加油站领班怎么做

加油员如何在半年之内升职加薪？那么作为一个加油员啊，我们该如何快速的实现脱胎换骨，升职加薪呢？一个人呐，要想在一堆人群里面快速成长，脱颖而出，就需要你首先已经为这一天准备了很久很久， 只有这样，你才能够一蹴而就。那些突发奇想，想一夜成名的想法，一般都是千方夜谭，除非你是天生丽质，运气机遇好到爆。 那么分享一下一个去南方打工的家务员如何在半年之内成为站长的故事，我总结了以下几点，一、兵力无限，到处都是我的身影。在做家务员的时候啊，我们实行的是每天上八个小时，休十六个小时，而我想，反正我一个人 吃饱全家不饿，除了上班就是睡觉，我就每天只睡八个小时，义务再帮忙八个小时。因此我每天上班时间比别人多两倍，这就意味着我比别人进步快两倍， 也就意味着我的升迁比别人快两倍，学的东西比别人多两倍。每天大家总能看到我的身影，在加油站忙里忙外，大家有事情找我，我也是有求必应。前台忙的时候我就去帮上班的人员去加油，忙不过来的时候，我就去打扫洗手间， 车流高峰我就去指挥车辆。后厨忙不过来的时候，我就去帮忙买菜、洗菜、做饭，领导一有空我就请教他专业的知识。我的身影无处不在，渐渐的我就成为大家眼中的熟人了，就连客户 都让我认了个遍。二、眼中有活，立马行动，快速处理。平时啊，油站看到别人需要帮忙的时候，我就伸把手，看到别人忙不过来的时候，我也帮把手， 看到卫生不干净，我就顺手扫一扫，要醒目的看到别人的所需，有所需就需要帮助，需要帮助的时候，你就看谁能眼疾手快，眼中有活。 一个人绝不能让自己闲下来，一定要力所能及的帮助别人，当你帮助的人越来越多的时候，你的人气就是空天绝后，那么机会来临的时候才会降到你的头上。 三、我能做到钱补空白，做加油站需要的人。我们的加油站管理层啊，都是年龄比较大的人，对电脑网络都不通，而我 我是年轻人，又有基础，因此在加油站老是因为电脑故障影响运营的时候，我就利用集中休假的时间，跑到电脑城跟着师傅学习电脑，学习网络的维修。一个月后，我就成了加油站办公室的红人， 电脑坏了，他们找我，打印机坏了，他们找我，发邮件不会也找我，我忙的是不亦乐乎，也潜移默化的成了办公室的常客。接触到了办公室高层，我学的专业知识也就更多了。 四、做到极致，任何事都是第一名。我给自己定下一个做事的原则，就是争第一，一定要抢第一，争第一。无论办卡还是卖便利店的商品，我都做到每周第一。因为我上班时间比较长，我自然接触的客户比较多，接触面又广，自然总是第一。为此我也 成为老板心目中的优秀员工。我知道他们去别的站巡站，总是拿我来举例子，你看人家某某某，办卡一个月二百多张，看看你们的加油站，所有的人加起来都没有人家一个人办的多， 你看人家的费油品，一个月的奖金都是两千多，比你们的工资都高，也因此很多人慕名而来，向我取经，当时我也是自豪到了极点。 那么做卫生我要做到最干净，喊口号我要喊到嗓子破。做服务我要做到动作最夸张，小跑服务要做到最快最好，语言要做到最亲切，最热情。总之，任何事情我都要求自己做的比别人都要好，做到最好， 第五，独挡一面，能让上级省心放心。我的人生伯乐郭总曾经说过，在公司抢问题 就是抢钱，你能解决领导的问题，你就将成为领导。这一句话我深有感触，正因为我在加油站什么都学，什么都要问个为什么，无论是加油、收银、计量、财务、维修我都学，我都会。 那么我们站长当时是个女站长，能力也很强，就在我入职后的不久，他要请产假，这时候总部就点名叫我做带站长。我知道我的机会来了，我终于真正的明白机会总是给有准备的人的这句话的深刻含义。 而我在半年之内把这个加上的销量从每月八十万升提升到了每月一百二十万升，成就了公司第一个万吨站。半年以后，我被升职为区域的主管。兄弟姐妹们，时代不同了，你们比我年轻，比我有活力， 你们现在的九零后、零零后都很优秀，都很任性，我相信你们一定能够全面超越八零后，拿下全省全国高管的位置，你们一定能用自己的激情打下一片属于自己的天地。

