理需要，我们的衣食住行都是生理需要，那么我们如何去激励呢？ 哎，我们提供员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资补贴，奖金，像这来满足我们的生理需要。然后是我们的安全需要， 我们人身安全，生活稳定，不治失业，免遭痛苦威胁或疾病的需求，我们如何来激励啊？我们提供养老保险，医疗保障，长期劳动合同，意外保险，失业保险等等。好，还有我们社会交往的需要，我们友谊，爱情啊，类似关系的需求， 那么我们如何来激励呢？我们组织定期的员工活动，聚会，比赛，俱乐部。好，还有我们受尊重的需要，我们包含自尊心和荣誉感。 哎，我们如何来激励啊？我们比如说荣誉性的奖励，形象地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人，这是我们受尊重的需要。好，还有什么呀？自我实现的需要， 要实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。 哎，达到自我实现的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。 好，我们如何来激励呢？他说给他更多的空间，让他负责，让他成为智囊团，参与决策，参与组织的管理会议等等等等好吗？好，这一刻地方也是特别的重要的。 好！然后还有看到我们考点是赫兹伯格的双因素理论这一块呢，很简单，我们有两种因素，一个是保健因素，一个是激励因素。 那么对于保健因素，我们是无法起到激励作用的。对于激励因素，我们才可以真正地激励我们的员工。好，还有第五个 hr 理论也很简单， 人之初，性本恶呀。哎，我们人天性是好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。人生来就以自我为中心，末世组织的要求人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 我们通常容易受骗，易受人煽动。人们天生反对改革，人的工作动机就是为了获得经济报酬。这是我们的 ig 理论。那么看到我们哎，那么关于我们的 ig 理论，他说呀， 我们注重满足员工的生理需求和安全需求，仅在安全和这，我们激励仅在生理和安全层次起作用，同时很注重惩罚。 好，那么我们呢？崇尚 hr 理论的领导者认为，我们必须对员工采取强制惩罚和解雇等手段， 强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。我们要实行高度的控制和集中管理啊，这是我们的 hr 理论。好，那么我们与之相对应的就是我们的外理论，人之初，性本善，我们人都是很好的呀。 哎，这么一二三四五，我们了解一下就行了。他说，我们人天生并不是好逸恶劳，我们热爱工作，我们从工作得到满足感和成就感。 哎，外来的惩罚，外来的控制和处罚，对人们实现组织的目标不是一个有效的办法。下属能够自我确定目标，自我指挥，自我控制。在在适当的条件下， 人们愿意融的承担责任。大多数人具有一定的想象力和创造力， 在现代社会中，人们的智慧和潜能那是部分的得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作并渴望发挥其才能。好，这是我们的外理论是不是啊？好，这个呢，反正怎么好怎么去写就可以了呀。好，那么他说，呀，外理论 在我们在需求的各个层次都起作用。崇尚外理论的管理者对员工采取以人为中心的、宽容的以及放权的领导方式， 使下属目标和组织目标很好的结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。那是外理论。好。然后对于我们的考点七，好。他说，呀，耶稣理论和外理论的选择 决定管理者处理员工关系的方式，这两个理论都有自己的长处和不足，用 x 理论可以加强管理。 哎，但项目团队成员通常是比较被动的工作，用 y 理论可以激发员工的积极性，但对于员工把握工作而言，更有可能放任过度。哎，是不是啊？好，这个地方呢，这也应该很好理解的，读一下就行了。 好，还有呢，我们第八个，我们是不是啊？我们呢？ x 理论和我们的 y 理论没有谁对谁错，我们应该在不同的阶段选择不同的方式啊。好。 他说，哎，比如说，在我们的开始阶段，大家互相还不是很熟悉，对项目不是很了解，或者还有某种抵触情绪，这个时候呢，我们就运用啊 x 理论去指导和管理。当我们项目团队进入执行阶段， 团成员对项目的目标以及了解，都愿意努力的完成工作，这个时候我们可以运用 y 理论授权团队完成所负责的工作， 并提供支持和相应的环境。哎，是不是在我们的前期用 x 理论，在后期用 y 理论这个意思哈，读一下就行了。好，然后第九个，我们的期望理论。那么期望理论是个什么定义啊？好，他说呀， 是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终讲酬之间的因果关系来说明积累过程，并以选择合适的行为 达到最终的讲酬目标的理论。哎，我们呢，看我们的努力行为与我们的讲酬的关系啊。好，那么我们呢，你期望理论认为 一个目标对人的激励程度有两个因素的影响，那么一个是目标效价，一个是期望值。好，那么什么是目标效价呢？ 就是说实现该目标对个人有多大价值的主观判断。哎，我们呢，这个目标到底有多少价值啊？好，还有我们的期望值，我们实现该目标的可能性有多大呀？ 是个人对实现该目标可能性大小的主观估计。好，那么我们还有这么一个公式， 激励水平等于目标效价和期望值的乘积啊，等于这两个的乘积。哎，是不是好，这个地方呢，我们也是必须要会的。好，然后对于考点时，这个考点也是很重要。好，他说， 有多种格式来记录和谴评团队成员的角色和职责，大多数格式属于乘机型、矩阵型和文本型。哎，这么三种啊，乘机型、矩阵型和文本型， 无论使用什么方式来记录团队成员的角色，目的都是要确保每个工作包都有明确的责任，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。 哎，一般来说，成绩型可用于表示高成绩角色，文本型更加适合用于记录详细职责好吗？ 哎，认真去看呐，哎，乘积型用于表示高乘积角色，文本型更加适用用于记录详细的知识。那么必须会了，好，行了， 好，然后我们来看到第十一个，对于我们的乘积型，我们有什么乘积型呢？我们有 wbs， obs 和 rbs。 啊，这么三个必须会，是不是好工作分解结构。 wbs 用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，有助于明确高层次的职责。好组织分解结构 o b 二十啊，它分的是我们的部门， 按照组织现有的部门单元或团队排列，并在每个部门下列出项目、活动或工作包。好，还有我们的资源分解结构，它分解的是我们的资源。 呃，按照资源类别和类型对于团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作。每向下一个层级，代表对资源的更加详细的描述， 直到信息细到可以与工作分解结构相结合。呃，我们有 wbs， rbs 还有 obs， 这三个我们的结构都是很差不多的，只是分的对象不一样。三个名词必须会好，然后看到我们的考点时日啊，我们的矩阵型，我们的责任分配矩阵，这个考点也是特别的重要。好，他说，呀， 啊，展示项目资源在各个工作包中的任务分配矩阵 r a m。 啊， 它显示呢，分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。 哎，用于说明了工作包或活动与团队成员之间的关系啊，好，在大型项目中可以制定多个层次的 r a m。 啊，大项目中我们可以有多个层次的 r a m。 好，我们矩阵型图表能够反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有的人员， 他也可以确保任何一项工作都只有一个人负责啊，请注意，我们是非常清楚的可以表示谁做什么工作的一个图表，然后呢？我们不管什么图啊，我们的每一个工作只有一个的呀。 好，那么 r a m。 的 一个例子是 r a c i r a c i 是 不是？好，它是我们最清楚的表达谁做什么工作的一个图。好，那么对于我们的 r a c i， 我 们一定要记住这个四个字母啊，分别是个什么意思？ r 执行 a 负责 c 咨询爱之情这个地方一定一定要能够记住的好。然后第十三个，我们的文本型 就是用一张纸去写，能够详细的做一个描述好吗？好，那么看到考点十四资源管理计划这个定义，这个内容去读一下就行了。 好，他说，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南，我们可以分为团队管理计划哎，和我们的 物质实物资源管理计划哎，我们的资源有人力资源和实物资源是不是？好，那么我们有什么内容呢？第一个，我们如何来识别资源的呀？如何识别资源？ 还有什么呀？如何来获取资源？还有有哪些角色与职责？好，还有什么呀？项目的组织图啊，用图形方式展示项目团队成员及其报告关系啊，组织图。好，还有我们， 哎，如何做我们的资源管理了？好，还有我们如何来培训以及如何做团队建设，还有如何做资源控制以及我们的认可计划好资源管理计划呢？ 有这么一些内容，我们可以去看一下好吗？好，先来呀。好，然后对于我们的考点。十五、团队章程，我们可以说这个名词还比较重要，团队章程就是我们团队都需要遵守认可的一个游戏规则，是不是好，定义读一下呀？好，他说， 团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程包含团队价值观、沟通指南、决策标准和过程冲突处理过程、会议指南和团队共识。 团队章程对项目团队成员的可接收行为确定了明确的期望， 尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。借助诸如此，为规范沟通、决策、会议、礼仪等方面的讨论，团队成员可以了解彼此重要的价值观。由团队制定或参与制定的团队章程可以发挥最佳效果， 所有团队成员都分担责任，确保遵守团队章程中规定的规则。可定期审查和更新团队章程，确保项目团队成员始终了解团队的基本规则，并指导新成员融入团队好吗？好，团队章程包含哪些内容，有哪些 作用？都可以去读一下。好，然后第十六个，哎，也是一个基本的常识，读一下就行了呀。他说 项目所需资源可能来自项目执行组织的内部和外部，内部资源由智能经理和资源经理负责获取分配，外部资源则通过采购过程来获得。哎，是不是？ 哎，我们资源既可以来自于内部，也可以来源于外部啊。我们内部的资源，哎，由我们的智能经理和资源经理来负责。外。

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考中级系统集成项目管理工程师的课程。 好，那么我们本节课呢，讲的是我们的考试介绍以及我们的学习建议啊。好，那么关于我们的考试介绍呢，我们可以简单的看一下，但是学习建议呢，希望大家能够重点的去关注啊。 好，那么关于我们这一个科目呢，是属于我们软考的一个中级的，对不对？好，那么我希望大家 能够顺利的马上的通过我们的考试，那么通过之后呢，你们可以顺带的考一个高级的信息系统项目管理师，那么这两个的核心内容是一样的，可以说呢， 非常简单，考高级呢，基础非常好了好吗？好，先来啊，那么我们节约时间，这些 ppt 这样看一下就可以了。好，那么然后关于我们这个报考的一个流程呢？我们的考试报名，好，我们呢？哎，是不是第一步，然后呢？我们 这一个呀，就报名之后去认真认真学习，在考前一周呢，去打印准考证，然后在上面会有我们具体的考试时间，还有我们的考场。好，然后第三步去参加考试， 然后参加考试完事之后一个月左右，我们就会发布成绩，那么如果我们两科都能够达到百分之六十，我们必须要同时达到百分之六十，我们就是及格，然后呢，我们就可以领取证书了，好吗？好，这样一个流程， ok， 希望我们大家都能够顺利的走到最后一步啊。好， ok， 那 么关于我们的考试要求，那么考试要求呢？我们也不看了，我们为什么这一期讲课， 呃，讲的比较快呢？我们待会会说我们的原因的。好，这个考试要求呢，也没有必要看好吗？反正我们需要认真认真努力，努力学习就行了好吗？好， ok 啊，不说了，好，然后呢，我们来看到这一块呀， 哎，我们呢，根据，哎，我们的这么一个文件，虽然这个文件呢，很老很老呢，但是我们依旧是有效的呀， 那么我们通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。 好，那么我们呢，这个软考啊，哎，我们这个考试呢，都属于软考，我们实施全国统一考试以后， 不再进行我们的资格的评选工作，这个考试既是职业资格考试，又是我们的职称资格考试。好，那么我们这叫什么呢？叫做我们的已考 带平啊，用考试呢来代替我们的平审了。好，那么对于我们呢，这一个中级啊，我们通过之后呢，就是我们的中级职称，就是我们的工程师好吗？好，然后我们来看到这一块，看到这一块呢，其实是我有， 我是有点抱怨的呀，哎，我们本考试的安排呢，是挺乱的呀，哎，我相信我们这一期的考生呢，也是深受其害呀，哎，我们很早很早以前， 我们都是一年两次考试，上半年一次，下半年一次，挺好的，我们在两年前左右，我们改为一年一次，哎，我们也已经接受了一年一次的频率。好，我们本来按照我们以前按照我们 近两年的一个计划安排，我们六年应该是在十一月份左右考试的，那么结果在前几天，在我们的前几天呢，突然发消息说我们三月份， 我们的五月份也有考试，哎，我们本次五月份呢是五月二十三号左右考试，我们的通知是三月 五号还是六号发的呀？哎，三月五号是六号发的呀，那么也就是说距离我们考试呢不到三个月的时间，他发了我们的通知说我们本次需要考试，哎，那么呢，哎，说实话呀，这个挺乱的呀。 好， ok， 那 么呢，呃是不是啊，然后呢，我现在的心情呢也并不是很美好啊，也是很焦虑的呀。呃，其实呢，呃，我到底有多焦虑呢？就是说我们，呃这一个呢，必须要在这两个多月的时间把这个课程要讲完。呃。然后呢，呃 呃。我们其实已经都准备五月份没有这个考试呢，我们大家考生该报名别的科目，已经在报名别的科目了是不是？呃，特别是我们的新学员，如果你是以前的老学员还可能有两个月的时间， 哎呀，这个过的概率还是很大的，但是对于我们以前从来没有接触过这个考试的学员，这个两个月的时间就特别特别特别紧张啊，我们讲课很紧张，你们学习也是特别的紧张，我相信我们的招生也并不会很好，但是呢收入很少，但是又必须要马上把这两个人 把这个课程讲完，这个呢性价比是非常低的，这是说实话，真心话好吗？好， ok 啊，哎，我们呢，哎，当然呢，我们抱怨归抱怨了，我们还是呢尽量的能够如如果我们来 学习还是必须要认真学习，抓紧学习，当然也或许是个机会，对不对？哎，全国的考生都呢时间很紧张，那么我们考试会放水的呀， 我们考试也是经常放水的，是不是啊，好，行吧，那么我们的国家官网呢，是这么一个网站，三 w 点软考点 o r g 点 c n， 希望这个网站呢，大家能够好好的去用起来。 那么我们这个考试呢，哎，我们呢这一个呢分为两场考试，那么当然呢，我们应该这么说吧，是两个科目啊，两两个科目是一场考试啊，一次性考完， 哎，那么呢，我们在半天内考完了，我们第一科呢为七十五个单选择题，一题一分，第二科为案例分析，一般是四个题目，每题十八分左右，满分是七十五分，我们每科都是七十五分了，我们必须要两科同时达到我们的四十五分， 还算及格，如果有一科或者两科没有通过本次考试，成绩全部作废，请注意，我们成绩是不保留的，不累积的好吗？你必须要两科同时达到百分之六十四十五分， 还是及格呀，好吗？那么我们二六年五月份的考试时间是我们的五月二十三号到五月二十六号，那么至于你到底是哪一 哪一天考试，我们考前一周打印准考证的时候我们可以知道，那么我们应该可以发现呢，这里有呃，两天不是周末，但是呢，我们，呃一般大部分的考生，大部分考生都是周末在考试好吗？