星途瑶光EPS故障灯亮怎么消除

今年五月八号，海口的曾先生呢，买了一辆星途摇光混动汽车，这刚提新车不到半个月，发动机不定时亮起了故障灯，让曾先生提心吊胆。 这是第一次发现故障的时候是五月十四号，下午大概是五六点钟的时候，然后过来维修，到晚上又发现第二次 啊，有一次修好了，然后晚上又报了一次，大概就八点钟就报了一次，到第二天，他又来我们的家门口那里给我再修一次，修完到中午又报了一次，十四号开始报，报到今天的二十号， 总共报了十次故障。曾经是说他五月八号购买的星途摇光混动汽车，十四号去四 s 店升级汽车系统之后，就出现发动机故障灯频繁亮起的现象。 故障灯每次亮起黄灯时，曾先生都会抽空到负责售后的海南德重平行汽车销售服务有限公司， 累计查看问题六次，都没有从根本上解决一个。一辆新车在购买的同时，如果发生故障，灯亮了，那你肯定也不敢开，如果上高速的话，会有安全隐患，所以我当时都是放着的。据曾先生回忆，最近一次维修是在五月十八号，厂家派工作人员来到售后点，对他的车辆进行检查处理。 然而曾先生将车开走后，第二天又出现了同样的问题。五月二十号，记者陪同曾先生来到海南德重平行汽车销售服务有限公司，找到了售后经理，应该是有一个软件类的问题，升级之前是没有问题的啊，升级以后 他才有问题，他现在派过来的也是一个软件专家，所以说看软件专家这边是怎么判定这个问题，上次已经 有一个厂家老师，那个是我们的那个星球专家，就是电端的星球专家，他也没有发现根本，因为我们来的话，他正常的系统啊、硬件啊、电脑版啊是没有什么问题的， 所以说我们现在的话就是跟厂家积极沟通。记者查询维修记录表发现，曾先生多次开车到售后，工作人员只是采用断电销故障码的方式，正是对发电机维修的情况，有两次都没有得到满意的结果。 事后经理表示，采访后三天内，厂家将有软件方面的专家来到海口，对质量进行针对性排查和检修，争取早日解决问题。 采访当天，辖区市场监管部门的工作人员也来到现场了解情况。根据三包法要求，因质量问题累计修理时间超过三十日，或者因同一质量问题累计修理超过四次的，消费者有权要求销售者进行更换 或退货。目前只涉及两次维修发电机，未达到三包退换条件，他们将保持关注，督促售后将问题整改到位。直播海南记者报道。

hello， 兄弟们，现在我在新疆乌鲁木齐，现在时间是几点呢？晚上的十点钟， 准备搞一个事情看，这是我开的星途耀光这个车呢，已经跑了四千六百公里了，表现非常正常，没有任何问题啊，但是呢， 很多车友都在关注，都在担心星途的服务是不是有问题，因为星途的售后点相对来说比较少， 担心售后没有保障，所以呢，我今天就假造一个故障出来，我待会呢，把这个电瓶的负极拔掉，然后打星途的 四零零电话报故障。看看乌鲁木齐，当地的乌鲁木齐算是西北比较偏的城市啊，虽然比较大，我看看这个相对偏远的地方，星途的二十四小时救援到底多长时间能赶到呢？ 我们现在开始说明一下啊，为什么要在这个时间点，因为如果在普通时间点啊，能够及时赶到，我觉得这个都很正常。但是现在呢，已经是晚上十点多了，这个时候 很多工作人员应该已经休息了，所以说更能够看出星途的服务啊，他的响应度是怎么样的。现在把电瓶拆了啊，拆负极， 刚才 把电瓶的负极拆掉，现在打电话。 我现在第一步啊，先上网查一下星途的四零零电话是多少，打电话 查到了啊，可以直接拨 私信的。客户。您好，欢迎您致电星途汽车全国客户服务热线，请按键选择，我们将竭诚为您服务！ 道路救援请按一，业务咨询请按二，售后服务请按三，成为新厨器 车经销商请按四，星途揽月车主请按五，投诉与建议请按六。刚才打电话啊，他把救援放在第一位了， 为了保证服务质量，您的电话可能被录音，正在为您转接，员工请稍后 六幺四七号坐席。很高兴为您服务，去不去收工化疗。 