ozon退货状态等待决定的怎么处理

做欧总跨境店铺退货，后台不会操作真的太吃亏了哈！退货处理不光是解决一单的售后问题，他更直接的影响到你店铺的评分权重和长期运营，稍有不慎还会被系统自动退款白白亏欠。 今天咱不绕弯哈！把欧总买家发起退货后，卖家后台全套的标准操作流程，一步一步给咱新手捋明白，照着做就能稳妥处理每一笔售后了哈。 首先，咱登录欧众的卖家后台，找到 f b p 或者专属的退货板块儿，进来就能看到所有待处理的退货申请 列表，里面能清晰地看到属于 f b p 还是 r f b s 模式申请的创建时间、处理期限、当前的退货状态。点进去看详情页，可以查到买家的退货原英文字评论，还有上传的实物照片、视频证据等等，咱先把情况摸清楚再做决定哈。 后台给卖家一共四种处理权限，批准退货、不分退款、全额退款和拒绝退货申请。我把整套售后退货流程整理成新手好记的五个标准步骤，咱照着走，不出错。 第一步，接收并审查退货的申请。买家发起退货后，我们必须在二十四小时内介入处理，超时无任何操作，系统会自动同意退货并且自动退款，完全被动亏钱哈。如果需要让买家补充照片和视频证据，主动沟通后处理实现可以延长到三天。 有三个新手必懂的特殊规则哈！第一是单价高于两百欧元约合一万八卢布的高价商品退货，会由欧众官方预审专家介入审核，我们只需要配合提供证据即可。第二，售价低于一千八百卢布的普通小件平台大多不要求寄回商品，直接给买家部分补偿， 买家接受就结案，拒绝就直接全额退款，商品归买家所有。不过也不是所有的低价单都这样哈，系统会识别频繁退货的恶意买家，依旧会要求他实际寄回商品进行退货处理。 第三，如果买家是在自提点当场收件时发起的退货，可以直接跳过审核进入退货流程。类似咱国内的拒收站点的工作人员会现场核验商品本身的情况，杜绝恶意诈骗。 这里帮大家理清一个容易混淆的点啊，上期咱讲过二月欧众新政策，五百六部以上无质量投诉的推荐可以回流到 f b o 仓库进行二次转售。 很多宝子会搞混啊，那是不是五百到一千八百六部的商品就不用退款，不用销毁了呢？其实是两个完全不同的应用场景哈，二次转售它只针对买家未取件、主动取消订单、无质量纠纷的包裹质量问题投诉的退货不在二次转售范围内啊，别弄混规则了哈。 第二步，根据四种处理方式，咱理性的做决策。看完买家理由和证据后，四种方式按需选择。第一，批准退货， 同意买家寄回商品，可选择签收验货后退款，也可以提前直接退款，按照自己的风控习惯来。第二，部分金额退款，这个是公认损失最小也是最省事的方案。协商让买家自留商品，我们退一部分钱款。 对于那些货质不高、反成运费比商品还贵的单品呢，就比较合适了，同一条的退货申请，最多可以来回两次协商部分退款的金额。 第三，就是全额退款，有就是退款不退货，一般是低价小件，部分补偿。被买家拒绝后，卖家干脆不要货了，就图个省事。第四，拒绝退货申请有正当理由就可以直接拒绝了，比如超出了退货的时效，或者商品明显有人为的损坏，或者是已经激活的电子产品等等。 拒绝后，如果买家有不同意见，是可以发起争议的，后续就需要我们上传证据，等待平台的仲裁了。这四个处理方式该怎么选呢？给大家一个核心的处理原则啊，要先核实证据再做决定，能不分补偿的咱就别紧退款了， 并且要核实买家的退货理由和图片视频哈，区分到底是质量问题，物流破损、尺寸不符还是个人原因， 如果符合退货条件就正常同意。如果是有瑕疵的商品，并且买家能够接受，还有协商余地的，咱就尽量不分补偿，尽早止损。 对于那些退货理由不成立的，超时效的或者人为损坏的，咱该拒绝就拒绝，绝不惯着他们啊。有争议咱就走平台。所以啊，平时一定要养成发货前拍照留痕的习惯，遇到争议申诉的时候，手头有证据才是最大的底气。 第三步，批准退货后，跟进物流轨迹。如果选择同意退货，一定要跟进退货物流的状态，咱点开退货申请的编号，就能查到包裹后续的流向，签收的节点。 之前咱设置仓库的时候，咱们已经提前选好的退货的物流成运商了哈，后台会默认按你预设的规则，要么退回国内，要么直接就地销毁，不需要重复的额外设置哈。第四步，签收验货七天内完成处理商品退回签收后，务必在七个自然日内完成验货判断， 如果商品完好无损，正常的全额退款。如果发生中途丢件未签收的情况，立刻对接物流商去追查去向。如果是高客单的商品，遇到了调包破损，马上提交申诉和赔。如果有使用痕迹、人为损坏的凭证据拒绝退款或者协商部分退款， 切记哈，超过七天不操作的，系统依旧会自动全额退款了。第五步，妥善处理退货。商品验货完成后，按照实际情况三选一，要么直接销毁或者退回国内仓库，符合条件可以回流欧众仓库进行二次销售。 最后给卖家一个走心的建议哈，你不用天天耗在处理退货上，高退货率的链接一定要及时复盘，优化货源的品质，修正商品的图片和文字描述，避免实物和买家的预期落差太大，从根源上咱降低退货率了。 另外提醒一句，产生退货后，类目佣金不退，运费也是免不了的哈，多少都会有些损耗，咱把链接优化好才是长久省钱的办法。还有哈，不是所有的物流都支持退回国内的，不知道怎么选退货物流的，回头看，我上期干货讲的很详细了哈， 做欧众的精品化运营，每一个规则细节都能够帮你少亏很多钱。后续咱继续更新十套干货，新手可以蹲住慢慢学哈，拜拜！

