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回应澄清视频,事情原委是这样的,两位顾客走进来扫码点餐看一段时间后就出去了,当时以为是没有合适的就出去了,之后出了一个外卖单子,做好后骑手来取餐问送餐地址怎么是这边,询问是不是我们自己点的,我们说并不是,之后骑手打电话询问打不通,随后这两位顾客进来说是他们的便拿了坐下吃。本意并非是使用优惠便不让你在店内吃,因为换位思考确实便宜肯定点便宜的,但是点了外卖说一声,直接给你做堂食的餐具方便收拾,您是点的外卖又在店内吃使用纸张还要打扫,用外卖盒确实更不方便,毕竟外卖本质上是一种送餐服务,通常情况下,店家并没有义务为点外卖的顾客提供座位。店家外卖的核心服务是将餐食做好出餐等待骑手送到顾客指定的地点,重点在于配送环节。顾客下单外卖时,默认的消费场景一般是在自己选择的其他地方享用,而不是在店家的堂食区域。于是在收拾旁边餐具的时候说了一声,这里并没很凶只是平和的说。之后便是在收拾餐具和在后厨忙活。至于所说的蛐蛐,只是内部说了句点外卖也不说一声,还得按堂食收拾表达了不满,并非对着顾客。与顾客交流只有中间提了嘴点外卖下次提前说下便没交流了。视频中所说的突发恶疾作势打人纯属造谣,从到到尾接触也就收拾碗筷时,提醒点外卖最好说一声。至于定价问题,毕竟是在商场,有租金杂七杂八的肯定会稍高点,但是视频中所说土豆粉两碗五十块仍旧造谣,土豆泥拌粉店内一碗13快,五十差不多能买四碗了。对方视频评论区中有人发了一张截图是抖音9.9团10元的,那个并非店内弄的,是他人冒用商铺名称信息做的,之前找了抖音客服,客服让我们自己报错,于是不了了之,也有顾客来店内问过这个券,我们也都是说这个不是自己弄的使用不了。抖音上的团购目前在尝试举报,等待抖音核实下架。对方发的第一条视频内有店主照片的,随意侵犯了他人肖像权,后被社区下架,不就事论事依旧发布视频造谣,并且这两天有人打电话过来骚扰辱骂,挂断后又有其他号码打来,还发短信辱骂,不管是你还是“热心网友”做的,希望不要再这么做了。
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