抖音团购评分没有差评怎么不是5.0

明明清真的评价不少，也没有差评，但是店铺的信息分他就是上不去，到底是哪个环节出了问题来，今天好好跟你讲一讲这个问题，运营的技巧总结呢，都放在最后面。清真的好评和差评他都会影响店铺的一个评分，相信这个都是大家的共识了，但是仅仅就这么简单吗？ 当然不是。首先第一个维度，历史评价量，所有评价他都有一个时间维度的分数权重， 也就是说每条评价的实际加分呢，他都是动态变化的，随着时间的推移加减分的一个影响他就会逐渐的降低。如果说你的历史评价量非常大的话呢，那么你更多要考虑的是 保持评价增速来维持现有的分数，在这个基础上去做增量，才会提升你店铺的一个评分。所以为什么 我们说新店上分容易，就是因为它的历史评价量少，加分需要的新增评价量他不多。第二个维度，这个也是绝大部分店家他没有意识到的行业的平均评分水平。正常情况下，我们在不高于四点三分的时候呢，提升店铺的分数是非常快的， 但是如果说这个时候行业整体平均水平高的也就那么三点几分的时候呢，你想要快速提分就很难了。 这个时候真正影响店铺分数的呢，就不是新增评价了，而是你整个行业的一个分数的一个平均水平。同样的，如果说行业现在最高分是四点八，你把目标去定到五点零， 几乎是不可能实现，因为评分的上限在这个时候他是被定格在了四点九，只有当行业店铺打 达到四点九的时候，分数的上限他才有可能会被提到五点零。所以为什么店铺星级上不去？一呢是看自己历史评价量和自己的评价增数的一个数率，二呢是看行业的一个平均星级水平。 如果说你最近的评价折叠率非常高的话呢，那么你就要好好的去研究一下我总结的这个新版评价注意事项了，好好的去把控好每一个流程环节，基本上可以把折叠率控制在百分之二十到百分之三十。

辉哥辉哥。嗯啊，问你个问题，呃，今天早上有一个老板，他跟我说他最近没有差评，但是评分从四点八到四点七的，他说什么呀？就是他的意思就是说店铺没有来差评，但是评分掉了是吧？对， 好的好的，行，那我接下来给你讲一讲吧。来，我们来看黑板，中午也不休息了，哈哈，跟大家科普一下啊，关于平分计算的问题，各位啊，没有点关注的帮主播点个关注收藏下来，这个东西还挺重要的啊， 咱们第一点先要了解一下，就咱们平台这个评分来讲的话，他不是说累计的所有的评价，他是指的是什么？近三十日以内的他是一个循环体系，什么意思呢？就比如说啊，那么咱们现在看到的评分他记录的是多少呢？记录的是十 十月三十一号到十一月二十九号，刚好这一共是三十天吧，对不对？这三十天以内所有的啊，五星、四星、三星，对不对？两星， 包括一星所有的这样的一些星级评分，他累积起来的一颗总心数，总心数，然后再除以总的条数算出来的就是咱们 今天看到的一个评分。那如果时间再往后面再移一天，你比如说啊，你比如说明天， 明天是十二月一号对不对？十二月一日咱们看到的这个评分是多少呢？就是从十一月一日到十一月三十日，就是这三十天的，也就是通俗易懂一点点， 我们每往前面近一天，他后面一天就会循环掉了，这个应该挺好理解的，对不对？所以你刚才反馈的就是老板说的没有来差评 啊？但是为什么评分掉了？有可能是什么呢？有可能是他循环掉的那一天好评比较多，但是他现在又没有形成的好评，导致了什么？总的星星数变少了，所以导致了总的评分降低，因为大家也知道啊，就第二点跟大家讲一讲 关于评分这一块来讲的话啊，他四点八分来讲的话，其实不是一个啊，广义的一个四点八分，因为他是一个约等于的一个数，你相当于什么四点七五 到四点八四之间算出来平均数，他都会按四点八分计算，他是一个四舍五入的啊，所以有可能你那个对 对咱们商家的四点八分有可能是四点七五分，四点七六分约等于四点八分的，所以稍微你少了一两条好评，你新增的又没有跟上来，所以整体的一个评分他就会降低，所以这一点要跟大家强调一下啊。这第三点，你为了要保持评分的话，为了要保持评分的话， 你必须得干嘛每天都要有一定的一个好评的一个增量才行，避免什么呢？避免你超过三十天以后的所有的好评循环掉了， 你心真的没跟上的话，一定对咱们的评分有影响。其实咱们大家也知道，评分这一块影响还是蛮大的，特别是对于新客来讲的话，看到咱们店铺评分太低了，很多新客是不愿意进店的，所以希望老板一定要把这个评分这一块重视起来。这个就是今天啊跟大家聊到的 平分的一个具体的计算法则，如果大家还有什么不懂的啊，可以链接视频左下方预约，我可以给大家一份平分的一个计算表，你们可以算一算你们到四点八分或者四点九分， 具体还需要多少好评，包括各位，如果店铺有任何问题的，同样可以预约整张店铺，我亲自来帮你们看一看。

