千牛卖家工作台在哪里配置功能区

各位伙伴大家好，今天我们学习的是千年工作台板块二的使用方法，我是社会老师 then， 以我们电脑 vis 系统为例，打开新的工作台页面，找到我们中间的聊天板块，当我们点击与客户聊天的时候，就可以进入到我们的一个聊天板块。 首先这里分为三个区域，一二三，我们从上往下看， 在第一个区域的左边，我们是可以看到客户的一个名字以及他的身份信息。在右边的话是有四个功能啊，首先分别是我们的转售后， 当我们遇到客户有售后问题的时候，我们就可以通过转售后把客户转接给我们的售后客服，让售后客服来处理客户的一个问题。 第二个是我们的加好友功能，当我们遇到需要添加客户为好友的情况下，我们可以点击加好友向客户去发送添加请求。 第三个是新建任务，什么叫新建任务呢？当这个客户有特殊情况需要我去呃标记，或者是需要提醒我自己一个处理的时间，那么就可以在这里去设置我们的内容啊，然后保保存就可以了。 第四个就是我们的视频聊天啊，这里可以语音通话，也可以视频聊天。我们再来看第二个区域，第二个区域就是中间这一块是我们跟客户 聊天的一个内容版块。第三个区域就是我们的输入区域了，输入区域就有点像我们用电脑版 的一个 qq 一样。首先第一个是发送表情啊，第二个是设置字体，第三个是发送图片，第四个是发送视频，第五个是发送文件， 第六个是截图，当我们点击截图，我们就可以出来截出我们想要的一个区域。 第七个是我们的计算器功能，点击我们就可以快速弹出我们的一个计算器。第八个是发红包功能，这个功能一般是用于给客户补差价或者是给客户发补偿金额的时候会使用到。 第九个是我们的快捷短语，当我们点击快捷短语的时候，我们可以在这里去新建我们所需要的快捷短语，或者是 修改我们原有的一个这短语都可以在修改，旁边是我们的删除，还有一个加号是我们按住它我们就可以随意拖动它的一个排序顺序。还有一个就是我们快速导入快捷语的一个功能， 当我们在这里点击导入，然后选择相对应的一个格式，点击确定 在这里找到我们的一个快捷语的文件，点击打开开之后，就可以成功的导入我们所有的一个快捷语。 那么快捷短语他是怎么使用呢？我们在聊天区这里去输入斜杠就可以快速找到我们所需要的一个快捷短语了。 最后一个功能啊就是我们的聊天记录，当我们点击聊天记录的时候，我们就可以看到第三时间跟客户沟通的一个聊天记录。 当然除了这里的一个功能板块，我们还有一个也是经常会用到的，就是我们的自动回复功能，我们在左下角这个位置啊，点击更多，找到系统设置，点击 再找到我们的自动回复，点击在这里啊，我们就可以通过去设置我们的一个自动回复， 帮助我们在比较忙的时候，没办法去第一时间回复客户信息的时候，让系统帮我们去自动回复客户的一个消息。以上就是我们今天课程学习的内容，本次课程内容到这里就结束了，感谢大家的观看。

这节课呢我们来讲一下牵牛工作台的一个基本操作，这个牵牛工作台是我们每天管理店铺的一个必备工具，所以说呢我们一定要知道每一个功能啊，他的一个入口在哪里， 这个呢就是我们的牵牛工作台，我们从上到下依次呢给大家去进行讲解。那么最左侧呢，他这里呢有一个工作台，那我们点击这个工作台看一下他链接到哪里，他链接到了我们的牵牛卖家中心，是吧？这个我们上个视频有讲过， 他链接的是我们的牵牛卖家中心。好，那么下面什么呢？