小米客服重复回复13次咋说的

刷机无果的情况下，请问一下咱们厂家会给到一个什么样的解决方案呢？我这边尽快帮你反馈，然后相关人员会在四小时之内语音电话联系。嗯，那如果说确实是存在质量问题，在门店又查不到到底是什么原因导致的情况下，那是否可以换机呢？这块可以一并反应吗？嗯，好的，女士出去我向他给你 换机的话，我可以给你申请一下。多长时间能给他个答复呀？就是能不能行换机的话我今天给你申请应该差不多。

你有没有遇到过这样的情况，以为自己在找人工客服，没想到遇到的是人机客服。最近一条视频在网上热传， 一位何先生，一位黄先生，这俩事你们转哪去了？怎么没消息了？非常感谢各位媒体对我们产品值得关注，你反馈问题，我们这边会帮你记录下来，反馈给相关部门通过处理的。先生，这个话您刚才讲过了，我问您的问题是，您到系统当中给我查这两个人问题转到哪里去了，你们有没有在处理？对于你反馈的问题呢？我们这边会记录下来，帮你反馈相关部门通过处理。你是真人吗？啊？是的，先生，我这边会把你的问题记录下来，尽快帮你反馈给相关部门通过处理的。 no！ 无论主持人如何追问，语气怎么变，问题多，具体，客服的回答都高度一致，仿佛一台没有感情的复读机。 近四分钟的对话里，这句标准话术被重复的是三点五次，视频里的具体情况仍有待官方回应。不过，人工客服变人机绝不是个例。你以为客服在回答你，实际上他们在重复流程。 你以为自己找的是服务，结果收到的是话术。为什么客服越来越像 ai？ 因为效率正在挤压温度。其实大多数客服都想做好服务，他们比你更希望一次解决问题，因为重复解释更累。但是作为最基层员工，客服往往是权限最弱的一环。 随着企业规模扩大，对客服的要求也变得越来越标准化，降本增效、压缩对话时长、标准化风险话术，减少出错空间。这些举措听起来很合理，但模板越精准，服务越机械。流程越完备，情绪越无处安放。 为了规避风险，反而产生了新的最大风险。失去用户信任。如何破局，关键不在于更换几套更柔软的模板，而在于让客服真正参与到解决问题之中。流程该有，但不能将话话术该用，但不能当 挡箭牌。多一点真诚，少一点敷衍，给客服一点自主判断的空间，让用户的问题能被听见、被推进、被负责。毕竟，服务的本质不是背台词，而是人与人的连接。