各位欧众卖家注意了，最近 real fbo 模式，也就是官方转售渠道逐步开放，具体该怎么设置，有哪些注意事项，这次一条视频讲清楚。首先打开你的卖家后台，找到退货这一栏，然后点击这里，点击设置， 接下来点击这里，点击开启即可设置成功。那么什么样的商品可以进行转售呢？也就是拒收和签收后退货的商品可以转售，但这里有两个大前提啊，首先第一个，你这件商品一定不是买家投诉了质量问题之后退货的， 如果有质量投诉的话，是一定不会进行转售。那么第二个就是你这件商品一定是在五百卢布以上，并且不能够是平台禁售产品，如果这些条件都符合，那么接下来进入第二阶段，你的产品会回流到欧动的仓库当中， 这个时候平台也会进行一个二次的检查，商品如果完好无损，那么平台会以一个原价给你卖出去，如果商品有一点点小瑕疵的话呢，平台则会适当降价给你出售，那如果你这个地方认为它不该降价，也同样的可以去找客服申诉。 第三种情况就是商品有严重的损毁，没有办法再进行使用了，所以平台会直接给你销毁。这里要注意一点，转售是会产生一定费用的，也就是此笔订单的百分之二十二，那即便如此，也比产生受损直接销毁要强的多。还有什么想了解的可以打在评论区。

刚入驻中的卖家呢，都有一个非常头疼的问题，就是我们的一个退货问题，那我好不容易出了一单，那买家坚持要退货，那这换谁谁都会心疼，哈哈哈 哈哈哈哈，如果你还不知道说在额重上面呢，退货该如何解决？那你选择我们家心远，我们将会给你提供三种退货的一个处理方案。我们一共有三种处理方案，那第一种呢，就是我们的一个免费销毁。那 买家签收失败或是买家退回的一个商品呢？我们都会返回到我们的一个莫斯科二众仓库，那在那里呢，我们将会提供三种处理方案给你。第一种呢就是我们的一个销毁 猫果将免费的销毁，不收取你的任何费用，那无非就是你损失一个产品的一个货词，我们呢损失一个物流费用，这就是第一种销毁。 第二种处理方案呢，就是我们的免费退回中国，从俄罗斯退回到中国的一个产品呢，这段路费呢，我们是免费的，那您只需要线下支付我们从中国寄往俄罗斯这段路程的一个运费就可以了。那第三种处理方案呢，就是我们的一个国外改判。 那如果你的包裹选择国外改派的话呢，你就需要提供一个新买家的一个信息给我们，我们将在莫斯科二栋仓库呢，帮你更换面单， 改派到一个新的买家手中。那以上呢，就是我们的面对退回件的一种三种处理方案，那我们信任国际关于退回件的三种处理方案，全方位的去解决你关于退回的一些问题。 如果说你还不知道说你的一个包裹该选择哪种处理方案，选择退回还是说改派还是销毁的话呢？你可以点击关注我，我们会跟 根据你的自身情况呢，给你制定一个最优的一个物流选择方案，那选择心远，让跨境运输更简单。

