为什么特仑苏不发山东

特仑苏、王小鲁甚至山楂树下竟然不给山东发货，商家一拒账户异常，就把山东消费者全拉黑了。 大家好，我是孙律师，今天咱们就从法律角度扒一扒，这到底是风控还是赤裸裸的地域歧视呢？ 事情的起因是这样的，很多山东的网友最近发现，在这些大品牌的直播间根本下不了单，客服的解释千篇一律，说是为了防止恶意退款，系统判定该地区账户风险太高， 简单说就是怕遇到白嫖党，所以干脆一人生病传全家吃药，把所有山东人都拒之门外了。 这里面呢，有两个法律问题咱们得理清楚，第一呢，是商家确实有经营自主权，也有权去防范职业差评和恶意的退款，但是呢，这种权利不是无限的。 第二呢，根据电子商务法和消费者权益保护法，商家不能设置不合理的限制， 如果仅仅因为收货地址在山东，系统就自动拦截正常消费者的订单，那么这就涉嫌到侵犯消费者的公平交易权了。 我们认为呢，算法风控可以有，但不能让算法变成算计，更不能搞有罪推定，把所有山东人当成潜在的骗子 品牌品牌方呢，应该听着啊，维护自身利益无可厚非，但是这种一刀切的做法，伤的是无数普通消费者的心，也透支了品牌的信誉。 如果你是山东的消费者，遇到这种情况可不要忍气吞声，保存好你的截图证据，直接找平台投诉，或者呢，拨打幺二三幺五，法律保护的是正常交易，而不是商家的雍正揽政的风控。 对于这种连坐式的商业风控，您怎么看？是该严查还是该保护消费者？评论区留下你的观点，关注我，带你看懂热点背后的法律门道！

最近这事在网上炸锅了，特仑苏、王小乳、山楂树下等品牌在电商平台直接给山东设置了购买限制，下单就提示不支持配送， 该地域暂未开放购买，并不是缺货就是明确的拒售。商家说这是风控怕遇到的恶意退款的羊毛党。 据统计，山东省是退款率最高，仅退款也是最高的地域，这里面少数人钻仅退款的漏 洞，商家就一刀切，把几千万山东兄弟都当成了风险用户。有山东兄弟网友说，自己从来没有恶意退过款，结果现在买牛奶买零食都要绕路代购。还有商家私下吐槽，其实他们也不想现房， 平台没有给精准的分控工具，不一刀切只能被白嫖到亏损。我想说，产生这样买家与卖家之间的对立面，根本原因就是平台的规则把矛盾甩给了商家和消费者。退款规则设计存在明显的漏 洞，平台大数据难道识别不了恶意的用户吗？也管不住商家的歧视操作吗？ 一边放任羊毛党薅商家，一边纵容商家伤害消费者，最后受伤的全是普通人和合规的商家。对于这点，我觉得每个平台必须修改公平的售后规则，可以包邮，也可以七天无理由，但是七天无理由必须是签收后的七天 退款，七天之后不能退款。运费险只能有买家版运费险，卖家版运费险一律禁止 退货，退款必须是收到货之后才能够退款。平台规则只有是公平公正的，才能让这些现象完全杜绝。如果你对这件事情还有什么不同的看法，欢迎在评论区和我一起讨论。

山楂树下王小鲁特仑苏禁止向山东省发货，说是山东省退货率高，麻烦行，算你硬气，你坚持好你自己的原则，你从现在开始，你永永远远也别向山东省发货。还说我们山东人退货率高，我们山东人是最实在的，给我们山东人处不好，你找找你自己的原因，你 咋不说你货不对版？再说了，凡是退货就都是我们山东人吗？我们山东省就没有外地的人吗？他们外地的人在山东生活，他们的 邮件收件地址写老家吗？写他们本地吗？还说我们山东人不行，我们山东一亿人口，全国最大的省， 你坚持好你的原则，你永远别向山东人发货。还山，还说，还张嘴闭嘴说我山东人不行，我说山东人哪里不行？ 一九七六年唐山大地震，我们山东人是第一个进入唐山的队伍。二零零三年的分点，山东省的限血量占总限血量的一半。二零零八年的渭川地震，山东省全国人口捐款四十七点七亿， 二零二零年的新冠。你别管是蔬菜水果、方便面、医疗物资、生活物资，我们山东人出人出车，那是那物资是一车车的往那拉啊，这过完河了，你嫌瞧碍事了啊？吃饭的时候说饭香吃，吃完饭了嫌晚，当 你啥也不是的你，你坚持好你的原则，你永远别向山东省发过。我说山东省的父老乡亲，姐姐妹妹们，兄弟哥哥们，以后谁再喝那个山楂树下特仑，谁就是狗。

