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第三个叫接吻话术,那咱们聊顾客的时候,一下来一二十个人,根本聊不过来,很多伙伴是用这个快捷回复,快捷回复,说实话他的管理起来不是很方便,真正方便的,我们可以搞一个客服话术软件,那么把公司话术、小组话术、个人话术添加进来, 不管顾客意识到什么问题,话术库里面直接找到复制粘贴或者修改一下发过去就完事了啊。所以话术软件呢,他能解决三个问题,第一个,客质量比较大的时候,处理不过来 能解决。第二个,今天心情不好,那么你的话术啊,很情绪化的时候,比如说今天出门跟老婆吵架啊,来公司之后啊,就跟客户吵架,那这时候单子也飞了。那么第三个呢,当你出去吃饭的时候在涮火锅,结果来顾客了,你也不能说 草草的回复,所以这说来咱们也需要用话术软件来回复,所以这个软件必备,这个软件很便宜,他是四十五块钱一个,工号一年啊。那么虽然是第三部软件,但是我们也在免费版也能用,但是免费版的话,说实话他有一点点限制啊,完整录像,主页学习。

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零基础小白十分钟把 ai 接入企业微信,充当你的二十四小时 ai 客服, ai 销售, ai 数字员工。这里是微克洛的使用指南。 首先我们用浏览器打开网址,然后立即注册账号,在这里输入账号名称可以是数字字母或汉字,填写相关信息之后输入客服发送的邀请码,点击注册就可以了, 我这里已经注册过了,就不重新再注册一个。进来之后会看到这么一个界面,点击起微托管的起微账号, 推荐使用云电脑服务器进行以下操作。接下来我们点击下载客户端,此时会下载一个文件,在等待文件的下载期间,我们点击用户,点击账号信息,把这个客户端 key 复制下来, 然后点击下载好的文件,压缩之后在这里找到一个叫 key 的 文件夹,双击打开,然后把你刚才保存的密钥粘贴上来, 然后按 ctrl s 保存之后叉掉这个信息。接下来我们双击这个绿色的图标,我们打开它,在这里切记不能叉掉这个页面是选择隐藏。接着我们回到客户端,这里点击下载企业微信的 pc 版, 请注意这里下载的是指定版本的,我们需要下载这个文件。下载好这个安装包之后,我们双击下载它,然后点进企业微信进行以下的操作,然后点开微信设置,在通用中把这个关掉。 请注意,如果你的企业微信是一个新的账号,请勿进行以下操作,至少进行三天以上的养号才能继续进行好以上操作之后,我们点击设置退出当前登录,重新点开我们的客户端, 这个时候去刷新二维码,刷新成功后拿自己的企业微信去扫描二维码,然后我们点击首页, 等页面出现这两个绿色圈的时候,就代表已经接入成功了。然后我们先去同步我们的客户信息,点击客户管理中客户列表,然后去这里点击同步客户,他会直接把你企业微信原有的客户同步过来, 接着我们去认识微克洛的基本功能,开启自动打招呼后,新好友添加成功,会自动发送配置的欢迎内容。 那么该如何去配置这些内容呢?我们先要在素材管理库这边进行添加,你想要发送的信息, 包括文本、卡片、图片、视频、小程序位置、名片等都可以进行导入,除了小程序位置和名片需要发送给所同步的企业微信账号以外,其他的内容都可以直接在这里导入。当我们在素材库里导入成功后, 重新点回好友验证,在这里点击添加内容,然后点击你想要选择的发送素材,点击确定就可以了。然后是 s o p 定时任务, 点击添加任务,我们在这里可以给他设置一个名称,比如说早上好,发送类型可以选择单次或者是每天固定时间等等。 接下来的发送时间,发送对象,客户分组和库赫标签,按照需求去设置,然后在这里导入你想添加的素材,之后按右下角确认即可。然后我们创建好一个素材,如何去测试它能不能正常使用呢?我们就在操作这里点击测试,这样它就会 进行一条测试消息的发送。接下来是 ai 定时任务,同样也是点击这里去设置名称、时间、发送对象、客户分组和标签等等, 这里可以添加提示词用于 ai 回复。然后是快速群发功能,在这里可以选择你的好友,包括外部的,内部的和群聊都可以直接选择。 接下来是自动拉群,比方说当客户发出价格时,这个关键词会被自动识别,系统自动建立群聊, 然后可以在这里设置群聊名称,添加建群时的初识成员,在这里设置建群之后发送的内容消息,点击保存规则就行了。 关键词回复,设置关键词触发后自动回复素材的内容,比方说客户咨询在哪里的时候,他就会自动发送地址相关的素材。下一个是追加关键词回复, 当我们启动智能体托管时, ai 会自动回复文字内容,当我们的智能体回复了有关位置相关的信息之后,会自动识别到这两个字,然后会追加地址素材。 这个追加回复和上面的关键词回复区别是,一个是识别客户的内容,一个是识别智能体自己发出的内容。最后一个信息处理可以设置 ai 回复的行为,首先是文本分段,会自动分段,避免单条消息过长, 然后还有语音转文字和多轮聚合聊天等等功能。然后是客户管理,在客户列表中,如果我们一开始没有好友,可以在这里同步。 再来是客户标签,这个可以同步企业微信的标签,同样也可以在个人标签里面去自定义设置,同样也会同制企业微信。 在空客分组,这里可以批量管理客户和群聊,点击创建分组,就可以选择好友群聊进行一个分组创建。接下来是信息配置, ai 能自动收集客户信息标签和聊天总结行为等等,设置好后,在右上角点击保存配置即可。值得注意的是,我们的微克洛提供小龙虾对接,同时还可以接入 ai 智能体, 比如扣子智能体、扣子国际版、文星智能体拆的 gdp 等。在 ai 托管中可以设置 ai 自动回复, 其中模型可以选择智能体回复或者是小龙虾回复。选用智能体回复,需要在上面的 ai 智能体中导入你自己的智能体不知人工功能。比方说当客户提到需要退款的时候,系统自动识别到这条信息,然后你可以指定对象发送通知, 这里能预览效果,然后按保存即可。 vlog 的 使用教程到这里就结束了,感谢大家聆听!