你知道为什么五点零平方的店铺干不过四点几的吗？别划走，往下看，今天彻底给你说清楚！超级干货，点赞、收藏，其他运营不会给你讲这些干货的， 一定要清楚，评分只是平台考核商家的其中一个指标，这是官方给出的文明规定，你可以理解为五点零评分，就是看着很好看，没什么坏处，但是也没啥大作用。 评分的本质就是好评和差评的占比，你的好评越多，评分就越高。那为啥别人评分低，比你的销量还高呢？有些店铺能做到评分三点五，月售六千加，所以评分对你的销量是没啥影响的， 主要是你的店铺整体权重不行，比如说销量、复购、前端大战等这些，你要是没有同行好，甚至没有达到合格线，那平台肯定不给你推流，或者直接给你限流。重点来了啊，那应该如何解决呢？ 从四个方面进行优化。第一，优化服务，出餐速度要快，餐品质量要好，配送要准时，消息回复要及时。第二，基础权重拿满。装修店铺要做好四个基础活动，必须要打开， 菜单搭建要仔细，不能出现什么图片有边框等问题。第三，提升双转数据，要优化店铺的入店转化率和下单转化率。第四，提升品级，通过提升品级来提升店铺权重。如果想知道自己的店铺哪里有问题，可以留言诊断，我帮你专业分析。

