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刚柔并济,才是共演 胖东来又上热搜了。这次不是因为高工资、好福利,而是一桩“开除老员工”的事件,引发了全网热议。一个在胖东来工作了12年的老员工,因为理货时没第一时间接待顾客,被公司以“严重违反规章制度”为由直接开除。她提起了劳动仲裁和诉讼,结果一、二审都败诉了,法院判胖东来合法。但网友的评论却呈现出明显分化:有人强调“高薪就要高标准”,也有人认为“合法不等于合理”。 从法律上看,公司制度公开、培训到位、员工签字确认,流程上没有问题。但从情理上看,这位老员工12年的贡献,就因为一次判断失误而被“一刀切”,让人觉得冷冰冰。尤其是胖东来一直以“以人为本”著称,这次的处理方式,和它多年树立的温情形象,出现了反差和裂缝。 如果把企业视为一个多方协作的系统,你就会发现这起事件的核心,其实是“刚”与“柔”的失衡:制度的刚性确保标准不走样,员工的情感与信任则是系统运转的柔性支撑。两者缺一不可,但一旦其中一方被压制,组织就容易出现问题。 胖东来的制度逻辑没错,问题在于执行过程中缺乏动态协同的空间。如果制度成为“零容忍”的惩罚工具,员工就会进入高压服从状态,不敢表达,也不敢灵活处理现场突发情况。久而久之,制度再完善,也难以激发人心;顾客感受到的,也可能只是冷冰冰的流程,而不是有温度的服务。 共演讲的正是这种系统内多方关系的动态协同。当员工在现场面临理货和接待冲突时,如果制度能提供弹性机制,比如礼貌回应+呼叫支援,既不牺牲服务质量,也能保留在处理方式上的灵活。 这起事件,不只是法律与情理的碰撞,更是一个组织在共演机制上的一次警示。好的企业,靠制度立身,也靠有温度的机制激活善意。制度定底线,共演筑生态。只有让人、制度、市场与文化形成真实的协同,品牌的温度才不会降低和断裂。 #正能量 #涨知识 #经验分享 #老板 #创业者
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