偶用这个转售订单的功能绝对是一个利好消息，但是呢，我翻遍了全网的分享，没有人教我们到底怎么样去设置这个东西，这条视频呢，就手把手教你偶用被拒收的包裹如何做到二次销售啊，全程干货，建议点赞收藏！ 首先重点呢是这个功能呢，不是所有店铺都已经开放的啊，我手里面是有两个店铺已经出现了这个退货的入口啊，如果你的后台找不到，说明你的灰度还不到，耐心等待一下啊， 实操作步骤就照着这样点就好了啊，打开后台，找到这个退货，找到退货下面的 real fbs 和 fbs 退货 啊，点击右边设置，直接开通，显示已开通功能就基本上就生效了啊，目前呢，就只能到这一步啊，等这边有可以重发的订单进来了，我才能往下走。我看官方说明呢，后续是不需要商家做任何操作的， 就等着有了真实推荐操作时，我在第一时间拍视频，把整个的流程给大家讲透啊，想蹲个后续的啊，现在点个关注不迷路啊，等我实测完马上更新！

做欧众 r f b s。 的 卖家注意了欧众刚出的新规，再速来看星源解读。自五月六日起，原专门针对咱们跨境店 r f b s。 中国直发卖家的退货销售计划正式更名为 w h d， 并自动为所有 sku 起用，并且从五月十二号开始，以低于五千卢布的退货未签收包裹， 如果不开 w h d， 平台直接给你销毁。开启 w h d 退货商品会被平台留在俄罗斯仓进行质检折价二次销售，卖家能拿到部分回款，要把货物退回中国。只有大于等于五千卢布的商品，且满足 w h d 禁用加合同不适用销毁双重条件，才能退回。 新规下低客单 r f d s。 模式的退货成本和合规风险大幅上升，星远国际已为大家备好备货履约方案，帮你平稳应对新政，守住利润。

好多卖家需要注意了，现在平台的转售功能呢，已经全员静默帮你自动开通了，根本不用去手动申请，后台呢，悄悄的就帮你把这个开关给打开了， 如果你觉得这个转售模式不合适的话，赶紧去手动把这些关掉一下啊，那我们的店铺呢，属于是第一批内测就开通了两个账号的。 实话实说啊，这个功能本身用下来体验并不差，能盘活退货包裹，减少破损损耗。但是我最近在网上看到，清一色的都是在吐槽抹黑这个功能，核心原因大家都是心知肚明的啊， 比起早年物流商的五块钱就能搞定的转售，现在呢，平台则把成本直接翻倍了，最致命的就是这二十二个点的增值税的成本，利润薄的商家呢，根本就是扛不住的。重点呢，记好了啊，这三类店铺直接关掉转售功能，不要盲目去开这个。第一类呢， 产品的整体利润是低于二十二个点的，而且呢，这个货值是偏低的，铺货款百分之二十二的增值税一扣，直接就是白忙货，甚至你还要倒贴钱进去，除去税费之外呢，其余杂费目前还算合理啊，唯独低利润低价的产品，完全是碰不得这个功能的。 第二类呢，是产品退货率偏高，售后问题多的品量。转售模式包含正向配送费和逆向双向的物流费用，主要是咱们的产品签收率稳定，转售包裹二次成交留存率 其实远远比普通直发订单要高的很，要高很多。但本身退货就居高不下的类目开了呢，只会层层叠加成本，只会让你越做越亏啊。那第三类呢？店铺的订单量少，出单还是比较零散不稳定的。这些店铺平台呢，对这个转售是有一个明确的时效要求的， 包裹呢，在一百二十天内如果没有完成转售，出单就会产生产品销毁的费用，那这种货呢，其实早就没有了收益了啊，最后还得再倒贴这个销毁的处理费，纯粹呢是一个额外的亏损了。 除此之外，大家觉得还有哪些类目或者哪种店铺是不适合开通欧润转售的？评论区里一起补充交流一下吧！

