奶茶外卖骑手不来怎么办

百分之九十老板都遇到过这种情况，顾客下单之后商家也接了单，就是没有情愿接单，结果被顾客反射一个投诉，重点是这个是平台原因，他还不给你解决，这么多来几次直接被限流， 骑手不接单应该怎么办？特别是现在哈，十二月份了，天气也越来越冷了，要是遇到死活都没有骑车接单的这种情况应该怎么办？别慌， 我们三步来解决，点赞关注加收藏，不然待会找不到了哈。首先，我们第一步先联系站长巡回线的配送情况，为什么没有汽车接单？第二步，如果说实在没有汽车接单，订单也超过十五分钟了哈，那我们可以点击订单上面的转资配送，然后呢，用户的配送费就会 自动结算给你。第三步，如果说骑车不简单的话，那我们直接给顾客打电话，然后解释一下这是平台骑车的原 建议，申请退款理由呢？一定要选择无起手接单。最后我们这边先要点，拒绝让顾客申请客服接入，那平台也会根据这个情况直接给顾客退款， 同时呢也会补偿商家这个残损，这样子的话商家就不会有任何的损失，所以赶紧点赞收藏，如果说再发生这种情况就及时的用上，详细的操作流程我放在评论区了，评论一领取！

美团新规送达未有效通知，官方已经给出答案了，我来读一读，给大家听一下。场景一，顾客未备注，但是骑手想放在门口，这个必须要打电话通知啊，顾客同意放在那里才可以啊，这个需要等待回复的。场景二，顾客 备注了放在门口或者指定位置，这个我们也要打电话告知一下，然后顾客没接通，有通话记录也行， 拍照，然后就可以走人了，这个不需要等待回复啊！第三个场景，不用打电话的顾客 备注，不用打电话，我们直接放餐，然后拍照，留好证据，我们就可以接送达了。跟之前一样， 第四个，顾客楼下有外卖柜，但是没有备注放在外卖柜，这个要打电话打电话告诉他是否是要存到外卖柜，他说要存到外卖柜我们才能点送达啊，这个不需要等待回复啊！第五个，和顾客当面交付，我们要提前通知他，马上送达了， 然后签收一下就行了，这个也不需要等待回复啊。遇到那些联系不上的顾客怎么办？我们就在线上发消息，然后再打电话，然后如果打电话再不接，然后只能上报， 嗯，联系不上顾客，然后就和以前一样，反弹给商家就行了。总的来说就是除了不让打电话的，其他都需要打电话，顾客同意才能点送达。

呃，主播，主播就是点了外卖之后，骑手快送达了，但是联系不上顾客，你们骑手一般会等多久？嗯，或者是后面的这个处理流程是什么样的？ ok， 我 来回答一下这位粉丝的问题啊，就当我个人来说对不对？我会提前两三分钟会打电话 啊，如果说联系不上顾客打不通，那我就给他发信息，如果信息也不回，那我就开始上报，上报给系统，那系统的话也一般会呃，联系顾客一般会有五分钟等待时间，如果说系统也联系不上顾客，那就会我们上报成功，这个时候呢，我们就可以继续去配。其次配送其他的订单， 如果说在半个小时之内顾客有呃联系你，让你发起二次配送的话，你还要给顾客配送，如果说在这个半小时之内他没有发起二次配送，那我们就可以把这个餐返回给商家，这个配送费我们也是可可以得到的。 如果说这个顾客发起了二次配送，那我们就需要把这个餐再给顾客送过去， 对不对？嗯，我一般会怎么做呢？我一般会，这个要看具体情况，如果说顾客的地址他写的很清楚，那么如果说我打电话打不通，发信息不回，那我可以按照他的地址去送给他，放门口拍照，然后继续点送达。 那如果说你的地址都不写清楚对不对？我怎么给你送嘛？对不对？我上哪里送对不对？就比如说你妈让你去啊，说家里面酱油没有了，让你去买瓶酱油对不对？ 第一个呢，他就说啊，你去楼下买瓶酱油，家里没有了，要我们经常吃的那一种，但是没有告你，告诉你具体的牌子，他只是说具体吃的那种。哪一种牌子他没有告诉你 第二种呢？他说家里有酱油没有了。那你去楼下某某某超市对不对？买一买一瓶海天的酱油对不对？是在那个超市进去门之后第三排架子最上面那那一那一排里面， 对不对？你说你哪一种方法你能买到你妈需要的东西呢，对不对？所以说订单写清楚很重要， 你不写清楚，我又不是你肚子里面的蛔虫，我怎么能知道你想要什么，对不对？ 所以说，呃，我在这里也奉劝那些点外卖的顾客，对不对？你不想接电话可以，你打游戏没有时间也可以。那你把信息写清楚嘛，对不对？我们给你放了都可以。 那如果说啊，来回折腾我们骑手，这样好吗？你过意的去吗？哥哥姐姐点个关注再走呗。

