淘宝闪购商家版订单宝为什么取消不了

餐饮圈两件大事，全是商家集体下架外卖平台，前几个月大批商家连夜关闭京东外卖，当初冲着零佣金红利入驻，结果补贴成本全部甩给商家，索性直接下架止损。 最近几天又传来消息，很多商家要下架淘宝闪购，你没有听错，根源就是新出来的商责。新规简称是全方位商家兜底。 第一，商家拒单或者商品卖完了，除了退款以外，还要额外赔付三块。第二，没有经过顾客的同意，私自把订单取消了，接单在十分钟内赔一半，十分钟以上取消的要全赔。 第三，如果商家不能开发票，也要全赔。第四，商家少送餐具要赔十五块，比如说我少送一双筷子，要你赔十五块，这一点我是真的不知道平台怎么想的， 他以为餐饮的利润有那么高吗？很多订单压根就赚不到十五块。第五，商家少送餐品，除了订单退款以外，还要额外赔五块。第六，自配送还要更夸张一点，你们自己看吧，我真的说不下去了， 这条新规真是想把我们当日本人来整，让商家这样去全方位兜底。你们怎么看呢？一起来聊一下。

闪购出的新规有哪些是需要商家注意的？我要不要告诉他，这次新规直接收紧管控，稍微不注意，一单白干，还倒贴钱！我连夜扒透核心条款，整理出五条致命罚款细则，所有老板一定要记牢，千万别踩坑！ 第一条，商家超时不接单，或是商品售空主动退单，直接赔付三块钱一单。第二条， 重中之重，千万别私自给顾客退款，没经过客户同意擅自退款，十分钟之内赔付订单百分之五十，超过十分钟直接全额赔付，这条真的最烧钱！第三条， 顾客索要发票开不出来，直接整单全额赔付，忙活半天一分不赚，还要倒贴本钱。第四条，别小看餐具这种小事，顾客备注要餐具，但凡少放漏放一单，直接硬性赔付十五块，真的亏到心疼！ 第五条，餐品少送漏送、错送，不光要给顾客退款，平台还要额外再罚五块。 说白了，现在只要判定是商家责任，不管是退单还是售后，全都要额外掏钱赔付。本来外卖一单就没什么利润，再碰上罚款直接亏到想哭。各位老板，你觉得这波新规合理吗？

刚刚淘宝闪购给咱们商家发了一个关于商家责任取消订单的赔付说明，大家看了吗？但其中有一条就是这条，大家看一下啊，顾客要求提供餐具，但是收到餐品中缺少餐具的啊，需要赔付十五块钱，也就这个钱需要咱们商家出 这条，我觉得没有放餐具这个事啊。呃，这个赔付呢，可能会有点高了，而且呢这个规则呢，也可能会被有一些人给利用， 其实没有放餐具，咱们商家的处理方式就是要不然我给你退点钱，你看能不能自己找一份筷子或者找个餐具，要不然的话呢，我给你送一趟也行，但是这个直接让商家赔付十五块钱，有的餐可能到手十抽都没有十五块钱呢，是不是？而且还有一些人点一份餐要十份餐具，你看你给还是不给 是吧？那不给那就是一个麻烦事，十五块钱给十份餐具，哼，而且呢还会有一些白嫖的，懂的都懂。 那这样的话呢，咱们商家以后打包的时候都带着那个头，带摄像头，全程打包的时候全程无死角的监控啊，这样的话呢，后面以免发生争议的时候好举证。

