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社恐客服变社牛!一张表解决沟通难题 社恐客服变社牛!一张表解决沟通难题 想知道社恐客服怎么变成“社牛”?说说我们公司客服Mandy的故事——她英文名字很常见,工作内容就是跟进货运的岗前岗后事宜,在网上对接业务时有条不紊,可一到线下见客户、见同行,就立马怯场,话都说不完整。 我跟她说:“你在网上是‘沟通高手’,线下也得敢开口啊。”可她总说:“老板,我真不行,见到人就怕。” 我们这行常有同行上门拜访,无非是聊行业动态、货运情况,说白了就是“吹牛交流”。每次有这种场合,我都拉着Mandy一起,可她总插不上话,全程腼腆低头。后来我实在看不下去,给她出了个主意:“把你想了解的事,比如行业新规、运输时效、热门线路,一条一条列在纸上,见面时就照着表问,针对性地要信息。” Mandy照着做了。今天有同行来,她拿着表格主动提问,从“近期南美清关有没有新要求”问到“非洲带电货运输成本变化”,聊得特别顺畅。下午她兴奋地跟我说:“老板,这方法真有用!以前怕别人嘲笑,现在知道该聊什么,一点都不慌了。” 其实沟通的关键不是“会说”,而是“有方向”。不用泛泛而谈,提前把想了解的内容列出来,跟人聊天时就有了目标,既能获取有用信息,又不会冷场。现在的Mandy早就不是当初的社恐客服了,已经能独当一面,跟同行、代理顺畅对接——一张表格,真的能帮社恐突破沟通难关。 #国际物流 #跨境物流 #国际物流故事会 #社牛 #社恐
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