拼多多gpw售后换新流程

哈喽，大家好，我是教练胖孙，听说逻辑的鼠标出了问题，可以以旧换新，教练的 gpw 册件已经基本失灵，根据逻辑的售后规则， gpw 质保两年，只要没有进水 开机或明显外力破坏行为就可以换新。客服人员建议我把鼠标快递到售后部门进行检测，但是为了更清楚的给大家展示，教练决定替你们跑一趟，看看到底给换还是不给换。

ha ha。

拼多多又更新了规则，这一次更新了售后服务的重新的新规，如果你看这个视频，有可能又再一次的紧退款，你们不去处理售后，他又开始乱来紧退款了。拼多多现在出了新规，说要维护好售后，我给你们看下这个新规像什么样的，好吧， 最新条例二零二三年六月十六号啊，拼多多售后服务规则更新公示通知。那这个视频你们一定要先给我点个关注，点个赞， 把我的视频分享给你这些做电商的朋友们看。那我这个视频好好给你们讲讲他这个最新的拼多多售后服务规则，又阐述和给你表达了什么东西。 首先第一最重要的是仅退款流程，兄弟们看到没有？那第一个仅退款系统将默认商家同意该仅退款申请时，并自动退给用户。拼多多有 基于用户申请、用户投诉和或店铺售后资金处自行决定适应缩短商家处理时限。这什么意思呢？就是说拼多多申请了啊，他平台有权限给你直接退，这就是为什么拼多多现在目前仅退款那么厉害， 包括你看系统将默认商家同意该匹配款申请并且退款给用户用。拼多多有机遇，有权机遇用户申请、用户投诉或店铺等售后因素，自行决定缩短商家处理实现。 他说什么意思呢？就是狗多多，他说，哎，我平台可以直接缩短他的售后处理流程，我不需要你商家服务，只你在二十四小时没有处理，我直接处理掉，直接同意请退款，这就是狗多多。还是话说回来，你如果 我这次这个售后流程，售后服务写了这个点，你所宣传出来的要修改你的仅退款 就是这样子的新规吗？那咱们再继续往下看，还有什么更可耻的规则和更不平等的条约，极速退款， 他为了维护好平台消费者的售后，你看这个极速退款系统将默认同意请退款申请啊，系统将默认同意请退款申请啊，就是用户在订单确认两小时之内就是下单，两小时之内你还没有发货的， 他就直接确认同意你两个小时没有发出，只要申请退款就直接同意了啊，并且自动退给用户的。看到没有，用户订单满两个小时以后发起请退款的，平台有权限根据商家及店铺运营情况、 用户交易历史、商家说是用第三方软件自言行、系统回传的发货情况等因素决定是否同意仅退款申请，平台根据条款定同意仅退款申请，系统将自动退回。用户在两个小时下单你这个产品 啊，两个小时以内下单完，两个小时以内他只要申请退款，他就极速退款，你们可以自己去后台看看这个规则有多么不平等条约，这就是真的是拼多多。大家有什么看法可以在评论区咱们交流一下，链接拉满。

减少投诉啊，拼多多售后处理技巧，其实很多所谓的差评啊，还有减退款，都是因为商家没有好好去处理售后导致的结果，为什么？因为客户他真的有时候就是无知，你知道吧？就是不是那么多客户都是没有素质的啊，所以的话呢，有以下这么几种情况，你按照这样去处理， 就不会去产生太多的售后问题啊。首先第一个是发货之后，物流没有信息，没有更新，对吧？那你确实没更新了，人家来找你，你是不是要给他处理？所以这个时候你直接打开快递一百，查询一下这个快递单号到底有没有 我们进度，对吧？如果确实没有物流消息，那么要么就快递丢件了吗？那你联系快递去赔了，当然快递给你赔，然后你给客户补发，对吧？