花姐花姐，怎么提高顾客成交率？来看过来，当顾客带着自己明确的需求文媒搜索团购的时候，就会搜到系统会根据店铺定位向顾客推荐他附近的门店，看到吗？就会有这么多。 然后你看一下，如果说你是顾客，搜出来是前面这几个门店，你会选择哪一个门店呢？当然是选择超赞的门店呢，为什么呢？ 因为评价多，赞多呀，可信性，可信度更高，对吗？对，那现在我来告诉你，如何获得快速获得五颗星或者是四颗星。点开我们的门店，点开这里我们可以看到的这是五颗星，点开这个五颗星，用手指去触碰它，触碰它之后呢，我们就会 触碰它之后出来的是这个位置，然后这里会有个详情，点开详情，这个就是我们评分的一个依据。什么是 评分？评分是综合多维度建立的评估体系啊，可以看一下我们的评分，总共有六个档次。那我问一下你，如果说你的店铺被认定为可以仪式，你作为顾客还会过去吗？ 大概率不会过去，那如果说是不推荐呢？那就直接不过去了。所以说我们一定要把自己的分数最少要做到四星以上，对吗？对，所以我们不仅可以做到四星以上，我们还可以做到四点八到五点分，可以超赞，基本上跟顾客看到超赞的时候，这个店铺他选择他的可能性会非常大，是不是？是的， 那我们来看一下，了解下面的评分规则。首先评价的真实度，其次的评价质量，评价时间。在这里面有一个很重要，一天前所有的评价都会计算在内，越新鲜的评价对于评分的影响越大，这就是为什么有一些老店铺，他做了很长时间之后，虽然没有差评，但是他的整体评分 在下降呢？因为你近期没有做新鲜的评价，记住了吗？记住了，所以每段每隔一段新的时间都要去做一些新的客户的评价。其次就是评价的质量，评价质量怎么是什么知道吗？图文， 一张图片，一张图片，最少一张图片二十个文字以上，我们评价是不可以发视频的，只能发图文。那如果说你有三张图片二十个文字以上，就认定为这个评价是属于比较优质评价，优质评价他的评分的，呃，整个权重会比较高，所以你的顾客呢？那我们是纹眉的 评价，那不要去写眉毛或者半永久啊这样的字眼，我们就说把顾客跟你的合影或者是环境图放两张上去啊。那具体的评价我们就看一下，如花家其他的门店评价，那这里就有一个评价的数量，就是说你在相同的时间情况下，评价数量越多，你的评分就会越高。很多人就说 说我没有差评，评分在下降，就是因为第一你的数量慢慢的在变弱，其次你评价越近的评价越来越少，所以你的评分在下降。小伙伴们，你们就看一下自己的最近评分有没有在变低，如果变低的话，赶紧做一下线上的成交的一些数据，只要你的成交数据做上来了，当顾客在抖音上面去 搜索你的门店，你的门店是五星超赞的时候，那我们去相比其他的门店，那我们被选中的概率是不是就越大呢？是的，加油哦。好的。

抖音团购的好评规则终于更新了，十一月十四号抖音团购的规则更新了，需要的可以在评论区里面找我互动一下。我看了一下这一次有教我们如何高效的提升门店的星级的规则，也有碰到差评该如何投诉应对的方式，总体来说还是不错的，大家可以学习一下。

上了团购的商家老板，下半年想在抖音上做好生意，一定要把你的抖音评分给提起来，这个评分相当于门店的口碑，就展示在你的门店上面，每个要下单的人都能看到，不管你的套餐是卖了几百份还是几千份，人家一看你的评分低，可能就不去了。 想提高你的抖音评分，就记住一句话，最近多搞一些真实的高质量评价。最近代表时间，近期的评价对评分的影响最大，多搞一些代表数量评价的人要多， 真实就代表真实度。最近来店消费过或者是评价官的评价，高质量代表内容丰富，参考价值高，最好是二十字加一张图，评分高你的生意一定不会差。关注大江，学习更多运营技巧！

