菜鸟驿站的问题及解决办法

驿站长期滞留舰这个痛点你们是如何处理的呢？大家好，我是菜鸟小小王， 今天我们来聊聊大家的痛点，滞留件。你们的驿站是否有客户包裹，把驿站当仓库长期存放的呢？长时间霸占货架，不仅占用驿站货架空间，还有遗失的风气， 所以我把此类件定义为定时炸弹，必须及时清理。下面我就讲解一下我是如何处理这些滞留件的。每天我都会筛选驿站系统里三天以上未出库的包裹，并按不同公司的快递单号进行分类，把每个单号在对应的快递公司内网系统进行问题 登记。问题件原因就是客户超期未取前提得电话通知客户取件，并告知此件已超期，如再不取， 取件将会被退回登记。以后包裹再绽放四十八小时，如五天客户都未取走， 可按流程进行退件操作。所以我店里的件滞留时间都不会超过五天，也符合快递公司替家务派件时长要求。按照正规流程操作，你店里的包裹会大大减少降库存压力，也会降低投诉风险。 我是这样操作电力滞留件的，你们是如何处理滞留件的呢？欢迎评论区留言讨论交流，你是如何处理的呢？

三四百件的快递驿站是需要该转让掉还是继续来经营？现在我们做快递驿站呢，都有一个非常大的共鸣，当你的快递驿站三四百件的时候，你发现非常鸡肋，食之无味，弃之可惜。三四百件说挣钱吧，不挣钱说不挣钱吧，他可以当一个工作， 但是快递驿站有一个很大的痛点，无论件量多少件，你存早守得晚，都需要一直看件。那今天我带大家来看一下如何解决掉这个积累的经验。我们今天来看一下这个驿站啊，这个驿站一千三百多件的快递驿站老板是如何来运营的？ 像这三四百件的快递驿站老板也不用上班来那么早对吧？我们快递驿站都做了一天 两派件，上午一般，下午一般，老板只需要在上午十一点左右的一个时间啊，或者早一点的一个时间，专一集中过来负责入库上架就行了。三四百件一般上午会来个两百多件，这样快递啊，基本上花费一个小时，下午呢选择在五点左右啊，把快递进行进一个入库上架就行了， 入完库上完架，处理完其他问题就可以直接离店了，待会我们看一下离店完之后客户怎么来进行取件， 客户进来完之后如何来找件呢？通过取号码去对应的货架找自己快递就行，货架先锁定快递在哪个货架上， 然后货架层号再锁定在哪一层，然后我们在哪一层，根据快递的取件码的编号寻找到哪个快递即可。那我们唯一一个入口商家的时候要注意一下，摆放整齐即可啊，你看一下我们每一层货架，全面快递都带上货架号层号，然后带 是这个遇到后座位啊，手交后座位，或者说是顺序都可，这是一个道理。接下来我们再看一下客户的取件真实场景啊，我们看客户呀，是尽量的出现中间需要花费多长的一个时间， 所以我们今天看了对三四百件的快递驿站，如果说你的房租足够的低，你选择转让还是选择继续经营，对吧？我们今天可以把这个积累问题解决掉，每天只需要在驿站 需要三四个小时即可，把之前的十二个小时缩短到三四个小时，剩余节省出来七八个小时的空间时间。那么我们三四百年的快递驿站运营下来还不错呢，你说呢？

哈喽，大家好，这里是老金测评，老金测评测评的观点仅代表老金本人，今天我们不测评，不开箱，今天我们 说快递，每个人在生活当中，工作当中都不能缺少的快递，也都避免不了跟快递公司，跟快递小哥去打交道，是吧？ 我个人从一年前开始，突然间感觉到一个问题，现在的快递除了顺丰，除了邮政，除了京东之外，好像其他的快递公司小哥就一瞬间都消失了。给您打电话的多数是什么呀？多数是驿站的工作人员， 给您送货的多数也都是驿站的工作人员，但是问题呢，也随之而来，第一，我们的快递前提是零九年，一九年的这个年底啊，这个疫情的爆发，导致很多的小区 处于这种封闭或者半封闭的状态，外来的陌生人是不允许随便出入小区的，或者是进入小区的，这个手续可能比较繁琐一些，导致了 有的这个快递公司现在就不送货上门了，就直接在小区的门口，然后给您打电话。