如果是因为你自己没有发货，那赶紧补发对不对？那这里面的话有一个点是什么？你务必要去跟进补发的情况，因为有时候客户叫你补发，对啊， 等了你一个礼拜你还没发，那这个时候问题就知道了，客户的情绪肯定很恶化。第二是物流派件超区，也就是说，说白了 啊，客户拿不到这个产品，为什么？要么就是快递要求他自取嘛，对不对？要么就是超区不打啊，没有配件的网点之类的。像第一种快递自取的话呢，比如说他放在某一个点，然后呢客户让他自己去取，但是客户又不愿意去取，怎么办呢？ 直接你自己打电话给派件员，因为你自己可以查到那上面电话号码，你直接给他打，要求他派件，这个时候他会给你送货上门的，如果他不愿意上门，你可以投诉这个派件员，他承担损失更大，所以一般都会给你派件。这个是真的啊， 第二是什么呢？第二个就是我们刚说他不答的啊，没有派出网点，这个时候一般快递网点会主动给你打电话给商家啊，打电话，然后呢说啊，要不要转运快递，那一般你只要同意转运快递就可以了， 有一些快递他就自动帮你转运掉啊，好吧。第三是显示签收，但是实际上没有收到货，这个是比较多的问题啊，那一般是客户啊，自己没有发现，这个占比比较大，那怎么办呢？你不要急着去博会，他说的好像人家真的有问题啊，人家可能只是没发现，所以这个时候他觉得就是你的问题，那怎么办呢 啊？我们不要反胃，反驳他我们就好的，我这边联系下快递，对吧？然后让快递员去跟他联系。为什么 他这个快递显示签收，但客户实际上没有收到，这个时候的话呢？是属于快递员的问题，快递员按道理他要自己跟客户私下做补偿协议 啊，这个东西该多少钱他就要给人家快递员要赔的，所以你作为一个买家，你不要去给人家纠结这个事情，好吧？啊？快递员自己去赔跟你没有关系，你只要去推荐一下这个事情就好了，反馈一下啊，因为有些客户他并不知道说要去找快递员说，或者说他不好意思去说， 这个时候你就说那快递员自己就会去处理。第四是产品破损，他们破损掉之后的话，首先你就安抚一下客户情绪，对，人家收到这么一个烂货确实心里很不舒服，虽然 按照道理这个客户对吧？他要自己先验货再签收了，那他签收之后就属于他真，但是你能这么跟他讲吗？马上差评， 那怎么办呢？这个时候你让客户拍一下照片对吧？啊？照片要有快递面单部分，以防他作假，对吧？然后做两手处理，第一个商家自己找快递做赔付，对吧？我们自己就你就算给我弄坏了，你要给我赔。第二个是 让客户要么把货退回来，要么把这个货处理掉，因为有些比如说有些东西他坏掉了，然后给他补发，对吧？然后其实有一个里面点是什么？你如果嗯比较态度好一点的话，其实你可以跟他讲 另外一个东西，因为你无论你是给他补发还是退掉的，其实你都会什么产生？来回一个运费亏，对不对？其实这个是不合理的，为什么？你中间给他补个几块钱就可以了，对不对？这个时候就低三下四的对吧？啊啊？不好意思啊，实在不好意思，你看这个东西其实也不是很影响使用的，要不然我给你补偿一部分，这样其实你会发现一个点的话，你给他 啊补偿的部分啊，你自己算一下吧，反正拿回快递你到底亏多少嘛？然后的话低于这个部分其实都是可以接受的啊，只是很多时候心里不爽而已，我我能理解啊。 第五是发货之后要求改地址，哎，那联系快递客服要求改地址不就好了吗？对不对啊？这个东西啊要改地址， ok， 那很多时候他要到另外一个站点的时候他才能改啊，所以说需要等待一定的时间，然后的话也有可能产生额外的快递费用，那一般默认是买家具承担的，但是 是啊啊，如果有什么纠纷就是我们自己承担。