给差评怎么高情商回复

电商客服差评回复话术，买家说衣服味道大，要给差评时，专业客服这么说。亲，亲，一般衣服从布料到成品要经过很多工序，加上仓库密封储存易包裹，运输过程中空气不畅通，导致有些气味，建议您将商品放在通风处晾晒一下哦。 买家说尺寸不对，要给差评时，客服可以说，亲，您再消消气，是不是尺寸没显对，这穿着不合适呀？咱们家售后统一给您处理到位，你要想更换尺寸可以跟我说，要是不想要了，退货退款也是没问题的，我这边可以给您安排假期处理呢。 买家因退货没有运费险，要给差评时，客服这样说，亲，咱们小店支持七天无理由退换运费险，因小店薄利多销，利润真的很微薄，个人原因，退货的运费需要您这边承担哦， 要是还有其他疑问也可以随时联系我们，感谢你的理解与支持！客服处理要点，先共情安抚买家情绪，再快速给出可行解决方案，高效沟通，化解差评风险。客服外包就找开拓者，记得点赞收藏哦！

差评不用删，一条回复得体的差评能让你的店铺转化率不降反升。今天就教你怎么把差评区变成你最好的免费广告位！ 记住，回复差评不是给写差评的人看的，是给后面所有潜在的新客看的！视频结尾为大家准备好了今日总结，记得截图保存哦， 直接上干货！三种最常见的恶意差评，你就这样回！第一，如果说有头发、虫子等异物，你就回。同为餐饮人，理解经营不易，但请守住底线。本店实体经营，后厨全程监控可查，此类不实描述绝不可能！ 我们坚持用干净卫生赢得每一位顾客的信任，暗示这是同行恶意差评，同时秀出你的安全和监控。 第二，如果说吃坏了肚子说食品变质的，你就回您好，食品安全是我们的生命线，我们已多次通过平台尝试联系您，但始终未获得回复。 我们承诺对任何真实问题负责到底，若您愿意沟通，我们随时为您妥善处理。直接点出对方不回应，暗示可能是想恶意薅羊毛，同时展示负责的态度。 第三，如果说难吃不合口味的，你就回您好，感谢反馈！本店堂食外卖日均数百单，回头客超过百分之五十口味均受到认可，可能这份菜品恰好不符合您的个人偏好。诚挚邀请您下次光临尝试我们的其他招牌菜， 或提前告知口味编号，我们全力为您调整。用数据证明口碑，把问题归结为个人口味， 同时抛出二次邀请，老板们心态要稳。差评不可怕，可怕的是你不会利用它。每一次公开的回应都是向所有顾客展示你的店铺，展示你的专业服务和态度的黄金机会。 这三个模板你最喜欢哪一个呢？或者你遇到过更奇葩的差评吗？评论区说出来我教你怎么回！觉得这招差评变广告！有用的点赞、收藏、转发，你以后一定会用得上！觉得有用的话，点个关注不迷路！

外卖差评不用删，正确的差评回复方式不仅能够提高你店铺的转化率，还能把差评变成你的免费广告位。做品牌店外卖的一定要明白，差评回复是给潜在的新客看的，不是给写差评的人看的。 我整理了三种最常见的恶意差评回复方式，记得点赞收藏。第一种说有头发有虫子有异物的，你就这样去回复，不仅能够体现出我们后厨的卫生，还能暗示顾客这个是同行的恶意差评。 第二种说吃了拉肚子变质的，你就这样去回，直接点出对方不回应，暗示对方想白嫖，还能展现我们负责的态度。第三种说难吃不合口味的，你就这样回，直接用数据和口碑把问题变成他个人的口味，要是还有不懂的随时来扣我。