淘宝外卖最新消息，他出台了新版订单赔付规则，其中最离谱的就是顾客点单，商家卖完了，商家要赔付小于等于三元。 假如说顾客在店铺临下班之前下一千份白米饭，商家都要关门了，肯定没有一千份米饭，商家要不要赔钱？ 第二个就是没有经过顾客同意，就取消了顾客的订单，商家要赔付百分之五十到一百。我是说假如啊，顾客下了一单，做了一个非常不合理的备注，就比如在备注里点菜，加菜，不给加菜就差评，这种商家取消订单要不要赔钱？第三个是开发票开错了要赔钱。 第四，缺少餐具要赔钱，最高不超过十五元。假如啊，顾客下了一份餐要十份餐具，没有给十份餐具，商家要不要赔钱？ 这个倒是设置了一个最高十五元，意思就是顾客实付在十五元以下，就赔付顾客付的费用。如果顾客实付在十五元以上，最多赔付十五元，这个对高客单还算有点用，以前不管买了多少钱的东西，只要说没有残局，顾客找平台客服，他可以整单退款。 淘宝这次真是把电商的一套全搬来了，好好的跟着小美学着不行吗？非得做一些愚蠢的改版招人骂。

淘宝闪购外卖商责新规，大家千万别被有些博主带节奏带偏了！这些关于商责赔付说法，很多都是断章取义的，故意把这个赔偿金额放大了。 其实淘宝闪购的赔付规则里面其实写的很清楚，据单最高只赔三元，多放的餐具筷子最高只赔十五元， 哪怕是你不开发票，最高也只赔付两百元。这些都是处罚，封顶的上限不是固定的，而且判责之后四十八小时内可以申诉的，这期间是不扣款，平台是核实这个订单情况，申诉通过后他是不处罚的。 所以我们要记住，只有合规经营，及时走申诉通道，权益平台才会钱兜底，别再被其他人带偏了，大家要仔细看看规则。 最后我跟大家说句实在话，别被网上那些说法带偏了，一切都按照平台官方规则来，店里有事直接找官方平台，这才是最靠谱的，所以大家都支持平台的新规则吗？

淘宝闪购新规，这一次我是真的不想说了，因为我自己也挺无语的，本来现在利润就很薄，还出了以下几条新规，各位你们听清楚。第一，如果商家拒单或者商品卖完了导致的退单，除退款外额外赔付三元。 第二，没有经过顾客同意私自取消订单，这个单在十分钟内商家赔百分之五十，十分钟以上全部要赔，最高不超过五十。第三，发票问题，如果商家不能开发票，要赔付订单的全部金额。第四，我挺害怕，挺担心的一个点，少送餐具，赔付十五元。 第五，商家少送餐品了，除订单退款外，额外赔付五元。各位，对于这条新规你们有什么感想？来聊一聊。

外卖又出事了，兄弟们，淘宝闪购突然闪出一条炸裂的新规，大家应该都看了吧，所有外卖商家都得把心提到嗓子眼，稍不留神就直接赔钱。我火速扒完这条核心的条款，给大家总结出来五条必须牢记的细节。 第一，商家不接单或者商品售空导致退单的，我们商家直接赔付三块。第二，未经客户同意就直接退款的，十分钟以内赔付百分之五十，超过十分钟全额赔付，这条最让人肉疼。第三，开不出发票，我们商家需要整单，全额赔付 等于白干，还要倒贴钱。第四，缺少餐具，我们商家一单硬赔十五元，千万别拿小东西不当钱。第五，餐米少送，我们商家除了正常退款，还要额外再罚五元。说白了， 只要判定是商家责任，退款退单的，我们商家还要承担额外的赔付。原本现在的外卖一单就挣个仨瓜俩枣，再额外赔一下，真就直接亏到姥姥家了。大家对淘宝闪购这波新规怎么看？欢迎评论区一起聊一聊。

外卖又出大事了啊，淘宝采购出的这个非常炸裂的新规，大家都看到了吧，这个新规落地，我们商家老板啊，一定要注意啊，不然的话啊，就得额外的赔钱， 一共有几点我给大家总结了一下啊，大家一定要点赞收藏这个视频。首先第一个商家不接单或者商品售空导致的退单。第二个就是未经顾客同意的退单，超过十分钟 以上全额退款，十分钟以内啊，赔付百分之五十。第三点就是开不了发票的商家要全额退款。第四点，产品少的，我们商家要额外赔付五元。第五，缺少餐具，我们商家要额外赔付十五元， 这就相当于我们商家责任，退款不仅要全额退款，还要额外赔付了啊，现在外卖啊，一单本来就赚不了多少钱，你要还额外赔付的话，真的要亏到姥姥家了啊。大家对于淘宝闪购这个新规落地有什么看法，欢迎在评论区沟通一下。