好吧，这个东西不用去纠结，因为你有利润啊，你是卖家，你就得服务好这客户啊。另外一个是客户退回来产品，哎，售后部分啊，他退货退回来之后不是你发货产品， 这个时候你就要注意一个点，如果你做是高客单价的贵重类型的产品的商家，你务必要做什么呢？验货，在签收，跟所有拍戏人员你都这么点啊，如果你没有做到这个点，是你自己有问题，你不能怪客户啊。 为什么也不能怪平台啊？因为客户就是有些人会抓紧这个控制，懂吧？ ok， 所以如果签收了之后你就基本上没有办法去申诉，为什么？你都签收了，对吧？在买家那边他签收了出现问题他可以找你麻烦，但是退货了，钱已经退掉了， 嗯，或者说退回来之后你已经签收的，这个时候平台也很难去取证一个事情就是说到底是不是你把这 这个产品换掉了，所以作为买卖家啊，我们是比较吃亏的啊，所以这个时候你一定要谨慎，那如果你是作业低开单价，你自己不在意，那无所谓的作用，吃亏就是你自己认，好吧。行，所以拼多多一些售后处理技巧啊，大概就这么几个方面啊，大家可以继续点赞、关注、 收藏一下，发给你们家客服，好吧？发给你们家客服，让他好好去处理一些问题啊，少一些货损，少一些评分，好吧？拉评分很贵的，嗯。

今天呢又收到了一单拼多多的，这哥们呢，真是把我这当成无限畅饮免费续杯了。在我这呢买了一个新的 啊，把他这个用了不知道多久的都包浆的手机壳给我退回来，而且呢是我见过最快的男人，哈哈哈哈，从他这个快递签收到申请退款，到预约退货，到快递发出，只用了两个小时，非常的丝滑和流畅， 一看呢就不是第一次作案。我们呢先上一下成果给大家看一下啊，这个呢是他退回来的，这个呢是一个新的，他收到的应该是一个新的给我退回来的，就是这个来看看啊，看看里面对比一下 这都是什么大汉字，看看这拐角都爆浆了。我就是我觉得啊，你作为一个最基本的尊重，你好歹也应该拿湿巾擦一， 万一我没戴眼镜，或者万一这个商家是个高度近视，说不定就给你过了，你说你拿这么明显的产品完全不处理就给我退回来，这是不是说明你这态度不行，就是既想白拿，还不付出行动？ 当然了，首先呢我已经拒绝了这单的退款申请，然后像类似这种的订单，其实在拼多多的售后里啊，是有两种处理方式，一种呢就是顾客信誉比较好， 这个顾客从他填这个快递单号开始，这个款就已经退给人家了。还有一种呢就是现在这种顾客啊，就是可能退货率比较高，而且被拒绝退款的次数也比较高， 他退货的时候退款呢不会先给他，就是需要我们商家收到这个产品签收了二十四小时以后，如果没处理才会把这个款退给他，所以如果大家在拼多多遇见这种售后就是款没有第一时间退给这个买 家的，那我们收到的时候呢，就要把手机支棱起来啊，录个视频，遇见任何问题以后呢，直接以这个视频或者图片呢作为参照上传平台。

拼多多最新规则，支持三百六十五天售后服务，简直不把商家当人看啊，大家可以点个赞，我来给你们说一下，第一个，买家到货后呢，三百六十五天都可以支持这个售后啊。第二个呢， 拼多多有权利对商家操作退款啊，不管你同不同意，哪怕三百六十五天最后一天，他都有权利加你这个订单，最少百分之三十的金额直接打给这个买家啊，你想继续做下去呢，你就得同意这个啊，霸王条约，而且呢，所有退款的费用呢，都是商家自行承担的。 然后大家可以看一下这五条啊，可以仔细看一下，也就说如果买家呢，用了差不多一年的时间啊，想重新换个新的，对吧？你商家如果不同意的话呢，或者说协商不一致的情况下，他可以直接划走你这个钱啊啊，感觉这个做商家太难了啊。

