京东咚咚怎么导入团队快捷语

大家好，我是阿帆，那么最近有一些商家朋友问我，这种客服的快捷入口该怎么样去设置，那么这种入口呢？既可以链接到单品，也可以链接到活动页，也可以链接到一些服务和订单的查询。那么接下来我教大家如何进行设置。 先打开京东客服管家 kf 点京东点 com， 然后找到东东自定义配置，点开快捷入口管理，即可看到快捷入口的设置和快捷入口的数据， 然后选择新建快捷入口，可以输入活动的名称以及活动的链接，注意活动的名称不能超过六个字，那么同时我们也可以选择高亮提示，那么这样的话字符就会变成红色的，这个也可以算是客服端为单品以及活动页引流的一种方式。

今天来分享一个免费的客服必备的一个神器，我现在演示一下，就是这个聊天窗口旁边的这个东西，他点击一下就可以吸附在这些各种各样的客服的聊天工具的窗口旁边的啊，像 qq 也可以吸附的，呃，企业微信也可以吸附的，还有像拼多多啦，呃，牵牛啦 那个京东的东东啊，抖店呢啊，飞哥等等都可以吸附。那它的作用是什么呢？它的作用就是快捷回复以及话术管理，就是可以让你回复特别快，而且少打字，直接一键发送啊，一键发送就可以了。文字，呃图片图文啊，文件视频等等都可以直接一键发送。 像做过客服的都很清楚，其实客户每天问的那些问题啊，大多都是重复的，那你的回答也是大同小异的，那如果全靠你自己啊，直接去打字啊什么的，这个就太累了，而且回复的也很慢嘛，这样很容易流失掉。客服，那这个时候我们就可以借助 这一个啊快捷回复软件，提前把你的这些呃比较好的话术常用的一些回复的一些短语编辑好，然后放在这个软件里面，那回复客户的时候直接快捷发送啊，是吧？就可以大大的提高你的这个效率了，对吧？ 然后因为他这个是可以吸附在多个平台上面的，所以我觉得他这个就是对多平台客服的话啊，用处我认为是特别大啊，特别大。像这个 qq 啊，企业微信是吧，都可以，还有像这个表情呢，那客服有时候会呃发送一些表情呢，这种的话可以增加跟客户的啊聊天的趣味性啊，也是不错的 啊，他也是可以的，也是可以这个多个平台直接发送的，也就是说这种表情呢，你可以一套表情可以用于多个平台啊，各种各样的表情，你可以分门别类放在这些地方啊， 售中砍价啊，包邮啊，是吧，等等，这些话术也是一样，可以分别别类的啊，分项目啊，分这个阶段都可以，他这个功能还很多啊，大家有兴趣的可以自己去研究一下。这个软件叫客服宝，然后可以自己去百度直接下载试一试啊，他是一个免费软件，可以免费使用的。