店铺开业都一个月了，店铺评分依旧是坚强的五点零。我一个学生啊，他的做法是比较奇葩，开业一个月大概是四千多条评价，但是他的店铺评分依旧是五， 做餐饮外卖，因为口味差异啊，配送快慢会有一些差评，但这个店铺呢，四千多的评价，到现在依旧都是五点零，整个店铺的流量整体比较稳。 这条视频呢，将是我们讲评价攻略最全的一次，慢慢听，先点赞收藏，我们要想快速的拉动我们的评价，特别是我们的好评哈，你记住非常关键，第一个月给大家总结哈，三个最简单最实用也是最落地的方法，拿去立马就能用。这第一个呢，叫满赠，在美团们的后台呢，他有一个工具的设置，他的工具叫满 满多少赠多少。我们看一下这张图哈，你可以设置什么呢？你可以设置好评赠什么东西，在上面有文字的体现就叫好评，每当顾客下单的时候，都能看到清晰 的红字，给的东西要好评呢，就不用再用过去的什么刮刮卡，什么什么各种东西。如果连满赠这种模板的文字设置都不知道，评论区扣个模板，满赠模板。第二个呢，攻略是叫邀评返券，你邀请顾客评价返给他一个，比如说两块钱 三块钱的券，就是我们通过返现啊，这种方式规避了我们现在相关部门的一个禁止刷好评这种动作。在我们把他们的后台啊，每一个订单后面其实都有一个叫邀评返券，我们给点击在我们的在线联系里面啊，也有这个功能，可以批量给顾客推送链接，邀请顾客评价订单，这个呢，也能快速拿到好评， 腰屏记录哈，我们反着金额也不要特别大，要不然成本比较高啊，正常来讲就是百分之十以内二十块钱单子，返个两块钱券就可以了。第三呢，电话回访，电话回访针对呢我们每天的顾客，我们做一遍梳理，这样回访呢，有两个好处，第一个呢，他可以规避差评。第二个呢，他可以呢，快速的拉升好评。 你看一天你汇报五十个电话，五十个电话，其中有十个，十五个愿意给好评，这就是十五个评价，你想想，而且最重要的一个好处什么呢？打电话回访不一定花钱， 当然呢，附带着赠送顾客一些东西，顺带着还能拉动顾客的复购，你想想，对我们提升我们的一量四率啊，有非常大的一个好处。但是第二回把最重要的什么呢？不是说你打个电话，而是干嘛呢？而是你的回访话术，这个超级牛逼，话术不对，努力也白费啊，可能今天打一通，别人要了五十个，你只要了十个，评价结果是不一样的。 如果你还不知道什么叫优秀的电话号码，发出评论区回复回放话术，我送你一份经典哈，我是安神，不仅长得帅，还会做外卖。

心急下降的原因是什么呢？心急下降原因有很多的影响因素，是说你有差评就一定会下降，也不是说你有好评就一定会上升，如果出现下降，那我们怎么去自查？第一，去看一下你的评价是否有很多被屏蔽掉了。 第二，去看一下你近期是否有极端的一些差评，比如说零点五分这种长篇大论的。第三，就是看一下你的好评增长是否是很缓慢。 第四呢，就是看你近期近半年的点评是否质量越来越差，比如说以前有很多的优质评价，那现在都是十几个字几个字的这种评价对消费者意义不大的，那你的权重也会下降。第五的话就是诚信部门会定期识别一些对消费者没有指导 性意见的一些评价，如果删除过多，你的评价也会下降。以上五点的话，就是会影响你心急下降的一个原因，大家可以去自查，对症下药。

大家好，我是做抖店的夕颜，最近把大家咨询最多的问题我们在这里集中讲一下。首先第一，我们先讲这个考核机制方面，为什么就是第一，为什么我的店铺没有评分？ 因为店铺在过去三十天内就是有效订单不足三单，他是没有评分的，只有当你店铺在出购三单之后才会有评分。 第二，哪些订单不计入考核分？体验分考核哪些订单是无效订单？就是第一，像福袋啊，赠品订单是不参与这个体验分计算的。第二 就是之前说的失付金额小于两元的订单不计入体验分计算。第三，异常订单，异常订单就是我们说那个 s 单，这个 s 单的话是有技巧的，包括前面我也讲过，其实 官方已经给我们了很多种挨着单的方法，所以这个就是如果说咱按照咱以前这个认知去挨着单的话，其实是对咱这个体验分来讲的话，是没有任何这个意义的。 下面是商品体验分方面，差评是否可以申诉？恶意查询怎么办？差评是不可以申诉的，如果对那种恶意差评我们可以进行举报，对于符合就是他一般现在有七类场景下可以举报， 举报通过之后呢，就会去去去除这个差评，具体是哪七类呢？然后在下后期的视频中，我们会讲这七类视频，七类这个场景我们怎么会？我们怎么去灵活运用，去把我们这种差评的话，去把它就是剔除掉。第三，消费者想给好评，但是选 错了，给差评了怎么办？所以说目前来说的话就是差评是无法，这种差评是无法申诉的， 就建议咱大家先通过这个设置这个客服这个自动关怀功能，然后就要降低这个最大可能，降低这个消费者这个物操作这种可能。剩下方面就是商品品退方面，消费者就是第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会记住记住这个品退率吗？ 答案是会记住的，因为他这个官方这个就是品退率，取首次售后原因， 他说他首次原因售后原因是品退，选择了品退，你后期你带给这个客服这个买家在协商让他改的话是没用的，他是取首次的，哪些退货原因会记住商品品对率品退退货率就是 因为品商品的品质原因产生的退货退款、发货后仅退款换货、订单这些都会记住。剩下一个方面就是 i m 不满意率方面，就是说 比如果被同一个消费者每天恶意进行这个不满意打分怎么办？像这种的话有商家就是平台为了保护我们商家不会恶意刷评价，对一部分系统识别到这种高危用户或者高高危这个风险用户的话，系统不会对此类用户触发这个评价。 所以说如果说我们遇到这种这种的话，这种恶意去刷屏的话，我们可以去进行举报。第二个就是说如果消费者不小心，他本来说像咱这个商品的话，他他不小心给咱点了点了这个，呃，不满意怎么办呢？这个是可以修改， 就是说在他打打分十分钟之内是可以修改两次的。一就是官方是以最后一次这个修改了评分为准，好了。