下面呢就是消息，我们点开消息之后，这里呢是一些系统的消息，包括我们下单的消息，拍下的消息，都可以在这里找到，包括我们的处罚消息，如果说你想要找到之前系统发给我们的消息，那你就可以 点开这里的消息，都可以在这里找到，我们再往下看啊，下面呢就是进店，我们点击进店之后，那么这个时候呢就会来到我们的店铺首页啊，来到我们电脑端的店铺首页， 然后呢再往下呢就是他链接的是一些呃常用的一些第三方的工具，比如说普云交易啊，比如说爱用交易啊，那么最下面呢就是淘宝客服，我们点击这里的啊，这个客服的标志啊，他会呃链接到我们的一个智能机器人， 那最下面的这三道杠他是什么？他是我的应用啊，就是一些常年的应用啊，都可以在这里找到，比如说公单，比如说聊天记录啊，往往分流，比如说啊团队的管理啊，还有 有这个店铺诊断都是可以放到我们我的应用里面去的啊，我们往右啊继续来看，那么这个呢是我们的一个旺旺名称，在下面呢，还有什么？还有一个，呃 是否在线？一个在线状态的一个设置啊，那么你在线啊，那你就可以设置在线，那么你在忙碌，那你就可以调成忙碌，那么你离开，那就可以设置离开啊，还可以隐身，那其实这个作用并不大，这里呢有一个什么？有一个是否挂起， 对吧？那我们如果说，呃想要将这个账号进行下线怎么办呢？想要下线这个账号，那我就可以点击这里的挂机， 对吧？或者说可以设置一定的情况下，他默认挂起。什么情况下呢？就是说当你接待了二十人啊，他可以将账号弄 挂起，或者说的三十人，五十人，一百人啊，我同时接待五十人的时候，那么这个账号呢会自动挂起啊，也可以去自定义的一个人数啊，那么这个呢就是呃挂起的一个状态 啊。那么在下面是什么呢？在下面呢，这一个呢是联系中啊，正在联系的这个客户啊，都可以在这里去显示啊。往右是吧？往右呢就是最近联系人， 可以在这里找到最近联系人，比如说呢，我想要去查看一下最近联系人的一些消息，我就可以在这里去找，这里呢是我的好友，还有我的群，还有我的团队， 那我们继续往右来看，那么继续往右看的话呢，这里呢会有数据，比如说今日 接待是多少？比如说微下单的数量是多少？微付款的数量是多少？还有已支付的数量是多少都可以在这里显示，这样的话呢每一个客服都知道自己今天的一个业绩的情况， 那么这个呢就是一个聊天的一个窗口，是吧？可以在这里去打字，然后呢发给我们的客户，然后呢还有添加表情，可以去发送文件，可以去发红包，可以去发视频啊，可以用计算器啊，可以去进行一个呃这个这个桌面的一个剪裁， 看这个呢是聊天记录啊，这个是聊天记录，然后呢这个呢是我们的团队的一个快捷语啊，是我们的快捷语的设置，包括团队快捷语，还有个人快捷语， 比如说呢我们随便点开一个，然后呢他在右侧呢还有一些信息， 比如说买家的一个基本信息，客户的情况可以在这里看到，还可以看到买家的一个轨迹啊，咨询的宝贝，以及呃可以给他去推荐一些别的产品，以及客户的一个下单的情况啊，都是可以在这里去展示了。 然后呢我们还可以去进行呃设置，对吧？比如说我们可以去设置什么呢？可以去呃 设置他的一个呃首次的一个回复，自动回复啊，包括我们的字体的大小，包括我们自己的颜色，包括我们的一个自动回复，都是可以去设置的。 然后这里有一个设置，看到了吗？在右上角这里有一个设置，然后呢他有今日接待，还有消息管理器啊，有系统设置，就说呢，我们点开系统设置 字体，可以设置消息提醒，可以设置新标啊，比如说声音，比如说呃防骚扰，还有接待个性签名、自动回复、快捷短语 都是可以在这里去设置的。那这个呢？就是我们牵牛工作台的一个基本的信息。