今天给大家聊聊淘宝闪购很扎心的赔付新规，一双筷子才两毛钱，就因为少放了一双，直接罚咱们十五块。淘宝闪购这次更新的赔付新规，哪是提升顾客体验啊， 简直就是为难咱们做菜的老板。这两天好多的商家来找我吐槽，都说平台罚的太狠，但我劝大家别只盯着这十五块钱的罚款， 我天天看后台，这里边的门道我都清，这类罚单在系统里全部归成商家的责任。订单比扣钱更要命的，只要你贴上这个标签，你的店铺服务分 信任度立马下掉，分数一低就判定店铺体验差。紧接着就是限制流量，咱们辛辛苦苦花时间花成本养成的自然流量，就是因为少放了几双餐具，一夜回到解放前， 这才是真正让人难受的店。平台坐在办公室想的挺简单，以为罚商家就能提升用户体验，可他们根本就不知道线下门店的难处。 幸亏一出，网上立马冒出来一大批钻空子的人，各种套路层出不穷， 专挑深夜打烊后厨最忙的时候下单，故意备注要十几二十双筷子，但凡你少放一双罚款，立马就来想跟别的商家平台抢流量，凭什么要拿我们这些小店、夫妻店的辛苦钱来买单？ 今年外卖行业本身都不好做，别家平台刚出台的政策体谅商家，结果你淘宝闪勾反手就给咱们套上几分钟，这不就是变相的给对手送机会吗？ 你们是不是也被这种新规搞得头大？像面对这种离谱的餐具规则，大家都打算怎么应对？评论区咱们可以来聊一聊。

淘宝闪购你给我听好了啊，我是中国人，你拿我们商家当小日子整啊？你这新规出的，以后你别叫饿了吗？你叫饿死了吗？首先第一点， 以后如果我们不接单或者商品卖完了，直接赔三块。第二，如果顾客不同意退款，我们把款退了，十分钟之内我们赔这一单的百分之五十，超过十分钟让我们全赔 三个，发票开不出来，整单全赔没商量。第四个，那商家出餐忙的时候忘放筷子忘放勺的，那我们商家自己弥补就可以了呗，让我们商家赔十五，第五个，少送了餐再赔五块，就说白了，以后只要是我们商家责任的单，不光是退钱，我还得往外掏钱赔是吧？你这新规 配送费这么贵，我们商家一单能挣几个子？你再来这么一下，商家全都倒贴了，得亏啊，你磨高一尺我道高一丈。我这边总结了一套合理规避赔付的方法应对，你想要的兄弟们找我拿。

淘宝闪购给我们商家发了一份关于商家取消订单的赔付说明，大家看了吗？其中里面有一条啊，百思不得其解，大概是这样的，就是商商家顾客需要餐具，但是商家在送餐的时候呢，忘记把这个餐具放进去了，这个时候呢商家就要被赔十五块钱。 其实我觉得正常来说啊，一份餐都可能没有十五块钱，直接赔付十五块钱是不是太高了？又可能说这种做法直接给了很多人一个钻漏 洞的点子。那你看我们正常的一份餐送到，如果像现在我们的处理方式就是如果真的忘记给顾客放筷子了，那我们的处理方式是要么给顾客退一部分钱， 或者说顾客能够直接找到餐具的话，我们会让顾客下次点的时候备注给顾客送点小吃，或者我们直接跑一趟给顾客送过去也不是不可以，但是你直接让商家赔付十五块钱，这个是不是给很多人那些白嫖党 懂了，都懂，又给了他们一个抓控的方式呢？那有是不是说以后我们前全程做这个餐点的时候，头上都要带个监控，全程无死角的时候，我们好取证呢？