京东自动回复机器人可在三 w 点以 cnn 点 com 下载安装软件有安装包和免安装压缩包两种下载，现在也是使用免安装版本的。打开下载链接，一般选普通下载，如果浏览器有警告， 在下载位置点保留，仍然保留后继续进行下载。下载完成后，打开保存的下载目录，选中文件，鼠标右键选择属性，在最下方点解除锁定，然后确定再挤压文件到 d 盘下面， 我们可以打开地盘，将压缩包中的目录拖动解压到地盘跟目录下面， 然后就可以到目录中打开主城 去京津回复了。如有错误提示，可执行依赖环境检查，进行安装必要的软件依赖程序。 比如这个新安装的电脑上面就需要安装 vc 加加 2013 和 vc 加加 2015， 如果缺少插件，会谈开网页进行依赖程序的下载。安提示我们点普通下载后进行安装， 确定进行安装，如有系统提示，请同意继续安装， 再继续进行检查，进行其他的依赖环境的下载安装 基本上在新电脑上面这两个依赖环境安装就会正常了，如果是运气的操作 系统，需要手动检查安装 night frame， 四点五点二已经安装，其他版本可以先卸载再来安装。四点五点二版本的我们再次运行检查程序，确定电脑已经满足软件的运行环境了，现在双击自动回复程序进行登录界面就是正常的了。 右键可以给程序新建一个桌面的快捷方式图标， 程序运行后注册一个用户就可以免费试用了。 软件不限制店铺，不绑定店铺， 登录用户之后显示主程序，打开东东 接待窗口， 主程序会吸附到东东右上角 按 f 一滚动条变成绿色，就开始进行自动回复了。自动回复时，东东需要在桌面上，电脑不要休免。当有新消息时，软件会模拟人工来去消息并进行回复。主界面上点设置进入规则，设置 规则，设置上方规则测试功能。输入问题后回车可以看到软件会匹配到哪一个规则来回复， 没有设置规则的问题会使用默认未匹配规则取答案回复。勾选高级编辑模式，可以方便对规则进行关键词和多条答案的修改。 在窗口的上面可以直接输入问题和话术答案来添加， 添加好可以再进行测试， 具体可以在三 w 点 e c i n i n 点 c l m 下载试用。

哈喽，各位伙伴大家好，我是京东家电授权客服组丽丽，今天给大家分享一个客户服务小技巧。很多时候，我们在与客户服务交流过程中，为促成交易，满足客户需求，会为客户提供小额优惠、特殊补偿等服务。 我们可以通过多多红包功能，在客服与用户绘画沟通界面，为客户一键发送红包，这种方式灵活高效，助力商家提升客户满意度，快速成交。 打开京东客服管家平台，找到东东红包管理，进行企业实名认证后，就可以开通企 钱包东东红包，客服小姐姐就可以发送东东红包了。这么快捷的红包技能，赶快尝试一下吧！本期内容就到这里，更多精彩大家可以关注本视频号，或者在评论区下方进行留言，丽丽将逐一为您解答。

嗨，大家好，我是仅需电商培训京东色，这回给大家讲讲两个东东，常用宫灯模块。 一、快捷入口管理，在咨询界面，商家可自主设置爆款直播活动信息，提升、转化和销售。二、 订单卡片管理，在客服管家后台设置后，客户咨询后如下单，可自动发出全人卡片，卡片上的修改按钮可以支持客户主动修改订单地址等信息，可以有效的降低地址错误、取消订单的比例。 本期内容就到这里，更多精彩内容可关注我们，或在评论区留言，我们将逐一为您解答。

各位伙伴大家好，今天我们学习的是京东平台里面的东东使用规则，我是授课老师李艳，那我们现在看一下关于东东使用规则的要求有哪几点？第一个，非特殊情况不允许把客户拉进黑名单。 第二个不可以出现违禁词，比如轻轻轻，双十一、双十二，支付宝等等。第三个东东三十秒应答率不达标，则会影响我们店铺的权重。下面我们将通过案例来帮助大家更好的去理解我们来看案例展示， 第一个在我们跟顾客沟通的过程当中，我们是不可以随意的去拉黑客户。第二个同样的，我们在跟顾客聊天的过程当中，是不可以出现违禁词和第三方诱导，比如说出现支付宝或者是支付宝支付都是不允许的。 第三个关于我们东东三十秒应答率只考核第一跟第二回合，第三回合是不参与三十秒应答率一个考核。那这里我们要注意一个点， 三十秒韵达率他是会影响到我们店铺的一个权重，因此客服是一定要做好这个三十秒韵达率的一个工作。那同样的，下面我们再来看一下关上一个服务指标是怎么样子的。第一个东东满意度的月指标是要大于百分之八十五，并且月评价量大于十。 第二个东东愿平均响应时长是要小于四十秒，并且月咨询量大于三百。第三个东东流言率的月指标是要小于百分之五十，并且月咨询量要大于三百。那我们再来看一下关于他的一个违规扣分是怎么样子的。东东缺 限率违规，这里分为三个点，第一个，任意一项指标不达标则扣两分，任意两个指标不达标则扣四分，三个指标均不达标则每次扣八分。 这里我们要注意一个点，如果长期被按照平台要求的话，那么则会按照不活跃店铺去处理， 那我们再来看一下队伍客服可以怎么样去做，这里分为三个点，第一个，对于满意度我们可以怎么做，我们要完善服务技巧，灵活的去腰平，从而能够增加我们东东满意度的一个指标。 第二个，对于评想和三十本韵达律要做到啊，可以通过设置话术快捷键等方式去做好我们客服的响应工作。第三个，对于留言我们要及时处理，我们东的留言在交接， 一般钱呢要处理完手里以上的所有留言，那做到这三个点都是可以很好的帮助我们客户去提高我们的满意度，影响三十元一单率以及我们的留言率。那以上就是关于东东使用规则的一个学习，那本次课堂到这里就结束了，感谢大家的观看。