怎么能让点外卖的顾客自觉的给好评，我有个学生的米线店啊，四千三百多个销量能出三千个好评，他这个方法我觉得不错啊，今天就分享给大家。其实啊，我之前分享了至少有五 提升好评的视频，但是自从好评返现呢，平台不让用之后呢，大多数的视频呢，我都给删除了，平台规则啊，一会一个变化，所以啊，有些新规则出来之后呢，还是建议大家马上呢去落地实施。但话说回来，这么高的好评率呢， 他到底是怎么做到的？有些人是不是第一反应这个好评肯定是刷的，要不然呢，就是偷偷摸摸的放了好评卡了。其实啊，现在你即使有好评卡， 用过的都知道，效果也并不是很好，或者说他的菜品口味是不是很好啊，菜品味道是做餐饮的刚需，就不要再拿出来说了。有的人是不是又说了，我卖十五元的商品， 二十元的返现效果肯定好抬杠的，你就趁早把我的视频划走。其实啊，他就在菜品的包装里用了一个小小的套路，水逆退散好运服。那有的哥们说了， 这个不一定有啥用吧，哎，那是对你来说没有用。现在啊，主流的消费年龄占比啊，都是在二十到二十九岁的年轻人，比起什么好评返现啊，好玩有趣的，更有好评的动力。我把这个图片啊放这，不能放时间太长啊，视频容易被和谐掉， 自己拼手速截图。没有截到的啊，评论区拿看到了吧，其实做生意啊，不是你觉得好，要消费者觉得好才是真的好。

抖音团购出现差评，审核又不通过的处理方法来了啊，一定要看到最后，当你的店铺出现了很多的差评，影响销量的时候，就可以去解绑你的门店。怎么解绑呢？打开你的抖音来客在这个门店管理的位置呢，找到门店管理，打开门店管理以后呢，右上角有三个点， 点开之后呢，就可以解绑你的门店。解绑门店之后呢，我们再去重新认领，当然不是认领你之前的这个门店啊，要新建门店，新建门店之后重新认领，认领通过了之后呢，团购要重新上架， 所有之前的销量都会变成零，所有之前的差评和好评都会变成零，所有都会没有的啊，所以大家一定要谨慎操作。

一张图告诉你，美团外卖一个差评需要几个好评才能抵消评分。图中我们可以看到有一个异性评价，如果期望评分是五分，那需要七十九个五星好评。如果期望评分是四点九分， 那需要二十六个五星好评。如果期望评分是四点八分，那需要十五个五星好评。期望评分是四点七分，那需要十个五星好评。如 过期望评分是四点六分，就不用管这个评分了。下面是一个二星评价所需要的好评数量，看好了吗？下面是一个三星评价需要的好评数量。这个表填入近三十天对应评价数量也可以计算，我们总共做到对应评分需要的评价数量。