淘宝闪购外卖又出新规了，我真的是懒得吐槽了，本来现在外卖商家的利润都很薄了，现在又出来以下几条规定，第一条，如果商家拒单或者因商品售完导致的退单，除退款之外，商家还需要赔付三元。 怎么的呀，这是玩股票呢，不赚钱还得贴呀！第二条，没有经过客户同意私自取的订单，十分钟之内商家赔付，百分之五十，十分钟以上商家全部赔付。那这一条咱有一说一，谁的责任谁承担。 第三，发票问题。如果商家不能开发票，要赔付订单的全部金额。说真的，我们大部分合作的商家，他们都不知道发票是怎么开的，这一点对商家来说还是有点难度的。 第四条是我最最最最无语的一条，少送餐具，赔付十五元，真的很怕很多网络乞丐利用这一条来向商家索赔。第五条，商家少送餐品，除餐费外，再额外赔付五元。各位同仁，对于这些规定，你们怎么看呢？

太不可思议了，作为一个普通的餐饮商家，我们来看看最近淘宝闪购的一个新规有多么的不可思议。 首先我们来解读一下这一个新规啊，就站在商商家的角度，首先我们看一下它这一个新规，这叫商家折，什么意思？也就是说它以下讲的这些场景都是 作为商家，作为餐饮老板，他们的责任他们要去承担的，所以这里面叫商家者订单赔付，也就是说你符合以下的场景，触发了以下的场景，那么你就要去呃，赔钱 赔米。那我们看一下是什么样的一个情况啊？第一个，商家拒单，商品售罄， 那比如说商家不接单，或者商品售罄，除订单退款外，额外还要赔付小一点三元，如果说是呃，比如说呃你的业务经理给你设置的活动不合理，那么你不接单等等，这种情况下，首先你 接单你也是亏，你不接单，你也要赔付小一点三元，不合理吧？再看 没有经过顾客同意取消订单，接单十分钟内取消，接单十分钟以上取消。这个里面会涉及一个场景是什么？就是比如说天气恶劣的时候， 那么如果说你已经接单了，但是你自己没有自配送的这种能力的时候，你不管哪种是在十分钟以内还是十分钟以上取消，那么你都要按这一个订单的一个金额给赔付给到顾客， 那这个时候的话，对吧？可能也不是你的原因，只是比如说你用的快送，他就没有骑手接单，那个商圈的骑手运力他就很差，那么你要赔钱，好吧。然后在这个里面的话，还有像比如说 我觉得最奇葩的一点是缺少餐具，比如说顾客要求提供餐具，但收到的餐品中缺少餐具赔付小于等于十五块，小于等于十五块，一份餐具十五块。现在很多的普通的餐饮商家，他 做这一份外卖，他的一个餐具别说餐具了，他可能这一份餐品能不能到手十五块都另说，赔付小于等于十五十五块，不可思议吧？ 然后顾客收到的餐品不全少送，除订单退款外，额外赔付小于等于五块。也就简单讲这个里面的话，基本上啊，现在网上的舆论都是讲一大堆的霸王条款， 不光说这个餐可能要给顾客吃了，或者说是呃自己承担了这笔损失，额外还要再去付赔款。 以前那个时候还有一种是跟顾客友好协商去解决，现在没有那么多友好协商，你就给我赔赔赔赔都要赔钱。当然他这个里面有申诉，但是申诉这个东西就好像我们前前段时间看到的，对吧？这个很不可控。 所以说现在做餐饮，你不光线下的实体难做，你看线上你也难做，线上平台他有各种规则各种机制啊，要你充会员，做红包，然后还有各种呃，那个订单的赔付 真的非常难。呃，什么时候我觉得这个营商环境都讲营商环境要要好，不光是线下的，这种线上的营商环境其实他现在也是非常非常的需要去去，能够把它 能够调优的更好。作为一些。呃，监管部门呐，我觉得应该要多听听普通餐饮商户的这种心声。好吧，真的太难了。