好，邢老亚，这是关于这一块 好，然后呢，我们现在呢，是我们的机考了呀，是机考好，那么他说来我们这里啊，这个游戏规则可以看一下，他说我们考试采取科目联考分批次考试的方式，联考的第一个科目做到结束交卷完成之后 自动的进入到第二个科目，第一个科目剩余的时间可以为第二个科目使用。好，我们来看一下呀，我们来看一下， 那么呢，看我们到底的具体的一个游戏规则。好，那么我们呢，这一个呀，基础知识和我们的应用技术，那么其实就是那个基础知识呢，就是我们说的呀，选择题，单选择题，那么应用技术就是我们的四个案例题， 我们是两个科目连考，那么我们选择题最短的多大？时长是九十分钟，最长的时间是一百二十分钟，两个科目多大？总时长为两百四十分钟， 考试结束前六十分钟可以交卷离场。好，那么这是个什么意思呢？就是说呀，我们正常情况下，注意，正常情况下我们是选择题，哎，两个小时， 我们的案例分析是两个小时，大家可以看到我们的这一批啊，这八点三十到十二点三十刚好是四个小时，对不对？这是我们正常情况下选择题两个小时，案例分析两个小时，但是我可以把我们的选择题只做九十分钟， 那么这个时候呢，我就可以节约三十分钟时间，用来做我们的案例分析，让我们的案例分析变为一百五十分钟，让我们的时间更加充足一些，对不对？ 这就是这个游戏规则，这个游戏规则呢，可以说挺好的呀，对不对？为什么呢？因为我们选择题一般来说确实还算比较简单，案例分析呢，可以多花点时间来做，不挺好的吗？好吗？好，行了呀，就是说我们本来正常每个科目是两个小时， 但是我们选择题可以节约三十分钟时间，拿来做我们的案例分析了呀，这是关于我们的这一个游戏规则，我们可以去看一下。好，行了，好，那么关于我们这个考试，这个通过率怎么样呢？哎，我们正常的 通过率啊，注意正常的通过率，正常的应该呢是在我们的百分之十五到百分之十五到百分之二十， 那么呢，这是我们正常的，但是我相信我们本本次啊，肯定会放水的，本次肯定会放水，为什么呢？因为我们考试时间是临时通知的。哎，我们的考生呢？ 是不是啊，都是在同一起跑线上面好吗？应该会放水的呀，好，那么我们通过率呢？说实话并不算高啊，那么我们为什么不算高呢？我们第一个，我们的知识面非常的广， 我们会考很多很多内容。哎，这个呢，我们这个考试有个特点叫做什么呢？叫做杂而不深呐， 杂而不深，我们考的呢非常杂，但是他不深，我们没有必要去 多理解，大家注意啊，没有必要多理解大家注意，没有必要多理解，没有必要多理解，这个考试是一个文科考试，我们一定要注意，你们把他定信给我定好了呀，他是个文科考试，是个文科考试啊，好吗？没有必要去理解，但是很杂。 好，第二个呢，我们的备考经历很有限，是不是我们白天求生存，晚上才可以求发展，是不是啊？而且我们这一次还临考前两个月的通知，我们备考经历更加有限，是不是啊？好，行了呀， 好，然后呢，我们第三个没有体系的学习，那么呢，我希望大家能够跟着我们的课程来有体系的去学习，这样子呢，或许更加好一些，对不对？好，行了呀，好，然后关于我们的学习方法。好，说实话，我希望大家 是你啊，不管你是不是你，你把你自己当做是你，你跟着我来学就可以了好吗？哎，请注意啊， 你可以不相信我，你可以不来，但是如果说你来了，那么就麻烦你跟着我学习，我要你学怎么学你就怎么学就可以了，懂了没有？疑人不用，用人不疑好吗？你可以不用我，但是你来一旦想着想我呢，就麻烦你跟着我认真学就行了，好不好呢？ 好，这是关于我们的这一块啊，一个说明跟着我就行了呀，我也不想说我有什么优势呢，好吗？反正跟着我们学就可以。好，然后呢，这是关于我们这个呢证书的一个样本啊，这是我们的封面，这是我们的里面，这是我们两个红章啊，我们的人力资源 和社会保障部以及我们的工业和信息发布的两个章，这是我们的照片，这是我们的姓名，证件号码，性别，出生年月级别 专业。哎，我们是中级，这个专业就是我们考试的这一个科目系统集成项目管理工程师。我们是什么时候考试的？我们的管理号是多少？这是我们的证书的内面。好，我希望大家能够跟着我们的努力都能够马上的把这个证书可以拿到啊，可以拿到好吗？ ok， 好， 那么关于我们呢，这页 ppt 刚才我们是看过的，哎，我们是以考带评好，然后呢，我们中级就是我们的中级职称，好，新来呀，这一块也没有必要再多说呢，哎，我们是是不是啊，好，新来呀，我们就直接过吧。好，那么关于我们呢， 哎呀，刚才呢，哎，我们在说那个文件很牢呢，是不是啊，哎，为了打消你们的一些疑虑啊，我们北京市呢，还特别专门在发文，再说，哎，是不是啊，我们这个这个考试与我们自身的对应关系， 哎，我们就是有啊，哎，还有我们呢，这个上海也是专门在发文，我们的考试与我们的自身的对应关系，当然呢，很多地方也没有这个发文，没有这个发文也没关系， 就按照我们的那一个国家发的就可以了，总之，我可以告诉你们，我们这个考试就是我们的职称是以考代聘好吗？这是关于我们考试与我们职称的一个关系。好，还有呢，我们的这个考试与我们的户口啊，我们可以去落户，是不是啊？ 哎，我们现在呢，我们的广州，我们的深圳是非常火的，为什么可以去落户呢？其实他终究根本原因还是我们的职称，是不是啊，大家可以去看一下我们广州的落户政策。 哎，是不是说啊，不管你是什么学历，只要你能够是四十岁以下，有我们的中级职称，加上一个月社保，就可以落户了呢，是不是？哎，那么就是因为是职称了，所以说是可以落户的好吗？ 好， ok， 好， 还有呢，我们可以去做我们的评标专家，做评审专家呀，我们做的评标专家之后有什么好处呢？我们可以去评标，我们可以呢 获得我们的这个报酬，是不是在我们的考试中，我们还是要学到评标专家呀，一些评标啊，一些什么招标投标法呀，政府采购法呀，哎，是不是这一款呢？ 我们也不练了呀，节约时间好吗？好，然后呢，这里我们有很多很多库啊，哎，你们到时候呢，也可以去入一些库，是不是入我们的专家库是不是？好，这个呢，你们有兴趣的话，你们可以先保留一下，到时候在你们考试通过之后，你们再来去入这个库啊，好，行了， 好，然后呢，我们来看到这一页 ppt 啊，那么这个字呢，叫做我们的赢字，哎，我们都希望呢能够去赢得考试，去在我们的生活中去呢，哎，赢得一些事情，好，那么这个赢字啊，它分了哪些部分呢？ 我们的上面呢是一个亡啊，这个亡呢，表示什么呢？表示我们的风险，哎，如果我们不注意风险的话呢，我们就可能会灭亡，可能会消亡，是不是啊？好，那么这一个口呢，表示什么呢？表示我们的沟通，我们需要用口和别人去说话， 和别人去沟通。好，还有什么呢？这个口啊，表示我们的人口，哎，我们人口，我们的人力资源，哎，我们的人力资源呐，我们的资源，是不是人力资源？好，还有呢，我们需要找别人进口一个东西，买一个东西进口，哎，我们的采购 好，然后呢？我们的这个月呀，我们都应该能够明白，表示我们的时间，表示我们的进度啊，表示进度，时间。好，然后我们的这个贝呢，我们都知道我们的贝壳是我们以前的一个钱呐，我们的成本啊，我们的成本好，然后我们的凡呢？ 这个凡呐就是我们的一个谐音，我们的凡，我们的范围，范围啊，一个范围啊，好，还有什么呀？哎，我们说两个凡，是 两个凡事，这个观点是正确的还是错误的呢？这个观点呢，当然是错误的呀，是错误的，那么是什么呀？是我们的质量，是我们的质量好，那么呢，我们要想去打牌赢这个钱，我们要想呢， 去啊，做项目要赢得这个项目，哎，我们能不能单打独斗呢？我们不能够单打独斗，我们还需要和别人一起啊， 还有什么呀？一些别的干系人，还有呢，把他呀作为一个整体啊，作为一个整体呢，大局的考虑啊，一个整合，一个整合，我们才可以呢，来赢得我们的项目去赢，是不是啊？好，大家可以数一下，有几个呢？ 有十个呢呀，有十个呢，那么这十个呢就是我们的要学的四大管理，要学的四大管理啊，虽然我们这个教材呢，它是按照我们的五大过程组来写的，但是我们把它，哎，我们考试， 特别是考我们的案例分析，他还是按照我们的四大管理来学的，希望大家呢能够去把我们的这一块啊，多去重视一下四大管理好吗？好，还有呢关于我们的这个图啊，哎，这个图叫什么呢？ 这是我们的戴明凡，我们的 pdca， 哎，大家可以想一想啊，我们平时做任何事情都不是先去写一个计划， 然后按照计划去执行，然后在我们的执行过程中，我们需要去检查一下，看我们有没有问题，如果说没有问题的话，那我们就继续执行， 如果说有问题的话，我们就需要纠篇纠正，是不是我们要不断地做计划，不断地执行，不断地检查，不断地纠正，那是一个循环，哎，我们的 p d、 c a 这样一个循环呐，好，这个图呢，也这样去认识一下就行了，我们必须要有这么一个思想好吗？ 好，现在呀，这是关于我们这么一些，好，那么现在我们来看到考试的用书，那么这一条呢，就非常的重要了呀。好，那么首先是我们的官方教材，那么我们的官方教材这个封面，哎， 这个封面呢，我们第三版的，那么呢，我们必须必须必须人手一本啊，我们自己找地方去买，现在就可以买，马上去买好吗？ 好，然后呢，对于我们的啊，内部的书啊，我们会写两本书，考点重点考点汇总，案例分析专题，还有我们的计算题专题啊，选择题答案以及我们的解析。哎，我们这呢 应该是有这么类似的两本书啊，这本两本书呢，我们在什么时候会出来呢？哎，我们说过的呀，我们是三月六号还是三月五号呢？发的通知是不是啊？应该三月五号，应该是三月五号吧，发的通知是不是啊？说要呢， 呃，考试，那么我们今天呢是三月七号啊，我再给你们录这个课是不是？哎，我们预计啊，预计呢，三月多少号啊？三月二十号左右， 三月二十号左右。最迟最迟最迟最迟最迟三月底好吗？最迟最迟最迟三月底啊，这两本书呢就会出来了呀，好吗？我也最近会很忙很忙很焦虑好吗？哎，我们电子版是免费的，电子版呢，到时候在群里去发是免费的，如果你们需要纸质的话呢， 我们会给地址，里面给地址你们，你们去按那个地址去找别人去打印就可以了，去买就可以了好吗？那是关于我们的这个资料啊，好，行了，好，呃，然后呢关于我们的这个学习建议啊，这个学习建议呢，我希望大家呢认真认真认真去学， 跟着我们听我们学，你学了之后呢，你以后会少抱怨很多事情的呀，好吗？好，那么，哎，非常欢迎大家参加我们的辅导班呐，对不对？哎，我说过的 啊，疑人不用，用人不疑，还是希望你们能够参加信任我们好，那么我这里呢有一个建议，当然这个建议呢只是我的一个初步的建议啊，那么你们， 哎可以根据你们的方案稍微的做一个调整好吗？但是呢，我希望大家能够大部分还是跟着我们来好，那么我们这个课程呢，有我们的三轮讲课，我们是基础讲课，整体解析，考前串讲。好，我们有三轮。 好，那么呢我们的书啊，我们有三本书，是不是官方教材，重点考点汇总，案例分析专题，还有什么计算题专题，哎， 那些答案去解析好，总之啊，总之就是说我们呢，哎，这个呀，哎一些呢这个呀，哎，重点考点资料啊，我们的这个什么案例资料啊，哎，这个题目资料啊，这样子的好吗？好，行了呀，好，来，那么我们来看看，那第一个官方教材非常非常重要， 我希望大家能够去多看一下好吗？好，来看好了呀，在我们第一轮的基础讲课中，首先跟着我的讲课把重要的知识点呢去画，上课后马上去消化。 在第一轮的基础讲课中，我不建议大家做很多题目，因为我觉得看书是最快最直接的学习知识点的办法。好，我们一定要注意啊，有很多人呢，想着说我要靠题海战术通过这个考试，这个方法不可取啊，不可取 啊，我希望大家呢，在我们的备考的过程中，百分之七十的时间是在呢这一个呀， 学考点，你顶多百分之三十的时间用来做题好吗？百分之三七十的时间用来读考点呢，而且呢，介于我们这一次考试时间又特别紧张，我更加建议你们多读考点，多读考点，少做题，少做题好吗？ 行了呀，这是我们的，我们的讲基础课的时候，你们要多去读考点，看我们在考什么，讲什么呀，好，少做题，好。然后呢，在我们第二轮的讲题过程中呢，你们可以去做一些题目的是不是？那么根据我们的做题情况 去看一下我们的哪个考点比较薄弱，然后把这个考点呢再多去读。其实呢，哎，你们做题的目的也是为了看考点掌握的怎么样，还是需要去读考点去的，懂了没有啊？总之一句话，多去读考点就对了呀，这么一个意思好吗？ 好。然后呢，我们第二个，哎，我们呐，这个内部资料呢，可以说特别重要，比如说我们的重点考点汇总， 这个资料就非常的重要啊，哎，我们把一些考点呢全部的做了一个汇总，甚至我们都没有必要写笔记，没有必要做笔记啊，没有必要，哎什么的，你到时候直接看我们的重点考点就行了好吗？哎，直接看重点考点就行了呀，没有必要多做笔记的呀，对不对 啊？然后呢，关于我们的这个题目书啊，这个题目书呢？是不是啊？哎，我们也是啊，哎， 你们到时候就没有必要这里去找题啊，那里去找题了呀，就直接看我们的题目书就可以了，是不是呢？ 好，这是关于我们的这个书啊，好，呃，然后呢，我们来看到这里的几句话呀，第一句话，很多题目 之前没有考过，我们偶尔考一次，下次再也不会考呢，对于这样的非常规考点不建议会好吗？你不要想着说我要考满分，我要每一个考点都掌握的很清楚，这个没必要，没必要好吗？ 好，行了呀。第二个，我们基本上，我们基本呢基本上没有一模一样的原题，我们建议大家不要去关注这个题目答案是什么，好吗？ 你更加要需要关注这个题目的考点是什么，我们举一反三就可以了呀，答案并不重要，关键是看考点在考什么好吗？好。第三句话特别特别重要呢， 很多很多很多题目都是课本的原文，哎，我们一定要注意啊，这个考试呢，就是一个文科的考试啊，文科的考试， 如果一个考点我们能够理解，我们必须要看课本的原文，因为您理解的关键字和原文的关键字可能不一样，请学原文的关键字，如果您不能理解，那么也没有必要去刻意的理解，去焦虑，多看原文就可以了好吗？ 总之我们一定要多看原文，没有必要去理解他，其实我也明白你们的意思，说呢，哎，一个考点如果我能够理解他呢，或许呢是一个呀，更加便于我去记忆，更加我的印象更加深刻一些，对不对？你们的理解我认可好吗？但是呢， 哎，我们这一个呀，性价比呢是非常非常低的，而且呢，我们这一次时间更加紧张，性价比太低了呀，是不是，好，我们没有必要理解，多看原文，多读原文就可以做题了的好吗？好，行了呀，好，然后呢，那么对于我们这个呀， 啊，一些前面的呢，是一个比较宏观的一些说明，现在来看一个比较微观的说明。那第一个关于我们的英语，这个英语呢，我们会考到五分选择题，那么这五分呢，你们也不要说直接的放弃啊，你们呢，可以这么说吧，平时啊，平时呢， 我们没有必要认真学，然后呢考试的时候还是去挣扎一下，或许万一你会呢？好，来，你们可以看到袜子， 我们在课间里面明明说的是说在我们的内部资料里面有我们的英语词汇，是不是你们可以去读，平时可以读一下，但是刚才我说你们完全平时可以不需要学了好吗？为什么？因为我们这次考试有两个多月了好吗？ 两个多月了呀，还看看个看个蛋呢，看不看的好吗？平时不看的好吗？考试的时候去挣扎一下就行了好吗？ 好，邢德亚，第二个，对于我们的，我我我，我可以告诉你们我比你们更加焦虑好吗？好，邢德亚来看到我们的输入输出工具和技术啊，那么这一块呢，我们考试是肯定要考的， 然后你们肯定要学的，然后你们是肯定背不下来的。听好了，你们背不下来，到时候不要给我抱怨，老师，我背不下来，我告诉你，背不下来你就背不下来了好吗？好，但是考试肯定要考，怎么办呢？对不对？怎么学呢？对不对？好， ok， 我 们分几个？分几个 要求，那么第一个呀，我们必须要学个名词的定义好吗？定义需要会。第二个呢， 把我们讲课你重点讲的一些去掌握一下，重点讲的去掌握一下，然后呢，再尽力的去背一下，尽力的背一下，能背多少背多少，你千万不要说我想全部背，我告诉你，背不下来的好吗？ 哎，好，先学定义，然后把我们重点讲的去学习，然后再尽量的背一下就行了。那是关于我们的这一块，我们的建议。好，那么对于我们的 计算题啊，对于计算题，那么计算题呢？说实话呀，真心话，我们近些年来的计算题是越来越简单了好吗？ 呃，你们呢？我们这计算题啊，我们也是有很多课的啊，你们到时候呢，把我们讲的计算题的课去听一下就行了。