hello， 家人们好，我是九子，今天又给家人们拍短视频来了，那么咱们做 os 呢，一些退货隐藏规则啊，你们好多人都不知道啊，今天我给家人们讲明白，讲清楚一些啊， 有三种处理的正确方式啊，咱们做 os 呢，新手最头疼的就是退货对不对？买家退货不知道怎么去解决啊，退完货到底应该怎么去处理啊，才不会亏。然后呢，不同情况下会哪些费用呢？今天我呢一条视频，讲的清楚一些，讲明白一些啊， 讲透一些，新手呢，咱们可以直接抄作业也行了，或者是你拿个本拿个笔记一下啊，那么，呃，误赠退货呢，一共有三种正确处理方式啊， 呃，第一种呢，就是卖家如果说不想要了啊，拒收了啊，不取件了，这种情况下也是最省心的啊，运费平台，抽佣平台都不扣，都不收，货物呢，会送到咱们俄罗斯的官方本土仓啊，如果说质检没有问题情况下，再进行二次销售，二次改派啊， 这种呢，损失也是比较小的，也是最小的。第二种就是买家签收后可呃全额退货退款， 这种是不收取佣金的，但是会收取国际运费，就是物流费用，钱是不退的啊，货物呢，同样还是一样会退回到咱们物送的官方指定仓，就是本土仓吗？ 质检完成后照样还可以二次改派，二次销售，但是时间会长一点啊。那么第三种就是部分退款了啊，不退货，比如说这产品椅子有磕碰，有瑕疵，有坏了啊，那么客户可以要求你退还部分，就是退部分补偿啊，给他一点补偿啊，但是不用退货， 这种情况下呢，平台会收取部分佣金。呃，加物流费，但是只会亏一些补偿费用啊，是性价比最高的处理方式了 啊，咱们做物流呢，你们可以不用担心说退货怎么办呢啊，今天我给咱们讲明白，讲清楚了。 ok， 那 么今天就说这些啊。呃，下期再见。拜拜。

做欧总如果我们要遇到退货怎么办？包括欧总他会收取到哪一些费用？咱们可以先来说下费用这一块要怎么去处理。首先呢，如果说买家他是在取货点直接退货的话，也是分好几种情况的，如果买家未验货直接拒收，这个时候欧总是不会收取我们的运费和佣金， 但是呢，如果买家是在验货之后再拒收，那这个时候欧总是会收取我们的运费和佣金。还有第二种情况是买家长时间没有取货，最后导致退货，那这个时候欧总也不会收取我们的运费和佣金。 最后呢，就是如果买家已经签收了，但是因为各种各样的原因他退货的话，那这个时候欧总也是会正常收取我们的运费，但是他不会收取佣金。接下来呢，咱们来说一下，就是如果说遇到退货，咱们应该怎么去处理？ 第一种呢，就是我们可以找到买家进行协商补偿，就是我们给买家补偿一部分，然后呢让买家选择不要退货，但是也有协商不成功的时候，那咱们就只能选择直接退货了。 按照一月份更新的欧总退货的新政策来说，我们如果遇到买家退货，也可以直接退到欧总的俄罗斯仓库，而且如果我们的商品状态它是完好的，同样是可以继续进行二次销售的。