您好，我是您的快递，有您的件，您下来取一趟，我们就自己下楼去取快递是吧？这种事情每天每时每刻每分每秒都在发生，我们可以理解， 因为当初那个疫情，我们需要配合国家，配合相关的部门去做这种防疫工作，可是没想到后来呢？后来疫情解除了，有所缓解了之后，小区逐渐的都开放了， 允许你随时进入，允许你自由进出的时候，那我们的这些快递员工依然还是像原来一样，不再给您送货上门。首先看我们这个，我的这个快递上面写着两个字，上门。每次我的快递都是上 门投地，今天一个视频把您所困扰的这几个最棘手最让人烦的问题都给您解决。首先说第一个问题，我们的快递在不通知收件人的状态下被放到快递驿站，或者是被放到快递柜里边， 有没有这种情况？肯定是有，不给您打电话。放完快递驿站或者放到快递柜之后，会给您手机短信发上一个取件码，您自己去取快递去吧。有的时候一些新用户甚至都不知道这个快递驿站在哪， 也不知道这个快递柜在哪，小区大一点的在小区里转两圈都找不到快递柜，大有人在。第二个问题，快递无故被签收，快递显示已经到了您附近的街区了，但是这个快递 不知道被谁签收了，上面显示可能是被某某驿站签收了，也显示可能是被某某快递员签收了啊，都不知道是什么原因您的快递被签收了，陌 您的钱收了，而且卖货方认为您本人钱收持效到了之后，支付宝直接把钱打到他的账户里，但是您没有收到您的快递，这是第二个问题。第三个问题，快递现在不送货上门，而且您会发现 不送货上门的基本都不是快递公司的工作人员。不是没有啊，是很少都是驿站的工作人员不送货上门了。如果您要求，哎呦，您受累，给我送来一趟吧。哎呦，大哥，不好意思，那个人少，我这也确实忙，您受累吧，受累您去一趟吧， 他可能给您放到小区门口的这个物业办公室，保安，这个办公室或者是门卫，或者是小区门口有一个架子，无人看管的那种 啊，当然丢了可能他会负责赔付是吧？但是他不再送货上门，为什么我的每一个快递都要送货上门？我今天把这个方法告诉您。首先第一点，一定要记住，甚至于是拿笔记或者收藏这条 视频，您要在您的收获地址，我们现在买东西无非就是那几个网站，您要把那几个网站的自己的收货地址要加一条什么样？商家确认，如不能送货上门，请别发货。这是第一句， 您首先要商家确认，您要是不能保证您送货上门就别发货，但是您别害怕，他肯定会告诉你啊，能送 后边继续写，不放驿站，否则邮政投诉，直接送货上门，随时有人。 这两句话写上之后，首先我们告诉卖货的商家，您要确认，好啊，这个如果不能送货上门，有退货风险。第二告诉我们快递的揽收人员跟快递公司的人员， 这个要求不放驿站或者不在驿站停留，要求直接送货上门，而且家里随时有人，不然那就要投诉为什么，且邮政投诉， 邮政投诉好像每次投诉他这边经过核实确认，如果真的是有投诉相关事宜被确认的话，这家企业的 某地分公司将被处于事情节一千到五千不等的罚款，这个罚款最后谁来承担呢？分公司肯定不会承担，百分之九十九都是下面的某个快递驿站或者是区域的管理人员去承担这个费用，所以没有人想被罚款，您明白了吧？这是第一点地址上的改进。第二点， 如果地址上改进完了，有的人仍然没有时间啊，送不了啊，我们忙啊，您受累拿一趟，您如果心软的话自己去取，那你就可以把这个视频关闭，就不用看后边了， 是吧？那您就自己去快递，去驿站那边去取就好了，这个视频对您没有什么用处，如果您不想去取，或者是不方便去取，那后边您就要告诉他，我要求送货 上门，请您将我的快递送货上门就好。