京东居家客服科目二怎么过

今天跟大家聊一下我们京东店铺客服回复考核的事。做京东的商家都知道，一旦店铺的客服考核不合格，店铺的付费推广效果可能就会受到影响， 平台给到的免费流量就有可能减少，甚至没有办法去报名活动，严重的可能还会违规。这里要提醒一下，如果我们店铺一个月里面通过了京东平台或者留言咨询的客户总量超过了两百，就会自动的进入到考核流程。考核的规则我们一定要明白，考核的时段是每天早上的九点到晚上的十一点， 计算的标准是买家发送的第一句话到我们人工回复的第一句话的间隔必须要控制在三分钟以内。这里有三个容易出错的关键点，第一就是自动欢迎语，他不算有效的回复，必须要我们人工再跟进一条。第二就是哪怕买家他只发了一个表情或者一个链接，他也算咨询，我们商家必须要回复。第三，如果商家中午休息， 一定要确保所有的客服账号都处于离线的状态，并且要把离线消息设置为留言模式，不能保持客服在线的状态。另外这这种情况会被平台剔除考核的范围，买家他自行撤回了信息广告账号的消息，店铺指账号之间的内部聊天，消费者辱骂的场景， 以及买家拉黑账号，导致商家没有办法去回复。我们每天可以在接麦后台的客服接待数据，考核数据明细里面查看当天有效的绘画次数跟详细情况，做到心中有数。如果你有关于京东客服方面的问题，可以在评论区留言。

哈喽大家，我找到第二份工作啦，那就是京东的居家电话客服，还没过把瘾呢，家里的娃这周幼儿园放寒假了，这个京东客服报名，然后面试考试一起大概花了两周时间吧。我是上周入职的， 拿到自己客服工号的时候可开心可激动了，但是上周的排班我没有抢到，所以这周才正式上岗。 说到这个，跟大家分享一个昨天我碰到的一个特别逗的客户，因为怎么说呢，这个其实大部分时候还是挺正常的，一些电话呼入遇到了一些问题，然后来找客服寻求解决方案。呀，这样， 但是这个人咋说呢？他是他衣服被洗坏了，打电话过来就特别生气，直接骂起来了，就是一直骂人， 你问他细节呀，单号呀，解决方案呀，通通不听。除了骂人，他总共只跟我说了三句话，第一句话是说他衣服被洗坏了， 第二句话问我是机器人还是人工，第三句话就问我工号是啥，反正呢，也没说索赔，也没说投诉，骂完直接电话挂了，我都有点懵， 但是我想着也不是我把他衣服洗坏了对吧，把我工号要去了，投诉我的话，应该公司不至于怪到我头上吧， 你还别说这个。嗯，电话客服还真的挺有意思的，听到陌生的人，各种各样的声音，可以感知到他们不同的语气和性格，我觉得特别有趣，要是能帮到他们，也会有一种很开心的感觉。 可惜刚刚上岗，我就迎来了娃的寒假，没时间抢班接线了，要带娃的话，骑手外卖也是跑不了了。 我计划这几天直接回老家了，明年再战吧，这两个月短暂的两份兼职没赚到多少钱，但也算为了明年更好的出发来铺路了，至少骑手就有工作可做了，希望大家也都马年马到，成功越来越好。

打字测试这么操作，新手也能过？准备测试前，先把设置收狗快捷短语页面和 ai 页面打开，把测试的页面截图发给 ai， 转成文字， 复制一到两行文字，点添加快捷短语，粘贴缩写，用前两个字的拼音首字母来测试，这直接输入两个字母，接着重复操作就可以了，打字慢的也可以去试一下，基本能一次通过。

很多宝妈姐妹想做居家客服，但是不知道该从哪开始，今天我就给大家理清楚入门的步骤，看完就知道怎么做了。 第一步，先确定自己的时间，看看自己每天能拿出多少时间去接单，能不能接受导班。第二步，练习打字的速度，每分钟至少要打四十到六十个字，不然接不过来单的。第三步，了解客服的基础话术和流程，比如售前怎么回复，售后怎么处理，别什么都不懂就去面试了。 第四步，找正规的平台，一定要找大平台，不要找那种不知名的小平台，避免被骗。第五步，面试通过之后呢，先熟悉平台的规则和流程，再正式接单，别上来就慌慌张张的，如果说这五步走下来，你就能稳稳的入门居家客服了，不用再到处瞎找资料。