今天我看这个事特别的生气，特仑苏这么大的大品牌都不往我们山东发货了，我作为山东人，我现在都看不下去了，有人说山东地区退货率高，山东人呢恶意购货退款，我们自己 也有买茶叶的网站，这个事情呢，我比较清楚，任何地区都有恶意退款的这种现象，薅羊毛的这些人我们必须进行谴责，但是不能带上 地区的标签。在一个有些商家现在呢，我就更不想说了，就拿这个日照绿茶来说，有一次称好的有利用南方茶称当日照绿茶的，有产陈茶的，日照绿茶不敢往日照地区发货的。 就拿这个礼盒来说，我实打实的给你们算算这个成本，我们现在卖的这个茶叶呢，是九十九块钱这么两提，这一提光就一个盒和外提的，它的成本就按十二块钱算，那么这两盒呢，光包装成本它就是二十四块钱， 本身我们发礼品盒呢，会计费用他就比较高，这两盒茶叶本身范围内运费大概在十块钱左右，在不包括运费险、人工费及各种成本的情况下，这里边 装的茶叶如果超过六十五块钱一斤，我就得亏钱。我们在五月份采摘茶叶，采茶人员一天就一百二十块钱，我们每五斤鲜叶才能出一斤干茶，一天一个人能采多少？也就采 十斤鲜叶这种原料，所以说呢，光人工成本，这一斤茶叶呢，就得花到六十块钱一斤。 那你想想，基于这个价格的茶叶，他们给你装的是什么茶叶？所以说卖真茶的成本是很高的，它的利润是很低的，我们商家也好， 消费者也好，实际都是平等的。商家如果说拿着残次品去糊弄消费者，那消费者呢？给你退货退款，那是你活该，不要让奸商去毁坏了一个行业的这个形象和声誉。

山楂树下、特仑苏、王小鲁等品牌歧视山东事件的舆论在持续发酵，有支持抵制这些品牌的，有分析事件背后原因的，但舆论的焦点基本都围绕消费者和这些品牌展开，而真正的罪魁祸首反而躲在背后做避场官。 在当下经济环境下，企业生存本就异常的艰难，山东作为人口大省，对任何一个消费品牌，对任何一个线上零售的商家的意义可想而知， 不到万不得已，实在是走投无路，不可能冒着巨大的舆论风险去主动停掉一个省的生意。而对于绝大部分山东的消费者而言呢，更是无故躺枪好客。山东礼仪之邦，何以如今被人歧视至此？ 各品牌的这个行为无疑是对山东人民最粗暴无礼的冒犯。所以大家自发抵制山楂树下等品牌， 但大家是否想过，这一切的罪魁祸首是谁？是品牌方吗？是自发抵制的消费者吗？我觉得都不是，真正的罪魁祸首是各大电商品牌， 是仅退款最诱发人性之恶的电商条款。电商平台事实上是整个社会的基础设施，同交通、电力等基础设施的功能是一样的，其运行规则影响着整个社会的生活状态。 但各大电商平台的恶性竞争显然让他们失去了最基本的社会责任。以一系列诱发人性之恶的政策推出，并任由被滥用而不加监管就极其宽松的仅退款一条， 无限放大的人性之恶，甚至孕育出大量的以此为生的羊毛党，令本就艰难的商户更加的苦不堪言。 而以现有的技术条件，平台很容易精准辨别出羊毛党账号，及时的进行处理，但没有平台这样做，才导致那些解退款账号能够数十次甚至数百次的成功发起解退款。 在大家讨论这一次，部分品牌其实是数百次的。各大电商平台 这次事件不应仅仅停留在山东被地域歧视，舆论过后便不了了之，也不能品牌方道歉后就草草结束，更不应该任由矛盾激化，社会撕裂，最终应该是各平台能够真正的负起责任，让矛盾从根源上得到解决。