外卖又出大事了，淘宝闪购出台了新版的订单赔付规则，这个新规定啊，所有做闪购的老板们可得注意了，一不小心你就得赔钱。 总共几点，我给大家总结一下。首先第一点，商家不接单或者是商品售空导致的退单，商家要赔付三元。第二点，没有经过顾客同意取消顾客订单的，十分钟内赔付。第三点，开不了发票或者是开错发票的，全额赔付啊！ 第四点，缺餐具的商家也得扣钱。第五点，商品少送破损的还是得扣钱。 总而言之，但凡是商家导致的退款退单，商家还得承担额外的赔付。大家一定要注意啊，本来利润就薄，再赔付钱的纯白干了。你们觉得这新规能让闪购留住更多的外卖用户吗？

你好，老板，可否代为您服务？请问有什么可以帮您哦，我想咨询你们点问题哈，就是我之前商责退款罚款的那个什么规章制度吗？对吧？嗯，那个新规是吧？老板，哦，对对对，那个规定是一直有的。老板，这个 属于新规哈，老板，现在还在逐步措施当中呢。老板，哦，那你能给我看一下，就是我在呃，这个月二十五号有一个七号的订单，二十五号的七号是吧？对， 嗯，看到老板说有问题吗？老板，我看，哦，这个订单因为是什么？他在页面上面显示预计收入是零，但是就是你们家就是这个平台上面他不显示负数，然后我算了一下，这个到我手是负三点零八元，也就是说我这个外卖啊，我要白送给他吃，然后再给你们平台三点零八元， 像这种情况的话我就给他退款了，我退款了是我主动退款的啊，也是在他下单以后直接就退款了，也没跟他联系过，也没有说经过他同意告知他什么理由，然后像这种他呃也扣了我的钱了吗？ 这个的话是多出来的。是那个服务费哈。老板，因为这个订单现在属于商责。老板，因为商责取消的，所以说这个的话会扣动你一步的那个服务费哈。老板，你可以在后台可以去查一下咱们这个收费标准。我想知道这个是扣了多少呀？一点三一，额外扣了我一点三一， 嗯，这个是服务费。老板，对，因为您的结算金额是三点零八。哎，然后就是我看到那个就是这个订单上面显示的技术服务费，花花佣金上面是负一点一一，他为什么又是一点一点多少？ 一点三一？老板，因为您看您的那个后台的结算金额能看到。老板，因为他从银行里面他不是退款了吗？退的是七点三九，不是我，我，我先不看这个金额，因为我只是看到这一单你们收取的技术服务费是一点一一，为什么又变成一点三一了？这，呃，两毛钱是什么？他这边多出来的钱是配送费跟记录服务费哈。老板，你可以在后台也没有配送呀，但是这个订单取消了呀。老板，对啊，那 实际这个骑手他也没有配送，然后你可以在后，不用，我不用，我不用在后台看，我只是想问你，我如果能在后台看的话，我就没有必要去问你了， 就是你，你先不要打断我好吗？就是因为我这个订单上面的每一项都显示了包括基础服务费后面佣金一点一一，但是为什么我这个他会就是到我手是负数呢？我也看了一下，就是你们平台不是，呃，在在什么时候我也忘了哈。 这个配送服务费这一块，呃，因为他是零到二点五公里，是我们要承担两块七，二点五公里到四 四公里我们要承担，也就是在两块七的基础上再加二点二五，然后四公里以上在这个基础上又加二点二五，因为我这个客户他的距离离我我看显示的是五点三二，呃，也就是说就是这个 配送距离收费额外扣了我七点四七，就是这样的情况下，我这产生了一个负数，呃，然后我就想问，如果这个就是说新规实行了以后，像这种订单，也就是说我不只要再损失一块多，我还要再呃，就是被平台再再处罚一部分钱，是吗？ 对，是的，老板，因为但是前提的话是遭到用户的投诉，或者说不投诉的话，就是平台就不会对我有这种处罚吗？对， 是的，老板，因为他这个新规就是遭到因为咱们商责遭到用户的投诉啊，或者说在后台去联系客服，如果遭到用户投诉了，他这个的话肯定是会扣除你一部分，因为补偿给用户的，需要你这边来承担吗？老板，哦，也就是说如果说不是呃我的原因，呃去退款，我跟顾客协商好了，就只是扣我一个技术服务费。 