好，我们讲一下 y y 这个工具，这样去用了，它可以添加短语，可以添加文件，我们先来添加短语，添加短语，短语的话，默认一开始会让你去添加一个分类，比如说我已经添加了一个售前话术了，比如说我再添加一个售中话术，这是分类，这是右击添加分类，然后这边是添加话术， 好，这是分类，这是分类，可以点的分类，不同分类。比如说我还可以再加一个售后话术， 好，这有三个分类，然后术前话术，你就可以按照我们的表格话术模板去往里配了。要下单的部分，我们新建一个书签叫要下单，对吧？然后呢咨询商品，我们新建书签，书签叫咨询商品，那我就往下，比如说我再新建一个书签，叫做催发货，催发货， 然后在催发货下面去新建短语，新建短语，新建短语，第一个短语是顺序话术，顺序话术，好，第二个短语，第二个短语是定呃爆款话术， 然后第三个短语就这样依次往下加就好了。第三个短语是定制话术， 嗯，好，这是就是加进来的这样的一个效果，我后面就不演示了，你可以按照这个顺序往下去加就好了，这是收钱的。话术包 好。然后呢我们再来说一下它的设置，话术配好之后呢，我们去设置页面，可以去把它的吸附创话术窗口吸附给它开开，以及把吸附设置， 把这些支持设置全部选上，全部选上，然后吸附位置，你可以，你习惯放在左边就放在左边，习惯放在右边就放在右边，它的效果就是这样的，放在左边就这样的效果，放在右边它就会在这边显示。好，那我们现在的话我们来模拟一下它的使用效果， 这样吧，我打开一个，打开一个聊天框。好，我们打开，我打开了个聊天框，给你们看一下它的效果，就可以直接比如说这样双击去进行使用，可以这样发出去啊，任何一个聊天软件，其他软件都是一样的，我这只是拿了一个，拿了一个微信聊天框给你们展示啊， 双击就会到输入框就可以发出去。那如果不想双击可以这样打颜色，他是不是找到了对应的有关键语的这个快捷键？就是话术找到了对不对？然后回车就回车就到输入框了，再回车就发出去了。一样。类似的还有比如说爆款， 哎呀，爆款，嗯，就这样的效果，从这可以直接这样就是去把它这个话术找出来，还有这个这个点一下会直接发出去，这里你编辑在这的点一下会直接发出去，这里可以怎么添呢？右击也可以去在这编辑， 嗯，这样去编辑，然后文件也可以添加文件，比如说我们把常用的表情添加一个， 就这个笔芯吗？我添进来了，添进来之后双击，呃输入框就可以发出去了。好，这就是 e y y 工具的使用啊，如果你不想它吸附的话，你点一下，这就可以挪走了，可以放到你想放的位置，如果你想它吸附的话，点一下，然后它就会吸附在这里吸附左吸附右就在设置里面。好，这个是 e y y 工具，工具的一个使用。

哈喽，姐妹们。早上好啊。我现在又开始登录京东客服啦，然后开始工作，今天我接了五个时间的班，五个小时，看我今天能有出多少单量吧， 早上起来做了超级多超级多的事情，早上起来的时候看到马路边有两只小猫，不知小猫还是小狗，开车路过的时候看到了就非常的惨，把孩子们送上学回来之后， 我就已经把他们两只小猫给埋了，我觉得小猫在马路边上来来回回的，被车反复碾压就是很可怜，然后就把猫给埋了。 买了猫之后我就回来把房间收拾了，收拾之后现在开始工作了。加油吧，做京东居家客服加油了。然后有什么问题可以在评论区问我，也可以关注我哦，谢谢姐妹们，拜拜。

在家做客服，面试总挂新手照着抄，一次就过。三十四岁宅家做客服，每月稳定收入四 k， 新手想做平台客服，但是没经验怎么办？今天总结三个干货，新手直接叫班就行。第一，很多人平时打字很快，但入职测试就紧张， 瞬间手忙脚乱打不快。教大家一个小技巧，先打开打字测试页面，提前把文案做成快捷，短语，测速直接调用。不过这个方法只适合每分钟四十字左右的朋友，如果打字连二十字都不到，还是老老实实多练习再说吧。第二，面试通关小妙招。大部分平台客服都是 ai 面试或者电话面试， ai 面试可以先随便答一轮，把所有问题记下来，去豆包搜怎么回复，提前备好话术，心里有底岗，面试就不会紧张结巴，通过率也会高很多。第三，学历问题。 很多岗位要求高中大专以上学历，只要页面没有强制要毕业证，学信网截图都可以放心大胆去报名尝试。工作机会是自己争取的，身份是自己给的，虽说客服这行摊不上大富大贵，但现在很多人连合适的工作都找不到，没有更好选择的时候，安稳做好当下就足够了，希望这份经验能帮到你！