好，然后呢，你们千万不要因为个别题目不会而去听一下就行了。好，然后呢，你们千万不要因为个别题目不会而去焦虑。听好了， 我可以告诉你们，你们真题做得越多，你越会焦虑，你会焦虑什么呢？我告诉你有三个无解的问题，第一个，很多题目找不到 p v e v a c。 听好了， 很多题目找不到 p v e v a c， 好， 第二个题目，如果我们的网络图很难的话，你不会压缩，不会压缩好， 如果网络图很难，网络图很复杂的话，你不会求，至少需要几个人。大家听好了呀，我我今天，我，我今天把这个问题告诉你们了，你们以后就不要再给我抱怨了，好吗？听好了， 哎，你们做真题做的越多，你们会越发现有三块问题很烦。第一块问题，很多题目找不到 p v e v a c， 第一块问题，我们网络图一难，你就不会压缩了。第三个问题，网络图一难，你就不会求，至少需要几个人了，好吗？对于这三块问题，你们就不要焦虑了，别放过你们自己，行不行，好吗？好，你只要问你自己。 这一个计算题，他的原理我懂得，没有他的核心我懂得，没有他的逻辑我懂得，没有，好， ok， 如果这个地方懂了就可以了，就不要再为某一个题目不会做去焦虑了呀。 这三块，难是通病，是通病好不好呢？好，行了，我还可以告诉你们，我跟你说过呢，近几次我们的这盘题是越来越简单了，懂了没有？不难不难，把一些皮毛掌握就可以了，也没有必要为这三块去焦虑了，去纠结了呀。 把我们给的一些计算题你们去看，去做，去读，去去弄就可以了，就可以了，好吗？好，先怎样好，然后对于我们的 it 知识好，对于 it 知识这一块，我特别需要给你们说一下， 我们课本的前面八章是我们的 it 内容，极其难，极其难，极其难。你是学 it 的 人，你也感觉很难，我告诉你，我是学 it 的， 我讲这门课讲了十几年了，我也感觉很难很难很难很恶心的好吗？而且呢，他日新月异，天天变天天变天天变，我们的新知识新名词，他们是学 it 的 人，对你们来说也没有什么样的这一个呢优势。懂了没有？ 没有用时的呀？嗯，就比如说，哎，我们二十几年前学的 it 知识在我们现在用的很少呢，听到的很少呢，懂了没有啊？好，不管是不是学 it 专业的，对这前面八章都很难很难。对于这一块呢，你们学课本的原文，了解皮毛就可以了 了解皮毛就可以了，了解皮毛就可以了，没有必要去多去去理解他，你理解不了的好吗？如果你想理解，你不要问我，不要问我，你怎么办办呢？ 打开 ai， 问豆包，问 deepening， 问元宝，来，给我通俗的解释一下这一个 it 词语是个什么意思就行了。他马上给你解释的很清楚好吗？但是性价比很低了。 听好了呀，如果一个 it 名词你不会，那么就麻烦你，是不是啊，这一个呢？自己去问 ai 软件 问，叫他用通俗的语言给你解释一下这一个。这一个呢，哎，名词是个什么意思行不行？不要问我，哎，然后然后呢？哎，其实我也不建议你这样去问，会很浪费时间， 对你的帮助并不是很大，对你做题的帮助对你做题的帮助并不是很大。哎，或许呢，哎，或许。你啊问了一下，哦，原来这个 it 名词是这么一个意思，哇，我搞懂了，哇，我好我好有成就感了对不对？好， 有用吗？没用啊，考试不考这一块呀，对你对你的做题对考试没有帮助啊，啊，距离考试还有两个多月好吗？ 好，行的呀，多看原文就行了哈。然后第五个案例分析，那么对于我们的案例分析，我们有三大块，第一块是我们默写的地方，该背的马上去背， 我们内部资料一出，就会有一些默写资料给你们了，你们就马上去背就行了好吗？第二个计算题，把我们刚才说的那些计算题视频去认真看去做就行了。第三块，一些找错， 找错可能需要改错，很简单很简单，很简单，把我们给的资料多去读，视频多去听就可以了，没问题了，好不好呢？好，行了呀，这是关于我们的案例分析，然后考试的时候不要脸的敢多去写，瞎写，乱写，多写， 拼了命的去写就可以了。好， ok 啊，好，然后对于我们的这一个呢，对于我们的考点，六，啊，对，我们这个六啊，这个六， 哎，我们，哎。五大过程组，四大管理的学习有如下几条主线，哎，那么我们这里啊，五个过程组各有哪些过程？ 各管理领域有什么过程？本过程有什么输入输出工具和技术？好，前面三个是必须要会的，当然我今天给你们讲呢，你们也听不懂啊，好，算了啊。第七个，请大家一定要给自己找一个备考的理由，动力要速度通过，谢谢。好，第八个，我们的公众号去关注一下， 有些消息会在公众号里面进行一些说明的。好，来，我来跟你们说一下，按照我们正常的讲课，按照我们上一期讲课，本节课的时间应该在一个小时左右，但是我们今天只用了三十多分钟就把这个课呢 给你们讲完了好吗？哎，可见呢，我有多着急，我有多焦虑，我有多在想替你们节约时间，我有多呢没有去说废话，没有说废话好吗？我们只说与考试相关的内容，我们考什么我们就说什么，好不好呢？ 我们要节约时间，好， ok， 那 么呢，呃，我们还来再说一句话呀，说句话就说呢， 哎，我们呢？哎，我们这一次啊有很多视频，我们啊，这个时候呢，有个人呐会说呢，老师啊， 那么你既然这一节课在偷工减料，又一个小时变为半个小时给我们讲完了，那么你以后的课呢，这个知识点呢，会不会偷工减料的给我们偷工减料呢？好，我这个话呢问的非常好啊，我郑重的给你们说一下， 我不会给你们偷工减料的去讲知识点，但是我可能会偷工减料的不去更新视频， 听我的意思听懂了没有？就是说呀，我可能呢，就比如说我们后面呢还有很多节课呀，有很多节课，那么这一节课我可能不更新，就是我们以前的老视频，懂了没有？这个对我们的学习有没有影响呢？ 学习没有影响，没有，影响多了没有，因为教材没有变，对我们的学习没有影响，教材不变哈，我要么呢就是不更新那一节视频啊，那么如果说我要更新，如果我这个这一节课我感觉，哎，我确实需要更新的话，那么我呢就会， 哎，认真的去更新，认真的去讲，懂了没有？就是说我肯定会因为我们的时间很紧张的，我们肯定会偷工减料，但是不会说是偷工减料的讲内容，如果说真要讲，如果说是 偷工减料的讲内容，那也可以就说呢，对于一看啊，对于我们以前，那我们说，哎，还可以读一下，可以看一下，虽然不是很重要，还可以看一下。 哎，我们的新年这个这一期讲课，我们就说直接不看了，不看了，哎，我们可能会这样的给你们偷工减料，懂了没有？但是核心重点考点我们不会偷工减料，这个地方请你相信我，因为我也希望你们过，懂了没有啊，好， ok 啊，那么，哎，我再总结一下，就是说 我们，哎，可能会很多视频不更新，然后如果说更新的话，那么我们一般来说不会偷工减料的 哎，特别是对于重点考点，不会偷工减料，我们只会对非重点考点偷工减料， 我的目的也是为了节约你们的时间，让你们少学，让你们把我们的核心精力拿来学重要考点就行了，懂了没有？是这个意思，我们的目的都是一样的，我们如何在剩余的两个多月内通过这个考试啊，好不好呢？好，行了呀，好， ok， 那 么呢， 哎，当然，当然，那我再说一句话，我们这个讲课的模式呢，是用我们的新视频去替换我们的老视频，如果你感觉你的时间很多哎，那么你也可以去学我们的老视频， 我们的老视频呢，肯定讲的会更加的详细一些，更加的多一些，但是会更加浪费时间一些，这个你们也必须要承认，懂了没有？好，行了呀，好， ok 吧，那么呢，我们本讲就到此结束，谢谢，就不浪费你们的时间了呀，好，拜拜。

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考中级系统集成项目管理工程师的课程，本节课我们来学习一下信息系统架构的内容。好，那么对于这一块呢，我们可以说呀，是极其极其的难呐， 哎，这一个呢，呃，反正呢，我们是不是看了之后就明白了的，但是呢，哎，反正我们看了一下呀，他考的那其实也还好，也还好啊，但是学起来特别难。 哎，我们呢，呃，尽量的讲一讲吧，好吗？好， ok 啊，好，那么我们首先呢，来看一下我们的定义啊，这个架构是个什么定义？读一遍啊，他说， 信息系统架构是指体现信息系统相关的组建关系以及系统的设计和演化原则的基本概念和特性。信 息系统集成项目设计的架构通常有什么架构呢？有系统架构、数据架构、技术架构、应用架构、网络架构、安全架构等等。 组织级的信息系统集成架构向上承载了组织的发展战略和业务架构。 哎，向下指导着信息系统具体方案的实现。哎，我们呐，向上是与我们的战略和业务相关的，是不是向下呢，就是让我们呢来如何实现的呀？发挥着承上启下的中间作用。 该层级架构需要根据组织的战略目标、运营模式和信息化程度来确定， 并且紧密支持业务价值的实现。哎，我们架构呢，是要依据我们的战略目标来的，是不是？好，这个定义，这样读一下就行了吧。 ok， 好， 然后呢，我们来看到四点一节，架构基础好， 那么呀，我们架构的本质呢，是一个决策呀，哎，是决策这个关键字呢，可以读一下，好，是在权衡方向、结构、关系以及原则各方面因素后进行的一个决策。好，然后呢，看到我们的四点一点一 指导思想，哎，这个定义呢，读一遍就行，并不重要啊。哎，我们的一个指导思想是不是好呢？他说，指导思想是开展某项工作所必须遵循的总体原则、要求和方针 等，站在宏观的角度、总体的高度指示引导工作的进行，通过指导思想的贯彻实施，推动项目多元参与者能保持基层关键价值的一致性理解，从而减少不必要的矛盾与冲突啊，这就是我们的指导思想。这个，这个呢，定义啊，行了， 好。然后四点一点二词，四点一点二设计原则，哎，我们需要有一个好的设计原则，是不是好，这个定义也是读一下就行了呀。他说，一组良好的原则是建立在组织的信念和价值观上，并以组织能理解和使用的语言表达 设计原则，为架构和规划决策、政策、程序和标准制定以及矛盾局势的解决提供了坚实的基础啊，哎，我们需要一些设计的原则。好，行了，可以了， 好，然后我们来看到四点一点三节建设目标，这个名词也很好理解，哎，我们有什么建设目标？是不是好？他说，建设目标是指基层建设的最终目的，达到什么样的效果，为什么而服务，是一种概念性的方针。 通常相关方高层领导提出的架构、提出的构想愿景就是我们的建设目标。哎，是不是，哎，我们高层领导提出的构想呢，愿景呢，就是我们的建设目标啊， 信息系统集成架构服务于各项建设目的，达成各项业务目标，都是为建设目标而服务的啊，这也是不一变就行了的。好，然后我们来看到四点一点四阶总体的框架。好，然后呢，看到我们的 考点一，什么是框架？这个定义读一遍也就行了，不重要。他说，框架是一个用于规划、开发、实施、管理和维持架构的概念性的结构，框架对架构设计是直观重要的。哎，这个框架是个什么定义？好，行了呀， 好，然后来看到我们的考点二，那么考点二呢？我们就考过了，就需要重点学了呀。好，他说，信息系统 体系架构总体框架由四个部分组成，战略系统、业务系统、应用系统和信息基础设施。啊，我们有四个呀，哪四个？我们有战略，我们有业务， 我们有应用系统以及我们的基础设施啊，这四个必须要记住，好，来。他说呀，这四个呢，相互关联， 构成了一个金字塔的结构。哎，如图所示。哎， ok， 啊，那你看，这，这是我们的呀，战略系统，这是我们的业务和应用系统，这是我们的信息基础设施。那么当然呢，关于我们的战略系统啊，它是我们最高层的，是战略管理， 然后业务和应用呢，是我们的战术级别的，哎，运行管理好吗？好， ok， 好。他说呀，我们战略系统处在第一层，其功能与战略管理层次的功能相似， 一方面向业务系统提出创新、重构与再造的要求，另一方面向应用系统提出集成的要求。哎，这是我们的战略系统在最上面。好，那么业务系统和应用系统同在第二层，属于战术管理层。 哎，那么业务系统呢？就是我们与我们这个组织具体的业务相关的，是不是啊？业务系统在业务处理流程的优化上，对组织进行管理控制和业务控制， 那么应用系统呢？就是我们一些具体的代替系统来实现我们的业务目标的呀，哎，这为这种控制提供有效利用信息和数据之间的手段。哎，是不是？我们是为来支持我们的业务的，是不是 并提高组织的运行效率？好，那么我们信息基础设施处在我们的第三层，是组织信实现信息化、数字化的基础部分，相当于运行管理层， 它为应用系统和战略系统提供计算、传输、数据等支持，同时也为组织的业务系统实现重组提供一个有效的灵活响应的技术与管理支持平台。 还是关于我们的这个地方啊，是不是啊？战略系统、业务系统、应用系统，还有我们的信息基础设施，这在我们的最高层，这在我们的第二层，这在我们的最下面一层，我们每一个分别是个什么定义？建议是必须要会啊，好，这个考点呢，可以说很重要的。 好，然后呢？他后面呢？又具体的来讲的呀？好，来看到我们的标题，战略系统， 好，他说战略系统是指组织中与战略制定、高层决策有关的管理活动和计算机辅助系统。在我们的架构中，战略系统由两个部分组成， 其一是以信息技术为基础的高层决策支持系统，其二是组织的战略规格体系。哎，通常组织战略规划分为长期规划和短期规划两种， 长期规划相对来说比较稳定，比如说调整产品的结构，短期规划一般是根据长期规划的目标而制定的，相对来说容易根据环境、组织运作情况而改变， 如决定新产品的类型等等。好来，对于这句话呢，我们也是考过的呀，哎，我们的战略有长期战略和短期和短期战略，是不是长期规划？短期呢？一般比较稳定，短期呢，我们可能会。 哎，如何的？变化一下？会变化一下，是不是好，来这个地方啊？也是啊，很好理解的，也是需要会的呀。好，这是关于我们的这一个。好，然后第二个是我们的业务系统，就是与我们这个组织具体的业务相关的呀。 好，他说，业务系统是指组织中完成一定业务功能的各部分物质、能量、信息和人组成的一个系统。哎， 好，那么我们到底有什么用呢？读一遍，他说，业务系统在架构中的作用是什么呀？ 对组织现有业务系统、业务过程和业务活动进行建模，并在组织战略的指导下，采用业务流程重组的原理和方法进行业务过程的优化重组， 并对重组后的业务领域、业务过程和业务活动进行建模，从而确定出相对稳定的数据，以此相对稳定的数据为基础，进行组织应用系统的开发和信息基础设施的建设。哎，是不是好， ok 啊， 总之呢，就是对我们的业务这一块相关的啊，一些建模呀，一些重组啊，是不是啊？好，这是我们的业务系统啊。好，然后第三个是我们的应用系统，就是我们的应用软件，哎，平时用的呀，什么 erp 啊，客户关系管理呀， 哎，是一些应用软件呐，好，也是定义读一下啊，他说应用系统，即我们的应用软件系统。 好，来，我们考研日呢，也可以读一下。他说，无论哪个层次上的应用系统，从架构的角度来看，都包含两个部分， 我们有内部的功能实现和外部的界面。哎，是不是我们内部，哎，我们一般的没有必要去关注的，哎，我们呢，用户没有必要去关注内部，我们是如何来实现我们的功能的？我们界面呢，就是与我们用户相关的，我们去使用的。是不是？好， 这两个部分基本部分都是由更为具体的组成成分及组成成分之间的关系构成。 哎，我们界面呢，哎，我们呐，这个呢，变化相对比较多，哎，我们用户对我们的界面呢，有什么要求就会去改变一下，为我们的内部的功能实现呢，哎，是不是啊，我们这个变化呢，比较少一些啊，比较少一些好吗？ 好，也是看一下就行了。好。然后第四个对我们的信息基础设施好，我们的一些什么呀，网络呀，数据呀，这样子的呀，好，那他说， 哎，组织信息基础设施是指根据组织当前业务和可预见的发展趋势及对信息的采集、处理、存储和流通的要求， 构建由信息设备、通信网络、数据库系统软件和知识型软件等组成的环境。我们可以分为三个部分，好，来，那么这里呢，我们也是这，因为有三个呀，那么我们说过的啊，有什么三个呀，四个呀，还是需要特别的关注一下，是不是？ 哎，我们呢，很好出题目的呀，我们有三个，我们有技术基础设施，有信息资源基础，有信息资源设施，还有我们的管理基础设施，那么通过这个字面意思呢？我们应该呀，哎，能够呢去区分一下。 那么什么是我们的技术基础设施呢？哎，比如说我们的计算机设备、网络系统、软件交换协议。那么什么是我们的信息资源呢？ 什么呀？主要是信息，主要是数据，是不是？哎？是由数据与信息本身，哎，数据，哎，信息，哎，是不是关键字就是我们的 这个数据啊？