外卖店有差评真的不用慌，一条会说话的差评回复，还能提升顾客的下单转化。今天就教你们差评回复的西京话术，差评回复不是给差评的人看的，是给在你家准备下单的顾客看的。第一种顾客说你家餐里有头发有异物，还配了恶心图片的，你就这么回， 同为餐饮人，大家都知道经营不易，咱们公平竞争，靠口碑和服务不好吗？本店实体经营，明厨亮灶加后厨，全程监控，干净卫生。看得见这么一回复，潜在顾客只会觉得是恶意抹黑，还会觉得你家是堂食店靠谱。 第二种顾客说食物变质，吃了拉肚子的，你就这么回？亲，您不满意我们很重视，一直积极沟通解决，您却拒绝协商，如果情况属实，我们绝对负责到底，而不是只退个款就完事。潜台词就是，这顾客就是想白嫖， 同时还展现了你家负责任的态度。第三种顾客说难吃味道差的，你就这么说。评论区的帅哥美女们都夸好吃，咱们口味一直很受认可，这么多年好评多到数都数不过来，终于等到您这条差评，这是想督促我们做的更好， 既借大众好评证明你家口味好吃，又夸了顾客。所以啊，做外卖一定要心态稳，差评不可怕，只要回复到位，根本不会影响顾客下单。还有哪些不会回复的差评评论区留言？

我就从大家都一定会碰到的一个差评开始，这个差评就是你的酒店刚刚装修完，客人住完有异味，这样的差评怎么回？何老师给大家一个公式叫做先道歉，但是别小看道歉这两个字啊，都有套路的，然后背锅，然后移改，然后去看，最后辨悟。 咱们今天上来先给大家分享一个万用万灵的差评回复公式，可以让消费者从看你的差评到去点你的预定，我自己名下的酒店，全国管理的小三百家酒店都是用这套差评回复公式，能够解决大家的所有差评问题，让客人从看差评到点预定，那么接下来高老师讲的 定能够帮到你。差评回复公式，哎，我来问大家，咱们有没有碰到客人说房间有异味，有没有客人在差评里面说停车场不好停，有没有客人在差评里面说我睡了你的床，浑身发痒，过去有客人说睡了你的床，浑身发痒，咱们是怎么回的？哎呀，抱歉啊，我要把尊敬的宾客您好，不拉不拉不拉的一堆话说，哎，我们已经跟 洗皮公司联系过了，不拉不拉的过去都是这么回的对不对？这么回没有用，包括说客人说房间有异味，过去我们是怎么玩？这甲醛超标对吧？房间有装修味道，过去我们怎么回的？哎呀，我们已经 我们专业的机构做检测，然后我们甲醛指标都是合格的，这种差评回复都叫无效回复。我们来接下来学差评回复公式，我就从大家都一定会碰到的一个差评开始，这个差评 就是你的酒店刚刚装修完，客人住完有异味，这样的差评怎么回？何老师给大家一个公式，叫做边道歉，但是别小看道歉这两个字啊，都有套路的，然后飞过，然后移改， 然后去看最后点。接下来我们就以客人差评房间有异味为例，来教大家掌握这套差评回复公式。我先来说这个差评怎么回？首先第一句话，九个字，一个字不能多，一个字不能少， 叫做抱歉，给您不好的体验。注意，一定是一个字也不要改，不允许多，不允许少，什么叫做多？前面加了一堆废话， 尊敬的某某宾客，尊敬的某某先生，这都是废话，不能加，抱歉，给您不好的体验，一个字也不要加，一个字也不要减，为什么？尤其不能加字？因为差评回复，咱们酒店在差评回复的内容他默认的情况下，他是折叠的， 对我们很多，尤其是品牌酒店，他们对差评回复的理解非常差，都必须要什么尊敬的某某某某。第二句话，因为我们这个客人差评房间有异味，说白了就是你刚刚装修完，有装修味道怎么办？过去我们其他人怎么回答？我们经过了专业的公司检测，甲醛味道都是不超标，都是合格的，没有用，应该这么回，经过我们的仔细排查，的确有一家 间房存在异味，你看这个背锅就解决了，所有你下水道异味、地漏异味，装修异味，各种异味，还有酒店底下是厨房，厨房的油烟异味，还有酒店底下是什么？烧烤店，这个那个都有异味，对吧？这个背 锅客人比较容易接受。第三句话叫做仔细排查一间房，我们把一个面的问题放到了一个点，这是技巧，这叫背锅，这个锅啊，客人是可以接受的。