很高兴为您服务啊。你好，那个我是星途车主，然后我的车有问题了，报故障是在这报吗？报救援啊。啊，可以的，您贵姓呢？先生啊？我，我姓周。 钟先生。您好，您现在车辆的话是出现什么故障灯亮起了呢？呃，现在就是说我的车放在这放了，放了一会，放了一会，然后就没反应了，就是没，没法点火，一点反应没有。对对对，就就一点反应没有。 好的，那边仪表盘，仪表盘上面有故障灯亮起吗？没有，就全是黑的。哦好的，非常抱歉啊，那我这边及时给你联系一下，你目前在哪个城市呢？中间山。哦，我现在在新疆的乌鲁木齐。好的，您稍等一下， 感谢您耐心等待。我这边有查询到乌鲁木齐的话是有两家，一家是在新市区，还有一家是在水墨沟区。哪个稍微近一点呢？ 哪个稍微近一点？是的。呃，我这应该是水木沟吧。嗯，好的，明白，你现在车辆是否前方在安全路段上面的呢？呃，安全路段的哦。嗯，好的，那我稍后及时帮你联系一下，你是购买的星途哪款车型的？嗯，是星途摇光。 嗯，好的，那我这边及时帮你联系。嗯，你现在这个来电号码能拨打通吗？啊？什么啊？这个电话是吧？啊对，能拨打通啊。可以可以可以。嗯，好的，那请问还其他可以帮到你的吗？啊，没有没有，你帮我联系下就行。 嗯好的。嗯，稍后的服务机评价。祝你生活愉快，再见。好，再见。非常满意请按一满意请按二。 感谢您非常满意，祝您生活愉快，再见。然后我们等救援吧现在的时间是晚上的十点十一分，我们看看救援什么时候能到啊。我们先等一下啊，等电话，待会接着录。 哎电话打过来了，看是乌鲁木齐的号啊，是不是救援呢 喂你好啊你好啊。是是是，我是乌鲁木齐新图售后东鹏啊你好你好啊，请问您的爱车是现在是怎么故障是， 呃启动不了是吧？对我的车，呃我去吃饭吃饭回来之后之前很正常，然后回来之后就启动不了了，然后 什么反应都没有屏幕都是黑的屏幕都是黑的。对啊好的，那我的大概大概的判断应该是那个车辆应该是亏电，可能是屏幕全车没电。你你说亏电的话就他就会黑屏是吧。哎是的是的啊。 行行，我们这边呢安排人员到现场去看一下。好的好的，你们大概多久能到几分钟呢？我们车上有三个大人一个小孩。 好的好的行，那您先到那啥安全的地方去等待一会，我们的人员一会就到。行好啊，您现在呃需要那啥我们在喝的就是饮品和食品，那您需要吗？行，我正好没吃饭呢那个那个 好的好的行了行了，按人头咱们把那个饮品和食品都拿点水，然后呢拿点点心就行啊。好的好的，谢谢啊啊我现在安排我们的人员立马出发。好的好的，你大概多久能到？ 呃半个小时之内。好的好的好的，谢谢啊。好的，那您方便加下微信发个位置吗？好的好的，加我就就这个号是吧， 哎对对对，行嗯，你发过来你车辆的现在的位置。行行，我现我现在加，嗯，发。嗯好的好的，哎好，拜拜。好的啊，那行，那您稍等稍一会啊。好的好的好，再见啊哎好的，嗯 好，刚才是星途的售后打电话过来啊，问了一下我的情况，初步判断一下故障 他判断好像是对的，还会给我们带饮料和吃的。 兄弟们，现在是晚上十点二十四呃距离我报救援呢。呃过去差不多十分钟，现在是第二个电话打过来了啊。哈喽哈喽，你好。哎你好。哎。 啊，那个是我的车有有点问题啊。啊？什么问题？现在是，呃，就是那个，呃，启动不了，就是黑屏，就是什么反应都没有，哎，我就全车没有电是吧啊应该是没电应该是没电车车辆就是 是屏幕全黑吗？他能不能检测到你的开门还有这个钥匙不能一点反应没有一点反应都没有，哎对对对，你是全车断断电吗？应该是吧， 我也不是太明白啊。行了行了，本本来今天开的时候挺好的，突然就这样了啊好的好的，行那那那，那你什么时候能过来？ 呃您的具体位置是在哪呀啊具体位置那个我我现在我现在加一下你的微信啊，给给你发一下位置啊。可以可以啊。好的，你先挂了啊，拜拜。