大家千万不要在拼多多百亿补贴购买任何商品，准确来说是苹果手机商家信息显示是阿布品牌官方认证，我打开商家聊天又是显示另外一个商家的店铺信息，但是我致电苹果官方客服咨询， 目前 appo 苹果官方未在拼多多平台有任何的官方授权店，所以苹果官方客服说未经授权都不是 appo 官方。我本人在二零二三年四月二十五日晚上八点左右 在拼多多平台百亿补贴购买了一台 iphone 十四 pro， 银色两百五十六 g， 我行双卡双待，在四月二十七日中午商家进行发货，我于四月二十八日晚上收到商品，收到商品 第一时间进行录制开箱视频，在经过多次检查无误就开始开机激活。在使用第三天的过程中发现打开苹果手机自带 相机会在任何工作下有很大的电流声以及噪音，包括录制视频也是打开录制完的有很大声的噪音，而且在靠近手机相机模组有严重的发热发烫现象以及耗电过快以及卡顿现象， 还有后面在安静的环境下打电话噪音过大，人声过小，这个现象还包括了微信发语音的，也出现了一模一样的现象。在购买第三天我就立即 联系商家客服进行售后处理，但是商家客服给我的售后方案是让我自行去找苹果官方直营店 进行维修处理，我在隔天就自行前往苹果官方直营授权点，现场工作人员帮我多次调试以及刷机，还是存在以上等问题，给我的处理方案是把手机返厂拆机维修， 我就立马跟工作人员说这是我才刚购买不到一星期的新手机，工作人员说要让我立即去找购买方进行退货退款，然后我就立即联系了拼多多官方申请了退货退款 商家第一时间给我驳回，并且留言先要退货退款必须提供苹果官方的售后检测 凭证才能支持到我退货退款，后面又有已经拆封并且激活使用不支持退货退款，后面我也第一时间申请拼多多官方客服专员进行介入， 给我的方案也是让我提供相关苹果官方的检测工单一直钻这个空子，因为苹果官方说必须要返厂进行维修才能提供相关的凭证检测工单，包括是否正品，苹果官方也是说第 官方购买无法出具任何的正品检测凭证证明，所以目前拼多多百亿补贴的商家以及拼多多官方客服都是钻这个空子收割欺骗消费者。我想问问 如果我这边想要提供苹果的官方凭证检测工单，那就必须进行返厂拆机检测维修，那我还需要找你进行售后申请吗？你不感觉你说话在互相矛盾着，这就好比如搬起一块石头砸自己的脚，不是一样道理吗？

一个生活中大家都可能会用到的常识，如果你在拼多多上买了一个电器，或者是一个电子产品坏了，一定不要自己听商家的私自去修，一定要去后台申请维修，然后再去修。 我做电商的我都不知道，就是我在拼多多可能买东西比较少，而且产生售后的比较少，我都不知道要这么操作，一定要从平台上申请维修，就是不要轻易的坏了找商家然后私自解决，不然的话你后续报销的话，这个费用 商家不会承认的。我就遇到了这件事，就我老公那个摩托车吗，新买的，二十天就坏了，坏了我们就联系他，他就说可能是那个稳压器和电瓶坏了，要给我们寄一个稳压器和一个电瓶，说可以，结果收到货之后只有稳压器没有电瓶， 就拖了好几天，收到之后吗？