将整理好的话术导入到快捷回复公共话术中，实现话术共享和一键发送。

嗨，大家好，这里是解虚电商培训京东册这次告诉大家一个关于客户服务的小技巧。 很多时候，我们在与客户服务交流过程中，为促成交易，满足客户需求，会为客户提供小额优惠、特殊补偿等服务。我们可以通过东东红包功能，在客服与用户绘画沟通界面，为客户一键发送红包， 这种方式灵活高效，助理商家，提升客户满意度，快速成交。打开京东客服管家平台，找到东东红包管理，进行企业实名认证后，就可以开通企业 钱包，东东红包客服就可以发送东东红包了。这么快捷的红包技能，赶快尝试一下吧！本期内容就到这里，更多精彩内容可关注我们，或在评论区留言，我们将逐一为您解答。

首先呢我们打开京东商家后台的话，那么在这里面的话，他就有一个 这里呢就可以看到这里有一个快捷菜单功能，然后的话我们选择这个 设置，这里面的话，我们就可以看到这里面呢有很多的功能，如果说我们日常用的比较多的一些功能有哪些呢？呃，比如说我店铺装修还有这个视频， 呃，媒体中心，对吧？这里呢就是说我们平时上传的一些视视频啊，都会在这里啊，这里应该是这个啊，媒体资源管理中心这里呢是管理你的主图啊，还有你三详三详图，三详的那个视频主图视频都在这里面， 然后这里面有一个在售，这里有一个是代售，那么呢在这里呢还有一个订单管理，对吧？平时 查订单呢，或者说你还有一些售后啊，还有一些经常要报名的活动啊，这些都可以设置啊，设置完了之后的话，在这下面还有很多功能啊，大家可以细致的去看一下，每个每个功能他所对应的都有相应的菜单，比如说这里账号管理的话，他就包含了 账号帮助，还有基本信息，员工管理、角色管理，还有子账号安全设置，主账号安全设置啊，然后的话这里呢 如果说我想我想要要这些功能，我就把它勾选上，然后点击保存，保存了之后的话我们就不不用在这里面直接点开，在这里面找的那么麻烦啊，他直接在这里面他就可以给你列出来了，看到没有？我刚才呢我设置的这些 功能菜单都在这里，如果说我不想要的话，我应该怎么办呢？如果不要的话，我就在这里设置这里，然后相对应的我取消掉他就行了，对吧？比如说这两个账号管理的我不要啊，这两个，这两个我不要，那我我取消掉，取消掉的话然后我点击保存， 然后的话我们再看一下，保存完毕了之后的话，你发现这里就没有了啊。其实呢这个快捷菜单呢，就是说方便大家日常所要经常用到的一些 用到的一些功能菜单而已，只是说方便我们不需要我们平时去找这些菜单找的那么累，找的那么麻烦，就是有个便捷性的一个作用，其实没有其他的作用，对吧？方便大家能够最快的时间找到你常用的一些功能菜单键，就是有这样的一个作用。 好的，那么今天的课程的话就讲解到这里为止啊，感谢大家的收听。