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好,我问你个问题,就是你打开你的微信,翻到通讯录最下面,对吧?那些加了之后就没有在说话的这些客户啊?有多少个 对吧?十个?五十个?一百个?还是一千个?那这些人呢?当初加你的时候一定是有需求的,为什么后来就没有下文了呢?因为你没有跟进啊, 不是忘了对吧?是不敢,怕打扰,怕拉黑对吧?怕尴尬,那告诉你一个好方法对不对?就是用 ai 去叫醒他们,但不是群发广告啊, ai 会识别过去的聊天记录,然后呢?再继续跟进啊,王哥,对吧?好久没有联系了啊,最近看到你朋友圈在健身, 我们有个新项目啊,跟运动康复有关,不知道你有没有兴趣,对吧?不是广告啊,这是我看见你了,你的微信里面那些沉睡的客户啊,不是没有需求,是你在装睡,对吧?评论区回复六六六啊,我告诉你,怎么能够不尴尬的把他们再叫醒。

其实呢,很多客户,他们包括很多公司呢,他们是想拿一些手机给他们公司客服人员来进行使用的,给公司客服人员来进行使用,其实选择是有很多的,有价格高有价格低的,具体要看你的业务周期以及你这个思域量大不大了。如果说你的思域量不太大,你想拿着手机来前期做过渡的话呢,那么可以去考虑一下这种 红米的 note 九 pro 啊。这个机器呢,首先它是五 g 版的,而且有八加一百二十八 g 和八加五十六 g 来就供你进行选择的,你前期可以先去选择八百八 g 来进行使用吗?如果说你的后期业务量有很大的增长了,然后呢你这个周期需要拉长进行使用的话呢,我们 就可以去选择价位的机来进行长久的使用了。我这个时候呢,其实红米的 note 十四是个不比较不错的选择,这个手机呢是一个近几年刚出的机器吗?然后它成色都是比较新的,基本上我们这边的成手机成色基本都在九星到九五星,而且大多数都是这种全原装的,有的个别的可能电压稍远点, 有点低,会换个电池,然后呢其他零部件都是没有动过的,放心使用就可以了,那么甚至有的机器呢,他还是这种在保的啊,所以说呢,你可以再去使用起来的话呢,他有什么问题的话呢,也随时都会有专业人员来给你进行维修的。 那么还有一点就是,如果你不太想用新出的这种机器,想要再便宜点的机器的话呢,也去考虑一下我们这边的小米十哈八加五十六 g 的 使用起来也挺不错的,用一两年还是没有问题的。八 八六五的处理器呢,说实话再去用起来还是挺好用的,不会卡顿的哦,再去进行多任务切换的话也是比较丝滑的,更何况呢,我们搞完之后都是原装的,再去用起来的话,你不用担心主板出现一些问题,不用担心他动不动就需要进行维修了,在我们这边的维修概率其实还是挺低的, 不过呢,我们为了让客户去放心的话呢,还能搞一个双重服务,双重保障,让你特彻底的一个不用担心了,包括我们为了让客户去放心的,你去看一下我们手机到底好不好用, 到底高不高了,以及他是否是一些对版的机器,就说货不对版了呀,不好用了你觉得就是不喜欢了,我们可以进退,可以进换,一年之内主板有问题啊,都是直接给您换个同样型号同样内存的机器的。