收到了他就说你先试试吧，把稳压器换上，我老公就换，换了三个小时之后发现稳压器是坏的，然后就联系他，他说啊，没关系，我再给你寄一个稳压器， 呃，再寄一个稳压器，结果就等了好几天，一直没有寄，然后就联系了，他说啊，要从厂家寄到他那，他那再寄到我这，所以这个要等一段时间，我们又等 最后，反正十五天吧，我们都没有骑上这个摩托车，各种修，花了一百块钱，呃呃，不包括我老公，就是他给一次配件我们去修一次，也不包括我们推车，呃，也不包括我们拖车， 也不包括耽误我们的时间，嗯，这十五天不齐，这些都不包括，总共花了一百块钱，然后给修好了，修好了之后嘛，他就一开始他就说修了可以报销，但是 我们修好之后我们就发现评价已经关掉了，售后已经关掉了，追评已经关掉了，哎呀，反正就耽误了很多时间，他拖了很多时间之后，你这些入口都没有了，联系不上你也申请不了退款了。 最后我是联系到了拼多多的客服，然后各种纠纷投诉，然后拼多多说，呃，平台来承担这个费用，我说你看我们都有，就是通话记录吗？语音通话记录，而且我们有聊天记录，他是可以报销的，为什么最后我们投诉的时候不能报销，然后那个客服就跟我说是因为没有走平台， 就是这种很多商家最后他给你拖到了，你没有投诉入口，或者是等过了时间之后，你根本要不过来这个钱，还有这坑呢，我的天呐，所以大家尽量的买这种什么摩托车，电动车，哎呀，不要从网上买， 我真的是气死了，这一次长教训了，就是刚坏的时候我们去修，人家二十天的时候人去修，人都不给修，人家就说你这个车还在质保期内呢，不能随便乱拆，就早点修，也不好修。 当然了，我不是说那个拼多多所有的这种车啊什么的都不好自保啊，只是他确实有的就是不好用，就我见有的那个 汽车吗？有的人花一百万几十万买的车，真的，我见我亲戚家就是啊，刚买的车就开始没电，那个车电瓶没电你也退不了，你也开了，然后就各种修，我哪就拿那个充电的给那车充充电。我也是， 我以为就是很贵的车，几十万的车不会有这些问题，因为我们家开了好几年夏利，包括 亲戚也有十来万的车都没有，这些问题一旦遇上啊，你要是真的是售后不能解决，不能及时修的话更恼人，你要是能修的话，你还会有个期待，有个希望， 你要直接不给你修，修了又不能报销，你申诉无门，太痛苦了。想问大家就是有没有骑摩托的？六十迈快不快？昨天的时候就因为我老公骑六十迈我，我骂了他一天， 就是昨天早上我起来吗？他，我说开车，他非要骑摩托，非要骑摩托带着我啊，一路上就是车很多，都堵车吗？我老公就骑到六十迈，我觉得超级快，我就可生气了， 我就说你再这样骑的话，这个肉包铁你骑这么快，我把你这摩托给你卖了啊，我说卖个二手 六千五买的，我给你四千五，我就给你卖了，他让你骑那么快，我老公说不快啊，然后我就问了另一个男生，另一个男生他买了个摩托，我说你骑的摩托是多少迈？他就说没人的时候一百迈，有人的时候六七十迈， 我的天呐，都骑这么快吗？我就说你们骑这么快干什么？然后他就说你不懂，你不懂男生这个风次电车的这种感受，哎， 我就说我老公骑六十迈，我都骂了他半天，他就说这有什么呀？我说我，我怕他缺胳膊扫腿，到时候去街上乞讨，影响市容。都有孩子都有老婆了，你说你出门不安全点吗？ 六十迈，我觉得挺快的呀，你们觉得快不快？你看要开车的话三十迈和骑摩托 三十迈，开车三十迈要磕一下应该没什么事，但是你要是骑摩托三十迈，你估计得磕秃了皮或者骨折了吧？应该摔得也挺疼的吧，干嘛那么快呢？我感觉六十迈很快啊。

无语死了， 真的无语死了。

