口腔前台接诊流程ppt制作教程

前台客服接诊流程总共分为八步，今天我们讲解第四步，客服收银分为四个方面，第一、礼貌慰问护士，待客户出来后，前台客服起立慰问。二、告知费用明细，包括原价优惠金额、实收金额、会员卡余额。 三、询问客户付款方式。四、会员充值账户还是微信、支付宝、银行卡或者现金支付后，如果是银行卡，提醒客户要收好，如果是现金，需要提醒客户当面点清。四、打印费用清单，打印好收据双手递给客户， 并且请客户在收据上签字，这就是客服收银的服务内容。

前台客服接诊流程总共分为八步，今天我们讲解第一步，准备工作，准备工作分为四点，首先是整理仪容仪表分为四个方面， 对服饰着装的要求是统一着装，佩戴名牌。很多员工觉得名牌可戴可戴，实际上统一佩戴名牌会给客户专业、稳重的感觉，增强客户对我们的信任。其次穿黑色皮鞋、肉色袜子，不允许佩戴夸张的饰品，可以使用清新淡雅的香水。 对发型的要求是头发不能散乱，必须扎起来，头发必须干净不油腻，不允许佩戴夸张的头饰，上班时间使用统一的发饰。对于面 部妆容总体要求是清新淡雅，尽量使用淡色系，比如眼影使用大地色，或者不涂眼影，口红使用淡色系，指甲颜色要以淡色系为主，不要佩戴颜色夸张的隐形眼镜。对于面部表情要表现的清 且自然，真诚的看向客户，并且始终面带微笑。其实这所有的仪容仪表的要求都是为了让客户感觉到安全、友好和专业，只有让用户感受到安全感、 亲切、友好以及我们的专业客户才会安心的去消费。第二步，整理前台，将前台桌面整理干净，将客户宾利表摆放在桌面，随时取用。第三步，调整状态，进行心理建设，以良好的有韧性的精神状态去服务 客户，这是准备工作当中最关键的一步。我们都知道口腔行业本质上是服务行业，我们会遇到各种各样的用户，会遇到各式各样的麻烦，在开始工作之前提前预想到可能遇到的问题，可以增强我们的心理韧性，同时也是对我们的心理保护。最后登录公司网络系统 了解当天预约客户的信息，如果客户未如期到达，需要电话咨询客户能够到达的时间，或者改约摊日，这就是前台客户在一天工作之前所做的准备。