o 藏出了一勾的一个最新规则，这个就是之前的我们的 f b o 二次销售的一个板块页面而已，所以那个蓝的横幅你们不用担心，首先就是它的一个入仓条件，如果说你的产品包装完好啊，吊牌等等都完好啊， 那也许是可以二次转售的，但是如果说因为包装破损啊等等这一些就有可能会被销毁，不一定会直接退到他们的一个官方仓，然后关于它的一个操作流程，它是自动帮每个卖家去开启的，如果说想要关闭的话，我给大家放了截屏， 你们先看完我整个视频去评估一下自己要开还是要关闭，然后如果有默认开启的话，他们会自动帮忙检查，然后合适的会帮你放到仓库里面，然后进行二次转售， 如果不合适的会直接帮你去进行一个销毁，你可以在退货运这个页面去实时的观察自己的产品是否有入库了，是否有销毁，是否有售卖出去，有一百二十天的一个售卖期， 就是说如果一百二十天内卖出去的话，基本一到两天就可以正常发货。比较要注意的它也是有门槛的，首先五千卢布以上的是可以进行二次销售的，五千卢布以下的话呢，都会默认销毁，售卖的时候就会直接扣掉百分之二十二的一个关税， 佣金和运费是正常扣除的。还有一个就是会有一个逆向物流费，假如说这个品是退货的，那么从客户退货到官方仓的这一个路上的这个运费是由我们卖家出的，巨兽也会有二次的一个逆改费，需要出的是二十二逆改， 再加上你自己的一个运费和佣金，大家要去算一下自己店铺的商品开通划不划算，如果划算你就去开，如果不划算就不开。但是关于这个拒收的这个逆改费，有的人会说收，有的人会说不收，但是我自己实操下来是有收的，可能还没有及时更新完毕。 对于高货值的高重量的一个产品，你大于五千卢布的，你想要做二次改派的，那么一定要去把包装完善好，因为包装真的非常重要， 如果包装的不好，破损严重，也是不能改派的。如果你把包装弄好的话，你把包装弄得严和一点的情况下，也许你二次改派它是可以成功的，不然的话我觉得还有可能会导致二次售后的一个几率。

各位欧棕卖家，欧棕在五月六号公布了一个新的退货处理方式， w h d 仓库直发模式正式上线，卖家告别漫长的退运等待和高昂的物流成本，开启退货直接上架模式。那这个 w h d 到底是什么意思呢？传统退货模式带来的痛点， 高昂的逆向物流成本、资金周转的黑洞，以及包括丢失、损坏等运营损失就像沉重的枷锁，不断侵蚀着您的利润。这些问题相信各位卖家都感同身受。 更糟糕的是，传统模式就像一个黑箱操作，处理周期漫长，物流节点模糊，您完全处于被动地位，对自己的商品和资金状况束手无策。这种失控感对于追求精细化运营的您来说是难以接受的。为了彻底改变这一困境，欧藏正式推出 w h d 仓库直发新模式，它的核心思想非常简单，让有价值的退货在本地仓库直接上架销售，这意味着您的商品不再需要跨境旅行，而是直接进入销售循环，快速变现。 w h d 模式为您带来的核心价值可以概括为三个词，更快、更透明、更省心。更快的资金周转、更透明的流程管理以及更省心的自动化操作， 让您彻底从繁琐的退货处理中解放出来。 w h d 的 第一个核心优势就是周期最转化，传统模式需要长达一两个月才能回款， 而 w h d 模式下资金周转效率提升至少百分之五十。同时，本地仓发还带来了极速配送、搜索权重提升和更高转化率的三重优势，让您的商品更具竞争力。第二个优势是完全透明化， 告别黑箱操作。您可以在卖家后台实时追踪每一件商品的状态，精准管理库存，并查看透明的财务报告。这是我觉得最好的地方。到卖力研究研究完全自动化，卖家做的就是放手， 真正实现躺赚。第四个优势是智能折价处理。对于那些有轻微瑕疵但不影响使用的商品，平台通过固定折价策略加速其销售，让价值得以再现最大化卖家收益，还能有效保护品牌声誉。当然，不是所有商品都适合 w h d， 平台也制定了严格的筛选标准，确保只有功能完好、外观良好、配件齐全的商品才能进入 w h d 流程。这既是为了保障买家体验，也是为了保护您的品牌声誉。对于不符合 w h d 标准的商品，会进行销毁处理， 这比退回给您更具成本效益。当然，平台依然保持了退回至发货国的备用选项，但这已不再是默认选择， 让卖家在退货的时候多一个选择。总结一下，为什么选择 w h d， 因为它在资金效率、成本控制、销售转化和运营效率四个方面都带来了巨大的价值提升。它不仅仅是一个退货处理方案，更是业务增长的强大助推器。 最令人兴奋的是，从今天，也就是二零二六年五月六日起， w h d 服务将自动为您开启。您无需任何额外操作，所有符合条件的退货都将自动进入 w h d 流程，为您开启高效的营收回流。抓住这个机遇，让每一件商品都发挥最大价值。我整理了一些常见问题， 比如你可以关闭 w h d 服务，但请注意相关规则。关于折价、费用和不支持的品类，欧总都有详细的说明。我是老树，关注我，一起了解赌欧总最新规则。