交接管理过程当中能避免很多财务和管理当中出现的问题，那么我们接下来跟大家分享一下我们如何在管理过程当中做好交接和管理的工作。 那么首先第一点呢，就是交接的人首先要整理好仪容仪表，然后备足零钱，备齐工作用品。领班人员呢，要检查员工的仪容仪表，传达上级的任务。 其次呢，交班班组要在加油机上进行下班的操作，同时交接好所有的票据设备以及加油机上面数字的一个交接，以及油罐的一个存量等等。这一系列交接清楚，全部签字确认精准到个人以后，交接工作是一个完整的完成。

第一次当领班主管，背下这管理五字诀，分好工就要盯，分好工责任到人。限定时间就要紧盯过程。有些员工自律性不够，需要紧盯，就能够把工作做好。 不会做就要练。技能是练出来的，语言、服务、应变技巧是练出来的，优质服务是练出来的，没有不会做的员工。培训到位，把本领练出来，都是服务高手。 不可能就要逼，潜力是逼出来的，权利一副把不可能变为可能。有时候不逼自己一把，都不知道自己有多优秀。对待下属要逼迫成长，人在高压下爆发力才更强。没办法就要想，办法是想出来的，办法大于方法，方 方法总比问题多。勤于思考，脑袋就会越用越灵光。找借口就要批，推卸责任是借口，解决问题才 是根本。想到哪，管到哪。凭感觉做管理团队定是一团糟，习惯找借口，成功没入口。管理者须知，无规矩不成方圆。我们要做有情的领导，无情的管理，绝情的制度，这才是一个团队做强做大的核心。

为加强交战管理，我站想聘请一位管理能手作为站长，欢迎二位进入面试环节。这里有几个问题请回答一下，交战计量方面该怎么管理？我们要通过各种手段 指挥消费者归消费站，需遵守计量法律法规，制定计量管理及保护消费者权益的制度，对计量器具进行维护和管理，接受市场监督管理部门的计量监督。我们需要配备计量员吗？没必要吧，这计量是计量门的事啊， 需配备专职的计量人员，并接受相应的计量业务知识培训。交站的计量器具需要检定吗？这没必要，这网上买来都很准的， 需要使用。属于强制检听的计量器具，应当登记造册，向当地市场监督管理部门配案，并配合做好强制检听工作。使用具有产品合格证的加油机， 安装后暴金当地市场监督管理部门授权的法定计量检定机构检定合格，方可投入使用。胶机坏了该怎么处理呢？哎，这个我们可以修修，马上可以用。 需要维修燃油加油机印象具有合法维修资格的单位报修。维修后的燃油加油机应当报警执行强制检定的法定计量检定机构检定合格后方可使用。我们卖油能按斤卖吗？可以啊，这搞个进口车，什么车型，卖给他们呗。 不得使用非法定计量单位，不得违反规定使用非法定计量单位的计量器具以及国家明令淘汰或者禁止使用的计量器具。用于成品由贸易交接交接可以叫人私下改装吗？这可以啊，这个我正好认识一个人，你跟他说 想怎么改怎么改。不得使用微晶剪定超过剪定期或者不合格的计量器具，不得破坏计量器具以及先锋。 不能擅自改动、拆装燃油加油机。不得使用卫星批准而改动的燃油加油机。我们计量桶送检是不是也免费的？这肯定免费啊，难道还让我付费吗？不是的，强制检定的计量器具免费，非强制检定的计量器具申请计量器具检定，按物价部门核准的项目和收费标准缴纳费用。 我们卖油可以按桶卖吗？结算金额我们可以多算点。当然可以啊，在我知道专业技巧，那怎么行啊？进行成品油零售时，应当使用加油机等计量器具，并明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值，不得过量计费。 建设放心，加油站需守法经营，遵守加油站计量监督管理办法的要求。