对，是的，老板，如果说跟用户，如果说用户协商好了，用户不再投诉的话，那没事哈。老板，哦，但是像这种订单如果说用户投诉的话，会额外再扣我多少？ 嗯，这个的话具体要看这个订单详情号。老板，他就是这个订单，就是这个订单，嗯，客服这边后台查询到他，因为他不同的场景赔付上线有所不同哈。老板，那这个的话你可以，咱们可以，那这个大概的话多少呢？ 嗯，这个的话咱们具体的话可以等通知老板，因为现在客户他认为就是什么，我就是想想想也是想分辨一下吧，就像这种订单我是给他取消合适，还是我赔钱给他做合适？ 那这个主要看您哈，老板，建议您可以跟用户提前沟通好。老板，就是这个问题，我首先要知道要扣多少，然后我才能去核算哪就是，呃，我要怎么做才能合适吗？对不对？ 那我们是做生意的，我们也不是说就是做慈善的那而且我们如果想做慈善，我们直接告诉大家到我这边来，行了，我免费送给大家吃，我们也不至于说让他们觉得是呃，人家花，人家他也花了钱了， 到最后我们的餐不只是白送给他，我们还要再给平台额外的再给平台再再交一部分钱。你就像我这个订单，顾客实付是多少你能看到吗？顾客实付是多少？零点五零，不是，他是用的券，他是买的券，对，他买的券，他那个券的话是十五点八零。老板，券是 买的券，十五点八零，十五点八零，不是，对，他应该是一共付了九块六吧， 他这个劵的话就是他这个劵，他那个因为他买了个兑换券吗？老板，兑换券的话客服这边看到的是十五点八零。哈老板，不是，这个是我们的原价，他应该是我这边看到了，他应该一共付了九块六，你像他付了九块六的情况下，我们用到手是 付哦，三点零八，也就是说这一单我要白送给他吃，我再给你们平台三点零八，哦，那不如说让你们平台罚我一块多呢，对吧？我这个，呃， 我如果说想做慈善的话，我可以给顾客说，我说你到我这来，行了，我送给你，你不用自己付九点六啊，我也不用给平台一点零八，那我就不如我自己做慈善了，对不对？ 理解哈老板，可不可以非常能理解你的心情？他这个扣款的话，因为客服这边后台查询到，因为不同的场景他赔付上限的话可能有所不同，这个具体的话咱们可以等通知哈老板，因为客服这边，但是我就想知道哈，就是因为在我们就是平民老百姓的认知里边，只有执法部门他才有执法权，也就是说罚款就是平台什么时候也是属于那个执法部门了吗？ 因为他这个的话主要就是赔付扣款，因为咱们商家的原因引起用户的退单，并且投诉了。我知道听他在说这个，说不止，呃，这些问题，就是说都存在的情况下啊，对，我也退单了，然后顾客也投诉了，但是具体的罚款他不还得是有真正的执法部门去罚吗？没有执法权的部门能去处理罚款吗？如果说您对， 如果说您对扣费有意义的话，也可以，在订单判责后的四十八小时，我没有意义，我没有意义，哎，毕竟这个就是我的原因，给他退了款，我不只是赔你们， 你们那个三点零八我还额外再送给他餐吃对不对？然后人家顾客也没觉得自己是，呃，就是我是白送给他的，毕竟人家也是花了钱的，对不对？嗯，像这种我承认这是我的问题啊，跟顾客没有关系，人家不是说是白吃的，人家是花了钱的，但是是我的问题，我也承认我也不需要去申诉 他是不是这个罚款也得需要真正有执法权的部门来给我罚款呢？嗯，那这个的话，依据这个淘宝闪购平台商户责任场景赔付管理规范哈老板，因为如果说用户这边因因为咱们商家原因引起用户的退单，并且投诉平台在处理用户投诉过程中产生的赔付，确实需要咱们商家来承担的哈，但是就是在我的认知里边，是不是就是国家认可的法律是最大的？ 我不管你下面的哪一个企业，就就是再大的企业，你制定你们公司的规章制度，那也不能说是凌驾于国家的法律之上吧，对不对？嗯，理解老板，理解你心情，那你看你现在的诉求是什么呀？