大家好，我是做欧中的小妮子。嗯，今天好像出了一个 w h d 的 功能吗？简单来说就是当买家嗯，退货呀，取消订单或者有拒收的时候，平台都会在当地直接就把这个包裹给处理掉了，不需要再退回国内了。这对我们卖家而言呢，可以省了国际的退货物流成本，也可以避免跨境退货的一个繁琐的流程吗？ 但是要注意一下， w h d 并不是都是免费处理的，首先就是只有价值高于五千卢布，而且包装完好，然后吊牌齐全，不影响二次销售的商品才能才可能会被平台转售，价值低于五千卢布或者是包装破损的会直接销毁的。嗯，其次呢，嗯，转售价是由平台决定的，卖家不 就是没办法干预，而且平台会代扣百分之二十二的增值税，实际回收金额肯定会低于你的预期。此外，卖家还需要承担呃，退货到平台官方仓的逆向物流费用，还有一些退货的处理呀，仓储呀，再次配送的相关的费用。 嗯，此前卖家据说呢只会损失一个。嗯，货品的成本，开通 w h d 之后呢，还会扣除运费，如果商品没有最终出售的话，也会就是默认销毁，实际支出可能会比直接退货 或者销毁更高。像这样的就是规则出来呢，对很多高客单价或者是容易损坏的产品呢，如果就是 你坚持开通这个功能，就是一定要加强包装，避免就是因为破损导致的商品被销毁，然后蒙受更大的损失。建议大家根据自身获值包装和成本情况，谨慎选择是否使用 w h d。

兄弟们，这一大堆的退货看的我真的是头皮发麻。今天做一期视频，应一个做跨境电商的老司机老汤来讲一讲关于退货的一些东西。你看你看你看你看， 这个已经是翻新的打包台了，很多翻新好这么多的退货，像这种退货回来的包装就完好无损，还有这种根本就没打开过，调埋在上面。 你看像这种退货换个包装就可以用了，这种退回来直接换个纸盒就可以了，我们家俄罗斯的工人手艺活不错，包的干干净净，你看翻新后就可以重新再卖， 像这种退回来的，把貂撕掉重新再上架。 像我们在做的，除了服装 什么鞋子包包我们没在碰，其他的一些日用百货大概的退货率在百分之五到百分之十五这个区间。很多跨境的在做的时候，他们对于退货根本就没办法，都百分之八九十吧，都是属于销毁状态。 那我们能把这百分之五到百分之十五的这些货重新翻新上架再去卖，那这就是净利润，这就是净利润。能把这些净利润嗯折返回来，然后在价格上面再往下打， 所以我的产品可以做到几乎不怕跟卖吧。他们跟卖的我能知道的，我已经到达价格，价格非常的底线了， 他在跟我一模一样的价格，哪怕跟我一模一样的价格，绝对是亏的，哈哈，绝对是亏的。这些跨境的很难跟卖我的产品 像这种七七八八就是换下来的不好的一些包装，你看像这种这种几乎没有太大的破损，换个纸盒就可以， 换完纸盒以后像这种直接换一个包装就 ok 了，对吧？这种直接换纸盒，厂家配纸盒换， 所以喊话那个老汤，那他是专门做跨境，对吧？我是做本土的， 也算是一个互动吧。对于每个产品的包装其实真的很重要，然后再卖出去以后，这个退货率几乎几乎是无法避免的。我们本土也好，跨境也好，几乎无法无法避免， 哎，所以能把这个东西变废为宝，那又是利润，那又是利润。我的原则是把这个利润直接价格把它往下打， 打到越低越好，打到越低越低越好，这个我觉得才真正的去防跟卖的护城河，把一个产品做精了，做专了。好，下期分享别的。