加油站站长的考核应该怎么去做啊？本来我不是很愿意去讲这个话题，昨天有粉丝去问了，我在这里就讲一下啊。 考核呢是加油站管理的核心，一般考核要和薪酬挂钩，但是考核又讲究公平公正。如果你是连锁加油站，我这有一套督导的考核方法，非常适合评估各站各项工作的进展，那么这样的考核可以进行平比和横向的对比， 但是这样的考核其实对一站一侧的管理来说意义并不大啊，你总会觉得欠缺些什么，那么告诉你欠缺的原因就是因占质疑这一块的考核 孤岛，或者是说考评员，甚至是说神秘顾客。只是解决了连锁站最基础的考核要求，并不能利用考核做到单站进 优势的提升，只是保障所有的消费者到了 a 站以后，又到 b 站所有的感受达到一致。这些对基础品牌维护是有作用的，但是真正要发挥单站在当地的核心竞争力，意义不大。如果你不是连锁站 啊，也可以把站长的工作分为三个阶段去考核。第一就是基础工作阶段，也就是平时所说的这种服务、卫生、安全、销售、品牌等等这些所有的有规律的， 按照每个周期要做的日常的工作，也就是说神秘顾客或者是区域督导员要做的一些考核。那么第二个呢，就是团队建设这块的考核，在单站运营制度的建设，团队能力的提升，团队整体配合的提升， 学习氛围的提升，团队执行习惯的培养等等，类似这方面要去强化管理层和团队，以及搭建自己团队的作业上的磨合进行要求跟考核。 当然了，这种考核呢，不能量化指标啊，要因团队而异，要让站长自己根据自己当前的工作，提出某个阶段所要达成的目标。 有的时候啊，一套团队的动作要变成团队的习惯和认知，可能需要半年甚至更长的时间， 目的就是利用工作实际进行团队的锤炼。但是这种工作实际是要根据市场的实际情况，或多或少的，或强或弱的。因此呢，时间上可不太固定啊，不可能每次都是以 越为考核的周期，主要是以效果作为最终达标的依据。总之呢，要因战而异。三是各项自我计划的落地，这也是站长自己根据当下油战发展的阶段 进行因时而定的。自我计划的推进与实施的这种考核更加符合油站的这种实际，更加符合当地市场竞争的需要。俗话说啊，哪里需要就补哪里。因此呢，各种计划的提出与结果的考核就成为最适合的方式。 至于都需要哪些计划，那么其中的逻辑呢，比较复杂，希望有时间的可以来学习和交流。这里也不便说太多，如果你是连锁站的区域经理或者运营经理，就按以上三个方向 去细化就可以了。如果你是单站，如果你的水平比较高啊，那么也可以按照我说的这三个方向去做。如果是你是单站，又似乎听不懂我在说啥，那么建议你啊，给你的站长定任务， 让他拿出改进的计划和时间，然后你再去考核。这个考核呢，不限定是一个月或者是三个月，或者是半年，可以根据他的考核进度去进行 考核，然后慢慢的推进，只要坚持呢，你一定也会有所改观。因此呢，站长与管理层的考核只能单独的因地制宜的设置 与结合基础工作的方式去制定，灵活的考核方式绝对不适合一成不变的考核方式。其实呢，自己的方向自己定，不失为一种更合适的 方式，但是由于很多站长的理念逻辑不对，他自己很难制定出完整的东西，所以需要更多的外力的介入，要注意更多的平台老师多参与各种学习跟培训，才能有所建树。 如果你觉得今天的内容对您的工作有所启发，麻烦点赞、收藏、转发，我们下次再讲。

主管领班每天要做的十件事是什么？第一、开早会。开会问，早点名，前日盘问。第二、看报表，分析数据结果导向目标管理。第三、查落实。落实项目计划任务，跟踪检查。 第四，现场查看，发现问题及时调查整改，掌控真实情况。第五、谈工作，适当组织细分提示器。第六、化矛盾，找老板，汇报工作计划。 第七、找老板，简要汇报工作，工作作风严谨。第八、圣吾身，下班前用十分钟自我反省。 第九、做备忘，及时登记工作备忘。第十、制定计划。 制定工作计划，安排自律工作，合理调配工作。做主管，每天掌握这十件事，要领工作轻松十倍！你们也是这样做的吗？