信息。那么管理基础设施呢？就强调我们的管理了呀，强调管理，是不是是我们管理这个关键字？哎，管理基础设施是组织中信息系统部门的组织架构、信息资源设施管理人员的分工、 组织信息基础设施的管理方法与规章制度等等。哎，是不是是与管理这个关键字相关的呀？ 好的，是关于我们的信息基础设施，怎么三块？哎，我们有技术，我们有信息资源，我们有管理基础，好，这一块呢，还是建议能够去区分一下，去看一下好不好？好，这是关于我们的这一块啊，好。然后呢，我们来看到四点二节系统架构， 哎，我们这个呢，系统的一个架构啊，那么我们从现在开始呢，就要讲呢一些架构呢，单独的去讲每个架构的呀。好，四点二节是我们的系统的架构，整个系统的架构。好，他说信息系统架构是一种体系结构， 他反映了一个组织信息系统的各个组成部分之间的关系，以及信息系统与相关业务、信息系统与相关技术之间的一个关系。哎，这个定义呢，读一下就行了。 好，那么看到我们的四点二点一节架构的一个定义呢？建议呢，也没有必要认真学啊，了解一下就可以了。读一下，他说 常见的定义主要有什么呀？他说软件或计算机系统的信息系统架构是该系统的一个结构，哎，是不是个结构啊？ 哎，这个结构呢，有软件元素元素的外部可见属性以及他们的关系组成。哎，他是一个结构，好，还有什么呀？他说信息系统架构为软件系统提供了一个结构，行为和属性的高级抽象。 哎，是我们的结构啊，行为啊，属性的一个描述啊，一个抽象，由构成系统元素的描述， 这些元素的相互作用，知道元素继承的模式以及这些模式的约束来组成。好，还有什么？他说信息系统架构是指一个组织的基础组织， 它具体体现在系统的构建、构建之间，构建与环境之间的关系，以及指导其设计和演化的原则上。好，总之啊，这些定义呢，我们感觉很很难，是不是？好，行吧，也没有必要多说了好吗？反正就是一个架构，哎， 一个架构模式好吗？行了呀，没有必要多说的。好了，那么看到我们的考点二， 哎，我们这一块极其难得呀。好，来，那么他说呀，对于我们架构的定义的描述呢，我们可以从啊以下六个方面来理解一下。 好，来，第一个，他说架构是我们对系统的一个抽象啊，一个抽象描述，是不是，哎，我们这个系统的一个描述啊，一个架构，哎，这个意思 啊，他通过描述元素，元素的外部可见属性以及元素之间的关系来反映。这种抽象。好，是我们的一个描述，一个抽象，好，还有呢，我们架构由多个结构组成。 好，那么什么是结构？他说结构是我们从功能角度来描述元素之间的关系的， 具体的结构传达了架构某方面的信息，但是个别结构呢，一般不能代表大型的系统架构啊，好，总之呢，它是由多个结构来组成的。 好，然后第三个呀，他说任何软件都有一个架构，哎，我们呐，每一个软件都是有架构的呀，一个框架，一个股价，一个架构，哎，但不一定有对架构的具体的表述。文档，哎，是不是啊？ 好， ok 啊，我，我们呢，反正都有架构，但是呢，我们呢文档可能没有，是不是啊？好，行了，好，那么第四个呢，元素及其行为的集合 构成了架构的内容。哎，我们这个架构啊，有什么内容啊？有元素以及他们的行为的集合呀，好， ok， 那 他说提现系统由哪些元素组成？这些元素各有哪些功能，以及这些元素间如何连接与互动？ 哎，既在两个方面进行抽象，在静态方面关注系统的大力度啊，宏观总体结构，在动态方面关注系统内关键行为的共同特征。好，总之啊，我们这个架构呢，是由。

好，大家好，我是马俊老师，很高兴我们一起来学习软考中级系统集成项目管理工程师的课程， 本节课我们来看一下信息技术发展的相关内容。好，那么呢，我们在讲课之前呢，我们呢还是要说一个事情，通知一个事情呢，那么这个方案呢，也是我最近呢焦虑了这么几天之后 定下来的一个方案。好，那么呢，我们二六年五月份呢，我们是说突然要备考呢，这一个呢，呃，有点不讲武德呀，真心话，不讲武德好吗？ 好，那么我们的时间是非常紧张的呀，好吗？啊，那么呢，呃，我们呐见于此呢，有如下几个安排，希望大家呢能够去谅解一下， 非常的感谢大家呀。好，那么第一条考试教材没有变，那我们核心考点都是一样的，这个请放心。好，那么第二个呢，如果说我们呢把我们的基础课呀全部重新去录一遍的话呢，这个时间跨度太长了呀， 哎，我们呢太影响学习进度比较快的朋友了好吗？好，那么第三句话，由于五大过程组等等核心内容教材很精炼， 几乎每个考点都要去学，大家如果说有兴趣的话呢，我们你们可以把我们的教材现在去翻开看，是不是的教材写的很简很精炼，那很简单。那， 那么呢，我们二五年的那一次呢，讲的也是非常的仔细。好，然后呢，我呢，最近呢也去在分析了我们二五年的这个考试的真题考题， 我感觉呢，没有必要呢重新录制我们这样一些这个课程的 这个基础课呀，这个基础课没有必要重新录啊。好，那么呢，大家按照二五年的视频学就可以呢， 而且我们现在马上就可以去学了好吗？虽然我们现在呢在讲我们的技术的课，但是那些管理的课和这个技术的课呢没有什么联系，你们如果你们感觉我们的 技术的课呢，更新的比较慢的话，你们就可以马上去学我们管理的课呢，这个没有一毛钱关系的好吗？好， ok 啊，那么呢，呃，我会呢，尽快的把我们这一次不更新的课呢，把我们的课程的名字前面呢去改为日六年，也就是说大家在我们的这个录播平台上面看到有日六年的字眼的这个课呢，你们现在都可以去认真学来呀，好， ok， 好，那么呢关于我们这一块啊，就算真的有个别地方呢，哎，我们二五年考呢，我们二五年讲课呢，没有讲到的话，我们要不要紧呢？也不要紧呐， 我们后面还有我们讲题的阶段，还有讲题的阶段，到时候呢，我们讲题的时候呢，给我们大家呢来把这个考点呢去强调一下就好了好吗？这个请放心，这个呢不会影响到你们的学习了，这是真心话好吗？ 好，然后呢还有第四句话，对于前八章的 it 知识本来就非常杂，非常难， 然后呢我们二五年讲的时候呢，也还算是比较细的，而且呢我们这个新版的教材啊，这个新版教材呢，我们二四年十一月是我们第一次考，二五年十一月呢是我们第二次用到这个新教材，那么说实话我们呢，呃， 在讲二五年的课的时候呢，对我们新教材的重点的把握呢，哎，其实并不是那么好，那么经过呢，二五年的考试呢，我们对我们前面八章的这个重点呢，又稍微的多了一些经验，是不是啊， 好，那么呀，哎，我们在二五年讲的时候呢，讲的比较细一些呢，非重点呢，也讲了很浪费我们的备考时间，那么于是我这一次啊，我这一次呢， 哎，我们就打算呢，根据二五年十一月的考试情况啊，更加有针对性的来讲呢，我们前面八章的 it 的 基础知识，这样子的话呢，可以让我们大家呢，对我们前面八章呢，更加有重点一些，懂了没有？就这个意思好吗？那么我们呢，前面 大众的基础的基础课呀，都会是我们最新的一个视频，懂吗？懂了没有？这个呢，请你们放心。好，其实大家可以发现呢，我们在讲课的时候呢，某一个考点，哎，我们呢，什么二五年第 第几批考呢？二四年第几批考呢？是不是我们都是有说明的呀？哎，其实呢，如果我呢 不讲课的时候啊，不给你们想象二几年考，二五年考，你们也不会知道我们这个视频是什么时候录的，是新的还是旧的，对不对？那么我既然敢在那个视频里面标出来第几年第几次考了，第几次考了呀， 这个呢，表明我还是对这一块呀，很有底气的呀，对不对？好，行了。当然呢，哎，我们也可以有老学员呐，给我们证证明一下，对不对，好，行了， ok， 但是关于我们这个说明呐， ok， 应该懂我的意思，对不对？就是我们对于我们前面的基础课，前面八章都会是最新的，哎，我们会讲的更加有重点，更加节约你们的时间，因为这次备考时间真的很紧张的，好，那么对于我们的很多管理内容，本来课本讲的很精炼，我们讲的时候也是 基本上每个考点都在讲过的，考的很，讲的很细了，那么呢，我们就不更新了好吗？这个呢，没有什么影响，如果真的有个别地方没有讲到，我们通过讲题的时候来补充一下，完善一下就可以了， 然后我会尽快的把我们的课程的名字哪些不更新的改为二六年的，那么你们可以开始去学呢，你们可以边学技术边学管理，这个地方并不冲突好吗？我们技术在慢慢的更新， 那么我们的管理内容，你们也如果感觉你们有时间可以去学管理，往往下面拉，往后面拉，往后面拉，可以看到我们的管理课程 可以开始去学了呀，对我们没有任何影响的，没有任何影响好吗？好，行了， ok， 关于这一块，好，那么总之啊，我们这一次的备考时间非常的紧张，希望大家呢能够抓紧时间学习好吗？好，那么当然了，如果我们 大家都是第一次接触这个考试的话呢，我们都在同一起跑线上，哎，考试时间很紧张对不对？好，那么呢，我们呢可以大胆的做一个预测呀，这一次考试应该会放水吧，好不好，那么希望大家呢，还是能够抓住这个机会好不好呢？抓住机会啊，好，行了，我们不说 哎，当然这也不是绘画呀，这个地方呢，非常的重要，希望大家呢能够谅解一下我们，我已经很焦虑，我在马上写资料啊，天天在录课呀，也很焦虑了呀，也谅解一下我们好不好呢？当然我们这个方案呢，也是在不影响大家学习的情况下 说的呀。好， ok， 好， 行了，我们开始讲课了呀，好，来，那么关于我们的这个信息技术啊，这个定义呢，我们没有必要去看了，当然你想读一遍也行。他说信息技术是在信息科学的基本 原理和方法下的关于一切信息的产生、传输、发送、接收等应用技术的总称，没必要。好，然后看到我们的两点一节，信息技术及其发展 好。那么这一块呢，很简单啊，我们稍微的了解一下就行了。他说信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的对声音、图像、文字、数值和各种传感信号的信息进行获取、加工、处理、存储、传播和使用的技术。 按照表现形态的不同，信息技术可以分为硬的技术与软的技术啊，哎，我们有硬和软，那么什么是硬呢？ 哎，我们硬的话就是什么硬件这一块的呀，看得见摸得着的呀。前者指各种信息设备及其功能，比如说传感器、服务器、智能手机、通信、笔记本电脑。那么我们的软基础呢？偏软件呢？哎，软的看不见的，摸不着的， 哎，指有关信息获取与处理的各种知识方法与技能，比如说语言文字技术、数据统计分析技术、规划决策技术、计算机软件 技术等等。哎，是不是啊，了解一下就可以了。好，然后看到我们的二点一点一，计算机的软硬件这一块呢，也很简单，当然呢，也没有怎么考到啊。 好啦，看到我们的考点一，读一遍应该会了呀。他说，计算机硬件是指计算机系统中的由电子、机械和光电原件等组成的各种物理装置的总称。 这些物理装置按照系统的结构的要求构成一个有机整体，为计算机软件运行提供物质基础。而硬件为软件提供物质基础啊。那么软件呢，就是我们装的软件，那是指计算机系统中的程序 一些文档。哎，请注意，文档呢，也是属于软件的呀哈，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述，文档是为了便于了解程序所需的产民型资料。哎， 程序必须安装如机器内部才能够工作。文档一般是给人看的，不一定安装如机器是不是好。然后对于我们考点二也是读一遍就会了，也并不是很重要。他说， 硬件和软件互相依存，硬件是软件那一生工作的物质基础，软件的正常工作是硬件发挥作用的重要途径。计算机系统必须要搭配完善的软件系统才能正常工作，从而充分发挥起硬件的各种功能，是不是好，行了呀？ 好。然后我们来看到标题一，计算机的硬件，那么我们的硬件有哪一些呢？我们有控制器、运算器、存储器、 输入设备和输出设备。总之，我们都是一些设备，看得见摸得着的好。那么第一个控制器，什么是控制器啊？很简单，我们要发出命令的，我们来控制别人的，就是控制器，对不对？好，读一遍就行了呀。他说， 控制器根据事先给定的命令发出控制信息，使整个电脑执行指令过程一步一步的进行。 控制器是我们的中疏神经，哎，我们需要呢，对别人进行控制，控制，控制啊，读一遍就可以了。好，那么计算器很简单，做计算的，做运算的，是不是？ 哎，运算器的功能是对数据进行各种算术运算和逻辑运算 及对数据进行加工处理。好，总之我们要去做计算。好，那么我们有哪些计算呢？我们建议都算了呀，都算了。好，他说，计算机运行时，计算器的操作和操作种类由控制器决定， 运算器接收控制器的命令进行动作，这应该很简单，很好理解，是不是啊？好，行，怎样？好，然后储气器，那么储气器呢？我们根据民知啊，也应该好理解，我们要存储信息，做存储的好，他说， 储气器的功能是存储程序数据和各种信号命令等。好， 可以啊，那么对于我们下面的呢，没有什么考啊，比如说啊，我们有什么计算机内部的存储期内存，还有外部的存储期外存，哎，是不是啊？ 行了呀，像这呢，我们都算了呀。好，然后呢，还有我们的下面的什么 b 呀， k b 呀，兆 b 呀， g b 呀， 他们的关系是什么呀？是一千零二十四啊，哎，不是一千呐，是一千零二十四啊，这个地方这样稍微的看一下就行了。好，总之处理器做存储的好。然后第四个是我们的输入设备，这应该也是很好理解的， 我们用键盘呐，我们用鼠标啊，去输入一些信息，是不是？好，他说，哎，我们呐，输入设备与输出设备合称为外部的设备，简称外设。 我们输入设备的作用是将程序原始数据、文字、制服、控制命令或现场采集的数据等信息输入计算机， 常见的输入设备有键盘、鼠标、麦克风、摄像头、扫描仪、扫码枪等等的，总之是输入。那么既然有输入，还有什么呀，还有输出设备呗，把我们的结果展现给我们， 我们人来看的呀，输出啊，他说输出设备是把计算机的中间结果和最后结果积累的各种数据、符号及文字或各种控制信号等信息输出出来。比如说我们有显示器，打印机 什么什么了呀，好，行了，来，对于我们这五个硬件应该很好理解，是不是啊？做控制的，做预算的，做存储的，有输入的，有输出的，很好理解呀，好，那么看到我们的标题二，计算机的软件好，那么对于我们的软件呢，我们有三类 啊，我们这三类呢，也没有考到，但是还是希望呢，大家呢，尽量的去区分一下这一块呢，稍微的 哎，重要一些。好，我们有系统啊，有我们的呀，系统软件，应用软件，还有我们的中间件，好，那么什么是我们的系统软件呢？就相当于什么呀，操作系统啊，操作系统系统软件好，他说系统软件 是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统， 是无需用户干预的各种程序的集合，主要功能是调度、监控和维护。计算机系统负责管理计算机系统中各种独立的硬件 和他们可以协调工作好吗？好，相当于什么呀，我们的操作系统啊，操作系统就是我们的 系统软件好吗？好，然后我们的应用软件，什么是应用软件呢？就比如我们安装的 qq u 啊，微信呐，针对某一个具体的应用的就是应用软件呐，好，他说应用软件是用户可以使用的各种 程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合。哎，是不是啊？我们的应用软件，微信、 qq u 这样子的好吗？好， 还有呢，我们的第三个呀，是我们的中间键，那么既然是中间，通过这个字面意思啊，它是处于我们操作系统和应用程序之间的一个软件是不是？好， 它使用系统软件所提供的基础服务功能，衔接网络上应用系统的各个部分或不同的应用， 能够达到资源共享和功能共享的一个目的。哎，是不是？那就是我们的中间键。好了，请把这三个软件可以去区分一下，一个是系统软件，就是我们的操作系统，一个是我们的应用软件 安装的微信、 qq 等，还有一个是我们的中间件，是我们介于这两者之间的，我们做资源共享的，做功能共享的，做共享的，是不是？好，把这三个软件稍微尽量的多去看几遍， 这是关于我们的这一块好，新郎，那么我当然需要说明一下，前面八张是很难很难的，你们也千万不要去理解它好吗？ 好， ok 啊，内容也是非常的杂好吗？好，所以说我们这一次呢，还是尽量的根据我们二五年二次这样的考试情况呢，更加有重点的，节约时间的给你们再讲点内容，突出重点一些好吗？好，先来呀，来看到我们的二点一点二 计算机网络。好，但当然我也需要必须给你们说明一下，我们既然是重点，哎，更加突出重点对于我来说其实是有风险的呀。 哎，我以前可以讲很多很多时间很多，我可以讲很多哎，我们这一个他补考我也讲啊，可以呢，增加我们。哎，我们以前没有考的，我也讲可以增加我们覆盖的一个范围， 但是我这一时间很紧张，我讲的很比较，稍微少一点会增加我的风险，到时候考到了你说我没有讲，你要骂我是不是啊，这是我的风险啊，懂了没有啊，但是我还是愿意把这个风险呢给你们在还是更加有重点的说一下，节约你们的时间， 希望你们也谅解一下好不好呢？相互的，我们之间是相互的目，谅解我们的目的是一样的，让你们都过这个考试对不对啊？你们过了 主要是好事，那帮我宣传那是不是啊？好，行，我们继续来。好， ok 啊，那么关于我们的二点一点二节计算机的网络好，那么我们呢？这个网络这个词啊，应该很好理解，我们每天都在用网络呀。好，这个定义读一遍就行。他说 计算机网络将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统，通过通讯设备和电路连接起来，结合网络软件 实现不同的计算机资源之间的共享啊，我们网络要连接的是不是啊？好，行了呀，那么看到我们的标题一通讯的基础，那么我们单括号一 通讯系统和模型啊，我们这里呢有一个模型啊，当然呢，我们也没有考到，可以稍微的了解一下啊。他说呀，一个通讯系统有三大部分，有原系统， 有传输系统，还有我们的目的系统，这应该很好理解，原发送方、目的接收方，以及专门用来做传输的，做传输的，是不是应该呀？好理解呀，好，行了， 好，那么这个图呢，这个图啊，你们看不看呢？是不是啊？我们的源，我们的目的，我们的传输。好，行了，不看了，好，然后再看到单括号。二、 现代通讯的关键技术。好，那么我们这里呢，有三个名词也没有考到，你们尽量的区分一下，会就会，不会拉倒吧。好，来，那么我们有数字通信技术，信息传输技术，通信网络技术。好，我们来看他们有什么区别呀？他说， 啊，数字通信技术啊，是用数字信号作为载体来传输信息，或用数字信号 对载波进行数字调制以后再传输的通信方式，它可传输电报数字数据的数字信号， 也可传输经过自动化处理的语音和图像等模拟信号。好，数字通信技术，我们是强调数字信号好吗？好，然后对于我们的信息传输技术，他说是主。