好好好，那我现在加一下他微信啊，这有个手机号加个微信然后给他发个位置他就可以往这走了。 兄弟们刚才我看了一下啊，我刚才打星途售后总部的电话是在十八分钟以前啊，刚才呢，呃乌鲁木齐星途的售后。呃这个录救专员已经给我打电话了啊，现在等他救援看看到底需要多 多长时间。好兄弟们刚才呢星途售后又给我打电话了啊。 哈喽，你好。哎你好，这是新总客服新中心。你好你好，乌鲁木齐这边工作人员跟你联系了吗？啊联系了联系了啊那怎么跟您告知的呢？钟先生啊，他就问了一下我的我的这个故障情况，我跟他说一下他判断可能是这个电瓶有问题。 呃他那个让我给他发个位置，他现在正往这赶呢啊到达时间啊呃差不多，他应该说二十分二十多分钟吧。 哦好的，那您在耐心等待一下。好的好的，谢谢啊。好的，您客气了，打扰您了，再见。好，拜拜。这是星途的售后啊总部售后 就打电话给我啊。呃虽然不一定起到什么作用但是我作为客户来说我心里边是比较安的啊挺好 兄弟们啊刚才啊乌鲁木齐庆祝售后啊又给我打电话了啊说大概再有五分钟就到。那现在是呃晚上的十点三十五。 哈喽你好你是星途的是吧。啊你好行你好你好，你帮忙看一下。行稍等，我先给你拿咱拿点吃的咱就好的好的好 大晚上车也坏了哦这是追风是吧对，这是追风哦咱们的那个啥这有面包可以领导喝咱们的饮料。好的好的，谢谢小哥把你先放你车先先和咱们的家属先吃点东西。好的好的好 再放到。呃放后座吧， 没电了。好好稍等，我们去拿空间。好的， 咱们是哪个店的？咱们是金柏路，咱们新出啊。金柏路是吧。啊， 我看这两位师傅还在把这个车就像正规去四 s 店保养一样给拿那个套给保护起来， 现在就车就没什么反应。没反应啊，一点电也没有啊。嗯，咱就这样， 先给你检查一下，看一下是不是保险还是电路的问题。对对对，有都有可能，反正是没电，现在行好的，全开没检全没检开，让你久等了。没事没事 啊，咱这个流程跟那个保养是一样的啊， 也辛苦你们啊，这么晚了 是吧。哪个这个是吧，哎，怎么掉下来了？估计可能是松动之后没有掉掉了，可能是这个路太颠了给颠出来了。 哦，那就没事了。对对对，那就没事了，我还以为什么大问题呢。 好，这看看这个电瓶电压也没问题是吧？对，看下电瓶的电压， 这正常吗？ 嗯，正常好了，电池也很健康， 再用解码仪给您检查一下，看有没有什么故障码呀那些。好的好的，排出隐患。是的，我这次要跑一个很长的长途哎，差不多跑一万公里。给您把把车给检查好。好， 我先把这个线上掉啊。 好，现在是把这个电瓶的负极接上 哦，这个灯是亮了，应该没问题了， 咱现在需要打下火，看看有没有问题啊。我，我用咱们金榜一给咱们把车整个全部系统啊，就先不打火是吧，看有没有什么其他的。好的。 对，这个往上紧点，别再掉了，螺丝松动，然后跑烂了，跑的多了之后颠，松了之后他就脱落了。嗯，过个简单， 这一路烂路跑挺多，所以这次给你处理好。好的好的，谢谢， 咱这附近住宿不太好找，是不是这块附近的住宿是个新区是吧？嗯，确实这一块是没什么住宿的地方。嗯，往下走一走， 没事，等会我们帮你找找一下。好，谢谢啊，我确实不熟这个地方，刚才去找了一圈也没找到合适的，主要不好停车。 乌鲁木齐确实是汽车困难啊，您从哪过来的？从山东？山东啊，这一路跑的也够远。是差不多五千公里。 这车表现还是蛮好的， 二点零两百六十多平。哎，我我这个车油耗开到现在综合油耗是七点五。那可以啊，很省了。就全程空调啊，而且是满载，刚开始是载了五个人，后备箱装的满满的， 别的应该问题不大，别的检查的没什么问题。好，都正常， 你看这还有什么毛病吗？嗯，都是因为断电造成的。一些个啊，一些故障码是吧。哦，对对对，把故障码清掉 我看一下我看一下。这个啊，就是很多乱码是吧？对，就是断电造成的。对，断电造成的。 呃，这边师傅正在用这个电脑给清刚才这个断电造成故障码， 机舱内也都正常。 