差评，申诉不通过，删不掉，学会高情商回复反而能变成加分广告位，重点是说给潜在顾客看的。以下是万能回复模板，一、有头发、虫子等异物，差评，食品安全是底线，门店全程监控，卫生规范可查，如遇恶意不实评价，我们绝不妥协， 也请新老顾客放心用餐，我们始终用心做好每一单！二、说变质，吃了拉肚子，差评，您好，食品安全我们全程严控，已多次主动联系您沟通解决，但是一直未得到您的回复， 真实问题我们一定会负责到底，欢迎随时联系我们，积极和善解。三、口味不好吃，难吃！差评，众口难调，非常抱歉，不符合您的口味，本店复购率高，老客众多，如您下次点餐可备注口味偏好，我们尽力调整，期待给您更好的体验！ 记住，差评，回复不是争辩，而是展示态度，越专业越缺粉，关注我，每天一丢丢解决一个外卖大问题！

差评回复上来第一句话不要加上尊敬的宾客，您好，直接上来说抱歉，给您不好的体验。 第一步道歉，注意，所有差评回复第一句话只能用九个字叫做抱歉，给您不好的体验。很多尊敬的宾客，您好，不要在前面加上尊敬的宾客，您好， 为什么？因为客人看我们差评回复的时候，默认他的内容是折叠的，他只展示前面两行，所以这前面两行就要能够拿下客人， 那是寸土寸金，用字如宾。所以差评回复上来第一句话不要加上尊敬的宾客，您好，直接上来说抱歉，给您不好的体验， 对不对？你看葛老师，我跟合伙人，我们在拉萨有一个观景酒店，在布达拉宫下面，那肯定是没有停车场，所以一开始也有客人差评说没有停车场，我们怎么回叫做抱歉，给您不好的体验。

回复的核心原则，这样做，差评变信任，好评更戏精！今天跟大家聊一聊评论回复的几个核心原则，不管你是做什么类型的店铺，只要在平台上卖东西，就一定会遇到客户点评。那这些评论到底怎么回复，才能真正帮助到生意呢？我们先说差评，差评回复的核心是你写的这段话不只是给给差评的那位顾客看的， 更是给那些还没有下单，正在犹豫的潜在顾客看的。所以回复的根本目的就是打消他们的顾虑。具体有三个要点，一、 有理有据，内容真实。千万别跟顾客在评论区里起争执，弄得像狗咬狗一样，谁看了都不想进你家店。要让潜在的顾客一看就能明白这位顾客当时遇到了什么情况，这条差评是怎么来的，是非对错大家心里都有一杆秤。二、逐条回应，说清楚解决措施。 顾客在差评里提到的问题，一条一条对应着说，咱们是怎么改进的，是怎么补救的，让看的人能够感受到你认真负责的态度，觉得我真的下单了，在他家也不会出问题。三、绝不在公开的回复里提及赔偿或优惠，比如折扣、赠品赔偿这些一律都不能在评论区里说， 不然容易让个别顾客为了得到好处故意差评，也破坏了平台评价的公平性。总结一句话，差评回复是用真实、理性、负责任的态度，把问题怎么解决展示清楚，换来潜在顾客的信任和订单。接下来说说好评怎么回。 第一，前十五个字是黄金广告位，可以用吸睛的表情符号，加上你家最拿的出手的服务亮点，比如说免费停车、 矿泉水畅饮、中央空调、健身房、洗衣房等，一眼抓住人，顺便把亮点卖点亮出来。二、关键词呼应顾客评价里提及到的词。比如价格合适、服务很好，一定要在评论回复里原样带上，认真的看了他的评价，而不是复制粘贴，敷衍了事。 三、价值归因，把顾客的直观感受转化成你家的专业优势，多用具体细节。比如咱家离地铁口，我家到火车站 开车十五分钟，用实实在在的距离和设施增加说服力。四、品牌强化，反复强调你家的核心定位。比如咱家主打的是高性价比智能酒店，或者是高品质入住体验，让潜在的顾客对你留下深刻的印象。五、感情收尾，最后来一句温暖的邀约和祝福，既提升了复购意愿，也传递了品牌温度。 今天的视频文字版我会同步到粉丝群里，有需要的朋友可以进群领一下。如果你觉得今天的内容对你有帮助，别忘了帮我点个赞，转发支持一下。我是酒店从业者大王，关注我，明天见！