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习兰考信息系统项目管理师的课程，本节课我们讲的是范围管理， 那么关于我们范围管理呢？他也是我们的十大管理的泛舟，那么既然作为我们的十大管理，那么这肯定就是非常 非常重要。那么我们还记不记得我们在讲整体管理的时候，我们说过了，有四条主线，对不对？那么我们现在呢，把这四条主线再来回忆一下，那么第一条主线，每个管理领域有哪些过程？ 那么我们今天学范围管理，那么范围管理他有哪些过程？第二个，每个过程的输入输出工具和技术是什么？那么关于这一块 非常非常多，我们学了整体管理，我们应该有过啊，这个呢感触呢？对不对？好，那么很多人抱怨我们是记不住的，我， 我们确实是记不住，我可以这么说，我也记不住，对不对？那么我们提过一个最低的要求啊，每一个过程至少掌握一个输入，一个输出，一个工具和技术，然后把我们在讲课中重点讲的一些名词要能够去 理解他。好。第三个，每个管理有什么？每个管理领域有什么问题，我们应该怎么解决？第四个，每个管理领域和其余管理领域的关系是什么？那么第三条祖先，第四条祖先是我们在后期呢来不断的做一个总结，做一个啊 消化的，那么我们第一条祖先，第二条祖先是我们现在就最好能够掌握的一个内容。好，行了，那么我们正式的开始进入范围管理的学习。 那么什么叫做范围管理呢？很简单，我们这个项目到底应该哪些是该做的，哪些是不该做的，我们既不能多做，也不能少做，那么这就是我们范围管理要解决的一个问题。 好，我们看到课本的五点一节范围管理概述，他说项目范围管理需要做以下三个方面的工作，那么 这一页 ppt 我们了解一下就可以了。第一个，明确项目的边界及明确哪些工作是包含在项目范围之内的，哪些工作 是不包含在项目范围之内的，就是说我们哪些是该做的，哪些是不该做的。第二个，对执行 工作进行监控，确保所有该做的工作都做了，而且没有多做，被不包含在项目范围内的额外工作，说不，哎， 拒绝做额外的工作。第三个，防止项目范围发生蔓延。那么什么是蔓延呢？就比如我们说火势蔓延出去呢，对不对？表明我们不可控了对不对？这肯定是一个坏的现象， 我们要防止我们的范围发生蔓延。好，把这一块读这么两遍就可以，并不是很重要。然后看到五点一点 一节产品范围和项目范围，我们这里有两个名词，这两个名词我们也并不是很重要，我们来看一下。第一个产品范围是指。

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考中级系统集成项目管理工程师的课程，本节课我们来看到各章节情况及我们的学习建议。好，那么请大家把我们的 教材要翻开，那么这一块呢，可以说是一个宏观的一个指引呐，对我们的学习其实也是很有帮助的，虽然只有几分钟的时间好吗？好，那么当然呢，我这个建议呢，不是我瞎说的呀，我们的依据是什么呀？依据是我们的考试大纲 以及我们的历年考题的情况好吗？哎，考试大纲以及我们历年考试情况啊，我们来说的。好了，那么对于我们的考试大纲呢，他是这样说的，我们的每一章节 都要考到选择题，这个呢，可以理解是不是。好，那么对于我们的案例分析啊，我们来看看， 他说案例分析呢，我们考啊第三章啊，信息技术服务到第十五章组织保障， 以及我们的法律法规和标准规范，还有我们的职业道德规范，这是我们大纲里面的要求。好，来，那么我们来看一下我们每一章的情况。好，那么看到我们的第一章现代化发展， 哎，我们主要是考到选择题，案例分析不考好。第二张，信息技术发展 主要是考选择题，案例分析不考好。第三张，信息技术服务，第四张，信息系统架构，第五张，软件工程，第六张，数据工程， 第七章，软硬件系统集成，第八章，信息安全工程。好，那么我们大纲说可能考案例分析，但是我不建议大家当做案例来学。听好了，不建议你们当做案例来学， 好像曾经确实考到过几分呐。考过几分？考的是哪里啊？是是软件的还是数据？反正曾经考过几分而已。你们算了，你们不学就对了嘛。不要，你们就 当做选择来学就行了。听我的话听我的话呀，当做选择来学好吗？而且我告诉你们这八张极其难极其难， 你们不要奢望说把每个名词搞清楚，你们搞不清楚的，如果你们想搞清楚也可以自己问 ai 要他给你通俗的解释一下这个名词是个什么意思。比我讲的要好多呢好不好呢？好，行了，但是性价比很低啊。前面八张主要是考选择题，很难很难，你们去读考点读原文就可以了。好， 然后我们第九章项目管理概论，然后第十章启动，十一规划，十二执行，十三监控，十四收尾。好，那么 还有我们的第十五组织保障，这选择案例都是重点，选择案例都是重点。那么这一款呢，我就希望大家认真学认真学认真学，特别花精力去写，可能该背的背，该背的背，该理解的尽量去理解一下 尽量去理解一下该背的背该背的背尽量去理解一下好吗？好，行了呀，请注意，我是说去背，当然这个背呢也不是死记硬背，我也可以不怕你们笑话我呀，我讲这门课，呃，讲这个软壳啊，十几二十年了。 那么呢，我可以说任何一个考点我都背不了和课本原文一模一样。但是我差不多就可以了呀，我们七十五分只需要你考四十五分了啊，又不要你考满分对不对啊，好不好呢？ 你呢？哎，是不是啊？哎，还有百分之四十可以丢了呀，哎，是不是啊，好，该背的该该那个放弃的。要放弃，要舍得，舍得。哎，好吗？舍弃一些东西好不好呢？好，没有必要背原文。那没有必要背原文，然后呢？你放心，你背不了原文，别的考生他也背不了原文的，懂了没有？ 好，然后呢？哎，我也相信你啊，虽然呢，这个呢，背了会忘，但是你反复的背，反复的背好吗？好，然后呢？哎，我也相信你呢，哎，在我们考试现场 必须要要你去写的时候，你总会哎去写一些话出来的，反正千万不要空着，你瞎写都可以，一定不要空着好吗？好，行了，总之呢，我们呢，从第九章项目管理概论到我们第十五章，我们一定要学的很清楚，很清楚，很清楚很清楚， 多学，认真学好，然后看我们的第十六章监理基础知识 大纲说不考案例分析，结果二五年案例考了几分，哎，大家可以看到我们这个 这个讲课是不是新课呀？哎，二五年案例考了几分通过，这可以明白，这个课是新课呀，不是很多机构的用老课来忽悠你们的呀，好吗？哎，我们这个课里面呢，到时候你们可以看到我们有一些时间的，好吗？二五年考了几分了好， ok， 哎，这个呢，哎，主要是我们的选择题是二维码呢，案例考了几分了？我们这个考试经常不按照大纲来啊，这样子不好啊，这个大纲不白有的。好了，第十七章法律法规和标准规范，我们 按我们的呀大纲说，案例可能会考到，确实可能会考到，为什么呢？因为我们有招投标法，政府采购法以及我们招标投标法的实施条例，我们确实可能会考到案例分析的呀。好，然后第十八章 大纲说可能考案例分析，但是从来不会考到案例分析，应该是不考案例分析的，只考选择好吗？好难，我们来总结一下，总结一下，好难看。好了呀， 每一张都是考选择题的，那不有必要说前面八张特别难，你们没有必要想着去理解好吗？好，多看原文，去看就行了。 好多看原文呐，多看原文没有必要去呃，想的去，去理解啊，他是在害你自己啊，好吗？ 好。而然后第九章，第十章，第十一章，第十二章，第十三章，第十四章，第十五章，我们一定要认认真真，认认真真，认认真真去学 啊，能够理解，当然最好该背的去背一些，没有必要死记硬背。好，然后建立基础知识。主要是考选择题，案例有所涉及，但是分值并不多，也没有必要刻意的学案例。好，第十七章 我们到时候两个法律，两两个法律，你们还是多去看一下，什么招标投标法呀，政府采购法呀，实施条例啊，还是多看一下呀。 好，然后第十八章当做选择性来学就可以了，就可以了好吗？好，这是关于呢我们这一块啊，这个呢章节情况及学习建议，我相信呢，通过我们这几分钟的时间呢，让我们大家呢对咱们教材 有了一个宏观的感觉呢，好吗？哎，就是说如果只考选择题的哎，我们就没有必要刻意的去 背呢，去理解呢，反正我反复的看，反复的看，有印象就行。那么如果说要考到案例的，还是希望大家多去看，多去读，多去背，好吗？好， ok 啊， ok 了。那么我们呢？也不浪费你们的时间了呀，好吗？好，我们本讲到此结束，谢谢，再见。

难，不难了就不难了，是不是啊？哎，十条，我用自己的语言写三条出来就可以达到及格的标准了， 这难吗？不难，对不对？不难呐，好， ok， 那是关于我们的纯粹的默写好，然后呢，我们还讲了一下关于我们的一些基本的一些学习的经验，以及我们的学习技巧，哎，比如说我们用黑色铅纸笔呀，哎，我们文字要检验呐， 哎，我们要多听课呀，哎，对不对？我们注意我们的工具呀，哎，哎，还有呢，哎，我们呢，哎，这个用笔方面呢，是不是啊？好， 我们要写我们的过程啊，写我们的公司啊，两些内容好不好？希望呢？我们大家去消化一下。那么现在我们来讲第二个内容， 就是关于我们的项目管理的一些常见的名词的一些介绍，好吗？那么希望大家呢也是， 呃，能够呢，呃，通过这些学习对我们的项目管理的这个兴趣啊，更加浓厚一点好吗？好，那么我们第一个，我们有项目，我们有运营，我们有战略，那么对于这一个这么三个名词啊，我们重点是学项目。 好，那么我举个例子啊，为了把武汉建设成为华中最好的城市，我们需要建设武汉地铁， 武汉地铁建设完成之后，每天早上七点钟到晚上十点钟，每五分钟跑一趟，那么这就把我们 三个名词都有所设计，那么什么叫做我们的战略呢？为了把武汉建设成为华中最好的城市，就是我们的战略， 我们要建设武汉地铁，建设武汉地铁就是我们的项目，那么什么是运营呢？每天从早上到晚上来跑，就是我们的运营好不好，应该懂了呀。第二个，项目干系人，什么叫做项目干系人呢？ 与我们项目有关的人或组织就是我们的项目干细，恩，他可能会影响到本项目，或者是说被本项目所影响， 就是我们的项目干席。我举个例子啊，你要备考我们的考试，那么你 对你的孩子可能就照顾不是很周全，对不对？那么你的孩子就是我们这个项目的干洗了，他被影响了， 要吃饭，没饭吃，要去玩，没人陪，是不是啊？好，那么同时，哎，你的孩子在影响你的学习，那么他也是我们项目干席，是不是啊？他影响这个项目，对不对啊？好，我们曾经呢，在很早很早以前呐， 在我们浓浓的购物啊。好，来，谈到这一块，我需要说明一下，我们考试啊，考五分英语啊，五分英语，那么这个五分英语呢？ 呃，其实我不建议我们大家花很多精力去学呀，主要是两分新技术按上三分管理，这个呢，我们也是会给一些资料，你们去看一下就行了，没有必要刻意担心我们的英语啊哈， ok， 好在我们很早很早以前呢，有一个学员呐，他呢带着他的孩子去上幼儿园， 那么我们的老师就问他说，这两位是你的谁呀？别人孩子说，这是我的项目干系的好吗？哎，他呢，在学习的时候呢，他的孩子他们在听课呀，听我的课， 他说他的父母是他的项目干性，是不是啊？好，行了，然后第三个和第四个项目的生命周期和产品的生命周期，我们不管是项目还是我们产品，我们从 开始到我们的最后的结束，这个全过程就是我们的生命周期，那么我们一般来说产品的生命周期会长于项目的生命周期好吗？就比如说 我们的高速公路，从我们开始想建设高速公路，到我们高速公路建成，那么这就是我们项目的生命周期，我们高速公路还要运行三十年，五十年，最后被被炸掉，被清理掉， 那么这个时候才是我们产品的生命周期的结束，是不是啊？所以一般来说产品的生命周期会长于项目的生命周期。好，第五个专家判断。那么什么是专家判断呢？ 就是我们请一些专家过来给我们一些建议和意见，那么这就是我们的专家判断 啊，这个名词我们在后面会经常看到的呀，当然他并不重要。好，第六个分解汇总，以及我们自上而自下而上， 自上而下，或者是我们讲的置顶向下，哎，置顶向下，或者是置顶向上，哎，置顶向上，那么好，我们呢，有这么六个名词啊，其实只有两个名词，注意分解 分解字上而下，字顶向下，都是一个意思，那么汇总字下而上，字底向上，这是一个意思好吗？好，那么什么是分解呢？就是我们从上 哎，往下一步一步来分解，是不是啊？像这就是我们的分解，是不是啊？那么什么是我们的汇总呢？哎，我们，哎，是不是啊？来，这样 样子就是我们的汇总，是不是啊？哎，汇总啊，好，应该懂了呀？好，然后我们的 pdca 我们前面已经讲过了一个动态的循环，是不是啊？好，还有我们的需求管理哎， 以及我们的整体管理，我们的范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理，这我们现在都不多说了，我们以后会重点的讲到的好吗？先不多谈啊， 第十八个和第十九个，定性分析和定量分析，好来，马老师好胖啊， 马老师有两百斤好吗？好，那么好胖就是定性，你好胖，你是个胖子对不对？好胖， 定性，我有两百斤，用数字来量化。两百斤，哎，定量好吗？好，那么我们以后呢，还要学这么一个章节，量化的项目管理好吗？ 量化的项目管理就是说我们需要用数值来管理我们项目，我们需要去量化，是不是啊？去量化单纯的定性还不不详细，不确切， 要给一个数字去量化他好吗？啊？量化好吗？定性和定量应该懂了呀，好，然后第二十个头脑风暴好，什么是头脑风暴好？还有第二十一个德尔菲 好，这两个名词我们也是一起讲，这两个名词呢，他其实都是属于我们的专家判断的。来，我来举两个例子啊，就应该明白了呀。好，那么 我们什么叫做我们的头脑风暴呢？就比如说我现在呀，在我们的广州讲课， 我每周需要去一次广州，我在广州讲课，我讲完课之后我想去哪里玩一下， 这个时候你们学员就告诉我，马老师你可以去看我们的小蛮腰啊，有的学员就说，马老师你可以去夜游珠江，还有人说，马老师你可以去爬白云山公园，好，还有人说可以去上下九，是不是？好，来， 你们这些学员在一起呀，你们呢啊，给我一些建议对不对？你们各梳几件，你们给我一些建议，我把你们的建议收集起来就可以了， 至于我最后到底去哪里玩了呢？我不告诉你们对不对？我只是收集意见，你们每一位专家，每一位学员的发言，别的专家，别的学员都可以看到我们相当于是什么呢？是群聊啊，是群聊啊， 这个过程，哎，群聊的过程对不对？你的发言别人可以看到，哎，我们是收集意见的一个过程，收集意见哎， 就是我们的头脑风暴，我们是各书己见。好，那么另外一个名词呢？要做我们的德尔菲，那么什么是德尔菲呢？好，我现在已经有了一个方案了， 用哪个方案来呀？我把我的方案分别的给了几位专家听好， 比如说呀，我请了三名专家，我是分别的给他们呐，分别的给他们好，他们看了之后对我的方案提了一些建议。 好，我根据他们的建议修改完善了我的方案，然后我把这个方案再分别的给他们， 他们再给我一些意见，我再收集，再修改，我把改好之后呢再给他们，他们去看，他们看了之后呢，最后都会认可同意这个方案呢。那么这就是我们的德尔菲，那么德尔菲呢？他相当于什么呢？是私聊 哎，是私聊的呀，每位专家是不见面的哎， 不见面的呀，是私聊，我分别的给你们的好吗？那么我们最后是需要形成一个统一的意见的。