如果快递公司，当然这个时候您千万别显出来特别着急啊，我着急用，我这快递今天如果不送，怎么怎么着？您放心，您即使说完这样的话，快递小哥也不着急，您着急用，您就应该早买。他的投地直销可能是四十八小时，可能是二十四小时， 所以说他在这个规范规定时间内，他送到您手里，那都是允许的，都是正常的。如果他不配合您送货上门，去驿站的网站去直接投诉，我知道菜鸟驿站对于投诉是百分之百跟踪，百分之百负责到底。也就是说，即使 我们这个驿站不配合他们内部去处理这个驿站，但是作为菜鸟的客服，他不会把这个事升级到让您去邮政那边去投诉，他会找一个跑腿公司，而且这个费用是由驿站 负责，不是客服去负责，他去找一个跑腿公司去驿站取快递，然后投币到您家里，您什么都不需要，只需要在菜鸟驿站或者这个菜鸟 app 上，然后做一个投诉。而且我提醒您一个非常关键的点，您投诉驿站的时候，或者投诉快递员的时候， 请千万不要把情绪宣泄到客服人员的身上，您要心平气和，有理有据的把这个事情的来龙去脉跟客服人员讲清楚，这个时候客服人员会根据您的诉求去跟踪这单的投诉，非常非常管用， 而且您告诉菜鸟的客服，如果你们这边处理不了的话，我想我还是去邮政管理中有关部门去投诉吧，给他一定的压力啊，因为客服也是要被扣奖金的，他有这个是客诉处理的 满意度调查，不是因为我们花了这几块钱，十几块钱我们就得理不饶人，我们是想让这个行业循规蹈矩的按照他自己应当尽责尽职的规范 去负责他的工作，把我们的快递安安全全的从卖家的手里取过来之后，准时准确准点，保证安全的前提下，把他送到我们指定的地点确认签收。这是我拍这个视频的真正出众， 我们的要求很简单，就是请快递公司的工作人员按照您的工作职责，尽职尽责的为每一个客户服务，今天都是干货。如果您对这期视频的内容有什么意见或者建议的话，您可以在视频下方留言，当然如果您有更好的或者是更奏效的一些办法的话，也请您 留言分享您的经验，那感谢大家收看老金的视频，拜拜！

来硬的，今天教你们一招，解决快递不上门的问题。我真的是被快递和菜鸟一战气倒了，我真的很不能接受快递员在没给我联系的情况下，只 直接把我的快递扔到菜鸟驿站。前几天西安也大暴雨，然后我有十几个快递需要拿，都在菜鸟驿站，现在菜鸟他都是开在小区外面的，所以你每次拿快递都得出小区对吧？你想十几个还下着雨，那我 女生多少得拿两三趟才能拿完吧。我之前有些受不了，就在网上搜怎么样让快递员不放菜鸟驿站，或者说是放菜鸟之前给我打个电话，我就看网上有人说你可以在那个地址后面备注一句不要放菜鸟，结果呢，快递员甚至连打电话都没给我打，直接给我放到驿站里面，我真的是气死，你想说我一定要重塑他，然后我就在那个菜鸟的官方 app 里面， 我就看怎么投诉快递员。翻了半天，我突然间发现了一个菜鸟的秘密，打开这个菜鸟的 app， 在我的里面选择驿站取货方式。然后呢， 这里有一个设置使用过的菜鸟驿站，你选择你最长的一个收货地址，它里面的有一个收货编号设置，我跟你说他可贼了，就他所有的这个收货编号设置，默认是直接放到菜鸟里面，这个时候呢，你就可以自行 最白。你知道吗？他有一个需要送货上门，还有一个是每次放入驿站前都请跟我电话确认。你设置成功以后呢，他会有一个提示，如未按约定地址派送，您可联系物流客服或发起投诉， 投诉有望了，他们不敢不给你派送，不敢不给你打电话，不敢直接扔到驿站。我跟你说我是上周改的这个，然后我这几天收到的快递，不管是哪一家的快递， 全部都给我打电话问我现在方便取货吗？在不在家，就再也没给我放到驿站过。就我跟你们说，菜鸟真的也很贼，这一项需求啊，我觉得算是比较强的需求，但是你看看他把这个藏在一层两层三层的层级才能找到这个片 灯泡设置这个方法一定要让所有人都知道，赶紧宣传出去。我跟你们说，就每次那种大太阳以及下大雨的时候去拿的那个路上，我就是又委屈又愤怒，我就 吃暗亏的感觉，这件事你绝对不存在什么故意为难快递员之类的啊，我只是想要享受我应该享受的服务而已，而且官方也给了我们三个可选项啊，所以说这三个服务可选项的都是平等的，不要想道德绑架。

