星大鹭5月前
怎么弄店铺自动回复? 简单几步就能搞定,不用太复杂: 1. 淘宝/天猫商家 打开千牛,在「消息设置」里找「自动回复」 2. 拼多多/京东 后台都有「客服设置」选项,和淘宝差不多。 这几个自动回复建议加上: - 客人第一次来的时候,自动发个欢迎语(比如“亲,欢迎光临~ 需要帮助随时喊我哦”) - 付款成功时自动发个感谢(“感谢下单!我们今天就发货哈”) - 设置几个常见问题的快捷回复(比如客人问“发货了吗”,自动回复物流信息) 记得加个兜底回复,比如3分钟没人工回复时,自动回复进行安抚:“不好意思,咨询有点多,马上为您处理” 3. 微信店铺 在公众号后台的「自动回复」里设置,可以发文字+图片,比如客人问“优惠”,自动回复活动海报。 实用小技巧 - 分情况回复: - 售前问题:“这件有货的哦,现在买今天就能发” - 售后问题:“退换货很方便的,您先填下申请单哈” 可以这样开头试试 “嗨~ 欢迎来[店铺名]! 回复【1】查订单 回复【2】看最新活动 直接说话也行,我都在的” 注意: - 别全部用自动回复,复杂问题还是要人工 - 双11这种大日子,记得提前改回复内容,加上活动时间和优惠 这样设置既省事又不会让客人觉得冷冰冰的 #电商运营 #代运营 #店铺运营 #电商干货 #新手开网店
00:00 / 01:00
连播
清屏
智能
倍速
点赞7