大家好，我是马俊老师，很高兴我们一起来学习软考项目管理的课程，本节课我们来学习一下按理分析的万金油。好，那么呢，呃，在我们的这个考试中啊，我们 按理分析，我们是经常会遇到找错的一些题目的。好，那么呢，我通过呢，对我们中级高级历年 考题的这一个分析，这一个呃，总结，那么我这里呢写了一些万金油，那么希望呢，对大家 学习有帮助啊，我们在考试的时候呢，看到类似的一些情况，我们都可以呢去说有什么问题，对不对？好，我们来看 一下吧。那么第一个看到人手紧张，表明我们人力资源是没有规划好的。哎，注意啊，凡是看到我们背景中说人手紧张这样类似的一些字眼，我们就是说人力资源没有规划好。 那么第六个看到我们项目经理啊，由技术到管理，我们之前呢是一个技术人员，技术经验很丰富，现在我们呢缺少项目经理，把他 用来当做我们的项目经理，有技术到管理，我们都可以是说他没有管理经验，我们需要经过培训。好。第三个看到我们兼任，哎， 啊，这样类似的字眼呢，我们都是说身兼多职啊，精力不够好，还有看到我们有变 根，我们直接就修改了，行不行呢？肯定是不行的，我们也是必须要走一个变更的控制流程。 好，还有第五个看到客户的问题似乎不断，哎，我们客户呢，在不停的提需求，问题似乎不断，表明什么呀，我们的需求范围蔓延了，不可控制呢。 好，还有看到我们老提之前已经提出过的问题，表明我们什么呢？没有做好文档的配置管理，这个问题我们之前提过呢，我们也改了，但是后来又在提，反复在提， 可能是我们的文档配置管理没有做好，那么如果你要说沟通管理没有做好，当然也可以，是不是那好，还有看到 我们团队成员开始争吵，哎，我们有争吵啊，表明我们团队建设没有做好，而以及呢，我们的沟通管理没有做好，甚至我们的干性管理没有做好，都是可以去学的， 好，看到呢，我们在签合同的时候，简单的写了几条合同的内容，这行不行呢？当然也是不行的，对不对？我们需要尽量的详细的细化的去签我们的合同， 好，还有看到我们嬷嬷因为哎，什么原因离职呢？哎，说明什么呢？我们要注意团队的激励，哎，啊，我们的员工尽量的 不要去去辞职，对不对？请离职，那么我们人员变动对我们这个项目肯定是有影响，那么对，那么另外呢，对于我们的核 核心人员，哎，我们的重要人员，我们的核心人员还要注意 ab 角色的配置好。那么第十个看到我们项目有返工，表明什么呀？我们的质量不行，那么因为返工呢，那么我们的成本，我们的进度肯定也是有问题的，对不对？ 好，还有看到开会时，人员从来没有到齐过，说明项目经理没有权利 权威，我们项目经理呢，在组织一个会议，人员都不到齐，是不是没有权利权威？好，还有看到员工汇报啊，言过其实， 说明我们没有明确的考核机制，我们员工说什么就是什么，言过其实，没有明确的考核机制好， ok， 然后看到直到什么时候才发， 发现有什么问题，表明我们监控是不利的，这个力度太粗了啊，逛了很久才发现有什么问题，对不对？好，还有看到新毕业的学生，我们都可以说没有经验， 经验好，还有看到根据自己的经验编写了什么东西啊？我们都是说呢，还需要结合项目的实际情况来编写什么文档，什么计划，对不对？不能仅凭自己的经验，也不能完全的去照搬我们的 理论知识，还要根据我们项目的实际情况来好。还有看到做计划时呢，是倒推的啊，倒推的那么行不行呢？这样子也是风险很大的呀，那么倒推呢？都是我们的最迟时间，这样子风险是很大的。好，还有我们看到 啊，第一次看到某某计划，我们团队成员是第一次看到某某计划，这表明什么呀？表明我们之前写计划的时候呢，我们大家没有参与我们写计划，我们应该是一起来写个干性，一起来写对不对？而现在的你是第一次看到这个计划， 表明你之前的没有参与编写对不对？好，还有看到改了若干错别字，就匆忙了通过了某某文档。某某计划表明在什么呀？在走一个过场而已，是不是啊？哎，没有去认真的负责的干着某些事情 好，还有看到我们的需求文件，或者是说看到一些计划，一些文档，我们注意要经过评审呐，经过评审好吗？啊？需要我们甲方签字认可，或者是说提 修改意见好，还有看到某某某是我们的老客户，那么请你放心，我们后面肯定会出现一些幺蛾子的老客户啊，哎，我们怕了，老客户是不是会出问题的呀？好。 那么第二十一个看到我们分了几个小组来分别开发，我们一定要注意我们 各小组的沟通协调是不是啊？我们分小组去做当然是可以，但是我们毕竟是一个项目，我们要注意沟通协调好，还有看到我们并行施工，哎，我们快速跟进，我们要注意风险，风险好， 还有我们看到啊，我们在写某某文档的时候参考了别的项目的什么东西，这行不行呢？当然是没问题的，但， 但是我们还是一定需要说明一下，还要结合本项目，结合本项目对不对？我们说过的呀，我们案例的找错就是一个抬杠的过程， 只要你觉得有道理，你都写上去就可以了，好。然后第二十四个看到项目经理亲自动手来做一些事情，比如说做一些技术问题， 就要说明一下，我们项目经理他主要是管理，他是不做技术的好吗？好。还有看到项目经理发布项目章程，这肯定是不对的呀，我们项目章程是由我们发起来发布的，而不是项目经理来发布的， 还有看到一个人写的某某计划，这一般来说也是不对的，但是我们的配置管理计划由配置管理员来编写，这 是可以的好吗？好。然后呢？凡是我们在背景里面呢看到，哎说抹抹东西包含抹抹抹抹抹抹抹抹，哎，这个时候一般来说应该是不全的呀，我们 结合以前的考试经验就是的，懂了没有，不然的话他没有必要去说明某某东西包含什么，他竟然说就是想告诉你，这个地方应该是不全的好不好？此地无银三百两，哎，这个意思啊， ok。 那么 第二十八个看到我们的口头通知，我们也是说不行，我们需要是书面的，什么口头通知啊，电话通知啊，不行啊，需要书面的，好，还有看到我们马上去干，什么事情马上去干，哎，这也是 不好的，我们还是需要说明先确认一下吗？确认一下才可以去做，就比如说我项目经理给我们的员工安排任务，我们员工马上去做，这也不对，我们需要确认一下，哎，你是不是做，哎，我是做，我，我愿意去做， 然后才去做，哎，确认一下好吗？好。然后呢？看到我们有某某文档，我们一般来说都是需要经过评审的，刚才我们说过了，对不对？ 好，然后呢？看到啊，我们这个项目呢有外包商哎，有我们的分包，我们把部分的模块分包出去， 那么我们一定要注意和我们的分包商，和我们外包商平时需要多交流，多监控，多沟通好吗？好。然后还有看到初步了解，哎，我们就开始去做，这肯定也是不行， 我们必须要是详细的了解，而不是说初步的了解，好吗？好。还有看到我们时间安排的非常紧张，表明我们没有勇于没有缓冲啊，没有勇于没有缓冲这个观点也是不对的，是不是啊？不能安排的太紧张了呀？ 好，第三十四个看到取消每天啊，或者说每周的例会啊，我们就要说明一下，这个监控力度 太粗呢，是不是啊？哎，好，来，我来说一下我们到底有多这个抬杠啊，本来呢，我们每天开会是很烦的，按道理呢， 你说好呢就好，你说不好呢就不好，每天开会烦不烦？烦死了对不对？我就可以说每天开会太烦了，浪费时间了。好，但是我也可以说， 哎，你取消每天会议这个呢，哎，是不是啊，是很好的，为什么呀？我们没有必要每天开会，因为每天开会太烦了，太烦了。哈，这是我们的好的一个理由。我说不好的理由是什么呢？本来之前呢是每天开会，每天的问题可以及时发现， 现在你改为每周开一个会，那么这个呢？六那个力度啊，太粗了，这样不行，这样不行，是不是啊，所以说呢， 我们这里啊，其实没有严格的标准，到底对还是不对，只要你觉得有道理，你就把它写上去就行了，好不好？抬杠这个意思好吗？好。然后呢，第三十五个， 凡是看到我们说必须严格按照某某计划来执行，那么这呢，啊，是什么呀？不可能的呀，我们是不可能完全严格的 按照某某计划来执行的啊，这是不现实的，我们不可能没有偏差，对不对？好，然后看到我们呢说啊，版本很多版本很混乱，不知道如何对应，表明我们的文档配置管理工作没有做好，是不是 配置工作没有做好啊？好，还有看到我们一个人做了我们的风险识别，这肯定也是不对的，我们风险识别呢，需要全员做，而且需要全过程来做好，还有看到我们 ccb 成了作业机构， 这都是不对的呀，我们 ccb 他是一个决策机构，而不是作业机构，他是不去具体的负责一些事情的作业的好。还有第三十九个，看到我们项目经理同意或者拒绝变更， 这都是不对的，我们拒绝或者同意变更应该是我们的 ccb 的一个责任。好，还有看到开放人员做测试，我们要怎么说呢？最好是专业的测试人员来做测试 啊，如果当然我们没有专业的测试人员，我们程序员之间做测试也是可以的，但是请注意是交叉检查，你看我的，我看你的，好。第四十一个，看到重新招聘人员， 说明我们的人力资源是不够的，是不是人力资源不够，我们需要招聘人员。另外呢，我们竟然是刚招聘的人员，我们要注意我们磨合啊，和新能源的磨合，还要呢，注意我们的培训，注意培训好吗？好。然后看到我们因为工期紧张， 取消一些流程，这也是不对的，哎，我们必须要把这个流程需要走完，事情需要做完好吗？好。还有看到签订了某某合同，就比如说什么呀，我们的总价合同， 或者是说我们的成本加酬金合同。看到签了某某合同，我们需要看一下我们这个项目的背景，项目的条件，能不能签我们的总价合同，对不对？就比如我们曾经考过， 哎，说我们呢，对这个项目都并不是很熟悉，我们还签总价合同，这不是找死吗？对不对？我们不能签总价合同，好， 一定要注意一下呢，签这个合同的条件好，还有看到我们的招标文件，那么要注意我们的原文是不是应该是投标文件，那么反之也是这样子的， 招标和投标千万不能搞混了呀，啊，就比如说我们签署合同，我们是按照我们的招标还是我们投标呢？我们更加需要注意我们的投标文件好吗？好，还有看到我们国外的公司啊，哎， 一个城建方是一个国外的公司，我们一定要需要注意他的产品是不是符合我们的国家政策 啊，我们还要注意一些风险，他有没有可能会跑路，我们曾经考过哎，我们的一个呢城建商是一个国外的，那么他的产品呢？不符合我们的中国的标准，我们立项的时候没有考虑这一块，那么后后面呢？他们还跑路呢，是不是啊？ ok 啊，那么看到我们做的初步的可言，那么我们还需要注意要做详细的可言， 做详细的可言好，然后呢，看到我们的配置管理，我们的配置库，我们要注意他是不是分了我们的三个库，另外我们的权限的划分是不是正确的吗？是不是正确的？好，第四十八个， 看到简单的编写呢，某某计划，那么这样子也是不好的，我们是需要尽可能的去编写详细的计划，我们详细的计划好，第四十九个， 看到我们成员呢，哎，说怕项目经理不高兴，不敢提一些意见，那么说明什么呢？说明我们平时这个项目经理啊，他应该是一个 x 理论啊，我们的 团队的氛围太失败了，太失败了，对不对？哎，我们呢也是从沟通管理这一块来说明一下，沟通管理也没有 做好好，还有看到我们的项目建议书，我们要注意他到底是谁写的，报谁审批的，哎，我们曾经呢说呢，我们项目建议书是我们的承检单位写的，报我们的建设单位来审批的，对不对呀？ 是不对的，那么看到建议书就要想到他可能会出现什么样的问题好。那么第五十一个看到项目经理他甲方不高兴，不敢如实汇报项目的情况，这样类似的话都是不对的呀，说明我们的沟通是不畅的 好，还有看到计划跟不上实际的项目情况，那么呢，表明我们没有做好计划的一些更新，因为我们偏差太大了，我们的计划呢，跟不上项目的实际情况呢，我们就没有计划了，计划就失去意义了， 行不行呢？不行，我们需要马上把计划做一些更新好。那么第五十三个看到我们的政府采购，我们一定要注意采购的方式是不是正确的 啊，比如说呢，我们想用单一来源，我们想去追加超过了百分之十行不行呢？也是不行的，政府采购的方式和条件是不是符合好？ 还有看到我们这个项目有分包，那么也是一定要注意一下这个分包的条件，那么比如说我们分包是需要经过甲方同意的， 我们的非关键非主体才可以分包，我们分包。哎，这个呢，接受分包的单位必须要具备相应的资质，而且不可以再次分包，关于我们分包的一些条件，你也是需要满足，看我们的背景中有没有谈 到好，还有我们呐，按理中说我们项目经理经常哎，全权的让别人做一些事情，那么让别人全权的做一些事情，这也是不对的呀。 哎，我们项目经理呢，确实可以去授权别人做一些事情，但是你不能说权权，让你做我就不管了，是不是啊？这不对啊，好吗？好。那么第五十六个，看到我们那背景中说用的什么样的模型 啊？比如说我们的瀑布模型，我们的微模型，什么样的模型，那么你就要想一想这个项目到底能不能用我们的这一个模型，是不是啊？因为我们我们每一个模型它的适用范围是不一样的，对不对？这个模型有没有用错？好，还有看到我们的头标文会 会议以及我们的踏刊项目现场，我们要注意一下到底有没有把全部的供应商都喊来，都通知到，是不是啊？为什么呢？我们明确的说过了，不可以组织部分的潜在供应商 啊，是不是的呀？我们必须要是全部的，我们需要去看一下是不是全部的？好。那么第五十八个， 哎，看到我们的什么招投标法呀，政府采购法呀，还有那些素质啊，看这些素质是不是正确的，比如说十五天呐，二十天呐，三呐，什么三分之二啊，什么五啊，是不是啊？这些素质 看一下是不是正确。那么第五十九个，看到我们项目经理不知道怎么办，很迷茫，很困惑，哎，表明什么呢？表明我们这个 单位可能没有我们的 pmo， 没有我们的项目管理办公室，我们公司的高层没有给一些帮助，是不是啊？哎，这个意思啊，好。还有第六十个，看到我们团队成员不知道怎么办，不会做什么， 后面我们没有经过培训，没有这方面的意识。哎，注意第五十九个和第六十个的区别呀，一个是项目经理不知道怎么办，一个是我们项目团队成员不知道怎么办呢？ 好。第六十一个看到我们的联合体投标，我们一定要注意我们的资质是不是符合要求的。好。第六十二个看到 啊，有冲突，我们没有解决好，导致项目停滞不前，那么这我们都要说明冲突管理没有做好，是不是啊？不能因为冲突而导致我们 项目不做了，我们停工了，这样肯定不对。好，然后呢，我们看到啊一些沟通方式，沟通频率，我们要注意一下这个方式，这个频率到底对不对？就比如说呀，我们曾经说呢，哎，我们把这个全部的， 这个我们的沟通对象啊，都是用电子邮件的方式来发送信息，这对不对啊？当然是不对的好吗？我们不同的对象，我们是不同的方式，对不对？要注意我们的沟通方式频率是不是正确。好，第六十四个 看到我们背景中啊大罗列的一些干细纹，那么一定要注意一下这个干细纹到底全能没有，就是刚才我们讲的，凡是我们背景中他给你罗列一些东西出来，包含什么什么什么什么，一般来说就应该是不全了啊。 好。第六十五个看到我们删除了旧的版本，那么肯定是不对的，我们是不能去删除我们的旧版本的，我们需要注意版本的一个积累。好，那么第六十六个 看到团队成员消极怠工，表明什么呢？没有做好我们的建设和激励，建设和激励对不对？ 哎，好， ok 啊，那么我们第六十七个看到我们的虚拟团队啊，那么我们虚拟团队我们需要注意我们的缺点，我们需要多沟通，多沟通 好，还有看到我们的 wbs 分解，我们一定要注意分解的时候有没有遵循相关的原则和注意事项好吗？就比如说我们相同层次具有抗洪的性质，哎， 我们呢一个下层只可以属于一个上层，不可以交叉从数，还有包含我们的项目管理工作，包含分包出去的工作，还有什么八八零，是不是啊，有很多样的原则，注意事项 都是需要去注意的好，还有看到我们在选择供应商的时候，我们选择报价最低的供应商，那么这呢， 很有可能也是有问题的呀，有问题的好吗？