德鲁克:企业不是死于竞争,而是死于复杂性 当我们谈论企业失败时,最常见的解释是外部竞争太激烈,产品没有了市场等等。但德鲁克却反复提醒我们:企业真正的威胁,多数来自内部,尤其是不断膨胀的组织复杂性。 在《管理:使命、责任、实务》中,德鲁克写道: “组织的最大危险,不是犯错,而是复杂性。因为复杂性会耗尽管理者的时间和注意力,使他们忙于内部事务,而丧失对外部现实的敏感。” 第一个复杂性来自成功的副作用。一家企业一旦找到盈利模式,就会自然开始扩张,这几乎是刻在骨子里的基因,比如增加产品线、设立新部门、设计更多流程。每一步看似合理,但由此带来的整体复杂度也急剧上升。于是,德鲁克警告说: “成功的组织往往会不断累积新的活动,却很少有纪律的去淘汰旧的活动。结果,它们被自己过去的成就拖垮。” 第二个复杂性来自层级的增加。德鲁克敏锐地发现: “随着层级增加,信息会被过滤,责任会变得模糊。人们对组织的责任,取代了对结果的责任。” 这意味着,员工不再直接面向顾客,而是面向流程。责任心从“我是否解决了客户的问题”,变成“领导是否满意”。于是,内部运转看似正常,实际却远离了市场。 第三个复杂性是流程的自我膨胀。德鲁克在书中直言: “组织最常见的疾病,就是把遵守程序当作成果本身。” 在这种文化下,企业会陷入“为流程而流程”的死循环。流程越来越多,合规性越来越重要,很多人10%的精力干活,40%的精力证明自己干了活,还有50%的精力用流程防止被甩锅。 那么,我们该怎么办?德鲁克的答案是:有纪律的放弃。 “管理者的任务之一,就在于定期地、有系统地放弃那些不再创造成果的产品、活动和流程。”#德鲁克 #流程
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