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帮粉丝写的退场报告书,需要的留言。 关于[XX小区]物业服务公司经营困难拟申请退场的报告 [社区名称]社区居委会: 您好! 我司[某某物业服务有限公司]自[具体年份]正式承接[某某小区]物业管理服务以来,始终恪守“想业主所想,急业主所急”的服务宗旨,严格遵循《物业服务合同》约定条款,以标准化、规范化、精细化的服务标准开展各项管理工作。但目前,我司在小区物业管理工作中遭遇难以克服的经营困境。截至目前,小区物业服务费整体收缴率长期低于[X]%,大量业主长期拖欠物业服务费,累计欠费金额已达[X]万元。物业服务费是维持小区正常运转的资金基础,我司日常开支涵盖人员工资、设备维护、能耗支出、绿化养护等多个方面。由于长期的物业费收缴不足,公司已无力承担正常运营成本,出现严重的资金缺口。目前,公司已拖欠员工工资长达[X]个月,部分基础物业服务工作因资金短缺无法正常开展,严重影响了小区物业服务质量和居民生活品质。尽管我司通过多种渠道与欠费业主进行沟通协调、上门解释、督促交费等,但收效甚微。面对持续恶化的经营状况,我司已采取了一系列内部成本压缩措施,但仍无法扭转局面。根据当前实际情况,我司已难以继续按照合同约定标准为小区提供物业服务,继续勉强维持不仅无法保障服务质量,还可能引发更多问题与矛盾。依据《民法典》及《物业管理条例》有关规定,经我司慎重研究决定,拟申请退出[某某小区]物业管理服务工作。为确保小区物业管理工作平稳过渡,我司将全力配合社区居委会及相关部门,妥善处理好相关善后事宜。同时,希望社区居委会能够协助我司,积极协调解决物业服务费追缴问题,维护小区物业管理工作的正常秩序和广大业主的合法权益。恳请社区居委会予以支持和指导,帮助协调解决相关问题,推动小区物业管理工作顺利过渡。#上热门🔥 #物业与业主 #物业人曹经理 @DOU+小助手
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物业客服主管岗位职责 一、客户服务管理 1️⃣ 服务体系搭建:制定并完善物业客服工作流程、标准及规范,建立系统化的客户服务体系,持续优化服务质量,确保客户满意度达标。 2️⃣客户需求处理:统筹处理业主报修、投诉、建议等各类需求,监督工单处理进度,确保及时响应、高效解决,定期回访业主,收集反馈并记录归档。 3️⃣服务质量把控:定期开展客户服务质量检查,分析服务数据及案例,针对薄弱环节提出改进措施并监督落实,持续提升服务水平。 二、团队管理与培训 1️⃣团队建设:负责客服团队的组建、排班及日常工作分配,合理调配人力资源,确保各项工作有序开展。 2️⃣员工培训:制定并组织实施客服人员培训计划,服务意识、沟通技巧、业务知识、应急处理等内容,提升团队整体专业素养。 3️⃣绩效考核:建立客服人员绩效考核体系,定期进行考核评估,激励员工提升工作效率与服务质量,协助员工制定职业发展规划。 三、社区活动开展 1️⃣活动策划:策划并组织社区文化活动,比如节日氛围营造、小区亲子活动、便民服务日,增强小区业主幸福感。 2️⃣沟通协调:定期组织业主座谈会、满意度调查,收集业主意见和建议,及时向相关部门反馈并跟进处理结果,维护良好的客户关系。 3️⃣危机处理:妥善处理重大客户投诉、突发事件等危机事件,制定应急预案,及时向上级汇报并协调资源解决,降低负面影响。 四、部门协作与资源整合 1️⃣跨部门协作:与工程、秩序、环境等部门保持密切沟通协作,共同解决业主问题,确保物业服务工作无缝衔接。 2️⃣资源协调:协调外部资源,如与供应商、政府部门等保持良好合作关系,保障物业服务工作顺利开展。 3️⃣信息共享:建立内部信息共享机制,及时传达公司政策、通知及工作要求,确保客服团队与其他部门信息畅通。 五、其他工作 1️⃣资料管理:负责客服相关文件、记录、档案的整理与保管,确保资料完整、准确、可查。 2️⃣数据分析:定期分析客服工作数据,如投诉率、处理时效、满意度等,为公司下一年度方向制定提供数据支持。 3️⃣完成上级交办的其他临时性工作任务。#上热门🔥 #物业管理服务 #物业人的一天 #物业人曹经理 @DOU+小助手
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