滴滴司机线上线下收费两次怎么处理

这个月十六号中午，他帮亲戚叫了一辆滴滴快车，从丽水济宁到浙江金华。电单申领以后呢，我是当时支付了七百多块钱，嗯，预付款，嗯。车费预付。嗯。那么这个订单呢？如期执行的，执行了以后的话呢， 我又支付了这个高速费，一百多块钱吧，一共是八百六十几块钱。这个驾驶员呢，在车内 要求这个，我，我那个亲戚啊，这个乘客，嗯，那么再支付八百块钱给他，嗯，他说我我这边的支付呢，到时候会做退款处理的。嗯， 那么就在车内使用了微信支付八百块钱的时候，我说我自己这边支付好了，我说可不可以的，司机他说是可以的。嗯。然后下车的时候呢，我问 过他，我说怎么支付，在他说他那边平台已经取消了，他说只能我这边支付了。那么好的，那我就支付他八百块钱，哎。嗯，是在车内支付的吗？ 应该是在车内不了，他有说你现在这边支付了以后平台的钱什么时候能够退回？这个我都记不起来了。 到这个十七号以后啊，到现在为止这个钱都没有退回来的，嗯，也没有退回来。嗯，所以我离我我，我联系了滴滴平台，嗯，滴滴平台说呢，他说我这个查阅了订单以后，线上支付是正常的。嗯，呃，没有办法，没有办法显示他那个 这个司机收了两笔费用，嗯，那么不做处理。嗯。这样的一个回复，那滴滴里面不是会有录音的吗？录音没有录下来。 这个司机跟你家是谈话吗？那我也跟他这样说了，我他就一个劲的说抱歉的话，理解的话，然后解决事情的这个解决事情的这个方式方法也没有没有达到，钱也没有退回来，诉求呢就是两块一个呢，我们这个费用， 呃，因为有两笔支付吗？那么关联的这一个多余的费用退返，这是一个诉求。然后第二个呢，就是滴滴平台上面的这个管理， 呃，有没有可能改进的可能？根据陈先生亲戚吴先生提供的司机电话，记者尝试拨打，不过多次拨打电话都处于忙碌状态，记者给司机发了短信也没有回复。 之后记者把情况反映到了滴滴平台，平台经过调查后反馈，司机已经承认线下收取费用，平台也已经把司机线下收取的费用退还给了陈先生。同时记者了解到，根据平台规定，网约车业务不允许司机进行线下收费，目前滴滴平台也已经根据平台规则对司机进行了相应处罚。小强热线记者报道。