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物业服务的职责,其实明确来说就是两个职责,一个是法定职责,一个是约定职责,那么业主经常说的物业履约不到位,是要有依据的,到底是没有履行法定职责呢,还是没有履行约定职责呢?那么什么是法定职责呢?根据民法典的第942条明确规定,物业服务人按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身财产安全。这也是对物业服务合同的一个定义,那么我们制定的物业服务合同,这个就是约定职责,当然约定职责也是依据法定职责来制定。所以当业主提出物业是否履职时,每个物业工作人员都需要清楚我们的法定职责和约定职责,业主投诉的相关问题,我们首先看法律法规,再看合同约定,也可以参考我们当地的省物业管理条例或者物业服务收费管理办法对应的服务等级标准。当然现实中很多业主提出的一些不合理诉求,也的确不是物业的法定职责,但是物业人有告知和解释的义务,有沟通和反馈的义务,以及业主相关问题的指导,这个时候就看物业人的专业性了。同时物业公司也要做好服务质量的保障,业主也要遵守业主规约,遵守物业服务合同约定,及时缴纳物业费,因为本身缴纳物业费就是业主的义务,民法典第944条也明确规定,物业服务人提供了物业服务的,业主不得以不接受或者无需接受为由而拒绝缴纳物业费,同时273条也规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利,承担义务,不得以放弃权利为由而不履行义务。也就是说,业主不能以个人感受或个人诉求而侵害公共利益,因为维护小区公共区域是所有业主共同的责任义务。#上热门 #物业 #物业与业主 #物业纠纷 #抖音流量扶持 @DOU+小助手
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