老板，我不是我的诉求，我只是 想了解一下我等我了解透彻了，如果说是像网上传的那样的话，那我也要退出你们家了，因为我确实赔不起啊，我每天我每天挣的，你看我顾客的实付款跟我的实际收入，他不只是 我连一半都没有得到，甚至是三分之一我都没有得到呀。但是如果说到一季度以后我要报税的情况下，我是按照顾客实付款去报的，那超额我是需要自己承担的。 我不，我不只是要自己赔你们公司的钱和白送给顾客，就是万一有顾客要投诉的话，我还要再面临你们平台的罚款，我还要再给税务去交钱呀。他这个的话如果说引起用户退单并且投诉，那平台在处理用户的过程中产生的赔付确实需要咱们承担的呀。老板，那为什么你们是没有？是一个没有执法权的部门 呃，还可以去进行罚款进行执法呢？确实抱歉哈老板，你的问题这边已经给咱们多次解答。老板，按照咱们这个淘宝平台商户责任场景赔付管理规范确实需要咱们的规范，已经大于中国的法律了呀，法律不允许任何没有执法权的部门去 私自罚款的，这是违法的，抱歉哈，老板，您的心情客服也能够理解，咱们也先平复下心情，针对你的问题，客服确实已经尽最大努力给到你一个解答哈，老板，目前客服确实没有好的方案呀，老板 的话现在还在逐步测试当中哈老板，如果你有疑问，也不是说你们是是逐步逐步测试，就是能否帮我备注一下，请制定这个规则的相关人员，他去考虑一下呢。你们平台到底是有没有真正的执法权呀？ 你们平台没有执法权，不是执法部门的情况下，你们私自去罚款，他到底是不是属于那种违法的行为呀？这个的话依据这个淘宝平台上购商家责任这个赔付管理规范，他这个进扣款的进扣款的哈，老板， 哦，行吧，那你们既然这样规定，我们只是呃全国那么多商户里边小小的一个商户，也就是连一只小蚂蚁都不算，那我们肯定也没有办法跟你们去距离立争的，那行吧，也没有别的办法，反正那实在不行我们就退出吧。然后我再告诉你一个事情啊， 我跟你的通话所有的过程当中我有录音的，呃，我会把我们的录音也会发送发送到那个发布到公众平台上，这个我想我还是应该再告知你一下，因为，呃，你是应该有权知道的，我的通话录音跟那个我要发布出去的是不是？那您看您的诉求是什么呀？老板， 我没有诉求你们，你们公司已经制定了规章制度，也像你说的这个是，呃，根据你们公司的规定去去那个，呃，制定这些规则的，我们就是 不是一只小蚂蚁，比小蚂蚁还小的小蚂蚁，我们没有办法跟你们去抗衡的，所以我也没有没有任何的那个什么，我去提我的诉求跟我的要求，我就 我，我大不了我就不做了呗，对不对？我不能说我忙忙活活的，然后给人家发了工资，我还要再到月底一算我这个月又赔了多少钱是不是？那我不如去在家躺着呢，是不是？那我我做不了，我大不了就不做了呗，是不是？嗯，这个确实抱歉哈，老板，如果咱们后续有意义的话，也可以进入申诉的，老板申诉也不会通过的，这个是你们公司已经是制定好了的规则，根据你们公司制定的， 这不是我们呃，一个小小的申诉就能解决的问题，因为像这种到我们手负数的订单，我们退单这个是很正常的啊，我们也我们也不是怨顾客，顾客有情绪，包括顾客投诉我们也很理解，因为我们首先我们作为商户哦，其次我们也是消费者，我们如果自己点单，碰到这种情况我们也会生气的，我等了半天啊，我就想吃你家这个， 然后你又给我退单了，那我肯定会有情绪的。这个我们商家承认是我们自己的问题，我们只是觉得是不是应该要有有执法权的执法部门来处罚我们呢？ 或者说我们跟你们是合作的关系，你们是从我们这边挣佣金的，如果说在有一天我们连我们最起码的利润我们都保证不了的话，那我们就没有必要做了呢。 如果全国的商家都是这种情况的话，那你们的佣金又从何来出呢？咱们这边先消消气。好老板，如果你这边不行，我只是觉得自己不够强大，这个新规还还，这边的话还在逐步测试当中。好老板，平台这边是按照咱们这个淘宝闪购平台商户责任场景赔付管理规范清空款的。好老板，行，我知道了，好。嗯嗯，好嘞。