老师，我现在该去上领班，我不知道该怎么做好呢？要做好十件事情。第一呢，对服务人员进行现场工作的一个协助。第二呢，随时检查服务人员的工作表现。第三，检查他们的面部表情跟用语。第四呢，对他们的工作进行随时的一个点赞或者是纠正。 第五，观察员工建议性的一个销售结果。第六，检查产品跟出品是否标准。第七，排除减缓服务速度受了些什么障碍。第八呢，注意服务区域的安全和卫生。 第九，注意不同区域岗位的协调。第十，随时完成上级交代的工作。

民营加油站怎么做好管理？一、制度管人。要不断完善清晰制度的内容，把各岗位的职责全线，奖罚、考核要求、目标明确，在纸上，告诉加油站所有人这件事应该怎么去做。二、流程管事。对于加油站中的各种操作，例如服务流程、推销流程、发电流程等等， 就是某件事要怎么去做，第一步做什么，第二步做什么。三、相互监督在前面两者的不断深化后，在员工心中形成共性认知，此时在引导他们以此为标准，相互督促，让团队中每一个人都遵照去做，都往这个目标去发展，以提高团队的整体利益。 当然这里面要把团队奖金提出来做考核，有了团队意识，才能做到相互监督，目标一致。四、推动执行加油站所有的工作都需要用金钱去推动， 有奖有罚，并与薪酬挂钩，只有这样，你的执行才是有效的、有动力的。管理的意义在于更有效的开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、效益。今天的分享就到这里，感谢关注！

大家都知道，加油站管理的好与不好，关键在于油站经理这个领头狼，这个岗位的人非常重要。所以管理好油站经理是对业绩增长的主要手段。 究竟要怎样跟他们做年终总结面谈呢？首先要提取加油站一年的各类数据。 这数据大体分两类，一类是经营保障类，如安全服务、顾客量、设备维护保养等等。第二类是经营利润类， 如油品销量、非油品销量成本等。这两类数据是年终总结面谈的基础。 以数据说话，摆四次考评，用今年的与去年的数据对比，用年初锁定目标与实际环成量对比，从而找出做的好和不足的地方。具体面谈内容呢？说些什么呢？ 凭我们的经验，从以下几个问题去聊聊，但不局限于这些问题。第一个问题聊聊一年当中工作成功的方面。第二个问题，聊聊工作中需要改善的地方。 第三个问题，为了下年度更好的发挥，需要接受哪些方面一定的提升？第四个问题，邮政经理认为自己的工作在本部门和全公司中 处于什么地位？第五个问题，邮政经理认为本部门或其他部门工作最好，最差的是谁？第六个问题对公司哪些方面有什么意见？第七个问题，希望从公司得到怎样的帮助？ 第八个问题，下一步的工作改进方向等等。本次问题的解答呢？到此，期待有更多的朋友提出一些问题，我们共同探讨，谢谢大家！

报告，我是信仰十二站李瑞，我参赛的项目是收银六部曲，整理着装准备开始。 你好，欢迎光临。不好意思，让你久等了，请问你是二号枪九十二号汽油加两百元对吗？对，请问你这边怎么支付呢？用微信付吧。微信啊，你没有办理我们中国汽油加油卡吗？还没有，你可以办理一张，现在办卡的话就是一生优惠两毛五，每个月十号充值，还有电子券赠送。呃， 而且你现在下载我们的移动支付 app， 绑定加油卡，就是加油也不用下车付款，不用排队，非常方便。要不要办理一张呢？下次再办吧。嗯，好的，玻璃水我们现在做活动，原价十元一瓶，现在十五元两瓶， 非常划算，而且清洁效果也很好，要不要带两瓶呢？上午刚买的，我下次再买吧。嗯，好的，等下次用完了再来买啊。好的，我家也在做活动，就是 加了两百元，加一块钱可以换价值五元的饮料，要不要来一瓶呢？好，可以可以。好的，稍等啊。 二号将九十二号汽油二十八点九八升，金额两百元，饮料一元，一共两百零一元，微信支付两百零一，请出示付款码。 一收两百零一，实收两百零一，无需找零。请问你是否需要开发票呢？需要。好的，请出示你的发票二维码。 这边核对一下发票信息啊，好正确。好的，发票已经发送到你的公众号了，请注意注意查收。 来，拿好你的饮料购物袋需要吗？不需要，我这是放行小票。嗯，拿好贵重物品，然后把放行小票交给外面的加油员，慢走哈。欢迎下次光临，一会整理物品，操作结束。