骑手不接单怎么办？像现在啊，天气也越来越冷了，要是遇到死活没有骑手接单的这种情况怎么办呢？别慌啊，我们三步骤轻松解决。首先呢，第一步，我们直接联系站长， 询问现在的配送情况，为什么没有人接单。第二步呢，如果实在没有骑手接单啊，订单也超过十五分钟了，那我们可以点击订单上的转自配送，然后呢，用户的配送费呢，平台就会自动的结算给你。第三步呢，骑手不接单的话呢，我们就直接给顾客打电话，然后解释一下啊，这是平台骑手的原因， 建议申请退款，理由呢选择无起手接单。然后我们这边呢会先点个拒绝，让客户申请客服介入，那平台呢就会审核这种情况，给顾客直接退款，同时呢还会补偿这个商家的参损， 这样呢，咱们商家就不会有任何损失。所以呢，赶紧点赞收藏，如果发生这种情况呢，可以及时用上。当然呢，详细的操作流程呢，我也放在了我视频的左下角了，需要的你可以直接点进去拿一份餐饮提升链接，校长。

如何正确催残？在这里和你们点外卖的说一下，如果你们想让外卖骑手优先配送你的订单，那么是有方法和技巧的，千万不要拿投诉和差评来威胁骑手，这样的话还会适得其反， 到头来你的餐有可能送不到，或者是让外卖骑手给吃了，这都很正常。今天呢，就来教一教你们如何正确催餐，尤其第二点事关重要。 首先骑手取到餐之后，你们在后台是能看到这个骑手的定位，还有说骑手的名字叫什么，比如说骑手叫张三或者叫李四， 这时候你就可以在后台发消息，你就说你好张哥或者你好李哥，对吧？麻烦您能不能优先配送一下我的我的订单，因为我赶时间，我要上班了，或者是要下班了，或者有其他事情可以说明白一点，呃，一般呢，就是 记住语气不要太强硬，你稍微带点礼貌用词，因为你毕竟求着办事吗？对不对？一般骑手听到你就是比较礼貌的话，呃，一般都会理解，都会选择优先给你配送，那么第二点就直观重要。第二点就是说给 骑手打赏或者是消费，这是最直接最有效的方法，因为毕竟没有人和钱过意不去，对不对？因为我自己亲身经历过，只要你顾客这边打赏了，别管说多少钱多少，都都是个心意， 只要你这边打赏或者说答应给小费了，那么别管是三十分钟的订单，还是说十分钟订单，都会优先给你配送，有的都甚至提前二十分钟，有的提前三十分钟直接给你送的，因为毕竟钱的魅力是无限的， 所以这两点直观重要，只要你学会了，那么你跟外卖骑手去说，都会优先选择给你配送的，记住了吗？