打开快捷指令，点击右上角的加号， 点击添加操作 搜索要求输入， 点击要求输入， 点击文本，选择数字类型，这块文本和数字都行， 点击提示添加要跑多少步， 点击下方搜索，输入数字， 选择输入中获取数字， 继续搜索数字， 选择为数字取整， 向上拉出搜索，选择 app， 找到健康并点击， 此时选择记录健康样本， 点击类型，从里面选择步数选项， 点击值，选择键盘上方的变量数字就是刚刚我们获取到的数字。 点击右下角的运行按钮，手动执行是需要你输入的，如果是 siri 那就不用输入了，继续操作，此 时已经完成了，我们点击右上角，下一步 可以看到提示，你创建一个名称，让 siri 去执行，我们输入跑步， 我们看到下方提示，请用黑 siri 好不来运行快捷指令， 最后我们唤醒 c 位，看一下效果 要跑多少步， 你可以说不跑了，那么好吧， 继续唤醒，这次你让他去跑步，到这就通过编程快捷指令实现了，让 siri 帮你跑步， 要跑多少步？ 完成， 待会见。希望大家不要去网上直接去下载快捷指令，快捷指令使用的权限高，某些快捷指令会恶意获取用户数据。

开通东东红包客服在与客户进行交流的过程中呢，为了促成我们的交易，满足客户的需求，一般呢会为客户提供一些小额的优惠啊，遇到一些售后的订单，特殊补偿等等服务呢，也是可以通过东东红包在与用户绘画沟通界面，直接为我们的客户呢去一键发送红包的， 这样的这种方式也是非常的灵活，便捷高效，也能够为我们商家的提升客户满意度，设置非常的方便，马上去开通吧，打开你的京东客服管家平台，找到东东红包管理，进入企业实名认证之后呢，就可以开通企业钱包，东东红包开通之后就可以使用了。

选择一个好的收音机，最关键的就是商品录入是否简单，我现在带大家来了解一下京东收银是怎么来录入商品的。 这个是京东收银的一个收银界面，在最左侧我们会看到商品字样， 选择这个是我已经录入好的一个界面。那么我们第一步是这个一共有分为四个方式来录入这个商品。第一种是最基础的新增商品，分为标准商品和非标商品， 标准商品比如说这个口香糖，我们直接拿我们插好的这个扫码箱啊，直接扫扫描就能出来这个商品的一个信息，建议零售价啊，这个建议零售价呢，是你周边五公里 以内所有的这个商品的一个零价格，咱们也可以设置您初始有多少个库存，进货价格，供应商 也可以设置会员价、保质期剩余天处生产日期啊，这个呢是标准商品。那么什么叫非标商品？我们超市里面有很多这种鱼丸呀，有很多这个鱼豆腐或者烤肠，水果蔬菜都可以在这边进行设置， 这个呢是最基础的新增商品，应扫码这个模式进行增加，很多人老板会说这个上架太慢了，我们也可以选择在这个最右边有一个批量导入商品，有三种模式，第一种是你原来的 pose 或者是电脑一个赛尔表进行导入啊，直接导入就可以也这边也都会有详细的一个导入的一个模板和流程。 第二步就是直接复制啊，我有很多这个商户老板都是选择这种模式，这个呢是你周边啊北，就是这个当地的城市优秀的一个列表，你可以都可以选择， 嗯，选择，比如说有这个食品罐头、母婴热饮、手机 选择一个与你对应差不多的烟酒烟，嗯，都非常详细，直接选择全部复制就可以了，我这边是已经复制好的。第三个，如果说你有开分店，可以 可以直接选择门店这个授权啊，立即导入就可以了，这个呢就是我们商品入的一个环节。

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