客户投诉菜鸟一张会被罚款吗？答案是会被罚款的，客户只要投诉菜鸟一张，不一定就罚钱。 如果投，如果成功投诉菜鸟驿站，投诉内容属于普通错误或者没还没丢失快递的情况下，一般罚款一百元。如果成功投诉菜鸟驿站， 一般以罚款为惩罚，严重时还会撤销网点、警告等处理。 当菜鸟驿站私自签收不送货、上门、把包裹放在菜鸟驿站前台等一些问题需要处理时，我们直接可以拨打快递总公司电话，拨打一次罚 款三十到五十，隔两小时后拨打一次罚款一百到五百元。一般没什么情况的话就没必要投诉了，做快递也辛苦的。

亲爱的菜鸟驿站站长们，你们好，我是菜鸟小小王，今天我要给大家分享一个非常有趣的话题，当你的驿站收到了一个错拿的包裹， 你会如何处理呢？是把它还给主人，还是先自己留着玩一玩？别急，我这就给大家支招。首先，我们要明确一点，错拿包裹的人，他们的心情就像我们小时候偷偷吃了妈妈的零食，又担心被妈妈发现一样。所以， 当我们发现一个错拿的包裹时，要像对待一个调皮捣蛋的孩子一样，既要教育他，又要给他留点面子。那么具体怎么处理呢？首先，我们要迅速联系收件人，告诉他这个包裹不是你的，这时候你可以选择用一种幽默的方式 来表达。喂，先生女士，不好意思，打扰您一下，我们发现了一个您的包裹，但他可能被误拿了，您看要不要过来取一下，这样既能提醒收件人，又能避免尴尬。其次， 如果收件人不愿意过来取包裹，或者已经离开驿站了，我们可以尝试用一种轻松的方式来解决这个问题。比如，我们可以在驿站门口贴一张告示。亲爱的朋友们， 我们的驿站最近收到了一个神秘的包裹，它可能是被风吹来的，也可能是被小鸟叼来的。 如果您看到了这个包裹，请告诉我们一声，我们会把它还给你。这样既能让收件人知道包裹已经被找到，又能让驿站的氛围变得轻松愉快。最后，我们要 学会从错误中吸取教训。当一个错拿的包裹被归还给主人时，我们要反思自己在驿站的管理上是否存在问题， 如何避免类似的事情再次发生？同时，我们还要时刻关注驿站的发展动态，了解客户的需求，为大家提供更优质的服务。总之， 当菜鸟驿站站长又错拿包裹的情况时，我们要保持幽默轻松的心态，用一种富有网感的方式解决问题，只有这样， 我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为大家心目中的最佳驿站。加油吧，菜鸟驿站站长们！让我们一起为美好的明天努力，记得点赞关注哦！

大家好，我是小杨，一个小白开驿站最怕的应该就是处理普通的包裹了吧，到底该怎么去处理呢？重点在最后，一定要看完，我给大家分享一个实际的案例，小杨刚开始做第一家驿站啊，双十一双十二电商节，没什么经验，快递包裹了一下子上来了，再接收快递包裹时没有仔细看， 一个客户在取包裹时发现快递包装是破损的，有一个破洞，里面装的是裤子，并且裤子破损了，所以这东西就没用了吗？于是他找到我要求赔损，当时我真的很冤哎，我觉得包裹又不是我损坏的，于是我找到了快递员，而快递员说他只负责派出所， 并且我没有第一时间联系他，最后只能是我和客户协商离开了。所以各位想做的小白在接收快递包裹时候就要仔细检查包裹是否有破损，如果外包装有明显的破损或者异响了，液体渗漏了等。 第一时间呢，上报快递完货，快递公司客服到位，并且呢，第一时间店联客户，通知客户验货一定不能入口，要拍照留底。拒收时请客户在面单上写上外包装完好，内务破损等字样，并拍照留底，你学会了吗？