今天呢，再聊一期拼多多，最近呢，又发现了拼多多的一个 bug， 我们遇见过仅退款，遇见过零元购啊，就是退回空包，遇见过以旧换新，就是退回来的是别人家的东西或者被用过的东西，把新的自己留下了。然后我现在又遇见了一种呢，称为呢无限售后。 就这个顾客呢，是四月十四号在我家店里买的东西，用了半个月，四月二十九号申请退货。退款理由呢是不喜欢 第一次退货呢，填的是一个被人用过的单号，那么发现以后呢，就驳回了退款，然后呢，这个顾客又重新填写了，但是这次填写的单号呢，是一个没有物流的新单号， 我们再继续驳回，他会再次申请，再次填单号啊，又会填使用过的单号，就这么循环往复啊，发现不对以后呢，就申请了平台介入，介入呢，会关掉他的退款申请， 然后他会再一次重新申请，换一个理由，之前是不喜欢，这次呢，他申请商家发错货，然后我们再驳回，以后呢，他又换回不喜欢。从四月二十九号开始到昨天六月十一号一直在无限循环的售后，而且他每一次填单号也好，退货也好，基本上都是在 实现的最后一天。昨天呢，我们又再一次申请了平台介入。当然这个消费者的目的呢，他就是希望商家没有足够的时间去盯这个售后，导致到期以后呢，商家没有及时处理，就给他退款了。这也属于拼多多系统的一个 bug 啊，不知道他关闭买家售后的这个窗口是多长时间，到时候如果有新的进展呢，再分享给大家。

如果说他这么明显的进去，他还是不承认的话，那只能走这个幺二三幺五了。我在拼多多刚买五天的苹果十三 pro， 发现屏幕坏了啊，这就问题出现了， 拼多多问我要苹果官方出具的检测报告，那苹果授权的这个维修店又不能给我出具有报告，那怎么办呢？嗨，大家好，我是学长。现在是下午三点啊，现在呢？才去啊，大理这个苹果的授权店。那为什么这么晚才出门呢？那是因为刚刚才接到拼多多那边的客服电话， 他们说如果说我这边不能提供这个检测报告呢，就要把手机发回商家，商家呢再拿着手机再发回苹果做鉴定，那周期大概是将近一个月。哎，我也是服了。那没办法，我还是碰碰运气啊。因为苹果 昨天的那个一个高级客服代表，他告诉我说呢，等我到了店里，然后他跟我沟通，看看能不能协调一下，帮我开出这个纸质的报告出来。现在只能祈求这个事能 解决了。我只要有这个报告的话，能马上就把手机发过去呢，就能退换货了。这里是大理的昆百大太业城。呃，苹果给我发的邮件好像说那个授权定制在这里头，咱们去找一下，然后专门带了这个摄像机，到时候进店的话会全程记录。这家店呢，就是大理的授权营销中心啊。 然后但是现在排队人挺多的，我就稍等一会，等会开始接待我的时候呢，我就全程给大家录像。那是这样的，我之前给咱这个店打过电话，就是那个我这个手机现在是上面有一个坏点，就是十三 pro 刚买的， 你看咱这个就就这样，就在虚的时候容易看清，看清楚一些。在那个右上角就是这里。哎呀，不好意思，这里看到吗？这个拼键盘和这个胶接触了，这个点对，有个绿点，这个点对， 然后看就是这样。这样虚的时候比较容易发现一点。像这样的话需要返场的。 打过电话说这个店是不能开的。对对对对，不能开。不能开以后呢，我就给那个苹果又打电话，然后苹果呢，现在那边有一个高级客服，他说他要跟你们沟通，但是呢他打你们电话就打不通，然后就说让我过来，过来后然后通过我电话给你们沟通。 你看这样哎。行行可以可以可以可以。如果您已准备好与您的技术工人交警简直给我爸就给您提供了 还是这样的情况吗？对对对，好的。那我可以跟他沟通一下，我跟他确认一下。你稍等一下啊。稍等一下什么？我是说刚刚开始讲的话，工程师刚刚开始帮你剪视频。所以呃您人是不可以进去的啊，手机拿进去是吧。 