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他在快手小店运营着一家经营日用百货和食品的网店。快手小店运营主体成都快购科技有限公司(以下简称快购公司),先后以 “商品品质 / 服务描述不符影响使用 / 体验详情” 及 “危及用户权益” 为由,强制扣除了他 3000 元和 20000 元违约金,还限制了其 15 万余元货款账户提现。 乾先生找到我们,经过对乾先生店铺的评估了解到这些所谓 “惩罚性质” 的违约处罚毫无法律依据,违背了诚实信用和公平原则。据了解,原来是因为他店铺上了一款与别家相似的商品,别家卖 9.9 元,质量较差,平台误以为他的商品也是劣质品,便将其清退。可他的商品标价 59.9 元,质量要好得多。紧接着,店铺又因商品主图与其他网店一样被平台清退,信息还被拉入黑名单。多次申诉无果后,乾先生果断找到我们平台委托我们向法院提起诉讼。 起诉平台追回违约金,一般需要遵循以下步骤: 收集证据:收集了乾先生店铺与平台客服的沟通记录,以证明平台判定依据有误;保存了商品的进货凭证、质量检测报告,来证明商品质量合格;还收集了店铺的交易数据等,这些证据对于证明平台处罚不合理至关重要。 确定管辖法院:通常是被告所在地或合同履行地的法院。由于快手小店运营主体是成都快购科技有限公司,所以选择向平台指定的成都铁路运输第一法院起诉。若快手平台还有相关规定或约定的管辖法院,则按照其规定来确定。 准备起诉状:起诉状中明确诉讼请求,如要求快购公司返还被扣的违约金、解除对货款账户提现的限制等,同时详细阐述了事情的经过、平台处罚不合理的事实以及相关法律依据。 提交起诉材料并缴纳诉讼费用:将准备好的起诉状及相关证据提交给法院,并按照法院要求缴纳了诉讼费用。 法院审查与立案:法院收到起诉材料后,进行了严格审查,认为符合立案条件,予以立案,并将起诉状副本送达给快购公司,快购公司在规定时间内进行了答辩。 开庭审理:庭审过程中,双方进行了激烈的举证、质证和辩论。快购公司辩称乾先生的商品存在问题,但我们律师团队凭借充分的证据进行反驳。 法院判决:法院根据审理情况作出判决。最终,该案以调解结案,快购公司退还了乾先生 2 万元,并解除对其网店的提现限制。不久,乾先生的另一家店铺也通过法院调解结案,快购公司将扣除的57700万元违约金返还47671给乾先生。 从这些案例可以看出,当快手小店商家遭遇不合理的违约金扣除时,通过合法的诉讼途径是有可能追回款项的。
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