进行你们必备的心理素质。一、要能承受超额的工作压力。因为对管理工作不是很熟悉，工作中很容易出现很 很多的障碍，使自己感觉很沉重，也很有压力，甚至会谋生退缩的想法。这个时候建议你们应该学会释放压力，找到造成障碍的原因，采取相应的措施， 从而减轻压力。二、要有忍耐性，宽容心。坚信你们刚刚被提拔起来，必然会收到与自己能力差不多而没有被提拔员工的妒忌，说一些风凉话。这个时候要学会忍耐，以宽容心待员工，用自己的实力来证明给大家看。三、 要有较好的心态。刚刚上任的时候，在管理方面肯定是初学者，必然会出现对上级不 任务出现完不成，获得资金效果不佳的现象，必然会遇到一些困难和挫折。对此呢，应该有正确的认识，这是一种非常正 的现象，不要产生烦躁的心理。在任何时候都要保持良好的心态，学会调节自己，正确面对困难，想方设法去刻苦困难。提高自己的能力和经验，是要有领导者的风度和威信。待人如带兵， 带兵要带薪。建议你们刚刚上任，要学会严以律己，宽以待人，以身作则，事故在前，享受在后。争取在短时间内发挥自己的特长，取得员工的支持和信任，树立自己的微信。同时 要更多的在生活中还有工作中去关心员工，体贴员工和爱护员工。

呃，最近有个加油员私聊我问那个我们加油站的老板说要把我干掉，你要不要我了？我干了两年了，他说不要我就不要我了，然后这个 已经不让我干了，那问我该怎么办？那很简单吗？你干了两年，他不让你干了，给你赔两个月工资吗？一年一个月吗？赔给你就可以了。劳动法也是这么规定的 啊。就说，呃，这里面有几个问题啊。第一个就是站在老板的角度呢，就是我劝你两句，就是员工既然给咱们服务了一两年，可能因为什么不开心的事情，或者他做错了 这个东西，你没有必要说说气话，什么干掉人家或不要人家，让人家走啊，让人家滚啊，怎么样？不要说这样的话，毕竟人家给咱服务了两年，不管干好干坏两年，这么过来了，你也给人家发了两 年工资了，证明你认可人家之前干的这些东西，对吧？那偶尔犯一次大的错误或小的错误呢？可能触犯到你的这个底线了。那你不用那么激动，因为咱们做生意不是一天两天的， 要做个好几年生意对吧？应该冷静下来。嗯，或者你不想说你找个站长或者找中间人说一下这个岗位不适合你了，看你能不能自己主动 离职，然后我们给你补贴一些，然后好走好散啊。这个把这个意愿表达一下，我相信在冷静的情况下呢，也能够沟通的，没有必要搞的非要指着人家鼻子骂，让人家走。 说句不好听的，员工在咱们这干了两年了，他也掌握了咱们油占很多重要的信息，人家要么去劳动局告你也是这个结果，你还得赔人家钱，要么人家就给你弄， 弄个什么事来是不是？这也都不常算，你应该是就不要跟员工计较那么多，你一个老板跟员工计较那么多，太掉架子了，对吧？你应该良好的去协商，你想让人干了找个站长，找个主管，跟人家说一下， 离职的时候不要扣人家的钱，给人家多发点奖金，哪怕再给人家拿点钱，就是买卖不成人情在嘛，对不对？他走了他会说你这个加油站不错的，非要把他臭骂几句，然后把他弄走了。 弄走了以后呢？他回去到处出去说说你的坏话，让他亲戚朋友都不来这加油，还到处说你这不好那不好，你这个名誉还要不要 啊？你这生意还做不做得不偿失啊？所以这个事大家要冷静去处理，针对员工是属于我们的内部矛盾，把它这个给处理好，柔性的去处理好，要有点艺术，不要简单粗暴。