那那我人不进去，这样开着门说话可以吧。啊行行行好。 同时表示让我们说这个详细的停车报告的话，确实还是 之前的那个我们一个结果就是要反省反省这边的话呢，就到时候可能平时就马上可以开出来的这个品种了。但是同时表示我们在店里面，我们可以去通过比如说您这边拍照的形式的将我们的这个 检测的一个结果。嗯，检测的一个结果可以就是拍照拍下来的同时你的这表示同意的。你刚才是不是问他那个肉眼可见了那个 是不是能看到这个亮亮点。对对对对，同时表示最近我看到这个亮点显示异常是吧？对就可以看见。 我这边给你们拍一张啊。嗯 嗯，可以看一下。嗯，时间嗯，您的是利号。嗯，你这些都有，然后等待着结果。嗯，家里一层不用嫌弃了。行，就这样就行了是吧。 好了，谢谢。终于回来了，天都已经黑了。刚才把我们在店里拍的那张检测的照片呢，发给了拼多多的客服，然后就等他的回复。反正今天的店里也是全身录像啊。到时候如果说他问我要这个视频的话呢，我再给他把视频再剪辑 发给他，我觉得应该问题不大吧。如果说他呃这么明显的进去，他还是不承认的话，那只能走这个幺二三幺五了。

经常关注科技圈的小伙伴，相信大家都已经刷到了这条视频，某百亿补贴购买的苹果十二，发现是后封的。其实呢，我也在百亿补贴当中购买过很多的数码产品，很少有翻车的情况，但是呢，我也有两次翻车的经历，接下来我就给大家分享一下我是如何进行售后的。 首先呢，第一台是红米 k 四零，开箱之后左下角有划痕，有磕碰，我是联系了他们的拼多多客服，因为他们回复的比较慢，所以我灵机一动， 我就给小米售后打了电话，他们呢给了我两种的解决方案，第一呢就是他们给我操作，走官方的渠道退换货。第二呢是由拼多多发起退换货后， 后来呢，我就选择了由小米的官方售后去退换货，当然在售后收到机器的当天，他们就给我发了一台新的机器，这个问题解决的速度还是比较快的。当然如果大家 后遇到这种问题，也可以先给官方的客服去打电话问一下，咨询一下，我也不知道其他品牌的手机能不能这样去操作，有知道的小伙伴可以在评论区打出来。 第二次呢是 iphone 十二，后置摄像头开箱就有灰尘，我相信有很多小伙伴都遇到过这种问题，而且我发现的时候手机已经激活了。因为有了上一次的经历， 所以呢，我就直接给苹果的四零零客服打了电话，他们给我的回答是你需要跟购买平台去交涉，此时呢，客服也一直鼓励我去这样做，后来我就跟拼多多那边的客服联系了一下，希望他们能够退换，客服给我的回答呢就是 这个呢，手机呢你要提前发过来，然后呢我们送到官方去检测，看看是不是人为原因造成的，这个检测的时间呢大概是要 一个月左右，相信大家听到这个回答都已经非常恼火了，然后呢，我又给苹果的四零零客服打电话，详细给他们咨询了官方送检的服务详情， 苹果四零零的客服明确告诉我苹果没有这项服务，当然这个时候我也一直跟拼多多这边的客服距离力争我新买的机器还不到一天，怎么可能是人为原因造成的摄像头进灰呢？后来呢，在我的距离力力争之下， 平台给我的回复的文字也由原来的官方送检改成了到货之后收到检查没有问题了，然后就给我退款。当然 最后拼多多那边也是在他们收到货之后当天就给我打了款给大家做这期视频的原因也是告诉大家，如果在购机当中遇到各种问题，大家一定要 积极的去跟平台，去跟官方的客服去交涉，我们不能因为遇到了一点点的小瑕疵小问题，我们就否定了这个手机品牌，因为在生产当中，每一个手机品牌都会面临品控等问题。