朱先生，您的车跑了多少公里了？这个车现在一共跑了一万二。一万二。嗯，这车就是省油。 确实，这个车车长是多少的？是，是不是四米七七，四米八三哎，不到四米七八，可能是四米七八。四米七八，这车其实挺。其实挺大啊，但是油耗真低， 相对于其他的品牌来说，油对油，我觉得稍微能省两个油。哈哈哈。 这个变速箱反应也快嘛。啊，这个变速箱反正提速挺轻快，七 d c t 换挡效率也比较高。嗯，对，然后进气性也比较好， 马力大，基本上平时开的话就是轻轻点油门就。对对，就平时基本就是一千七百转就够， 有的时候也不一定是排量越小越省油啊。对对对对，他有时候小小马拉大车他更费油。是有的，一点三 t 的可费油了 啊。 你好喂你好，请问是钟先生吗？啊我我姓周。对对对 哎朱先生你好你好，我这里是新出汽车工程服务中心的啊哎你好你的你的，现在车辆打不着火是吧啊我车车已经好好了是不是 已经打着了啊已经打着了，没问题了，那个售后的师傅已经来了给给解决了啊售后师傅已经已经到了啊哎对已经到了啊你你这边人呃人员这块没有什么是吧啊人人也没事没事 停到路边自自己启动不了了啊啊我我们我们师傅已已经到现场是吧啊对已经已经给弄好了啊已经弄好了是吧那你能把电能把电话给我们给我们师傅啊。行师傅你接下电话 喂你好哎是 c 王志新是吧对对对啊那个我王旭啊哎你这边车辆有没有什么问题？ 车辆就是电瓶，电瓶装头松动然后可能是过减速带干啥电掉了车身断电啊啊你们这边这边 呃正在处理啊电瓶装头已经弄好了，车辆已经通电了，正常启动可以正常使用啊现在正在检查结构 啊好的好的，那你去这边看客户需不需要喝水啊之类的。嗯都带了都带了都带了是吧嗯好的好的，那那个客户这边那你说不清啊。行行啊那你把电话给这个给这个。哎你好 哎那个不好意思孙先生哎这边我们的工作人员正在给你处理啊那需要你不能耐心再等一会。行没事没事啊，有什么问题你可以跟他及时去呃沟通好吧。好的好的好的。啊啊啊好那就打扰你了啊啊谢谢啊再见啊。没事没事好，再见。嗯 即将为您开启智能座椅通风。 你好那个车怎么样现在呃现在就是所有的故障码就断电之后产生的故障码是吧就不影响是吧不影响已经给你清除掉了。好的好的，没有一个硬故障不影响你的正常使用。行行行你完全解决问题了已经好好谢谢啊辛苦了 啊。其实是这样的啊就是我得给二位道个歉啊就是其实我的车本来没有问题是怎么回事呢就是我是是自媒体啊啊我是自媒体我我叫狗哥啊所以啊我一直是关注这个星途啊 我有很多粉丝呢他们都是对新款关注，但是对售后呢不太放心所以说我就替他们过来看一看啊所以说麻烦你玩会了啊。哎呀你看起来看看我们应该做的啊是这样的就是费用哎 行那个那个就是这个费用的话你你们该怎么算怎么算。好吧咱们是咱们星途全系全是在市内啊是吧啊市区全部免费是吧。 好的好的那那这样你你能不能帮忙联系一下你们领导就是你们店领导，我想明天去看一看就是替车友们看一看咱这个大西北的这个星途店是什么样子。可以可以我现在啊您您您给问问行的话我明天我就去。好的， 哎，胡总你好你好，咱们那个车也不是冬天的，全到咱们店，明天开门店过过去那个看看，咱们店现在请下您的可以啊。行，好嘞行，好嘞，胡总，哎，谢谢啊。嗯， 可以，没问题，欢迎你到我们店里去。好，谢谢，那待会您把那个胡董的那个联系方式给我一下。行，好吧，好好好，辛苦啊。 好的，兄弟们啊，我们这个对星途西北的售后的考察就这样结束了啊， 结果非常满意啊，速度很快，而且服务呢非常的周到啊。还有呢，就是我现在已经快十一点钟了，我还没有地方住。乌鲁木齐啊，这个停车不好停。 呃，找住地方不好找，他们还能帮忙啊，把我带到那个住宿地方去啊，特别感谢啊，刚才呢我也给他们道歉了啊，我咱这个姑娘是假的，但是人家啊态度非常好啊。好，就到这啊，感谢大家的支持，再见。