哈喽，我是罗海，本期视频啊，为大家讲解一下幺六八八卖家后台的基础操作，那我们主要的话就围绕着啊牵牛如何设置自动回复，来给大家讲一下。首先我们在电脑浏览器上搜索牵牛卖家工作台 之后，找到官网进入点击移动端进行下载，下载完成之后就可以在我们的电脑桌面上 登录幺六八八账号，进入后台即可。登录千年工作台之后就可以对我们的日常数据进行管理和分析，在管理店铺的同时， 我们也要把限流自动回复打开，这样子在即使没有在线客服的情况下，我们也能对客户进行维护。在右上角找到我们的阿里旺旺图标，点击进入之后会出来有 个对话框，在左下角的话会有一个系统设置，那么点开系统设置之后就可以看到啊我们的自动回复，点击自动回复就可以设置我们需要回复的话术了。又或者是打开与另外一个客户的聊天框，点击右上角的加号等待窗口弹出， 选中左侧的客服，添加其中的智能机器人，最后回到聊天框，打开机器人功能后，勾选全自动，这样子就可以智能回复客户了。如果有遇到幺六八八方面的问题，可以随时私 私信咨询我，关注我，带你了解更多有关幺六八八的行业知识。

淘宝现在这个新版的牵牛卖家中心啊，他改了个新版了进去这个首页，他现在是这样啊，就是我们原来一些基础的一些店铺数据啊等等，然后呢这边的话呢，单独有个叫商品的，那么在商品当中的话呢，把我们原来的这个发布宝贝啊，然后详情的装修 主图、打标等等这些东西都放到这里面，就发布产品，我们就放到这个商品这块里面去哈，那么在这里再分出来说我们如何去看一下我们出书中的宝贝， 就在我的宝贝这地方有一个叫图书中的宝贝，还有一个叫仓库中的宝贝，那么在交易这块里面的话呢，那就是我们原来的订单管理，以卖出的宝贝评价退款。那么还有的话呢，是我们的物流管理，那就当时的一个物流工具啊，在这个地方，那么以及投诉啊，申诉啊等等啊， 在这块里面都在交易当中，那么在店铺这个地方的话呢，就是我们原来的店铺的信息，就店铺的最基本信息啊，店铺名称啊等等 玉米的设置在这地方，然后呢这个账号管理图片空间。那么我们当时做的装修的话呢，现在他是在店铺当中的店铺装修，然后呢分出来一个 pc 店铺装修，还有手机店铺装修，然后呢我们的宝贝分类管理也在这个地方 啊，以及我们的消宝保证金啊，也就在这个地方，这是店铺这一款啊，也是我们美工用的比较多的一个位置啊， 那么加上其他的话呢，像这个营销，那本来我们这个活动，这个报名啊，以及我们的这些营销工具，对吧？还有的话呢，我们这个淘宝联盟、直通车等等，这些是我们推广的东西都在营销里面啊，内容这块里面的话呢，这边 有这个订阅啊，啊，还有全部作品数据概率啊等等，那么包括我们的阿里的微任务啊，以及淘宝直播等等， 那么在用户这块里面的话，那就是我们原来的用户的应用中心啊，那么就是我们这个自定义的人群人群管理啊，以及我们的会员等等都在。那么这个的话呢，是我们的数据，那数据的话其实就是原来的生意参谋啊，全部在这个位置， 那么这的话呢，就是我们的服务，那就是我们在淘宝上去购买那些其他服务啊，就进入了个副市场。 好，那么在接下的话呢，是他这个所谓的淘宝头条啊，这里面我们看到的是些官方的一些信息啊，这些我们以前也用的比较少啊，那么在这个后台里面的话呢， 是也就是说他稍微规律了一下啊，但实际上面的话呢，像我们有的时候进入了某一个功能之后，那么这种进去之后的话呢，其实啊 他这个界面里面这部分还是属于我们这个老板，所以说他现在这么一来的，好像是新版跟旧版的这个内容啊混杂在一起这么一种感觉。而且现在就这个新版的界面呢，其实应该来说也是现在啊新开始注册的店铺才是这么个界面。 而我们以前老的客户的话呢，他这后台还是这个老板，那现在还处于一种新版旧版共存的这个阶段， 有的时候呢，可能让我们会有点无法适从啊，那所以这个的话呢，可能以后他还会有改变啊？这个就是我们介绍一下这个新版的一个牵牛卖家中心的后台。