不用花钱删差评啊，一条高情商的回复，让你的店铺转化率暴涨。差评呢，不可怕，可怕的是你不会回。今天呢，教你一个绝招，把差评变成你店铺最值钱的广告位。 先记住一个核心逻辑，回差评呢，不是给写差评的人看的，是给那些正在犹豫要不要下单的顾客看的。搞懂这个，你的生意就赢了一半。第一种呢，有虫子，有异物啊，尤其是配图，恶心的这么回， 同一餐饮人，经营不易，公平竞争不好吗？拿你的口味和服务来打败我，本店呢，实体经营，明厨亮灶，全程监控可查，这样的效果让路人觉得这是恶意差评，同时强调你家干净透明。第二种说，变质，吃了拉肚子的，这么回， 既然你这么不满意，本店呢也在积极的跟你沟通，你为什么要拒绝呢？如果情况属实，我们会对任何真实的情况负责到底，而不是申请仅退款。 这样的效果，暗示对方可能是白嫖党。同时呢，展现你负责任的态度，赢得路人信任。第三种说，难吃啊，恶心啊，味道差的这么回，评论区的彭于晏、刘宇飞们都觉得很好吃，本店的口味深受认可，好评太多了，终于等来了这条差评，让我们有了精益求精的动力。 这样的效果呢，反向宣传口味，顺便夸了一波其他顾客，转移注意力，轻松化解负面情绪。做外卖呢，心态要稳。差评回的好，不仅不影响下单，反而能让顾客觉得你真诚靠谱。你还有不知道怎么回复的差评甩在评论区，我来帮你支支招。

千万别怕差评，一条高情商的差评回复，不仅能化解负面影响，还能拉高潜在顾客的下单转化率。记住核心逻辑，差评回从来不是写给闹事的顾客看的，而是写给又犹豫下不下单的顾客看的。三种场景差评回复，你们直接抄作业就行。 第一种顾客，晒图吐槽产品有虫子有异物，抹黑你家卫生的，就这么回！同为餐饮从业者，都深知开店经营的不易，良性竞争，靠口味与服务才是正道。本 店线下实体门店，明厨亮灶，公开透明，后厨全程监控可查，干净卫生一目了然，绝非恶意言论抹黑，这样顾 客看了只会觉得这同行搞事，反而认准你家店铺堂食店更靠谱。第二种顾客，声称食物变质，吃完拉肚子 只想白嫖退款就这么回！亲爱的顾客，您的不满我们十分重视，全程主动沟通，解决方案明确再拒绝。若情况真的属实，我们必定全权负责到底，绝不是简单退款就能敷衍了事的，暗戳戳的点名对方的无理取闹，还能凸显店铺负责任的态度。 第三种顾客，无理由差评，说菜品难吃，口味差劲的，你就直接回复，评论区超多帅哥美女都在夸赞咱家的。口味差劲的，你就直接回复，评论区超多帅哥美女都在夸赞咱家的好评更是数不胜。 终于等来了您这条宝贵的差评，想必是想鞭策我们不断精进，做的更出色吧！借力真实好评证明口味，还顺势夸赞顾客情商直接拉满，做外卖心态一定要稳。差评来了并不 可怕，回复话术用对了，不仅不会影响下单的顾客，还能获得更多优质顾客。还有不知道怎么回复的差评类型，评论区留言。