最近有不少新手宝妈做居家客服，起步很容易踩坑，盲目到处找渠道，一不小心掉进各种收费套路，折腾了半天最后还是一无所获。 选渠道不在于数量多少，关键选正规合适自己的渠道。要是分不清渠道的优劣，找再多的渠道也是白白浪费时间。还没确定合适渠道的宝妈，可在评论区讲讲你的情况。

居家客服怎么做的？被问到的最多的问题就这个了，回复一下姐妹们，关于我为什么之前踩缝纫车，现在做居家客服了，很多人都很好奇。 是的，我也没有想到要做这个工作，刚开始呢是因为这个工作干净，因为之间踩缝纫车坐毯子太脏太累了。 后来居家是因为在老家带孩子找不到合适的工作，被迫选择了居家客服这个行业。我入门是在二二年接触的客服行业，当时也是去公司学的，我记得刚开始我打字学了一个星期，连最基础的复制粘贴都不会，还要师傅教， 很倒霉的事。教我的师傅是一个年轻的小姑娘，小姑娘脾气不好，加上我脑子不灵光，还有点笨，可没少挨骂，小姑娘天天都被我气的哇哇叫，记性不好的我 每天都有各种各样的问题，重复的去问他，他也是被我整的很无语，当时差点放弃了，好在带我入职的发小鼓励我慢慢来，别着急，才坚持了两个月，后面慢慢学，慢慢记，上班都很积极， 处理工作都特别认真，记不住的就拿一个小本本，记，不会的就一直问，现在想想，当时好像组里面的同事应该都被我问的怕怕的，当时自己都嫌弃自己的，好在慢慢坚持了半年， 渐渐步入正轨，没有被老板炒鱿鱼挺过来了。再后来因为看孩子没有办法去公司上班了，就辞职了，我同事又帮我介绍的居家客服让我试试，也是有点害怕，毕竟自己才做了半年， 没有太好的能力，也是硬着头皮上遇到一些不好相处的同事，我也是保持沉默，慢慢学习，尽量不跟同事起争执，不讨论是非， 只默默工作，有错误的地方慢慢改，不会的慢慢学。就这样被我给熬出来了，稳稳的做了这几年的居家客服，对于我一个初中生， 我觉得还是挺不容易的。现在我做了四年的客服，售前售后都做过，也学了很多东西。其实做客服还是挺好的，除了工资低一点，其他的没有什么不好的地方可以照顾到孩子，可以在家做家务，不忙的时候可以出门买咖啡喝，想出远门的话 带着电脑就想去哪去哪，在哪办公都可以，只要你不影响你的工作，办公地点随你。所以想做客服的姐妹们也可以尝试做做看，我这么笨的人都可以，你当然也可以。

三十四岁做居家客服，收入四 k 左右。不少宝子以为客服就是打打字，其实还需要使用快捷工具。今天分享两个实用技巧给宝子们。 第一个， ctrl 加 c 复制， ctrl 加 c 撤销 alt 加 a， 截图也特别方便，想旷哪就截哪，我每天都要按几百遍，但提醒一句，千万注意别把工作内容截给客户，不然就会被清退。第二个， 学会借力智能工具。我每天一上班就先打开电脑板豆包，遇到不会回复的问题先搜索，很快就能拿到专业又好用的回复。其实不要求多高的学历和技术，找对方法效率也能提升一大截。我能同时应付好几个客户，全靠这些小技巧。

今天是做客服的第一千三百二十五天，如果一年按三百六十五天来算的话，一千三百二十五除以三百六十五天，那就是三年半的时间了，时间过得好快呀， 我之前也说过，手里边呢，最好是能有两个平台同时来做，平台的规则是比较多的，人无完人，谁也不能保证自己不犯错， 所以两个平台呢，就可以相互去补充。再有一个，就拿我现在做的这两个平台举例子，他们两个就属于两种不同类型的， 就让我在一个平台上腻歪了。之后呢，我还可以换另外一个平台去换换脑子。还有就是不同的平台政策也不一样，哪一个平台政策好我就去上哪。