山楂树下特伦索，王小鲁品牌为了流量什么事都敢干，没有底线的挤兑我们山东，甚至出现了禁售行为。我们山东齐鲁大地人口破亿，是北方第一经济大省，同时又是孔孟之乡，拥有千年的文化底蕴，就因为一个人的减退款就屏蔽山东，这是对我们山东人极大的侮辱。 作为一个土生土长的山东人，也同时作为一个电商大户，我跟我的小伙伴一起翻开了后台的订单，我们山东的退货退款是跟北京江苏河南是一样的，比我们高的也有，比我们低的也有，我们处于一个完全正常的水平。那么请问王小鲁，山楂树下特仑苏你们就跟风黑吗？你们没有后台，没有订单吗？ 别让个别争议含了我们一亿山东人的古道热肠，个别的恶意退款行为从来不代表我们千万山东诚信的消费者在这呢，可可也呼吁咱们山东的兄弟姐妹，不要让网路的利器呢充待了咱们好客，山东的温暖，我们山东人的古道热肠，值得被这个世界温柔以待。

近期，媒体报道，多家知名国内品牌包括山楂树下、特仑苏等，在电商平台对山东消费者采取一刀切方式限制下单，经咨询客服以防止恶意退款仅退款过多为由，拒绝向山东消费者发货，从而引发了山东人的集体抗议。 这是一个值得深思的商业决策样本。当电商卖家的普遍困境与知名品牌的特殊决策相结合，就能揭示这一极端风控策略背后复杂且相互交织的动机。知名品牌拥有比中小卖家更庞大的数据后台和更专业的分析团队。他们采取地域限制，往往基于后台显示的异常数据， 例如特定地区异常偏高的退货运、集中性的仅退款申请或围绕某个地址的恶意索赔历史，这些数据构成了决策的事实基础。 然而，与传销好掉头的中小卖家不同，知名品牌对风险的容忍度更低，对负面事件的规避心理更强。品牌风控部门将有少数职业团伙或个人导致的数据异常，归因为该地区全体消费者的共性风险。在平台极度畸形的规则下，品牌难以精准定位到具体恶意账号， 于是地域这个最易获取的标签变成了风险筛选的过滤器。这并非单纯的歧视，而是在平台规则缺陷下的粗暴的风险规范。 资本加持下，平台几乎垄断了线上所有的销售途径，大中小卖家深度依赖电商平台也深受其规则生态的影响。以某多为代表了电商平台的纠纷处理机制和流量分配规则，极度倾向于偏袒消费者。在面对恶意订单 申诉失败的成本复杂性和不确定性极高，而店铺的纠纷率、退货运会直接影响店铺评分、搜索排名和活动资格。当发现来自某个地区的订单其后续引发平台纠纷、店铺信誉等的预期成本过高时， 主动放弃这部分市场就成了在平台规则下的一种理性止损选择。但这实质上是将平台规则带来的经营压力以一种粗暴的方式转嫁给了特定地区的普通消费者。 综合来看，知名品牌的决策逻辑陷入了一个看似合理实则危险的两难，短期风控安全和长期品牌信誉。其根本性错误在于将防范风险的措施从针对行为如对待恶意退款变为针对地域，就从合理风控划向了不公正的区别。对待 知名品牌的地域拉黑，是其作为商业主体在复杂市场环境、数据迷雾和平台压力下做出的一种防御性过激反应。它暴露的不是简单的恶意，而是企业在风险管理上的能力短板， 以及面对平台失衡的规则下没有选择以品牌的力量进行迎头痛击，反而效仿起了中小卖家操作的无奈之举。假如品牌拿起法律的武器制裁恶意消费者，并向平台挥舞起不屈的战旗，数以千万的中小卖家自当为其摇旗呐喊、追随其后。法律已经划清了红线， 消费者权益保护法明确禁止不公平、不合理的交易条件，单纯以地域为由拒绝服务无异于引阵止渴，短期可能避免了小额损失，长期却必然透支最宝贵的品牌资产 解决之道在于企业必须认识到风控的精度，体现品牌的温度与智慧。而头部品牌更应当承担起责任，引领众多商家向更健康、更公平的商业环境迈进，并与监管部门协调打击真正的不法行为以及平台腐烂的规则，而非让普通消费者承担代价。市场经济的坚实是公平交易与自由选择。 知名品牌，唯有带头破除平台的垄断，恢复普世的商业规律，才能走出这条短视的歧路，构建真正可持续的品牌护城河。

