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xin6天前
在母婴实体店购买的金领冠奶粉,有一罐吃出白色塑料薄膜异物。已打400投诉,由于母婴店拖拉,打了12315投诉。10月15日收到吴江区市场监管局发的信息,让我把投诉事项相关材料提交给他们,在此感谢相关部门关注,希望你们的介入最终能得到满意的处理结果,维护消费者合法权益。 奶粉是8月9日在吴江区花港伟业迎春商业广场二楼的唯小宝母婴店买的,当时买了一箱。10月2日上午给小孩冲奶粉时发现白色塑料薄膜,然后微信上联系了母婴店,那边回复是要等上面领导下来带走问题奶粉,一直拖几天。我发到抖音上,并艾特了金领冠奶粉、消费者协会、伊利、唯小宝母婴等多家抖音官方账号,希望能关注到我的问题。 金领冠的人打电话问了情况,之后母婴店微信上让我们把问题奶粉送过去,我们也按要求送过去了。后面金领冠那边打电话说可以补换一桶奶粉,我不清楚她是怎么跟母婴店沟通的,等我到母婴店换奶粉时,那边态度很强硬,跟我说上面负责人要求不删抖音不换奶粉,我在现场也跟他们沟通,说话不是这样的,首先问题出在你们这里,你们这态度就不是来解决问题的。出了问题,正常来说,我过去,你们配合换奶粉,然后你可以跟我说,你看我们也在配合处理问题,准备重新调换奶粉,你看能不能等事情处理完把抖音发的删掉。本来事情不复杂,有问题解决问题,说话到位了,问题解决了我自然会删除,不会揪着这事不放,从始至终我都没有提过过分要求,但他们就不想好好解决问题。在现场我跟他们说我不接受这样的处理,你们说话的态度让人很不高兴,我会继续投诉,店里的人说那你打400投诉吧,然后不欢而散。从奶粉异物被发现直到现在,我都没有接到过唯小宝母婴官方电话询问奶粉问题。 10月13号晚19左右金领冠的人再次打电话给我,问我有什么诉求,我也跟她说了,我们走流程处理吧。现在信息都是透明的,奶粉出现异物,根据食品安全法的规定,我有权要求金领冠退还货款或更换合格奶粉,并且赔偿我支付奶粉价款的十倍赔偿,金领冠的人说要跟上面沟通,说是第二天给予答复,但至今都没有得到答复。 这是整个事件的说明,我的要求是跟金领冠那边走流程处理,按食品安全法规定来解决,也希望能得到各监管部门的帮助,维护我的合法权益。 目前在抖音个人主页上发了这个事情,也是希望能得到更多的人关注,引起相关部门注意,帮助解决这个问题。 问题奶粉:金领冠菁护2段 奶粉购买地:苏州吴江花港伟业迎春商业广场二楼唯小宝母婴(迎春店)
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