今天给大家探讨一个话题，遇到客户的不满，我们怎么解决？上案例，两周前我通过手机下单了一包大米，结果呢，到现在都没有送过来，我手机一查，发现在一周前已经被签收了。我打电话过去问中通说，你在某天下午的三点钟起去，亲自去菜鸟驿站拿了这个东西， 于是我找到了菜鸟驿站工作人员拿出了这帮米，我就问他呀，我说我没有拿，你怎么给我签收了呢？当时我没有生气，我只是疑惑， 但是店员的回答让我很不满意，店员说，因为这个是尊享件，必须当天签收的啊，如果不签收的话就会扣钱，我们给你打过电话了，只是你没有拿而已。 我当时火一下就冲上来，我说我根本没有接到你的电话。店员继续说，我们肯定打了，这种剑我们都会打的，只不过是你忘记来了。我说 说，如果你今天把东西拿给我，可能没什么事，但是你这个回答我很不满意，我要投诉你。店员说， 我们只是一个代收点，你投诉投诉中通去，结果你们可想而知，我投诉了他。这是一粒典型的把小问题解决上大问题的案例。 其实我们各行各业都会遇到客户不满的情况，我们如何解决呢？其实是有公式的，只要你根据这个公式三步走，就能完美的解决客户的不满。 先就这个案例进行分析，如果菜鸟驿站的工作人员是这样回应的，哦，不好意思，因为这个件呢，是真想件，要求是当天签收的，如果当天你没有来拿，我们就会扣钱，所以可能当时我们一着急就给你签收了， 呃，真不好意思，下回这个尊享剑来的时候我一定给你打个电话，你看可好？如果他这样说的话，我可能会说， 哦，没关系没关系，下回我要是看签收，我直接到你驿站来找，完美的解决了吗？最后我给大家总结解决客户不满的三步法，第一是道歉， 不管这件事情是自己的错还是客户的错，我们都得道歉，有人会说我没错，我怎么给他道歉？其实客户一旦不满了，他的情绪是不是就不好了呢？那么我们就可以以他的情绪为切入点对他道歉。你说，哎呀，不好意思，让您啊，这么麻烦，让您受累了， 让您耽误您时间了，这样的话就第一步道歉，缓解客户的情绪，第二步示弱。哎呀，我们这个干这行也不容易啊，没急，事先说要扣我们钱，这样的话就会引起对方的同情心。 第三步给出解决方案，就是这件事情未来如何改进，通过道歉示弱解决方案，这样就可以完美的解决客户的不满了，你知道了吗？

哈喽，大家好，老金测评测评的观点仅代表本人。那我们前两天有一个老金发了一个解决快递不送货上门啊，投诉一战最有效的方法视频呢，得到了大家的热议，评论 量达到了七百多条，然后点赞达到了一千五，将近一千五。在里边讨论了一个特别关键的问题，就是说现在的菜鸟和其他的这些快递驿站，他的 真正监管到底是谁？是不是邮政管理局？那我今天也得到了一个特别官方的一个回复，那下面给大家听一下我的电话录音，这是跟一二三幺五的客服来咨询的一个问题，与便民针线为您服务。 您好，一一四零号为您服务。 喂，你好，想问一下，就是菜鸟一站属不属于邮政管理这边监管了？不属于他这边的话，只需要在邮政管理局那边进行备案就可以了，但他监管的话，不属于的话，你去那边进监管。先生，哦，他的监管属于哪个故事？ 他就是个企业，如果说你要是投诉他小驿站的话，你可记个他，你这客服跟那边进行这个可是关键问题是他的所有跟快递不是衔接的吗？他不是跟快递衔接， 邮政管理局那边的话只是针对快递那边进行这个监管，但是针对这个菜鸟驿站的话，他不在邮政管理局的监管，他在线上。你是菜鸟果果的是都一样。