各位做本地生活服务、私域运营的朋友们,咱们现在最难熬的就是非工作时间客户响应这块吧,谁都不想错失。客户咨询要安排客服三班倒吧,人力成本一个月两三万,扛不住要正常上下班吧。偏偏晚上和周末是用户咨询的黄金时段,做家政的客户下班后才有空约服务 搞维修的,人家周末在家才发现东西坏了要修跑腿代买的,晚上八九点订单最多,结果你们六点下班了,客户七点来咨询没人回,直接找竞争对手去了。 运营推广费、线索获取成本、团队工资,一年到头算下来,成本高的吓人,本来本地服务利润就薄大半,高溢向客户都因为响应不及时流失掉了。更头疼的是,错过的咨询往往转化率最高。能在非工作时间主动咨询的客户,都是需求紧急、付费意愿强的精准用户。 人家着急用服务才会晚上来找你,你一个没回复,客户直接下单给二十四小时在线的竞争对手手里投抖音投朋友圈,花了好几万引来的流量,因为晚上周末没人接待,白白浪费掉一半以上的线索。 想招夜班客服,成本翻倍,还招不到靠谱的人,不招人正常作息,每天眼睁睁看着精准订单流失,好多操盘手都卡在这两栏里。其实我自己也是做本地服务操盘的,以前跟大家一样,天天被非工作时间响应不了。高意向客户流失、线索浪费这些问题困扰, 前后也试过留言自动回复,设置机器人,但体验差,客户不买账都治标不治本。后来我自己亲自测试,实打实是用了一套 ai 智能接待系统,用了好一阵子,真心觉得解决了大麻烦。 像日常晚上、周末客户咨询自动接待、服务介绍自动发送预约信息自动收集、紧急需求自动识别转人工,这些重复性工作他都能稳稳接住。全年无休二十四小时在线客户半夜咨询也能秒回回答,自然专业不掉链子,还能自动预约、自动派单,效率比人工客服高好几倍, 既省下了一大笔夜班和周末人力成本,还把非工作时间成交率、线索转化率提上去,再也不用为错事咨询发愁。我不是来刻意推销什么,只是自己亲身踩过坑,实际用下来觉得靠谱, 知道咱们做本地服务的朋友都有同款的烦恼,才想着把这个实用的方式分享给大家。如果你也正在被非工作时间响应慢、客户流失这些问题困扰,想了解到底怎么落地使用,适不适合自己的业务,评论区留个了解,我把自己实操的真实经验免费分享给你。

好多开店的老板都犯愁,刚建群的时候热热闹闹的,每俩月直接变僵尸群,连个冒泡的人都没有。今天这条视频就给你们把私域群的运营门道扒的明明白白的。时间比较长,大家先点赞、转发、收藏,回家慢慢看。 首先听我一句劝,别把这群绑在你自己天天用的私人微信上,专门给店里整个新手机登个新微信号,专门管这群平时当客服号用,刚好啥消息都不混不乱。手机准备好,先建个三到五个群, 接下来起名,这里头可大有讲究,别随便往后面加个福利,群一就完事了。我教你先整个独一份的小标识,比如红点点或者圆圈里写个密字,一眼就能从顾客几百个群里跳出来。接着加上你家店名, 最后标群号的时候,别从一开始数,直接从三五七往后排。明明是第一个群,对外就是十一群顾客一看,哇,你们家这么多群,那肯定生意爆好,人气超旺啊!然后咱拉人可不是谁都往里拽, 不是说像人事面试员工那样摆个桌子挨个问哈,就是平时常来店里的顾客,你总能摸清楚底吧?那种买颗白菜都能跟你砍三分钟价的,咱就别费劲拉了。一结账掏出来折叠屏手机的,一看就有消费实力。 想办法加上人家微信,拉进群就对了,人拉进来之后,可别成天哐哐往群里甩广告,用不了半个月,这群就得被人屏蔽成死群,谁看谁烦。平时多找点最近的热门瓜,大家都感兴趣的话题唠唠,或者上次团完的品, 让收到货的顾客来群里说句好评,咱送点小赠品或者几块钱代金券当感谢,一来二去,大家都愿意搭话,跟你熟了有共鸣。 这群哪还冷得下来啊,平时没事就不定时发点小红包,不用包多大,拼手气抢着玩。手气最佳的,到店直接免单,或者打个狠折,轻轻松松就能把群里的人引到店里来。选品更要上心,必须挑性价比拉满的好东西,品质永远放第一位。好东西卖超实在的低价。 比如冬天麒麟瓜,外面卖五块一斤,咱群里团就卖四块,品质一点不打折扣。顾客吃完觉得好,肯定回头再来买,而且上库存,别一下子全放满。三百人的群,本来能有一百五十人抢,你就放幺零零或者幺二零份,故意留一小部分人抢不到,搞点饥饿营销,让大家知道手慢无 以后你一上新品,所有人第一时间就冲进来抢,最后团完货可别忘了催好评。顾客来取货的时候,你多提一嘴,说发个群好评就送小礼物或者代金券,大家都愿意配合。群里好评刷的多, 那些没下单的人看着炎热,自然而然就被带动着跟着买了。这一整套下来,才叫正经的私域群运营,哪是随便发几条广告就能做成的啊?你把这整套玩法用起来,保证你家群一个死的都没有。三天不上新,顾客就得在群里催着你开团都学会没。