致电淘宝闪购客服中心，消费者请按一。商家请按二，骑士请按三。重庆请按井号。欢迎致电骑士服务热线。众包骑手请按一，团队骑手请按二。 请简短描述您遇到的问题吧，比如我有一笔违规需要申诉，商家出餐慢怎么办？等您请说我有一笔违规需要申诉， 您先消消气，别因为这件事情影响到您的情绪，交给我们来处理，我们识别到您有违规申诉问题，如需咨询违规申诉，请按一澄清，请按井号键继续描述，请按九 查询。您近期有五单违规，请根据提示选择一月五日十二点二十四分的超市送达，请按一、一月五日十一点四十六分的非免责拒单请按二、 一月五日十一点四十六分的非免责拒担。您的违规事件申诉审核没有通过，详情请在 app 个人中心违规页面查看。同厅请按井号键返回上级请按星号键。如需人工服务请按零。 正在转接员工，客服请您耐心等待。 你好，我是客服经理坤坤，很高兴为您服务！你好，哎，你好，我是咨询一下今天的一个超时送达，因为我是有一个海滩的。 呃，我观察申诉的话是海滩，他，他提示我申诉没通过，说我海滩的时间没有超过那个超时的时间，就是等待时间没有超过那个超那个时间，但是我是超过了的 超时呢？有一个超时送达是吧？对对对，有一个超时送达扣了两分嘛，然后我想把这个两分两分申诉回来。 哦，我明白了，先生，您这样子，您先听我说啊。先生，您现在先去把这笔罚单二次申诉了，然后申诉完之后您到时候再次反馈。好吧，如果您申诉不通过，到时候再反馈可以吗？先生， 我一次申诉的话拉不了，我就申诉不了了呀，那就他就生效了呀。我知道先生您到时候申诉不通过再次反馈。先生您到时候再打电话过来，这边会给您处理。先生， 您能明白吧？先生，你先去申诉。先生，那我现在没有这个选项了呀。没有这个，没有这个正道，说三道四，我明白了，您就根据当时的具体原因去申诉。先生，或者选择相近的原因确实是很抱歉的。先生，我先选择选择，选择其他原因也可以是吧？嗯，选择相近的原因。先生，嗯，好的。 嗯，好的，您这边可以优先挂机了，先生，祝您生活愉快，再见！嗯，拜拜！ 致电淘宝闪购客服中心，消费者请按一，商家请按二，骑士请按三，重金请按井号键。欢迎致电骑士服务热线。重包骑手请按一，团队骑手请按二。 请简短描述您遇到的问题吧，比如我有一笔违规需要申诉，商家出餐慢怎么办？等，您请说我有一笔违规需要申诉， 我们识别到您有违规申诉问题，如需咨询违规申诉，请按一。澄清请按井号键继续描述请按九。 查询您近期有五单违规，请根据提示选择一日五日十二点二十四分的超市送达请按一。一月五日十一点四十六分的非免责拒单请按二。您的违规事件目前无法进行申诉， 详情请在 app 个人中心违规页面查看。重新请按井号键返回上级请按井号键。如需人工服务，请按您 正在转接人工客服，请您耐心等待。嗯，你好，客服熊鹏，很抱歉您的服务。呃，你好，我有一，我有一单申诉，呃，有一单超时的，我想申诉回来， 我因为是二次申请了，帮他打了你们客服电话，你们说有一个美女说的是，呃，二次申诉了以后，然后再来打你们电话， 他是有一有一趟里，这一趟里面有一个单是卡餐了，然后我申诉的话他他再能给我能给我人工检测人工，人工检测一下，他是他是有卡餐的。 好的，先生，这边我给你查了一下，是咱们这个扣款两元扣服务分两分的超时送达吗？先生，对对对，就是我想把这个两分把他取消了，就是把他想把他申诉回来。 这边人看到咱们的一个违规员是实际送达时间晚，一要求送达时间，这边还请咱们后续合理规划咱们的时间和路线，避免超时。如果是有超时的风险，提前联系用户说明情况。 呃，对，我，我现在就是想打客服打你们，打你们人工客服电话，想把他申诉回来，他这个，呃，好，他的时间是超过了。是是是，大于那个呃，超时的时间的，是就是想请你人工审核一下。 哦，好的好的。对对对，这边我给你查一下。对对，但是这边才能查到咱们深度失败的原因是申诉单的超时时长超出了关联单在商户附近的取单停留时长。对对对，咱们深度是没有通过的。对对对，所以，所以我才打针，所以我才打针。跟客服 这边的话同时查到咱们是二次申诉未通过，这边也是无法为咱们再次申诉了。先生，呃，但是刚才那个美女她说让我在陈先生做一遍以后再来打你们电话就可以了。 这边确实是无法为咱们再次申诉了。先生，他有一个好贪的，有一个好贪的，确确实实他是超过了，就是我等的时间超过了我，我超时的时间你们人工审核一下就可以看得到呀。 这边看到咱们到达店内是在十二点十分，取餐的时间是在十一点十分， 咱们来一起。呃，不是，我是说有一个是关联订单，不是说这一个订单，是有一个关联订单，那个苏小月的那个关联订单。我没，我没有说这个订单，这个订单没有，没有卡上的这个订单没有卡上，我说的是相关关联订单。 你这边是因为其他商家卡单导致你在这个订单超时是吗？天呐，对对对，因为这一套的话他有六个单，这一套有五个单还是六个单？我都忘了。就是这一套有五六个单，他不是说只有这一个单，我我我得把这一套全部写完了以后我才往往那边分呀。 就是就是别的单，别的单超时，别的单好，不是这一单，不是这一单 好的，好的，但是这边的话确实是看到咱们是因为申诉单的超出市场，超出了关联单，在商户附近的取单填入市场。对对对，报那个卡单的商家已经报备过，商户出货慢后。对对对，就是那个勾协议那个单卡卡卡了。对对对，是的是的，是这样，也是为您关联 关联之后，但是你还是出现了超时，所以这边是申诉没有通过的。呃，我现在是就是想请你人工审核一下，这是我有一个，有一个是有一个确实是那个关联订单，不是说这一个订单是那个关联的订单， 我看一下那个关联订单是那个朱雪月的这个订单他他等的比较久，然后这一个档是没有好宽的，这个这个能潮了，能没有好宽？ 他夸你订单好他了，然后我申诉，我，我刚才打人跟客服他他说让我申诉第二遍以后再来打你们电话就行了。 这边你卡上的商家叫什么名字？先生，那个朱雪瑞，朱雪瑞几号订单呢？呃，我查一下，朱雪瑞十六号。 哦，好的好的，对我我的，我的意思不是说这一打卡单是是这一套里面的关联真的好，单是咱们这个卡单 就这边的话，所以我所以我想请点人工帮我审核一下，通过一下这个两分就想把它申诉回来。好的好的，这边为您具体查一下，麻烦您麻烦您查看一下。 喂。啊，你好，先生，这边也是为您查询了一下，但是这边的话关于这个罚单确实是无法为您再次处理的。先生，呃，您可以帮我接受通过一下，是吧？那就感谢你了， 这边是无法为咱们直接通过的。先生啊，这边您的这个罚单是无法为咱们再次处理的。您的 你的问题我们将不也多次也是多次沟通了，给到你的方式，关于咱们这个超时罚单确实无法明确的处理，这两天请咱们后续，可是刚才那个女的，刚才那个女的我说我，我跟他表示这个情况，他说 啊，然后二次申诉以后再来打你们人的电话就行了。然后我现在二次申诉了以后，跟你说了这个具体的详细的情况，你现在又说不能不能申诉了，我，你不能这么玩我们呀。 但是这边确实是因为咱们申诉单的超时长超出了关联单在商务附近的取单停留时长， 所以咱们的申诉是没有通过的。行程你看一下。我我我自己看一下吧。那边你那个朱学院他等的比较久，我我我超时的话我超了七分钟，但是那个朱学院那一段我肯定等了十来分钟。 这边云报备过，商务出货慢后，咱们平台也会自动识别因桥导致其他超车的订单，并自动为你申诉的。如果您没有自动为您申诉或者是申诉失败，那证明咱们的这个订单是不支持申诉的。您呢？ 我自己看一下那个东西，那个灯怎么能这样子？他这个灯，我，我到点五十五十三分，我，大概是，我大概是在五十五分左右报废的，五十，我，我取货是在一十二点一十七分， 但是我是超过了，我我我那个灯超时了七分，我是超过了七分，我等他的这个时间超过了七分钟的， 好的好的，你可以，你说好的好的这个两分不，我申诉回来呀，你这不能说好的好的， 但是这边确实是无法为咱们再次申诉了，这边您的心情客户能够理解，针对您的问题，客服这边也是尽了最大的努力给出了咱们侠客注意的方案，并且是无法为您再次申诉了。目前除了这个解决方案，确实没有更好的解决方案了。想在您的角度可以理解您的心情，但这边确实无法满足您的诉求，看这边还有其他问题没见到。 那这个人情客户还有什么意义吗？我刚才那个美女都说的挺好的，他说你再二次申诉以后再打电话就可以通过了，然后现在到你手里面就是不能通过了。 我说的是这个管理定的，又不是说这个定的你，你人更审核一下，是可以看得到这个详细的情况的呀。我又没撒谎。 这边确实抱歉了，先生，无法您再次申诉，如果除了这个问题外，您没有其他业务咨询，我将服务下一个用户了。感谢您的来电询问，请您为我的服务做评价，非常满意请按一，满意请按二，不满意请按三。 感谢您的评价，再见！