欧众物流的新政策，就在前不久呢，欧众在杭州峰会上发布了二零二六年新的物流退货政策，具体的呢，是从二零二六年一月起，平台呢将推出官方统一的退货管理模式，如果出现客户退货或者拒收的情况呢，我们是可以直接退到欧众的俄罗斯仓库，同时呢，如果说我们的商品状态它是完好的话呢，是可以进行二次销售的。 要知道呢，在此前呢，咱们跨境卖家遇到的退货和拒收的情况，大多数默认的处理方式是直接销毁的，所以基本上就是出现退货就等于亏损。但这个新政策推出之后呢，我们将再也不用担心客户的退货和拒收，因为这不仅可以提高我们的利润，还可以有效的降低受损的比例，所以呢，这对咱们的跨境卖家来说，绝对是一个极其利好的消息。

之前详细演示过怎么在欧众后台设置物流，我看评论区有宝子问能不能讲讲退货怎么设置，那今天就讲讲吧，其实很简单，分分钟就搞定哈，重要的是要把退货规则和政策也给大家梳理一下。 对于在欧众开店的卖家来说，有 fbo、 fbs 和 rfs 这三种主要的发货模式。所谓 fbo， 就是 官方全托管，你负责把货背到欧众的俄罗斯官方仓，之后从仓储打包、配送到售后、退货和客服全部都由欧众平台负责。 fbs 就是 自发货，核心是各管一段，比如商品存放在你自己的物流去完成最后的派送，退货则由卖家自己处理。 而 f b s 就 相当于跨境直发物流，最适合做无货源的跨境店铺卖家。上期视频我讲账单明细的时候，有两个物流费用，一个是国际配送服务，就是卖家自发货到俄罗斯的那部分给物流上的费用。 还有一个欧众代理佣金，就是欧众官方物流把货从俄罗斯集散中心送到买家手上的上门快递费，发生退货就比较麻烦了，通常寄回国内或者销毁。 二月份，欧众正式推出了 r f b o 模式，简单来说， r f b f 模式的退货、取消订单以及到地方没有取货的商品，只要符合规定的条件，会自动发到 f b o 仓库做二次销售，并且卖家不用做任何操作。账面上的利好，欧众是这么解释的哈，比如说第一条，新销售，取代存储或者销毁。 意思就是说出现退货的商品，只要符合条件，可再次上架成新链接，并且进行二次销售。第二条，快速配送等于更高转化率。 f b o 对 比 r f b s 的 确有时效优势，而且非常大， 配送时间一到两天，而且排名靠前，对转化率也有好处。这条没啥毛病哈。第三条，节约物流和仓储成本。原来的模式，如果需要退回，而产生的返程的物流费用省了， 而且转售期间仓储可以免费使用，最长不超过一百二十天。听起来很划算是吧，但是取而代之的是二次销售要缴纳百分之二十二的增值税， 是不是觉得怪怪的？这不是换汤不换药吗？换个名头收费而已吧，而且还不便宜呢，估计大部分卖家就会血亏。你一般卖个货哪有那么高的利润呢，而且回头你还要在国内再交电商税。这波操作属实是哈绝了， 表面上看都是利好哈，不用多亏物流费，还能再卖出去赚钱。但你实际操作下来，大部分卖家都会亏钱，因为之前的类目佣金、头程物流、尾程物流等等费用，该收还得收。结果开通之后呢，所有的符合售后条件的商品自动都会加入这个计划，额外再出百分之二十二的增值税。 没这个政策的时候，大部分卖家大部分商品都不一定有百分之二十二的利润呢。出现售后了，该销毁销毁，不舍得销毁的支付个回程运费返回国内了，起码货还在手上，亏不了太多。如果能内销，可能还能赚点， 不能内销自己留着慢慢消化。这个政策一出来，额外多出个百分之二十二的二次销售的增值税，比大多数返程运费都贵，而且货还没了。 再来看看这个政策最后一句话说的是啥？自二月二十六号起，请在退货设置中起用这个功能提升销售额。注意哈，是提升销售额，而不是利润，他只管你销售额好不好看，才不管你是赚还是亏呢。有可能哈，部分卖家确实能想知道这个政策红利，但是对于大多数卖家而言，都不算是真正的利好。 还是那句话啊，不管哪个电商平台，对所有的卖家都是套路。再来说说退货咋设置哈，如果你没这个功能，不用着急，目前只开放了一部分做的稍微好一点的卖家，估计很快就会陆陆续续全部开通哈。 店铺后台菜单栏上方有个退货两字的，说明你具备退货新规的资格。暂时不具备的，咱再等一等，直接点一下，找到 r f b s 和 f b p 退货，然后点进去， 右侧有设置两个字儿，点进去之后点开启就可以了。我这个已经开通了哈，商品也已经添加了，没有开通的，你们自己瞅瞅就行。其实挺简单的， 接下来说几个细节哈。选择到 fbu 的 商品是可以关闭也可以打开的，假如有个商品你算了利润之后发现退到 fbu 二次销售划不来，你就可以手动的去把它关闭掉。如果出现仅限发送到你仓库的链接，咱不用管哈，因为这个商品说明它本身在你的店铺就没有销售，要么就是归导了 二次转售的条件呢，是商品售价必须高于五百路补，而且不能是买家投诉了的质量问题而退货的商品，否则是没有办法转售的哈。如果商品符合以上条件，会回流到欧众的仓库 平台他也会检查一下。如果商品没有拆包或者拆包没有任何瑕疵，一般情况下就会按原价来出售。如果商品出现瑕疵或者有所谓的瑕疵，平台就会降价处理。 至于这个瑕疵的标准呢？以我对欧总的了解，肯定会想方设法的给你挑毛病降价出售的哈。假如你觉得不合理，可以找客服去申诉，试一下 实际问题实际处理啊，具体会怎么着咱不好说。另外，如果说商品出现严重的破损，平台是有权给你直接销毁的，这时候你就死心吧哈。下期咱们再仔细聊聊退货后到底后台要怎么操作，拜拜！