麻雀虽小，五脏俱全。加油站虽然小，涉及部门居多，做过加油站零售行业应该都很清楚，好像没有哪一个政府部门没有跟加油站发生一点关系。是不是有这种同感呀？ 作为精英加油站的我们，内部安全和外部安全，内部管理和外部管理都不能少。今天分享一下。 为了加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，建立和维护加油站外部关系，建立接待管理制度。第一，接待管理涉及的范围有公司营销部、工程部、行政部等 各种对外接待工作，不包含公司内部聚餐、外勤工作、用餐开支。 您好，涉及的相关内容定义。一、宾客指的是对口政府、行政事业单位的领导及分管人员， 公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员、总经理的亲友啊。接待费用包含招待客户的住宿费、餐饮费、旅游费、娱乐费、 烟酒费、礼品费等等。第三是接待标准。一、宾科为市、县级领导，公司接待负责人为总经理或副总经， 陪同人员由总经理或副总经理指定啊。宾客为科长、吴长、总监、局长、领导。公司接待 负责人为办公室主任、公司部门负责人。陪同人员原则上不超过三人为宜。三、 一般科员、办事员、公司接待负责人为办公室接待员、部门负责人，陪同人员原则上不超过两人为是。以上三类级别的贵宾接待标准公司会议预行制定好。如餐费 每人多少元，娱乐每人多少元，烟酒每人多少元，特产和礼品每人多少元。五、如须提 高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况，主要包含代表更高级别职务的领导出席的事件， 关乎重大，需要提高接待级别的方能解决的。第四、接待程序一、 宾客的接待由相应负责人负责统筹安排，事前做好吃住行费用及陪同人员的预算及方案，提前两天填写申请，由总经理或董事长何俊 啊突发急需的接待，因事前电话请示相应的领导，次日补填招待费用申请保。 三、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况。宾客有会见公司领导意愿的去沟通，安排好双方约谈的时间地点。 是接待工作结束后，接待负责人对接待成果做最终的评价，向总经理或董事长汇报。 第五、接待细节规定宾客到达机场或车站，需安排好车辆及接行人员前往迎接 宾客。如需预定机场宾客厅迎送的，需要提前安排好宾客厅。接待人员需要在宾客入住的客房内准备好茶叶、水果、会议资料、会议 礼品等物品。吃住行应事前了解宾客的爱好禁忌，在费用控制范围内尽可能满足宾客的合理的需求。 酒席间喝酒不开车，开车不喝酒。接待结束后，剩余的烟酒虚交 办公室。保存已备，下次再用。本次分享到此，大家感到对自己的工作有所帮助的，请关注我屏保加油站，我将持续为大家提供免费的咨询服务，谢谢大家！

民营油站如何做好管理？一、制度管人。要不断完善清晰制度的内容，把各岗位的职责、权限、奖罚、考核要求、目标明确在纸上，告诉加油站所有人这件事应该怎么去做。二、流程管事。对于 加油站中的各种操作，例如服务流程、推销流程、发电流程等等，就是某件事要怎么去做。第一步做什么，第二步做什么。三、相互监督。在前面两者的不断深化后，在员工心中形成共性认知， 此时在引导他们以此为标准，相互督促，让团队中每一个人都遵照去做，都往这个目标去发展，以提高团队的整体利益。当然，这里面要把团队奖金提出来做考核，有了团队意识，才能做到相互监督，目标一致。四、 推动执行。加油站所有的工作都需要用钱、奖金去推动，有奖有罚，并与薪酬挂钩。只有这样，你的执行才是有效的。每一件事要重点讲求有谁去做，何时去做，怎么做，结果如何。今天的分享就到这里，感谢关注！

新上任的领班都会遇到这样的问题工作难开展。很多老员工或者与自己技能差不多的员工， 不会服从你的管理，得不到他们的认同很正常，因为这是人性。大部分人都会觉得自己比别人强，把别人的优点都缩小了，看不到别人的优点。面对这样的员工，作为新上任的女班，要尊重他们的意见，但要注意尊重和交宠的区分。 当你有一个好的提案的时候，可以拿出来让这些老员工一起来探讨，再把执行方案定出来。执行方案是大家共同商讨出来的， 这样容易得到他们的支持，执行起来也就容易多了。就算中间会出现问题，他们也不会刻意的挑毛病。心上人的领班一定要注意，不能一意孤行，这是大忌。对于 这样的员工，你要接受甚至感激。正因为有这样敢于向你提问题的员工，你的管理才会有进步。对于这样的员工，多用心沟通，让他们收到你真诚的关心。