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熟客也怕太热情?服装店服务,边界感比热情更重要 适可而止,亲疏有度 很多服装店老板娘觉得,跟熟客多聊聊、多关心几句,能拉近距离,让顾客常来。但实际情况是,不少熟客慢慢不来了,问题就出在 “太热情” 上。不是笑脸问好不对,是不该追问人家的私事 —— 比如 “你现在一个月能挣多少啊”,“这么大了怎么还没谈对象”,“你这工作是不是特别轻松”,这些话问出口,顾客表面可能应付,心里已经不自在了。本来顾客来买衣服是想放松挑款,结果得绞尽脑汁应付各种私人问题,下次自然会犹豫,甚至干脆换别家。 顾客来服装店,其实是想享受 “无压力的放松时间”。熟客常来,是觉得店里自在,要是每次来都被追问隐私,就像被迫从 “放松状态” 切换到 “要礼貌回应的状态”,心里会有负担。顾客买衣服是来放松的,不是来接受查户口或情感慰问的。问工作、问收入、问私生活,这些“热情”只会让顾客觉得边界被侵犯。 其实对服装店老板娘来说,保持边界感不是疏远熟客,而是用更专业的方式留住他们。比如记住熟客的喜好,顾客没主动说私事,就别追问,这是尊重。顾客挑衣服时,需要帮忙就上前介绍面料、尺码,不需要就别一直跟在旁边搭话;结账时礼貌问好,高效完成流程,这样顾客会觉得轻松。说到底,顾客来买衣服,是想买喜欢的款式,也想买 “自在的体验”。边界感不是冷淡,是不过度打扰,让熟客觉得 “来这家店买衣服,不用有心理负担”,这样他们才会一直愿意来。#服装店老板娘 #边界感很重要 #过度热情 #濮院羊毛衫 #濮院张同学
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