就是酷酷网起个名字，起个名字，然后你可以去测试，比如说这样叮当是流行于 你看其实我打字不算慢的，但是他这个课文对我来说是陌生的，所以你看我打字也会被他拖慢速度。 然后这就是去练习，练习。那如果你说你不想练这个文章，你不想练这个冰灯，或者说练他默认的这些课文的文章，那你就可以去更多文章里面，你去更多文章里面可以去查到一些 呃，客服相关的相关的一些文章，然后你找到文章之后，你可以去收藏他，收藏他这个我已经收藏过了，收藏他。然后你在打字的时候， 你再去做那个打字练习的时候，就可以选到你收藏的收藏的这个文章，你也可以去添加这个，也可以去添加自定义文章，把你的一些话术添进去，然后自己去练习你的话术。好，这个是在线的，这个是，这个是离线也可以用的啊，我的话习惯用金山打字通更多一点，这个看每个人的习惯啊。

给姐妹们补录这个视频啊？怎么样去配置搜狗输入法的快捷语？首先我们电脑上要有这个搜狗输入法，不然你是没有办法配置的，然后找到这个图标，右键有一个设置 设置这个地方，在左侧列表里面找到高级自定义短语设置，点进去，然后在右上角这个位置，姐妹们看一下，右上角有一个添加新短语，然后去加就行了，这里面是字母，比如说我现在加一个 z， 对 吧？ 然后 z 这个键盘的位置，字母代表的是什么话呢？代表的，比如说后里面有很多很多的一二三四五六七八嘛，你都可以去加不同的话术 啊，比如说是再到轻轻点一下，确定这个话术就加进来了。那搜狗输入法的快捷键配置就是这么简单，但是有的姐妹就他会有那个进阶需求吗？他就会说我手头有很多话术，我想一次性的去配十条、二十条、三十条话术，可不可以呢？ 我这个地方的话，我就点直接编辑配置文件，然后我点直接编辑配置文件，之后点确定， 然后就会把这个配置文件自动带出来了，带出来之后的话，姐妹们你们去观察一下，你看我这个是 a， 逗号一等于好到卿卿，它代表什么意思啊？我只要把这个 a 打出来， 我把这个 a 打出来，你们看一下，你看这个 a 出来的 a， 然后 a 就是 我打键盘上的位置 a， 然后一呢代表第一个位置就是好的亲亲，对吧？那他这个意思就是你看字母代表的是键盘位置，后面是逗号，然后这后面的数字是顺序的意思， 一二三四五就是在出现在第几个顺序，然后等于后面的是一个话术啊，这样就好理解了对不对？但是这里呢，我有很多姐妹按照我这个方法，他配不进去，因为有一个小细节你没有注意到，就是标点符号必须是英文状态下打出来， 必须是英文状态下打出来的啊，你看我如果中文状态下打出来的，他逗号就不是这样了，就隔得很远，英文状态下他都是紧挨着在一起的，这个小细节姐妹们注意一下就好了。然后大家如果手边有电脑的话，就可以 根据我教你的方法去配置一下试试，有问题的话可以打在评论区，我来给姐妹们一个一个解答。

哈喽，之前跟大家说过，我那个京东云客服已经报名成功了，就这段时间也有好多姐妹一直在问我开始上线了没有？呃，我呢现在是还没有上线，但是培训差不多快结束了，然后我今天就想跟大家分享一下，就是我的整个培训流程。 我当时是报名通过以后，组长就给我们拉了一个就是专属的培训群，然后我们要做的第一步就是安装好就是工作需要的那些软件， 然后就是看一些就基础的一些入门视频，视频看了之后会有一个简单的小考试，呃，题目很少，然后随便看看都能过，也不用我们就是费心的去钻研， 然后我认为就是真正重点要认真学的就是后面的一些实招。实操的培训 就是我们组长是给我们开的一个线上回忆，然后一步步就是呃教我们后台的一些操作，然后怎么去接待客户的，然后怎么处理问题的，反正就是整个的完成完整的流程，然后都有交给我们， 然后全程就是录屏，然后可以回放的，然后方便我们就是后面反反复复的看吗？ 然后等到全部熟悉完了之后，然后才会统一安排新人就正式上线。嗯，我觉得新人上岗也完全不用慌，因为组长会全程带着我们，就是实操 开那个屏幕共享，手把手的去教我们，反正就是有任何不懂的，然后群里面随时都可以问，都会及时有人解答， 然后我感觉哈就是呃对新人的帮扶也是特别到位的。这几天我也一直在看那个呃实操的录屏，然后慢慢的去跟着熟悉，然后去学习。呃，整个，反正整个学习的流程，然后我都觉得是循序渐进的， 然后节奏很放松，时间的话也特别灵活，我目前没有感觉到就是一点压力，就是我觉得姐妹们如果是你是零基础的，也完全能够就是跟得上。 然后后面就等我正式上线接单之后，再给大家更新更详细的上岗的日常，和我真实的体验，拜拜。