哈喽，大家好，我是松鼠，今天告诉你如何设置旺旺上面的自助菜单啊，提升买家的购物体验。看一下后台的操作，首先呢我们打开我们的牵牛，选择顶部的搜索栏，输入互动服务窗，点击进入之后呢，就是这样的一个旺旺的界面，然后在右侧我们可以去设置 对应的菜单栏，当我们点击加号之后呢，你还可以去看到另外的六个，那么最下方我建议大家只选择四项即可， 按照个人习惯呢，我会去选择优惠券，猜你喜欢和订单查询。当然来说你可以在这个位置选择自定义的一个链接啊，也可以去选择你的图文卡片去做的一个活动。 然后呢，这个后面两个啊，这个客服专线和微信直播答疑其实对于绝大部分人来说没有太大的作用，所以说在这个位置我们根据自己的 实际情况去选择啊，到底是选择优惠券还是选择餐厅喜欢等等。在这个位置设置完毕之后呢，买家就可以自动的去点击下方啊，提升他的一个购物体验，然后也可以一定程度上降低客服的工作负担。

yeah， 好，到这里呢？灯啊，下载一个什么这个牵牛工作台啊， 百度一下青春工作台，找他的一个什么官方的那个那个下载信息哈，给他下载下来，刚刚就按了我那个把你们那个那个账号登上去啊，你们开店了之后就可以干嘛？就可以直接打开这个吧，然后我们把这个什么呢？在这个店铺管理里面找到图片空间， 这里有点图片空间的地方啊，没玩过这个至少没玩过这个，你至少都玩过什么？都玩过那个那个 qq 空间吧，对吧？他们都 qq 有 qq 发出空间，那是一个意思哈，那这里呢？我们就点开什么这边空间 啊？他你第一次点开，他问你啊，是否在那个这个牵牛内打开否？哈？不要在牵牛打就你就选择什么浏览器打开啊，就在这个浏览器打开好，然后呢我们在这里面 新建一个文件夹，起个名字，比如说我们要做这个首页的二零二一零八三幺时间，对不对？中秋首页。 那这样你下次也能很容易找到他呀。确定 啊？这里哈，打开他上传，把你刚刚做的那些东西给他上传上来啊， 桌面上的新建文件夹 啊，这里的话我们找到被我扔到哪里去了？ 这里哈，好吧，这几个 确定。然后呢？把你的自己的电照也上上来啊，电照在桌面上 啊，这个背景不要上啊，背景不需要啊。点确定？那这个时候呢，我们就把它穿到我们的图像空间了 啊，他由一张什么你电脑本地的图片变成了一张什么网络图片，那我可以把它分享给我网上的一个人来看，放你放到你桌面上，是别人是看不到的哈。啊，那剩下的该怎么把这个做到首页里面呢？那我们刚刚创建了什么呢？创建了这样一个分类 啊，我们创建了这样的一个分类，然后呢？我现在需要干嘛呢？我需要把这个分类呢做出来。好，那我们在店铺的 啊，这个签订工作台哈，点一下这个店铺管理，有一个店铺装修，点店铺装修， 然后再这个什么 页面管理，里面有一个叫宝贝分类的 页面管理，没有个宝贝分类的，原谅老师。