又是白大褂又是老板,你可曾有这些烦心事? 口腔前台可是口腔诊的门面担当,是患者踏入诊所后接触的第一人。一个专业、热情、周到的前台,能瞬间给患者留下良好的第一印象,这印象就像一颗种子,会在患者心里生根发芽,直接影响他们对整个诊所的评价和信任度。 在患者到店后,前台高效有序的引导、贴心的关怀,也能大大提升患者的就诊体验。要是前台服务不到位,态度冷漠、业务不熟练,那患者很可能还没见到医生,就已经对诊所产生了负面印象,甚至直接转身离开。所以啊,口腔老板们一定要重视起口腔前台的作用,好好培养和管理前台人员,让他们成为诊所吸引和留住患者的重要力量。 最近给很多机构做内训,听到很多前台是这样的声音,患者问,你们家补牙多少钱一颗,前台说,不知道啊我新来的, 还有的患者复诊约的10点,等待30分钟了,前台也没有观察客情,还是患者问,我还要等多久,前台回复了一句,你叫什么名字了,我给你查一下,结果查完了告诉患者说还要等10分钟,理由是前一个患者还没结束,请问这样的事是不是经常发生,如果是你你也有情绪对不对, 复诊都来了半小时了,今天做什么项目,是哪位医生诊间的患者,需不需要补费,患者是什么类型的患者,这个是前台最基本的工作之一。#圣琪培训教育 #口腔运营 #口腔利润增长 #口腔门诊帮扶
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