酒店有差评，别担心会回复，差评也能变黄金广告位。辛辛苦苦做酒店，一条差评就让订单断崖式下跌。不少老板看到差评心里就很慌，甚至想花钱找人删掉。其实你的经历用错地方了，差评从来不可怕，不会回复才真要命。 回复不是给差评客人的交代，而是给后面所有潜在客人看的回得好，咨询量直接涨百分之三十。把差评变成转化率最高的免费宣传位。今天就教你三招，轻松把糟心差评变成酒店转化的秘密武器。 一、拒绝机器人话术真诚才是必杀技，别再用抱歉，我们会改进这样的敷衍话术，客人一眼就看穿，哪怕是客套话，也要带点人情味。比如客人吐槽房间有蚊子，别说加强驱蚊，换成真的非常抱歉。听到您说房间蚊子多影响休息， 我们心里很过意不去，没能让你睡个安稳觉，是我们没做到位，先共情再认错，瞬间拉近距离。二、不说空话，把解决动作摆到台面上。潜在客户不怕酒店有差评，就怕商家装糊涂， 一定要把具体的整改动作说清楚。比如接着上面的例子，怕再打扰您休息，我们当天就安排保洁，逐一检查了所有门窗缝隙， 给您房间补放了止氧水和新鲜水果。考虑到健康，之前用的是无毒电蚊香，效果偏弱。现在已经全面升级，全店每间房都重新做了深度消杀，保证后续入住再也不会出现这个问题。有时间有动作有补偿，不是找借口，是实打实的展现实力和责任心。三、 结尾量优势，顺势种草酒店亮点，借着回复差评的机会，再强调酒店核心优势，变相宣传。现在我们每间房都加配了防蚊贴。咱们店最大的特色就是安静、私密，有任何问题随时找我，十五分钟内必定到场解决。 短短几句，既化解了差评危机，又让客人看到服务靠谱，响应及时，整改到位。我这里整理了一套回复模板，留言三个一，我分享给你。

做外卖千万别害怕有差评，一条高情商的差评回复，不仅能化解负面影响，还能提高潜在客户的下单。 记住一个核心，差评回复不是写给差评本人看的，是写给那些正在犹豫要不要下单的陌生人看的。给大家整理了三种高频差评话术，直接照抄就能用。第一， 顾客晒图说菜品，有义务啊，抹黑你店的卫生，直接这样回。同为餐饮人，深知开店的不容易，良性竞争，靠口味和服务说话。我们是实体门店，明厨亮灶， 后厨全程监控，公开透明，卫生干净，看得见，不接受恶意抹黑。路人一看只会觉得是同行在搞事，反而会更信任你家。第二种 说食材变质，吃了拉肚子想白嫖退款，直接这样回。你的反馈我们高度重视，如果情况属实，我们一定会全权负责，绝对不会是简单的退款就能敷衍过去的，既表明了你负责任，又暗戳体现对方正在无理取闹，格局直接拉满。第三种， 无理由差评，张口就说难吃，口碑差，这样回，咱家一直口碑在线，很多老顾客都认可，好评也一直很多，难得收到您这条宝贵的差评，就当鞭策我们继续前进，越做越好。 做外卖，心态一定要稳！差评不可怕，回复用对方法，劣势也会变成优势，还能吸引更多的优质客户。有不会回的差评，直接评论区留言，我帮你搞定！

你外卖有差评就有差评呗，你老跟顾客对着骂干什么玩意呢？越吵评分越低，单量直接掉没了。哎，那你是怎么处理差评的呢？啊， 原来啊，你是一个不小心学会了话术，哎，你发现了，态度必须软，先道歉再解决。紧接着你又是一个不小心回复了三句抱歉，亲，马上改给您补，不狡辩，不甩锅，不废话，又又又一不小心私下联系给他发了个优惠券， 顾客心软，直接把差评删了，这么一来，评分直接稳定四点八以上了，流量只增不减。差评话术我就放在这了，自己去扒干货去，等评分涨上去，别忘回来跟我说谢谢啊。

