#逆袭#成功 初中毕业的农村女孩,后来成为管理着上千人的公司副总 普通人如何逆袭成功的故事,初中毕业的农村女孩在广东打工。 三星级酒店招聘:要求身高至少1米6,优先录取高学历。 两次初选因学历和身高被拒,她苦等6小时。 扛着一个旧马通向主考官展示清洁技能。 主考官被她的执着打动,破例录用她为卫生间清洁工。 入职后负责第6层的马桶保洁。 后来总经理发现酒店的卫生间是客人投诉的重灾区,但是这个女孩所负责的第6层却三年来零投诉。 于是询问这个女孩子是怎么做到的,这个女孩就拿出了她三年写下的174本工作日志,她累计刷马桶7987次,还制定出了一套标准化清洁流程。 分区清洁:将卫生间划分为马桶区、洗漱区、淋浴区,使用不同颜色的抹布避免交叉污染。 深度消毒:用酒精棉片擦拭马桶圈、冲水按钮等高频接触点,确保细菌残留量低于行业标准。 节水技巧:调整水箱水位,在不影响冲水效果的前提下减少用水量。 这些细节让她负责的6层楼卫生间连续三年零投诉,成为酒店唯一免检区域。 后来客房部经理辞职总经理。让这个女孩子去竞聘,但是她发现自己学历低,气质也差,又开始恶补,学历不够就报学历班,形象气质差。就去健身房锻炼,也改掉了自己多年长期蹲着刷马桶造成的含胸的习惯,英语不好,又拼命学习英语。 她利用业余时间进修,先于1998 年拿到北京师范大学 “饭店经营与管理” 大专文凭,后获得清华大学高级职业经理人证书、中山大学EMBA学位和瑞士洛桑酒店管理学院硕士学位。 这个女孩就是来自于重庆梁平的熊素琼,她首次提出 “马桶理论”:“马桶是酒店的镜子,能照出服务的细节、管理的温度。把马桶刷到极致的人,做任何事都能沉下心;能让客人放心用马桶的酒店,才是真的好酒店。” 这一理论已经收录进《世界酒店业经营全书》,被评价她 “用最朴素的实践,诠释了酒店管理的本质”。这一理论后来成了许多酒店的培训教材,熊素琼也因此获得“中国酒店业十大杰出经理人” 等称号。 你从这个故事学到了点什么呢
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