欢迎致电淘宝闪购客服中心，消费者请按一，商家请按二。您好，您现在是遇到什么问题了呀？人工服务转人工， 我看了一下，前方排队人数较多，有什么问题可以先跟我沟通哦，我会尽力为您解答。转人工，转人工， 现在人工客服确实有点忙，不过没关系，您说就行，直接告诉我转人工。正在转接人工客服请稍等。正在转接人工客服，请您耐心等待。 您好，客服好么？高效率服务，有什么可以帮您啊？你好，我咨询一下咱这个淘宝闪购有一个我听说有个新规定，就是顾客，顾客要求提供餐具，收到的餐品中缺少餐具，赔付小于等于十五元。这这这个规定是有吧？ 有这规定吗？如果你这边查到如果你这边查到有的话，那应该有的，你是在那个规则中心看的是吗？在网上抖音上看的，他们发的说咱这边抖音说咱淘宝闪购要要有新规定什么的，我核实一下问一下你，你知道有没有这规定？ 好的，那我这边查一下哎。好的好的。你好你好你好，这目前还没有查到，您稍等一下。好的好的，你好，这边查看到就关于这个订单的话， 如果这边就比如说这个顾客一笔订单备注要十五光十五双筷子，就这种不能满足的，这个也需要赔钱吗？然后这种情况的话，根据这个淘宝闪付交易纠纷处理规则，仅针对因商户商责、 商户责任导致的用户投诉，不含用户合理的这个投诉。就这边的话， 这个我们这边也有可以开通这个现场四十八小时申诉的一个窗口，然后保证您的一个权益的 哦，就是顾客不合理的，就，就不会那个赔不，不会那个罚款，就是顾客点了一份餐具，他要十十双八双的，那筷子餐具那我们不用给是吧？就给一份就行了。 这种确实有一些这不合理的，如果这边您给了一双或者这个他是双人餐，给了两双，然后他有十双，这个这种情况您就发两双的话，然后顾客如果发起了这个投诉什么的话，你这边是有一个投那个申诉的一个窗口的 哦，就是你可以申诉的，毕竟确实这种申诉会会会通过吗？申诉毕竟这种确不是一定问题的店，您就可以先申诉，如果不通过的话也可以联系我们这边的。

你别笑，没想到吧？这我也没想到，哎呦我的妈，哈哈， 意不意外？惊不惊喜？刺激不刺激？啊？哈哈哈哈，你别笑，没想到吧？这我也没想到，哎呦我的妈，哈哈哈， 意不意外？惊不惊喜？刺激不刺激？啊？哈哈哈。