先生，可是我好发快递的时候是菜鸟果果呀，但是快递的 的话，这个菜鸟果果的话，他只是个软件平台，他不是邮政跟快或者是快递企业的末端他，所以他不在这个邮政管理局那边的， 像现在很多的地方就是，我就是咨询一下，很多地方呢，发快递跟收快递最后接触到客户的都是菜鸟。 对，但是不断管理部门是监管中间的运输环节末端的环节。对，但是拉快递或用快递的话，不都是哪个快递公司给您运输环线上他不是参加过我进行运输啊？问题是 我接触不到快递的人呢？因为我接触顾客就是消费者接触的末端，他不应该是菜鸟，对吧？我通过菜鸟收件，比如说现在我一快递到 到了之后，现在基本上那个你平常也收快递是吧？基本上就没有这个快递在给你送了。除了可能邮政呃京东或者顺丰之外，这个基本上小的四通一达的三通一达基本上都是菜鸟来负责最后的一百米配送 啊。这个是，但是这个原则上来，原则上来讲的话，这个配送的话就是应该由快递这边的话给您配送到到配送上门啊，他这边给您配送到一家的，或配送到菜鸟，这个配送到菜鸟果果啊什么的话，都是他都是快递公司跟这个菜鸟这边的话一个合作关系。先生他不是有的话你去这边。 哦，我明白。所以说尼斯的这个快递员把这个物品投投递到这个这个菜鸟之后 得邮政前管，这一块就是空白了，就不归邮邮政这边管了，是吧？对，如果说您要是反因为原则上来讲的话，这个，嗯， 这个您这个快递的话不应该由快递员给您这上面联系给送到送，送到上门，对吧？他那边的话给您送到菜鸟驿站，这个就是快递公司、快递企业跟菜鸟驿站菜地之间的合作关系，线上这个活是政管理局那边这个行为。但是如果说你要感受菜鸟 果果的一些这个菜鸟驿站或菜鸟果果的一些，这个经管就建议跟他企业里面进行投诉。但如果说你要反映菜鸟驿站就是一种长期的就是大面积服务问题的话，你可以一个实名举报，但是针对您个人来讲的话是一个没有没有诉求先生，哦，那如果我现在，比如说我有一件快递，呃， 要是我要求他不放在材料一站，这个我是可以跟快递员，也就是某个快递公司的快递员是直接沟通的，还是在我邮政的这个监管范围之内的。对， 如果说，比如说某个快递，比如说某个快递把那个您的某个快递员或某个快递公司把您的快递私自放在菜鸟一站，但您之前也说就跟快递那边就是您的 收货地址，就写着您家的地址，他给您放在这个呃一站了，那这边的话您可以先端快递企业进行投诉，如果说投诉完后七天没有回复结果，或者给您的处理结果您不满意，或者比如说您投诉完后了他成功， 比如说二十四小时或多长时间点击回复，但超过这个时间没有回复，你可以来电话这个购物券进行快递的申诉。哦，明白了，对，因为这个就是邮政监管这块会对他有一个什么，这个 就是执行的这个问题呢？嗯，比如说您要是投诉你有个人的诉求，这个邮政管理公司那边的话，他会根据您的诉求给您做双方进行调解，因为快这个邮政管理局那边的话，目前针对快递申诉他是一个需求调解制度，比如说这个他会针对根据您的诉求给您进行调解，就看能达到这个诉求。或者 比如说这个快递可能是一个长期的现象，比如说像什么申通啊、韵达什么的，他经常把这快递给您，这个给您放在驿站、物联信念什么的，您可以进行实名举报，然后实名举报之后这个由邮政管理局那边的话去调查处理。但是实名举报的话，这个就不能有个人诉求了，这个就是由相关 怎么去调查或者处理。嗯，好，明白。好了，没有其他问题了，感谢。行，不过姐姐今天有事的话，你今天可以到这来电显示。好嘞，非常感谢。嗯，好的，请对于刚才为您服务的话。好，刚才我们也听到了这段录音， 大家对这段录音有什么看法，有什么想法？请您在视频的下方留言，感谢大家收看这期的老金视频，感谢大家，拜拜。