我用那个什么新版啊，你们第一次做哈，这里面显示叫什么基础版哈，点一下他给他生成智能版哈，就是你们第一次基数是基础版，点到点到他之后可以把它生成智能版哈，但是我已经是生完以后就是显得，你看这里 显示的智能版，你们显示技术版，点技术版，然后他让你付费，不用的话他上面有一个零元，点一下升级就行了啊，非常简单。 好，然后呢，我们回到那个什么这里页面管理，保卫分类。好，就就看到这个了哈，当然了，是那个，我找不到这个这个字在哪里，你还还 还有一个路径哈，他不是一个入口，在哪里呢？在我们这个卖家中心， 从这里找哈。啊，我还我还真不知道从这里从哪个位置啊？宝贝管理 好像不在这里呃，店铺管理有一个叫宝贝分类的哈， 因为我一般都是从那个。刚刚啊，这里啊，这边是不是要保卫分类管理啊？这里在店铺管理里面保卫分类管理，点下他哈， 是不是一样的到这里来了？对，所以入口比较多啊，咱们要知道。然后呢，你看我这里面是有现在我这做的一个分类哈，我把这些分类全删掉， 他得有哎，有二级分类哈，所以只能一个一个上啊，掌控推荐不上了，因为会要做一样的。 好，那现在呢？我要需要把我店里的什么做一个分类，那分类是哪些呢？ 找到你那个什么，你的刚那个图片哈， 你店里面有什么分类对不对啊？我，我说一下哈，我们不是先做这里再做这里的，我们是先做这里哈， 先做把自己。你们店，比如说你店里面有有有一百个宝贝，我是不是先把店里面产品分类之后再再做的？但是因为呢，我们之前没有做这一块，对不对？ 所以说现在有粉，现在别人反过来了哈，我是围绕着这个东西来做他，但实际上人是根据他来做他的哈， 这个项目是要懂啊，要先有什么这边的分类，那这边分类呢？他有添加自动跟手动分两种，你添加自动他会把你店铺里面的产品自动分类啊，那我们一般都是手动哈，看手动，比如说我们这里有什么 所有宝贝跟首页这两个不需要哈，这两个是默认的，就默系统默认有分类的，然后国潮 t 恤对不对？国潮 t 恤，然后还有啥来着？ 休闲裤，国风夹克， 还有啥玩意啊？刺绣专区，印花专区。呃，刺绣专区的话 和印花专区这两个应该是做的爱基业面哈，但我们先没没了解爱基业面之前我们先给他做成分类， 还有个啥玩意啊？会员专区 啊，这些应该都是那个什么二界面哈，好，做完之后不要直接点出去了，这有个保存更改 好，这个时候你店铺里面才有这些玩意啊，然后呢，我们看这些东西在哪里看哈？在我们的那个店铺装 修里面啊，就看这样的，就选择店铺装修啊，这这变成新版的了，刚刚用的是旧版的，现在变成新版的了。那这里呢？之后我们找到这是手手套的首页哈，那这里有个小电脑，看见没？侧边栏这里有个小电脑，点开一下， 哎，他就在这里了，选择装黑页面，我们把在这里给他删掉哈， 然后给他发布了哈， 原来的被我删掉了，给他发布了，这时候你点开这，你看是不是都在这样？就他有个下拉框，那如果刚刚我有这个上面这条，他就没有这个下，没有这个这个蓝色导航条啊， 我上面那个设置是什么？设置了一百一百五，现在呢？是多少呢？我删掉之后他就自动自动显示出来了啊，那这里店铺掌柜推荐郭涛 t 恤这些地方衔接是不是有了？ 我发现这样讲一节课讲内容讲的太多了哈，你感感觉多吗？ 啊，那我们就讲到这个分类吧，讲到这个分类，把这个分类给分了啊，就是把店铺的你，你给店铺做一个这个分类，我又我又给你们录视频哈， 就是找到那个什么，找到那个分裂，然后在里面创点分裂，创业分裂之后啊，只能再讲一个了，因为，因为，因为我们以前我们那个什么呃，不同老师讲的不太一样哈，我一般 先讲宝贝发布跟那个什么分类哈？但你们好像有没有讲宝贝分发布啊？没有对不对？你们店铺子刚刚注册哈。啊，上上几个产品啊？你们先上个一款吧。你们先上一款吧。那我们说幺六八八 啊。关了哈。 找到我们找一款啊。这次不找女装的了，老是找女装。换个什么类目呢？ 换个什么类目呢？昨天有人跟我说他那个什么类目。没有没有颜色分类哈。叫什么类目来着。 算了，找找找个皮夹吧。皮夹也不也也很少用啊，对吧？钱包现在已经不怎么不怎么用了。那找个什么呢？ 衣柜不行，喜糖盒 发箍。 嗯。