哎，我们呢，一般来说我们是有问题的，我们可能是需要什么呀？ 啊？走，是不是啊，严格的按照我们的标准来选择我们的什么加选系统啊，或者这么说因为他太便宜呢，导致后面呢，可能质量不能符合我们的要求，对不对？好。然后还有看到啊，我们与甲方争吵，都是我们的沟通管理感 管理没有做好好，还有看到我们咨询的某某东西啊，哎，我们项目经理呢，咨询的某某东西我们感觉很牛很好，是不是啊？对，确实是很好很不错，但是我们也还是需要说明一下， 要经过系统的培训，可能效果会更加的好一点，对不对？好，还有看到在做某某过程时采用的某某工具，我们一般可以说采用的工具比较单一， 说我们是不是不要脸呢？对不对？哎，我们说呀，在做我们质量控制的时候，我们用了我们的帕雷托图，这没问题啊，没有任何问题，对不对？是的，没问题，但是我们可以说工具比较单一，我们除了帕雷托还有什么？我们的因果图，是不是啊？还有我们的什么呀？控制图， 还有什么图？什么什么图，我们说工具比较单一，对不对？好，还有啊，看到我们跟啊，我们的根据员工是不是闲着啊，以及他们的兴趣来组建团队，这我们也是不对的，我们一定要说根据项目的实际情况 来选择人，是不是啊？什么意思呢？我们这个项目啊，哎，要组建团队，我就看我们公司有谁闲着，你闲着把你拉过来，我们团队行不行？那不行，是要根据我们项目项目实际情况，我们项目到底缺什么人，我们才需要用什么人，是不是的呀？ 这个也是啊，然后呢，第七十四个，看到我们项目有奖励，那么我们有没有惩罚呢？对不对？我们需要讲惩分明啊，既要有奖励，还要有惩罚 好，还有看到为了方便能够怎么做，我们一般来说就是错的呀，哎，在我们的背景中，我们说为了方便，我们就怎么样怎么样怎么样，一般来说就是错的，是不是啊？好，还有看到我们的新技术啊，我们这个项目呢，用的我们的新技术， 我们一定要说注意我们的风险啊，还要呢，注意我们的培训，注意我们的沟通好，还有看到有人对我们的项目不满意，那么我们也是需要注意，多沟通，多交流。 好，还有看到我们项目有推诿扯皮的现象，这不是我的责任好吗，推诿扯皮的现象表明什么呀？我们的职责不轻，哎，我们的沟通管理没有做好好，还有看到我们多头汇报，表明我们项目经理可能权力 不够，我们的组织结构可能不对，是不是啊？多投汇报，哎，好，我们项目经理全力全威。好，还有看到过度的承诺，哎，我们为了呢承接这个项目，我们就过度的承诺，那么这 是不行的，我们需要注意我们的实际情况，还要注意我们项目的风险对不对？好，那么这里啊， 哎，我们呢，是我呢，根据我们历年来中高级的这个按理分析的一些考题，我总结呢，这么八十个，看到就说明什么，哎， 那么我们呢，把这八十个呢，哎，可以说呢，去多看几遍，我相信在我们这一次考试中，你们肯定会用到几条的，好吗？哎，好不好，那么呢，呃，就是说呀，看到内饰的一些情况， 我们就可以套用这个观点，哪里不对，哪里不对，哪里不对好吗？我更感觉这八十个的总结是非常不错的好吗，真的 是非常不错的呀，好吗？好， ok， 那么希望，希望呢，我们呢能够把这八十条呢再多去看几遍，去把它消化一下好吗？对我们的找错是很有帮助的。好， ok， 那么我们本奖到此结束，谢谢，再见。

大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考项目管理的课程，本节课我们讲的是计算题，喜欢呢出错的这个地方， 其实关于我们计算题呢，哎，大家，其实啊，学的这么多，我们，呃，真正的数学知识难不难？应该来说，不难对不对？大部分就是加减乘除，对不对？不难，但是呢， 我们，呃，考生，特别是我们高级的学员，每一次考试都会感觉计算题是很有难度的，那么为什么呢？就是因为我们这个题目啊，他不是直接告诉你我们的参数，要你呢 去通过我们提议去找，去推理，或者是说呢，在我们的题目中，人为的给我们设置一些陷阱，对不对？那么希望我们呢，哎，这个在考试的 当时你能够想到，哎，平时或许你呢一个题目花一个小时，半个小时可以想到， 但是在我们考试的时候啊，氛围那么紧张，时间那么少，我们真的是很有可能想不到的呀，好不好？好， ok， 那么我希望大家呢，呃，肯定是 历练真题，是需要多做，锻炼我们的这个速度，哎，增长我们的对题型的见识，然后在我们考试的时候能够沉着冷静，好，那么当然呢，呃，我根据呢，这么多年的啊，一些历练 真题，我们在这里呢做一个小的总结吧，好吗？好，有很多地方呢，是可能会做错的呀，来，我们第一个我们的沟通渠道，哎，我们的公式很简单，就是二分之一的 n 乘以 n 减一 啊，那么这个人等于几呢？人等于几呢？对不对？你需要根据我们题目去分析人等于几好不好？好，我们有个别题目是很有奇异的啊，那么 考试的时候注意一下，那么第二个我们在求，哎，一，那么微的时候啊，就是我们的期望和笔值的时候，我们看题目问的是求成本还是求我们的收益，那么如果我们要求的是我们的成本，是我们的支出，是我们的时间， 我们是选大的还是选小的呀？当然是选的小的，对不对？那么如果说要我们求的是收益，哎，我们选什么呀？当然是越大越好，好，把题目要看清楚。好，然后呢，在我们第三个，在我们 p e r t 里面， 你要把题目看清楚，到底是求哪一个区间的一个概率，好吗？好，他说呀，就比如说在我们这个图里面，那，哎，我们的期望时间是二十一，那么我们的标准差等于五，那么这里呢？是我们的十六，这里是我们的二十六。 好，来，你看，那他说下图，你十六天之内完成的概率是多少呢？我们的十六天之内，哎，就是我们这一块 是多少啊？我们可以去算一下，哎，我们由十六到二十六，我们是百分之六十八，那么我们十六天以前就是百分之十六。好，他说 要你求十六天之后的概率是多少呢？哎，我们十六天以后我们可以完成的概率是多少啊？就是我们从这里啊，从我们这里啊，到这里是多少呢？就应该是百分之八十四，对不对？然后如果再问你， 十六天到二十六天，哎，就是百分之六十八。好，总之一句话，这个地方呢，其实很简单，但是你一定要注意，要你求的是哪一个区间的，哪一个区间的好不好？好，行了，然后第四个，我们 某某工作从几月几号开始啊？请记得拿出手指来数啊。 哎，如果我们手指不够了呢？我们拿出脚趾后好吗？有二十个对不对？二十天可以数一下啊，当然呢，如果我们都不够呢怎么办呢？用笔来加来比来加。好，我举个例子啊， 就比如说我们某某工作呀，我们是三月一号哎，开始了，那么我们的工期呢？是五天，工期是五天。好，那么我们现在是什么时候结束呢？哎，有人说三月六号结束哎，三月六号结束是吗？ 是吗？来看看呢？三月一号是一天，二号是一天，三号是一天，四号是一天，五号是几天？这几天呢？ 应该是三月五号结束，对不对？哎，或者说三月五号的晚上，或者说三月六号的早上，哎，这个时候啊是很有可能搞错的，你们到时候做题目应该可以发现对不对？好， 然后啊，第五个，如果我们题目说呢是五零五零原则，那么什么叫做五零五零原则呢？就是说呀，我们项目我们一开始呢就要算百分之五十啊， 就我们求一威的时候，一开始就是百分之五十，那么我们全部做完了才算是百分之百，那么就是说呢，要么是哎，当然呢，还有个零吧，还有个百分之零，要么呢是没有开始，要么是没有开始就是百分之零，要么就是只要一开始一 瞬间过一点点就是百分之五十了，然后呢全部做完了就是百分之百，是不是啊？哎，这个地方啊，注意一下，看题目。好，然后第六个，我们在求 ev 的时候要看题目， 哎，我们曾经总结过的，我们有四种情况，对不对？好，那么这里呢，我们又说了两种情况， 完成了总工作量的多少，用什么去成呢？用我们的总的去乘以这个 spi。 如果是说完成了计划，工作量的多少，用我们的 pv 去成这个 spi 就可以呢，对不对？我们讲过了这种情况，是不是的？ 好，还有我们另外两种是什么呀？在我们一个表里面，哎，他既告诉呢我们总的预算， 又告诉呢我们的这一个呢？啊 pv， 然后呢告诉呢我们的 spi， 那么我们怎么求呢？我们建议是用这个种的乘以 spi。 还有另外一种情况，在我们的一个表里面啊，就只有我们的一个预算，然后一个 spi 让我们求，怎么求啊？因为只有一个，你也不会纠结，用它去成它就可以了，对不对？加上我们这里的两种，总共是四种情况， 你们可以做很多真题，应该可以发现这个总结还是很有帮助的好吗？好，一定要把题目看清楚吧。 啊，那么另外呢，管理储备和管理成本是不一样的，管理储备是不需要算在 b、 a、 c 里面的，那么我们的管理成本需不需要算呢？管理成本是需要算的，注意是需要算的呀，一定要注意一下啊，那么 那么当然了，我们管理储备和管理成本他们都在我们总的预算里面。那好，然后第八个，在我们考试的时候，要记得看我们题目里给的表，看我们有没有写到间接成本 这个地方，间接成本多少钱每天，那么我们这个钱也是需要用到算到我们的预算里面的，对不对？ 好，然后第九个呀，我们做资源平滑的时候啊，如果你真的真的真的不会做呢？现在要瞎蒙一个百分之二十五的概率对不对？那么我们一般来说， 你选择我们四个选项的最小数或者是次小数，那么我们的概率比百分之二十五呢？还是稍微大一点点好吗？就比如说呀，我们是七人八人九人十 多人，那么我们一般来说要么是选择七人，要么是选择八人好吗？反正比你瞎选一个百分之二十五的概率要大一点点呐。啊，当然前提是你真的不会做了呀，好不好？ 那么其实志愿平滑的题目呢，也不算难对不对？哎，把我们前面讲的题目再去看一下好不好？好，然后我们第十个 截止到检查点，我们按照计划不需要做的工作，但是我们的实际做了的话，我们算 ac 的时候，算异味的时候需不需要加上呢？ 我们也是强调过的是需要加的，如果你不加的话，那么我们的 ev， 那么我们进度是永远不可能超前的呀，对不对？哎，反正按照计划做的，我们做了全部做了，哎，需要我们不需要 我做的我也做了，做了你又不算，做了你又不算，那就永远不可能超前来呀，哎，充钱呀，和我们的计划是百分之百的一样啊，对不对啊？所以说呀， 只不管是检查点之前的还是之后的，那只要我们在这个时间点的时候我们都已经做了，那我们都是需要算的，都是需要算的，对不对？好，当然 pv 不算了， pv 不算了， pv 只算我们从开始到检查点这一块的， 那么我们的 ev， 我们的 ac 是厚的，也是需要算的哈，然后啊，第十一个，我们压缩工期的时候，一定要注意我们关节路径是否发生改变了呀，那么我们改变了怎么办呢？ 新的关键路径，新的关键活动，也需要考虑，对不对？好，一定要注意一下。好，然后第十二个注意题， 题目啊，给了单位，到底是圆，每天还是圆，还是圆美人天好，什么意思呢？举个例子啊，他说人活动需要两个人工作三天才能够完成， 单位成本是五百元每天，那么我们 a 的成本是多少呢？他说，说的是五百元每天，那么我们是三天，所以说就是五百乘以三等于一千五，对不对？好， 那么别人如果说 a 成本是五百元，那么这就是五百元，没问题，对不对？那么如果是五百元每人天，每人天，那么我们 a 是两个人，工作三天， 就应该是六人天，六人天呐，那么我们是五百元每人，每天就是五乘以六等于三千元，是不是啊？ 好，把我们的公司看清楚啊，我们的这个单位看清楚啊。好，然后第十三个按照原计划继续进行，我们是非典型，按照原状态继续进行，我们是典型， 什么意思啊？那你看看这，哎，这是我们的开始点，这是我们的检查点，这是我们的结束点， 我们俄死到 c 呢，是有偏差的啊，可以说百分之九十九的题目都是有偏差的，对不对？ 我们做了这么多题目，哎，一般来说很少说，哎，我们进度正常，成本正常，是不是啊？好，都是有偏差的，那么既然有偏差，你后面的需要按照原计划进行，竟然是原计划，而前面有偏差就表明后面和前面的不一样了。对 对，既然不一样的，就是我们的非典型。好，如果是说按语言状态哦，就是按照这个状态对不对？那么后面和前面是一样的是语言状态，就是我们的典型。好，就把题目看清楚好吗？ 好，然后啊，第十四个，这也是我们在一直强调的进度网络图结合成本的计算题，如果没有特别说明，我们求 pv 的时候按照最早开始时间算了，按最早开始时间算，当然呢， 要看题目有没有说明，如果题目有说明的话，按照题目说明来，但是呢，一般来说没有说明，没有说明就是我们的按照最早开始时间算就可以了。好，然后第十五个，求 e、 m、 v 的时候，各分支的影响到底是多少啊？你看这，比如说我们做一个事情，我们成 本是一百元，失败的概率是百分之二十，那么失败了之后还要赔偿二十元，你看清楚了呀，还要赔偿二十元，哎，本来我们成本就花了一百，还要赔给别人，赔二十不是亏了，不是亏一百二吗？对不对？亏一百二吗？ 就是负一百二啊，去成，懂了，没有把题目看清楚啊，哎，好，那么呢，呃，这是我们呢，呃，总结了这么十五点吧，好吗？十五点呢，呃， 这个呢，我们花这么一点时间把这十五点呢再一次强调一下，哎，希望呢，对我们 哎这一次的考试有一点帮助，那么希望大家能够尽量的少踩坑啦，对不对？好，行了，那么我们本奖到此结束，谢谢，再见。

好，大家好，我是马军老师，很高兴我们一起来学习软考中级系统集成项目管理工程师的课程，本节课我们讲的是信息技术服务的内容。 好，那么关于我们本章节呢？我们呐也是，他只考到我们的选择题，我们案例分析呢，没有必要去 做一些关注，好吗？好，那么关于我们呢，这个信息技术服务呢，我们也叫做我们的 it 服务啊，就说呢，哎，我们在我们的 it 的 项目中啊，不仅需要提供我们的产品， 还可以提供一些服务，把我们的服务呢，哎，来呢去收费，哎，是不是？哎，这个服务我们也是有价格的，提供服务我们来赚钱，就是这个意思啊，好吗？ 好，我们来看一下我们的定义啊，他说我们 i 我 们信息技术服务，也叫做我们的 it 服务， 通常是指供方为需方，哎，这个供方呢，就是我们呢提供服务这一方，那么需方呢，就是我们需要服务这一方。哎，这个意思啊， 共方为需方提供如何开发应用信息技术的服务，以及共方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。 it 服务的内涵定义为组织为达成用户期望的结果，利用信息技术为用户交付价值的活动，好吗？好，我们提供一些 it 方面的服务。哎，这个意思啊，这个呢定义，这样读一下就行了呀。 好，然后我们来看到三点一节，我们内涵与外延，那么三点一点一服务的特征。好，我们可以看到啊，我们二四年，我们是考过的，那么这个地方还是需要去注意一下。 那么我们的服务我们有什么特征呢？比如说无形性、不可分离性、可变性和不可储存性等等。好，那么我们来看看那那几个标题，我们需要记住，然后每一个是个什么意思啊？也是需要区分的。那么第一个，无形性。那么什么是无形性呢？ 就是说他没有形体，看不见，摸不着。哎，这个意思对不对？好，他说呀，无形性指服务在很大程度上是抽象的和无形的。哎，是抽象的，无形的呀，虚方在购买之前一般无法看到、感觉到或触摸到， 这一特性使得服务不容易向虚方展示或者沟通交流，因此虚方难以评估我们的质量。哎，是不是啊？这个意思啊，应该很好立，对不对？无形的好。第二个呢，是我们的不可分离性。好，他说呀，不可分离性 又叫做同步性，指生产和消费是同时进行的，比如说照相和理发，什么意思呢？我在提供服务，你就必须要马上享受服务，我不能说我先呢提供，你们后来再享受，这就不对啊，是不是？好，他说， 这一特性表明需方只有参与到服务的生产过程中才能享受到服务。哎，是不是啊？我给你理发，我在提供服务，你在享受服务，是不是这个意思啊？好，他说呀， 这一特性决定了服务质量管理对服务供方的重要性，其服务的态度和水平直接决定了需方对该服务的满意度。那么因此呢，服务人员的筛选、培训和报酬标准等等， 对实现高标准的服务质量直观重要。哎，这种不可分离的，我们的同步的生产和消费是同时进行的。好，然后呢，我们第三个是我们的可变性，那么可变性呢，也叫做意志性，哎，我们是可以变的呀，他说指服务的质量水平 会受到相当多因素的影响，会经常发生变化。