呃，哈喽，大家好，问一下小伙伴们，就是送外卖的小伙伴们，你们收到那个外卖平台给你发的这个通告吗？说送达未有效通知将会受到处罚啊，好像是大概三块钱啊，今天也没仔细看，说实话看到这个通知的时候是心里边很膈应的， 因为大家送外卖的时候都经常会碰见这种情况，尤其是送药的时候啊，我是经常碰见这种情况，就是你去药店拿了药之后然后给这个顾客送的时候，很多时候你打电话他不接， 但是大家都知道他就是在家里边，你敲门他也不出来，我们大多数的时候就是拍个照片然后放门口， 然后就得了，然后有些人问你为什么不在线对话呢？嗯？因为啥呢？就是外卖平台很多的时候买药的时候他在线通知打不开，我也不知道为啥 就是，而且有的时候就是你给他发了在线通知，他也不回答好的，或者收到这种东西。哎，以前没事，以前拍照片就完事了 啊，打电话也行，平台默认只要他，哪怕他投诉了也没事，因为能申诉嘛，他收到了，但是啊，从一月六号开始就不行了，因为平台二平台二叔说了，你不是没告诉人家，你这是属于未有效通知，只要顾客一反应 扣你三块钱，因为你没告诉，你说收到或者打电话你俩有通话记录，这都不行了， 然后啊，这怎么办呢？我是没想出来有啥有效办法，如果说以后的话哦提醒这帮订外卖的小伙伴，尤其是晚上订外卖的，你要么就备注好了，别敲门，别打电话拍照片就 ok， 只要你这么写，我们肯定给你送或者放到门口。但是如果你不这么写的话 啊，我们是真害怕平台罚我们。你如果不这么写不提前备注好，那我们只能是要么打电话要么敲门，你要是在家里边被吵醒了，那你不能怪我们呀，我们也害怕呀，平台是真罚呀。 哎，小伙伴们，你们怎么破呀？这个局反正我是没招了，只能说他不给我打，我给他打电话的时候他不接的话，我就送回商家吧。