山东人不缺这口，山楂树下特仑苏，搞地域歧视咱不奉陪家人们，尤其是山东老乡，不蒸馒头争口气，咱先把话撂这，咱不喝特仑苏， 不喝山楂树下。真后悔我八月十五还买了两箱山楂树下，凭什么山楂树下特仑苏这些品牌就因为一点所谓的紧退款争议，就敢给山东全域贴标签？电商渠道说禁售就禁售， 一边享受着山东市场的消费力，一边又带着偏见搞区别对待，真当咱山东人离了，你们就活不了。疫情的时候，咱山东的蔬菜一车一车的往外送， 从没有说过差别对待谁。现在倒好，某些品牌吃饱了就翻脸，把正常维权的消费者一杆子打死，用金手搞地域歧视，这吃相也太难看了。消费公平从来不是说说而已，咱花的是真金白银，要的是平等尊重，不是看品牌脸色受窝囊气嘞， 你敢接受咱就敢不买，山东有的是优质本土品牌能顶上？缺了你这俩货，咱山东照样好好的。这种傲慢无理看不起消费者的品牌就该被市场抛弃。山东不惹事，但绝不怕事，想拿捏咱，他还不够资格。

特仑苏的页面，山东地区暂不销售，王小鲁家的客服敷衍的说着，山东地区系统异常，山楂树下品牌直播间直接说我们山东不发货，我也是一个做产品的人，我觉得没有一个优秀的品牌可以用地域来稀释一个身份， 也许你们不知道，你手里吃的菜，端着的饭可能就是我们山东人种植的，我们山东是一个种植大省，并且我们山东还是我们全球重要蔬菜种植基地之一。 我们山东重工业，重实业，我们没有那么多江浙沪联网的优秀互联网企业， 优秀的金资产运作企业，他们的利润高，利润比占到百分之两百以上。山东是重实业，重工业发达，但是我们凭借我们的双手，凭借我们的实业，凭借我们的重工业，还是进入了国内前三的经济板块，这是为什么？ 甚至我们优秀的南方人可以通过脑子去赚钱，我们山东人做不到，不要把我们的实在当做傻， 也许大家对南方人的印象评价是很聪明，很会做生意的，但是我们山东人，你放心，无论我们走到哪里，都会换来那一句，我们山东人真实在。你们也可以看一下我们山东人做产品，包括我个人，我们宣传我们的产品，我们山东人是怎么做的，感谢大家关注。

山楂树下特仑苏。王小鲁不给山东部分地区供货，我从我自己和家庭的角度谈谈对这个事情看法。首先，我几乎不喝碳酸饮料，我今年一共就喝过一提崂山白花蛇草水，就是这个罐装的，还留了一个易拉罐， 四瓶陈皮气泡水，在榆林喝过三瓶石榴汁，在云南喝过两瓶酸角汁，还有就是鲜榨的一杯百香果汁，其他的饮料一概没碰过。 牛奶我家的原则是大人老人一概不让喝，只给小朋友喝，我自己喝过半包，我儿子喝不完，剩下的喝完就立马拉肚子。品牌我就不说了，王小鲁在写这个文件之前我都不知道是啥，结果一查，不就是个泡椒凤爪吗？ 我要是馋了，自己做这个就行，这个很简单，而且自己做的更好吃。山楂树下，也就是在村里面会撇一眼，在饭店餐厅，实际上压根就不看一眼，因为我知道这都不是什么好东西啊，配料表太不干净了。 首先我得承认，不管是在哪个省，确实都存在一批人退单不退货，薅平台的羊毛。但是呢，我更知道坐标在哪个省，不一定是哪个省的人干的，在山东退货就一定能判定是山东人下的单退的货吗？所以平台和商家都要好好想想， 平台和商家还得反省 ab 货是不是事实，这一方面想想就令人讨厌。即使包装再高级的货，不健康怎么算？垃圾食品？不健康食品横行，多少品牌只管做品牌营销叫卖，供货商参差不齐，甚至超低价甩包制作订单的，说的是谁心里没数吗？ 站在我认识健康的角度讲，山楂树下、特仑苏、王小鲁这些都不是健康的，而且我们家一年喝不了一箱，吃不了一次，所以我希望大家要明白，古人吃豆腐喝豆浆是有道理的，五谷为粮，五畜为艺，五果为助，五菜为充，是多么的有道理的。 为了家人亲朋健康，真没有必要送这些东西，自己更没有必要吃这些东西，多看看自己的本土品牌，送点健康的。健康是要发自真心的，对自己，对家人，对亲朋，一定要发自真心的去送。