避雷干外卖收到差评不要气不要恼，也不要跟顾客去对骂，你要知道，你的差评回复是给进店的其他顾客看的，一条好的差评回复反而能提高你的下单转化率。我有三套二零二六年最新的差评回复模板，点赞收藏，你按照我说的拿回去用。第一种说你家餐里边有头发有衣物的，那你就这么去回复， 从业餐饮人，理解经营不易，请你守住底线。本店实体经营后厨是全程监控，可以去查看的，此类不时描述绝无可能。我们坚持用干净卫生赢得每一位顾客的信任，你再贴几张监控和备菜干净的图片，这样别人看了就会觉得这个是同行的恶意差评。第二种，说你家菜品不卫生，吃了会拉肚子之类的，你就这么去回复？ 你好，食品安全是我们的生命线，我们多次通过平台尝试联系您了，但始终没有得到您的回复。我们承诺对任何真实问题都会负责到底，若您愿意沟通，我们随时为您完善处理。 这样是暗示对方是白嫖党，不敢来对峙，还能突出咱们的态度，一举两得。第三种就是说你家口味不好，咸了淡了难吃之类的，你就这么去回复你？好，感谢反馈！本店堂食家外卖超过数百单，回头客超百分之五十，口味是得到认可的， 可能这份菜品恰好不符合您的个人偏好。诚挚邀请您下次再光临的时候尝试我们其他的招牌菜，或者提前告知我们口味偏好，我们将全力为您调整。再贴上几张好评的截图，把问题推到顾客自身的口味上边，用好这三套的模板回复，能让你把差评变成你店铺的广告位。

差评回复一定要利用起来，说实话，差评区就是最好的广告位，能够高效拉伸你店铺的订单转化，不知道怎么操作的一定要看完，遇到差评你也不用着急去删，回复的好能让你的店铺转化率啊不降反升。 所有的差评记住啊，不是写给差评的顾客看的，是给后面所有看到差评的潜在新顾客看的。看到这三种常见的恶意差评，你就按照我的模板回复就行了。第一，如果说有头发、虫子、异物的，你就回这个。第二，如果说碰到说拉肚子变质的，你就回这么一段话。 第三，碰到说你的口味不合胃口的，你就回这么一段话。所以说，所有的差评一定要好好回复，利用好这些差评啊，反而能够提升你的店铺下单转化。如果说还有不懂的找我给你发一份复制套用的差评回复实战模板。

凌晨两点被一条差评气的睡不着，反反复复看了十几遍，就是不知道怎么回，你是不是也这样？别硬扛了，我教了好多餐饮老板，发现大家不是不重视，而是根本不知道怎么回，用怼回去解气，但是真毁电 光道歉又显得很怂。今天我给你一个万能回复公式，直接套用，让差评帮您涨分。 第一步，先认错，给情绪价值，千万别解释模板是，看到您的评价，我们心里非常难过和抱歉，您说的某某问题确实是我们做的不到位。第二步， 一步，私聊给出解决方案，这是关键，说为了不影响其他客人用餐，我们已经私信您了，请您给我们一个补救的机会。第三步，公开承诺 说给其他潜在的顾客听。最后一句，一定要加上您的意见对于我们来讲无比珍贵。我们已通知后厨和前厅全体复盘，避免 再次发生类似问题，可千万不要回复什么食材当天进的不可能不新鲜，类似的话，这样一来，既安抚了客人，又向其他刷到的顾客展示了我们的态度和担当。这样 道歉加私信加承诺的黄金三不法，您学会了吗？关注我，我送您一份差评应对回复话术库，您在回复差评时还遇到过什么难题？评论区告诉我。