哎，他说呀，服务以人为中心，由于人与人的文化修养基础水平有差异，同一服务的品质会因操作者的不同而不同。哎，是不是？哎，就说呢， 不同的人呐，就用不同的服务，是不是啊，即使是同一操作者，由于时间、地点与心态的变化，服务质量也会有变化，总之我们服务是会变的，是不是好。第四个呀，不可储存性，他说不可储存性，也叫做一失信，一消失，信 只服务无法被储藏起来，以备将来使用，转售、延时体验或者退货等等，是不是好 ok 啊，那么这个地方应该是挺好理解的呀，那么我们第一个，我们是无形性，哎，我们呢是没有具体的形体的，看不见摸不着的。 第二个，我们是不可分离性，我们提供服务和享受服务必须要同时进行。第三个，我们是可以变的，我们呢会不同的，有些不同的。 第四个呢，是不可储存的，我们是易消失的，是不是啊？这个意思啊，好，请把这四个标题记住，然后每一个也是必须要能够去区分，对不对？好，然后呢，我们来看到三点一点二节 it 服务的内涵，那么关于我们的注意啊，前面呢是我们的服务，那么这呢，是我们的 it 方面的服务，哎，懂了没有？这个意思啊，好，来，对于我们 it 服务，我们还有哪些特征呢？对不对？好，来看看。那他说 我们信息服务包含信息的传输服务、 it 服务和我们信息内容服务。 it 服务除了具备服务的基本特征，还具备本质特征、 形态特征、过程特征、阶段特征、效益特征、内部关联性特征、外部关联性特征等等方面的内涵。好，还有这些很多名词啊，那么很多名词呢，我们去记住呢？应该是记不住的，但是每一个名词是个什么定义呢？ 我觉得还是可以去区分一下对不对？好，来，看到我们第一个呀，本质特征，哎，什么是我们的本？ 他说 it 服务的组成要素有人员、过程、技术和资源。好呢，请把这四个呢，必须要记住啊，人员、过程、技术和资源，简称 pptr 好 吗？后面会讲的呀，他说，就 it 服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、 技能和经验的人员合理运用资源，并通过规定的过程向需方提供 it 服务，好吗？那么这就是我们的一个本质，哎，是不是啊？一个最基本的核心是什么意思？本质特征啊，一个本质啊，一个核心啊，好， ok， 这个意思好， 好。然后呢，第二个，我们的形态特征，我们 it 服务有哪些分类呢？哪些形态呢？比如说我们有 it 的 咨询服务，有设计与开发，有集成服务，有做数据处理和运营的， 还有智能化的服务，以及一些别的服务啊，那是我们的形态有哪些具体的分类形态好，那么第三个呢，是我们的过程特征好，那么我们呢？这个呢，也是会有一些发展的呀。好，他说 it 服务从项目级、组织级、量化管理级、数字化运营等逐步发展，是从计算机单机应用、网络应用、综合管理的逐步提升， 具有连续不断和可持续发展的特征呢。呃，具有连续不息、连续不断和可这二种特征，它是我们的过程特征好。还有什么呀？我们的阶段阶段阶段特征好。他说， 由于 it 的 发展永无止境，信息基础设施和经济市场环境的变迁，我们 it 服务也没有终极目标啊。没有终极目标， it 服务是全方位的，无论是虚方还是共方，都需要根据自身抓需要、抓重点，分层次、 分阶段的推进 it 服务。哎，我们需要啊，我们需要呢，分层次、分阶段的。来，来呀，推进 it 服务，提高我们 it 的 有效利用。哎，这个意思。那么我们的要啊，分阶段 好。然后呢？第五个呀，我们的效益特征在我们的效益方面。什么意思呢？好，看看呐。他说， it 服务的发展不同于以往对于产品的基础改造。哎， 这个效益概念呢，也不同。他说，通过对产品生产线的基础改造，提高质量，增加产量，效果往往是单方面的，容易显现。而 it 服务的发展是服务系统进行深度开发和广泛利用。哎，所以啊， 是我们进行深度开发和广泛利用，从整体上提高组织核心竞争力和管理水平。我们这个效益呢，是多方面的呀，是多方面的好。还有呢，我们第六个呀， 我们内部的关联性特征好，什么意思呢？他说，我们 it 服务不仅依赖于技术创新，更加依赖于什么呢？业务模式的创新呐。 哎，我们什么呀？他说，保持技术创新和业务模式创新的相互促进、有机融合，实现 it 服务人才结构优化，建立 it 服务管理规范，将从机制上为 it 服务的发展创造条件。 ok 啊，我们要注意什么呀？技术创新， 业务模式创新，是不是啊？还有建立相关的规范，是不是啊？这是关于我们内部关联性好。然后呢？对于我们的呀，外部的 关联性。那外部的关联性特征呢？他，他说我们 it 服务依赖于，哎，我们的国民经济和良性竞争的市场环境的形成， 依赖于社会信息网络的不断进步，依赖于政府相应的政策支持、配套人才的培养和产业链上下游组织 it 应用的逐渐完善。哎，是不是好，来 我们这里啊，有很多名词啊，来看看。那第一个本质特征就是我们 it 服务它到底是个什么定义？哎，这个意思是不是啊？我们需要什么人员、过程、技术资源 好，那么第二个什么呀？我们有哪些形态？有哪些分类？是不是？比如说我们可以是咨询，可以是开放 开发热器，这样指的有什么形态特征好？第三个呢？是我们的呀，这个过程特征我们是要不断的，是连续不断的和可持续发展的 好。还有什么呀？我们要第四个呀，我们要分阶段分层次的推进。那我们的第四个呀，分阶段分层次好。第五个呢？我们的效益特征，我们的效益什么呀？是多方面的， 多方面的效益啊，好。还有呢，我们要是不是啊，和我们的内部要很，我们内部的发展呐，很重要，是不是啊？和内部的关联很密切，是不是啊？我们要注意什么？技术创新、业务模式创新，还要建立 it 服务规范。好，还有呢，我们第七个，我们和外部的因素也很 很关联，也很重要，对我们影响很大，是不是？哎，这个意思好吗？啊，请把呢这么几个名词，这个名词啊，分别是个什么定义？还是建议可以去看一下好不好？ 好，然后呢，我们来看到啊，我们三点一点三节 it 服务的外延。好，那么这里呢，我们有这么几个服务啊，这个名词也是必须要记住，然后每个名词是个什么定义也是需要区分的，我们可以看到呢，我们的二四年我们就考过。好，他说呀， 我们 it 服务包含基础服务、技术创新服务、数字化转型的服务。啊，好，这应该呢，通过字面意思啊，应该也很好理解，那么我们第一个是我们的基础服务，就是一个最基本的，最基础的服务，是不是啊？好，他说呀， 基础服务就是面向 it 的 基础类的服务，比如说咨询设计、开发服务、集成云服务和数据中心等等， 是一个最基础的，最基本的一些，是不是啊？这个意思好，然后呢，技术创新服务呢？我们要强调我们的技术创新，是不是？好，他说呀，技术创新服务只面向新技术加持下的新业态、新模式的服务啊， 比如说我们有什么呀？智能化服务、数字服务、数字内容处理服务，以及我们的区块链服务，是不是要强调技术创新好，还有什么呢？ 要专门针对我们数字化转型方面的服务啊，专门针对数字化转型方面的服务。好，他说呀，数字化转型服务指支撑和服务组织，数字化组织。 哎，数字化转型服务只支撑和服务组织数字化服务开展和融合创新。融合业务发展的服务主要包含数字化转型成熟度的推进、评估评价，还有我们数字化的监测预警服务，是不是好？来总共啊？ 我们这里啊有三种服务，第一个是 it， 关于我们 it 这一块的最基本的一些服务。第二个要强调我们的技术创新这一块的， 比如说数字相关的，智能化相关的。第三个就是我们专门强调自动化转型这一块的，相关的配套的服务，是不是啊？好，这么三个，必须要记住啊，必须要记住好吗？好，哦，还有我们第四个是不是好，还有个业务融合服务啊？好，还有个业务融合服务什么呢？ 和别的行业相融合的呀，和别的行业相融合的好吗？业务融合好吗？好，他说呀，我们业务融合服务指信息技术及其服务与各行业融合，是不是啊？我们 it 行业和个别的应用行业所融合呀？ 面向政府、广电什么什么的， ok 啊，来这么四个呀，哎，这么四个我们必须要把它记住啊，把这四个记住好吗？好，现在呀，把我们每一个举例是个什么意思？去啊，做一个区分好吗？啊，这个定义的区分了，好，然后呢，我们来看到三点一点四结 it 服务业的特征，好，我们 it 服务业有什么特征呢？这里也是有很多名词，我们很多名词是不可能记住的，但是每个名词呢，这个什么定义呢？还是可以去区分一下是不是啊？而且我们也可以发现呢， 我们二四年的第一批也是考过，对不对？好，来，他说呀，我们 it 服务业具有高知识和高技术含量 高级权信，然后服务过程的交付信，服务的非独立性、知识密集性、产业内部承接的塔分布，还有法律和企业的强依赖性以及生育机制等等特征。好，那么第一个我们是高知识 和高技术含量。好，什么意思呢？我们的 it 行业本来就算是一个这个呀，高技术的行业，是不是啊？ 好，他说呀，你看这，你看这，他说， it 服务的提供者是生产过程中的专家族，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的知识要素。 因此， it 服务业把二一专业化的技术知识加入服务过程中，具有人力资源、技术知识密集的特点。 it 服务业需要向需方转移高度专业化的知识，是不是我们是一个高知识和高技术含量的？是不是？ 它不像一些别的服务业呀，什么餐饮业呀，旅游业呀，这个意思，它是我们的 it 服务行业，它是我们的高技术、高知识这一块的。好，那么第二个我们的高级群信呐， 高级群信是什么意思呢？就比如说在我们的中国，我们的 it 行业比较好的有什么呀？北上广深，是不是我们它比较集中啊？ it 行业产业比较集中，是不是我们需要集群呐？好，他说， it 服务业那些空间上具有很高的，就那很高的，就那很高的集集权性， it 服务业的出现和发展都在我们的大型中心城市，是不是啊？哎，这个意思啊？好，他说。 他说呀，我们呢中心城市具有及时准确的宏观政策、完善的基础设施、高智力的人力资源以及发达的人力资源市场。哎，是不是我们是高集群的？好。第三个呀，我们服务过程的交付性什么意思呢？ 既然是交付性，那么什么意思啊？说明我们的需方需要参与进来呀，是不是？好，他说， 需方参与服务过程， it 服务业不仅提供险行知识，还提供隐形知识， 要实现隐形知识的传播，需要通过专业人员和需方进行大量的不大量的互动过程才能完成。是不是 因为我们有很多隐形知识，所以说需要我们的需方频繁的和我们互动啊？好。然后第四个呀，服务的非独立性什么意思呢？我们自己一个人呢，还服务不了，还需要别人来帮助我们呢？和别人协助，是不是啊？这个意思啊？好。他说， it 服务业提供的是满足需方需求的解决方案，往往涉及多个领域的知识，我们需要与什么呀？与高等院校、科研机构形成联盟，相互的合作。哎，是不是啊， 我们除了自身兼具备的知识技术以外，还会与其他的行业机构的技术与成果进行整合。哎，是不是啊？我们非独立性，我们需要别人来帮助我们，和我们合作。好，还有呢，我们的知识啊，也很密集啊，知识也很密集好吗？好，他说呀， it 服务提供过程中的交付活动依赖个人的专业知识，因此个人知识成为 it 服务业的关键性资源，是不是啊？我们呢，要强调我们的呀，是我们刚才说的人才啊，人才竞争是不是 ok 啊？ 我们 it 服务的从业人员需要具备完整的知识结构，丰富的专业知识和实践经验，是不是方能满足需方的要求啊？好，然后第六个呢，我们产业内部成金字塔的分布，这应该好理解，其实我们任应该很多行业 都是这样一个特点呐，做的很好的，毕竟是少数，是不是这个意思啊？好，他说呀，我们的产品的差异性比较大，是不是具有资金需求少、成本低、标准化程度不同的特点呐， 因此呢，进入壁垒相对比较低。哎，那么呢？哎，但是我们是成了生产的结构，存在少数大型的组织，是不是？哎，这个意思做的好的只有几个，是不是 这个这个意思啊？好，行了呀，好，然后第七个呢，我们法律和企业的强依赖性，我们特别需要依赖我们的法律和企业协议，是不是？好，他说呀， 我们 it 服务业在提供服务的供方与接受服务的需方之间，主要以签订服务协议或者企业的形式 来确定相关的服务事项，我们会形成一种委托代理关系，是不是啊？我们呢？哎，与我们的这个呀，法律和企业之间具有较强的依赖关系啊。好， ok， 第八个，我们的生育机制 好，什么意思呢？因为我们前面呐说了的呀，我们的服务有什么特点呢？比如说无形性， 它不像产品一样，我们可以看得见摸得着，那么呢，我们就需要怎么办呢？需要我们有好的一个生育机智啊，是不是？他说这 it 服务业的生产和消费由于空间和时间上的不可分，使得服务，呃，是啊是啊是啊，使凶啊，使凶啊，使凶啊，使虚方， 使需方呢？事先呢，无法观察到服务的质量，是不是因此需方主要依据共方的声誉来确定对服务的支付意愿？哎，是不是 反映共方声誉和这样的证明是决定选举和使用方面的重要因素？因此呢，这个生育机制啊，对我们特别的重要。哎，是不是啊？好这个意思啊，就比如说你们在参加 我的课程之前，你们也看不到课程，对不对？那我呢，你们无法判断这个课程怎么样，但是你们可以呢觉得，哎，这人呐，还不错啊，是还不错，通过别人的一个评价呀，推荐呢，就选了，我们不知道这个生育机制是不是这个意思啊。啊，行了呀，来， 关于这里有很多名词，是不是这个标题呢？我们没有必要记了，但是这么每一个是个什么定义，还是需要去区分一下对不对？好，那么第一个呀，我们高知识和高技术含量， 我们 it 行业是一个高知识和高技术含量的好，然后第二个呀，我们高级群信，我们是在地理空间上，我们需要集群在我们的大中型城市。 好，然后呢，服务过程的交付性，因为我们有很多隐形知识，所以说需要我们的需方和我们频繁的互动。好，然后服务的非独立性，我们需要和别人来一起 帮助，来和别人一起啊，来合作，才能够提供一个比较好的服务啊。好，然后我们的知识密集性， 哎，我们的从业人员需要具备完整的知识结构，丰富的专业知识。好，还有啊，我们产业内部成金字塔的结构，我们做的好的只有少数几家，是不是？然后我们特别需要 依靠我们的法律和契约，我们需要和别人签订一个协议，是不是好？还有我们的生育机制，哎，我们呢，需要通过我们的生育机制来去承接我们的项目，是不是这个生育对我们特别的重要，是不是好来这么几个名词，还是需要能够去做一个区分呐？ 好， ok， 那 么现在我们来看到三点二节，我们原理与组成好来这一块啊，他说我们 it 服务标准啊，变啊， it 服务标准库啊， it 服务标准库，哎， 我们呢？ it 服务，哎，是不是我们需要一些标准，一些标准，是不是这个标准库呢？就是很多的集合，是不是这个意思啊？来，他说 it 服务标准库 itss 是一套体系化 it 服务标准库，全面规范的 it 服务产品及其组成要素，是我国 it 服务最佳实践的总结和提升， 也是我国从事 it 服务开发、供应、推广和应用各类组织创新成果的一个固化。哎，是不是好把这个定义呢？还是建议可以多去读一下好吗？ 我们提供 it 服务，我们需要有很多标准，那么很多标准就会形成一个标准库，是不是好这个定义啊？这样去读一下吧，哈，然后我们来看到三点二点一节 it 服务原理，那么我们可以说这一块呀，特别的重要啊，必须会的呀，好，他说 it 服务的基本原理由能力要素、生存周期要素、管理要素组成了这么三部分，是不是啊？能力、生存周期和管理要素，他说 我们如图所示啊，能力要素是什么呀？人员、过程、技术和资源组成，简称 pptr。 啊，哎，这是我们的一个图，是不是啊？我们的人员，我们的过程，我们的技术，我们的资源，是不是啊？ 你看这我们呢，必须要什么呀？哎，必须要呢，有掌握相关技术的人员啊，采用相关的资源走相对应的过什么？用相关的过程流程去提供服务。哎，是不是啊？这个意思好吗？哎，是不是啊？ 好，总之我们需要有人，有技术，有资源，还要做正确的这个呢，过程不要错，流程不要错了，是不是好这么四个呀？必须会好，还有它是什么呀？ it 服务，生命周期啊，也是有四个阶段。那 好，我们的战略规划。哎，我们需要做规划，然后我们需要做设计实现，然后运营提升。还有最后什么呀？宗旨了呀？宗旨呢？好，简称 s d o r。 好， 还有什么呀？为了保障每个生命周期阶段及其过程的实施。