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陆羽1周前
快手VIP用户运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 1. 问题:介绍下过往电商付费会员体系建设的项目 S&T:付费会员体系已上线一段时间,但存在两大核心问题:会员权益分散,用户感知不到核心价值;首购用户转化率仅为2%,远低于行业平均水平。我作为项目核心成员,任务是提升付费会员转化效率,尤其是高潜力首购用户,并优化会员权益的价值感知。 A:(1)用户洞察与价值重构:我用RFM模型和用户行为分析,识别出高频浏览/低转化用户。通过调研发现他们关心独家内容和高价值折扣。于是推出三大核心权益:①独家内容抢先看②高价值商品8折券③专属客服。 (2)A/B测试与转化路径优化:我主导了首购用户转化路径A/B测试。优化购买流程,展示“开通VIP立省XXX元”的即时价值。设计了7天试用+首月立减策略,降低体验门槛。 R:付费会员首购转化率从2%提升到4.6%,提升了130%。核心会员活跃度提升了25%。会员带来的LTV比非会员高出3倍以上。 2、问题:当时面临的最大挑战是什么? 当时面临的最大挑战在于如何提升用户对于会员体系的认知与价值感知。 S: A/B测试显示,9.9元试用转化率高于A组,但整体付费转化率低于预期。多数用户在看到试用权益介绍后选择退出,会员价值介绍页跳出率达60%,因权益描述过于抽象。 T: 任务为降低该页跳出率,提升试用用户首单转化率,用实际利益引导用户行动。 A:(1)解决认知障碍: 我没有直接修改权益,而是将权益介绍页的内容场景化。用沉浸式用户故事代替冰冷的文字。例如,将全场9折替换为你买这件单价800元的限量款,立省80元,会员费秒回本,并加入会员专属省钱账单的模块。 (2)跨部门协作与前置透出: 这是最大的难点。我需要说服产品和技术团队,在用户商品结算页弹窗提醒距省下XX元,你只差一个会员身份。通过跨部门会议,我用A/B测试数据证明,提醒能带来至少10%的转化增量,最终成功推动了功能上线。 (3)运营策略: 我为9.9元试用用户定向推送了仅限会员领取的首单免运费券,确保他们完成第一次交易,因为一旦完成首单,他们对会员价值的感知就会大幅提升。 R:会员价值介绍页的跳出率从60%降低到35%,9.9元试用会员的首月首单转化率提升了30%,这为他们后续的续费打下了坚实基础。 #热点 #热门 #直播 #面试 #实习生
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陆羽5天前
快手图文内容运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 问:过往在图文日常激励促产活动中如何制定和执行促产活动方案? 答:以我在春节期间主导的一次家乡美食年味图文促产活动为例。 S&T:春节期间,平台流量大增,但用户发布的“年味图文内容”质量不一,因此策划促产活动。 1.制定方案 ①确定目标用户群:根据历史ROI数据分析,设立活动预算,将用户分为活跃发帖用户、沉寂用户和重度消费用户。②个性化激励机制:活跃用户发布5篇带话题的家乡美食图文,可得流量券包。沉寂用户首次发布带话题图文并获10个赞,奖励现金红包等。③A/B测试与优化:预热期对活动页面和文案进行AB测试,替换为情感关联文案,图文点击率提高12%。 2.执行方案 ①资源协调:与产品、设计部门沟通,确保活动在首页、热榜等核心位置获得资源,协调审核团队提供优先审核和曝光加权。②内容运营:挑选20位美食创作者,提前发布高质量示例内容,引导用户参与,并与3个外部美食社区联合宣发。 R:活动结束后,图文发布总量提升了35%,活跃用户周发帖频次提升了20%,高赞优质内容占比提升了18%,丰富了平台优质内容库存。 问:在策划节日节点活动时,如何洞察用户情绪及发布动机? 答:节点活动不同于日常活动,需深触用户在特定时间点的情绪爆发点。 1.洞察情绪 (1) 站外市场调研:春节前两周,分析微博、小红书、抖音等平台话题,发现回家、团圆等高频词反映用户积极怀旧情感,核心情绪是分享团圆喜悦和记录家乡印记。 (2) 站内评论区分析:研究站内高赞美食图文下的评论,发现用户对有故事、有地域特色的内容感兴趣,表明用户喜欢真实的表达,分享动机是地域文化认同感。 2.挖掘动机 (1) 满足用户深层需求:情绪洞察显示,用户发美食图文的动机是求认同和归属。话题设为“#我的家乡年味图鉴#”,强调家乡等,升华为传播地域文化,提升用户身份认同和尊重。 (2) 激发即时发布动机:对优质图文给予限定徽章和流量卡,营造发布就有奖励,内容即时被看见的氛围,刺激用户即时反馈心理,驱动参与。 3.落地执行:KOC引导内容,如年夜饭必吃的鱼等怀旧图文,感染用户拍摄类似内容,实现情绪和动机高效转化。 活动主题契合用户节日思乡与分享情绪,吸引50%用户参与度提升。 #秋招 #热门 #热点 #过年 #应届生
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