有商家找我反应说啊，新版的牵牛后台他找不到退货地址和呃发货地址的设置方式了，设置地方了，所以今天我给大家去实操一下新版的牵牛后台从哪里去设置。首先大家进入呃卖家中心点击交易， 那么再点击物流工具找到地址库，点击地址库进来之后，那么进到这个页面，如果你已经设置了之前的地址，那么你进行把他给呃想要把相应的地址啊，只要前面的一个小圆圈设置为默认，那就是发货地址或退货地址就可以进行 更改了，只要点选默认就行。如果说这里面没有你要的，那么 ok， 点击这个位置的新增，那么进行新增完了之后，再将你新增的这一个地址前面的两个小圆圈点上就可以了，这样的话你的默认的发货地址和退货地址就可以了。

进到这个打单界面，然后选择这个打印快递单，这个模板先选一下啊，打印机也选好，确认无误以后，直接开始打印就行， 点完打印以后，这个机器开始工作了，现在啊开始出票，但是这个票现在出的有问题，因为这个默认的模板可能是一百乘以幺八零的规格，咱这个票呢，他是七十六乘以幺三零的啊，所以说一会需要调一下模板， 按一下这个钮，不要松啊，停五秒，然后呢让他自动检测一下这个快递单的这个大小。 一般来讲出问题的话啊，先把这个打印组件重启一下，重启一下打印组件重启完了以后啊，咱们再进到这个前置后台，然后呢打开超级电闸， 再然后呢直接选一个打单。进到这个打单操作界面以后呢，咱们先看一下这个模板啊，选一下这个模板设计。 见到这个模板界面以后呢，上面有快印，然后有快递啊，咱们不需要那个快运的，但是那个快递的这个尺寸也不对啊，他是一百乘以幺八零的，然后郑州这个模板的话，咱们先不要动他啊，咱们往下看一下， 下边还有这个，点一下这个韵达快递，嗯，看到韵达快递了，点一下它， 然后呢选一下这个尺寸规格，找一个七六乘幺三零的啊，选中他就 ok 了。然后自己命一个名啊， 主要是右手录像，左手打字啊，打的比较慢，就是你随便念个名啊，比如咱们直接打字打一个韵达啊，直接把这个模板的名称改成韵达两个字， 这个名字自己自定义就行啊，知道他是什么就 ok 了，然后点一个确认，然后再确认， 然后开始编辑这个模板，咱们去选一下咱们这个模板里面需要的这些个选项啊，卖家备用 住啦，然后买家备注啦，还有这个商品标题啊，还有这是属性值就常用到的，把这个选项点进来，然后这个框呢大小就是这个文字，他这个区域啊，把这个调一下， 因为这个快递面单啊，有时候他会跑偏啊，往左偏点或者往右偏点，所以说咱这个文字区域呢，不要太靠这个边了，一定要留一点点空心，不然的话到时候这个字打不全。 这个都设置好以后呢，直接点右上角的这个保存啊，然后并发布。然后呢可以直接返回到这个打单界面的啊，这个界面直接撇掉关掉都可以。 咱们打单的时候呢，记着把这个模板啊选成这个新设置的韵达啊，刚才设置的就是他，以他为准就行了， 打印机啊还是选那个默认的就行，现在开始打印测试一下，这个漂明显就正常了，对吧？