各位酒店老板，咱们今天必须吐槽个事，现在的话，百分之九十五的门店，那差评回复做的简直是浪到家了，纯纯的是浪费绝佳的机会。你们是不是还在发那些官方的客套话？什么非常抱歉给你带来不好的体验，我们会整改，已组织员工培训，期待你再次光临。 说这些屁话等于没说。我就很纳闷，你们压根没搞明白一个核心问题，差评到底是给谁看的？ 是给那些评差的客人吗？错大错特错，差评其实是给新客人看的，这可是你把烂牌打成好牌，留住潜在客源的机会，任是被你们的官腔给霍霍了。新客人寻酒店刷到差评本来就是犹豫， 一看到你这呼应的回复，直接扭头就定到别人家，但是你要是这么回复，把事情说清楚，给点实际的态度，客人反而会觉得说这店靠谱， 只是偶尔出了问题，这不就扳回了一局了吗？我给你们举两个实在的例子，一听就懂，客人说没有热水体验很差，你别瞎道歉，你就这么说 亲生，实在抱歉，你入住的那晚，我们的酒店热水突发了故障，我们三小时之内就彻底处理好了，这事情纯属偶发，根本不可能经常发生。您下次来直接联系我们，免费给你免费升级房型，给你补一个舒心的体验。你看这么说 新客人一看就知道了意外的情况，还会觉得说你家态度很好，这差评不就跟好评没啥区别了吗？还有客人说隔音差的，要是查完了，就是当晚隔壁个别客户太吵，你就先道歉，再把实际情况说清楚， 实在抱歉影响了你的休息。当晚是隔壁客人宣华，我们工作人员第一时间上去提醒劝阻了，后续也会加强楼层的巡护， 这并不是咱们酒店的共性问题，这就是特殊情况，把事说透，新客人自然就放心了。核心就一点，差评回复千万不要复制粘贴关腔，一定要因地制宜，把突发特殊的情况说清楚，再给点实际的补偿承诺，让新客人知道这不是你家的通病。 另外再提一嘴，好评跟差评的回复都重要，但重点完全不一样。好评回复是您打广告的机会，使劲展示你家的特色地理位置、增值服务。 差评回馈就是你给新客人吃定心丸，让人家敢寻你，相信你。别再傻乎乎的用客套话来糊弄人，把差评回复这次做明白，那可是实打实的新客源，这道理都拎不清，还做什么酒店运营？除了上面说的干货，我这里还有一份酒店行业资料库， 详细整理了各平台 o t a 玩法留言、酒店运营拿回去照着做！关注黑哥，每天分享有用的酒店知识！

遇到差评该怎么回复？第一个就是道歉，即便是顾客是错的，也在他的差评下面要表示歉意，正确的回法就是，你好，尊敬的顾客，我已经看到你的评论了，据我调查，您确实在我们这消费过，但是我们的老师给你做头发的时候 跟你描述的好像不太一样，我不知道这里面是不是有误会，您方便留个联系方式吗？我们再次与你取得联系，帮你解决问题。请放心，在我们这个地方消费过的任何一个顾客，我们没有任何欺瞒，没有任何欺诈，我们都有提供完善的售后服务。记清楚， 一定要表达出你当时跟他说的描述的好像有点不符，但是不要太肯定，目的就是一个，让他跟你进行见谅，见谅。以后你要问他具体是什么情况了， 那这个时候如果说他确实是因为技术没有搞好，或者服务没有搞好，这是你要给出一点赔偿的方案。举个例，他头发有点干，这个时候就告诉他，我们家做完头发就是好，也许是你没有打理好， 或者是没有护理好。为了表示我们的歉意，我们给你准备包一个季度的护理，您可以一周来一次，一个季度就来十来次。记清楚， 这种针对级别高的，因为有的人 v 一 v 二 v 三，你可以不管啊， v 六 v 七 v 八这种级别的那种差评呢？给十次护理不要紧，正确回复，清贫契合，并且表示歉意，再把拉到店里，以最小的成本把差评消掉。但是一般情况下这都是亡羊补牢， 真正的就是把头发给它做好，把它交付好，把它整明白，把它整满意，让他持续重复的愿意过来成我们老顾客，而不是出了差评去逃避或者去怼他，但凡是怼他或者逃避，终究这个窟窿会越来越大。虽说好评你可以不用回复，但是差评几乎条条的回复， 回复的不是有多怂，回复不代表你就 low 了，而是回复一份态度让人家觉得你是个良心的商家，该严重交付才有大结果。