哈喽哈喽，大家好，这里是小董跨境日记，欢迎收看小董跨境碎碎念第五期，今天想和大家分享一下欧众退货的一个流程，自己做欧众的小伙伴，最关心的问题肯定就是退货问题了，因为东西是运到海外，他不像国内，七天无理由我们说退就能退了。 那退货流程呢？包括几个阶段？首先就是买家创建退货的一个申请，卖家或者是欧众的员工进行审查，然后再批准或者是拒绝这个退货申请。那我们遇到退货该怎么办呢？大家先不要慌，我们理清思路，先弄明白买家为什么要申请退货， 要么就是产品在运输过程中有损坏，导致产品没办法使用，要么就是发出去的产品和买家实际收到的产品不一样，也就是货不对版，要么就是想要白嫖。那我们具体问题具体分析， 如果在运输的过程中产品有损坏导致不能使用，那买家就会申请退货。创建一个退货信息，我们卖家就可以在后台接收到这个买家的退货的申请，买家必须向我们提供产品损坏的证据，如果符合时期，我们可以跟买家就是自行 协商一个退款的比例完成赔付，那退货的一个申请和请求就会被关闭了。如果就是想要白嫖哈，我们也可以直接拒绝退货申请。呃，买家同意商品归买家所有，那订购金额呢？还是归我们自己？那怎么让买家同意呢？这也是一门学问哈，感兴趣可以跟我多聊一聊。 呃，买家创建退货信息，我们欧众平台也会同步，有客服来进行审核，呃，会向买家提出部分赔偿，如果买家就可以得到这个赔偿，并且产品还是归买家所有， 如果买家他不接受部分赔偿的话，那流程就会进行到退货的阶段。如果批准了，呃，买家的退货申请，那绝大多数的产品都是通过欧中的取货点退回。呃，申请批准后，买家会把产品带到欧中的一个取货点，之后不再参与后续的商品处理。 这个时候我们卖家呢就可以选择通过欧中的官方进行产品的销毁，那销毁就是销毁啦。呃，也可以选择逆向物流合作伙伴把产品 再进行一个退货，当然这个退货成本是相当的高哈，个人做也没有这个必要，我们努力出单来降低这个破损率不就可以了吗？对不对？那这就是整个流程。那下期和大家分享一下我的退货率是怎么做到只有百分之一的。嗯，感兴趣可以点个关注哦，我们下期再见。