送达需要有效通知，这就是为了让骑手背锅而找的一个理由啊，你看现在无论哪个平台，配送时间都很短是吧，基本上每单算下来的话也就半个小时左右。现在的人吃霸王餐的是越来越多了，很多人点了餐就故意消失，或者是电话压根就写个错的，地址也写个错的，是现在出了这个规定之后， 你只要联系不上你还要上报，又得等几分钟，如果是在搞复习的时候根本就来不及，所以这个给那种吃霸王餐的人开了一个很好的口子。而且还有一个很普遍的现象，就是 现在的学校单子十个有六个的电话基本上是打不通的，但是现在的丢餐现象又这么严重，我估计平台是结合这些一系列的现象，赔的残损越来越多了，现在找这么一个理由让骑手光明正大的来背个锅。如果是，如果平台真是为骑手考虑的话， 将那个上报联系不到客户这一个功能就应该取消。只要是骑手连续打两个电话，每个电话超过十秒以上的，这个系统就应该判定为联系不到顾客，而不是让骑手再等几分钟才能进行下一步的操作。

外卖出新规了，这次不仅种包的天塌了，就连团队骑手也没法生存了。最近出了一个送达未有效通知，部分城市已经开始实行了。这个是什么意思呢？简单来说，以前送外卖的时候， 如果客户要求放门口，骑手通常只需要拍照上传就可以了，一般不会被判定为虚假配送。但是现在这个规定一出来，送达时必须打电话或者发消息通知顾客，而且对话框显示已读还不行，必须要得到顾客的明确回复， 否则就会判定送达未有效通知。如果顾客备注放门口，不要敲门，不要打电话，难道要一直站在门口等他回消息吗？比如学校的订单， 学生正在上课，无法接电话或者回消息，导致订单超时了，这个责任是不是也要让骑手来承担呢？ 还有一些比较常见的情况，外卖刚送到门口，顾客直接开门取走了餐品。这种情况如果顾客事后投诉，会不会因为没有线上回复而被判定为虚假配送呢？

就现在这个美团外卖，也不知道为啥这个骑手为什么这么少呢？你就像这种超过四点几公里的，十单就得退个五七单，有的都等两三个小时，也没有骑手接单。然后呢，我今天一看啊，这种残损都不给商家赔付，不可赔付的原因呢？就是天气原因，强建规则 配送超时。然后呢，其实其实这种没有骑手接单的哈，特别影响客户体验。你想了两三个小时还没有骑手。嗯，反正就我，因为我自己也常点外卖吗？就经常没有骑手接单的，就是以前，前几年从来没有这种情况，就今年这种骑手接单的特别严重。 对，他会给你定责到天气。好多定责到天气的。今年，哦，今年好多都定责到天气。然后那个客户我们都会有一个取消险嘛，根本没用，都给你定责到天气。所以这个取消险保与不保无所谓，真的就是这个就是，咋说呢？嗯，规则都是平台定的。

这两天针对送达未有效通知这个新规，大家讨论的非常激烈，都很担心如果每个订单都需要得到顾客的回复，遇到不接电话不回信息的顾客怎么办？后来我了解了下，其实这种情况是可以按照正常流程上报异常处理， 更新之后我觉得跟之前没有什么区别，正常配送就可以了。我猜测更新这个规则，估计是有一部分骑手不喜欢打电话通知顾客，到了门口发个信息就走了，或者是敲个门放门口，这样很容易丢餐。 或者是等顾客发现的时候餐已经凉透了，造成顾客不满意，然后骑手被投诉又是餐损又是提前点送达扣款，最后受伤的只会是骑手。